产品售后服务协议

产品售后服务协议合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议，以便双方共同遵守。第一条定义1.1本协议所述“产品”是指甲方根据乙方订单要求所提供的货物和/或服务。1.2本协议所述“售后服务”是指甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。第二条售后服务内容2.1甲方应在产品交付后为乙方提供必要的操作培训和技术指导，确保乙方正确使用产品。2.2甲方应在产品保修期内为乙方提供维修、更换零配件等服务，具体保修期限和保修范围按照产品说明书和/或甲方向乙方提供的承诺执行。2.3甲方应在接到乙方售后服务请求后，按照双方约定的时间上门服务，或要求乙方将产品送至甲方指定的维修点进行维修。2.4甲方应在维修完成后，对维修部位进行功能检测，确保产品恢复正常使用。2.5甲方应定期对乙方使用的产品进行巡检，及时发现并解决潜在问题，确保产品稳定运行。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺按照国家标准和行业规定提供售后服务，确保乙方的合法权益。3.2甲方承诺在售后服务过程中，严格按照产品说明书和/或甲方向乙方提供的承诺执行，确保乙方获得满意的服务。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息和资料进行严格保密，不得泄露给第三方。第四条售后服务费用4.1在保修期内，甲方提供售后服务时，不得收取乙方任何费用。4.2保修期外，甲方提供售后服务时，应向乙方收取相应的维修费用，具体费用标准按照甲方制定的收费标准执行。4.3如果乙方因使用不当导致产品损坏，甲方提供售后服务时，应向乙方收取相应的维修费用。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条附则6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.技术培训资料4.维修记录表5.售后服务收费标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方未按照产品说明书和/或承诺提供保修服务。3.甲方泄露乙方提供的个人信息和资料。4.乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏。5.乙方未按照约定支付售后服务费用。三、法律名词及解释：1.产品：指甲方根据乙方订单要求所提供的货物和/或服务。2.售后服务：指甲方对乙方所购买的产品在保修期内提供的维修、保养、技术支持等服务。3.保修期：指甲方对产品提供的免费维修、更换零配件的期限。4.违约行为：指合同当事人不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。5.赔偿责任：指违约方因违约行为给对方造成损失，应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方尽快提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起诉讼。2.问题：甲方提供售后服务不符合约定。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方重新提供服务或进行赔偿。如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起诉讼。3.问题：甲方泄露乙方提供的个人信息和资料。解决办法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行为，并采取措施消除影响。如甲方不配合，乙方可以依法向人民法院提起诉讼。4.问题：乙方未按照约定使用产品，导致产品损坏。解决办法：甲方可以要求乙方承担维修费用。如乙方不履行，甲方可以依法向人民法院提起诉讼。5.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以要求乙方支付相应的费用。如乙方不履行，甲方可以依法向人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品培训和技术指导。2.甲方为乙方提供产品保修和维修服务。