居延安《公共关系学》重点

系重点整理PR增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,括组织内部的作为个体的每个成员。⑴全员公共关系氛围是树立企业良好形象的基础。领导层的公关意识是树立企业良好形象的关键。全员公共关系配合是树立企业良好形象的前提。4.实现企业全员公关的途径：某一社会组织的公题，以来自某特定地区或某个特定的年龄段，有因公公众——组织内部的所有成员各政府管理部门公众——对组织实行管理监督职能的政府及其管理部众——组织所经营的产品或服务的消费群体众——有突发性天灾、人祸、事件而形成的公众与其他公众实现交流沟通劝说的中介—社会组织所在地方方面面的组织和公众群体——属于同一行业的组织或业主组织与公众关系的密切程度。——即组织尚未与之发生关联的群体或组织众——已于社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众——对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众众——不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众用。织目标实现的可行性进行监测。需要采集和处理的反馈原理实现。局面。其监测重点在于大众传播媒介。向正节作用。它表现为：有减少日常摩擦系数的成效。地防止矛盾的扩大：最大限度地减少摩擦或纠纷给组织带来的危害。御作用。组织形象受损常常是由组织外部的段式。(一)公关调查实计划、分步骤关因素及相互关系，预测组织公共关系的发解决组织公共关系问题的一种实践活动。样会。一的、确切的含义规定。该原则旨在减少误差。⑷定量化：①运用统计学原理对调查做规划②运用数学模型来搜集和分析调查资料③用数学关系论。该原则是防止出现误差的强有力的措施。4.内容：a层的目标和期望象调查b.调查组织员工的期待和评价c和基本条件织形象调查②组织实际形象调查b.形象地位测量c分析象差距律、教育、文化、科学技术和社会思潮等方面的发展变化部门的方针、政策的制定和实施情况及变化趋势境调查③传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等信息报道间接的方法，了解公众对本次公关活动的评价等信息课题确定课题确定查对象知之甚少，需要通过调查来详尽描述对象轮廓和细节课题：通过详细阐述事实发生情况，解释现象因果，方便采取措施象：全面性、客观性、代表性范围a范围d聚类抽样a区别问题方案制定方案制定量方式b量方式比率上标出一个位置作为答案a的简要说明b进行方法指导卷设计，判断客观卷设计c问题陈述与排列c问题陈述与排列题陈述⑶资料搜集和分析b.访谈应用：将调查结论对照调查课题确定时拟定的目标进行研究，比较和验证设想的出现或假设是否正确，它既可以促使一项新的决策的形成，也可的收获。(二)公关策划心。创性要与连续性相统一。众可接受的方案。策。性创织的超4.过程：：备、技术、产品质量、政策法规、合作伙伴、传播媒介、各社作意范围区分稳定的两类目标：公众，了解其特点进行针对性策划设计。只中，是公关活动内容的高度概括。设目②有独特新颖具有个性特色的信息③融入公众需求因素目的、有针对性地选择媒体，应特别重研究和重视网络媒体在传播和沟通中的作用。属目标、主题及活动开展的各要素进行分析论证实施过程中可能遇到的问题、补救措施等进行分析论证结果进行综合效益论证，判断策划实施价值题③目标④组合分析⑤活动步骤⑥传播渠道⑦经费预算预测(三)公关实施，结果是后续公共关系策划的重要依据与起点。2.内容;动。3.特点：⑴艺术性⑵文化性⑶人情性⑷形象性⑸关系性⑹传播性4.原则：⑴准备充分⑵策划导向⑶控制进度⑷整体协调⑸反馈调整5.公共关系实施中应注意的问题，又要相信别人。系实施的管理要注意组织行为和传播的配合。。。系策略的把握。(四)公关评估共同组成公关活动的无限循环发展。评价工作可分为以下三个环节：⑴重温公关目标，作出自我评价；判断的一种活动。义：公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节关系评估是开展后续公共关系工作的必要前提共关系评估可以为企业管理提供决策参考关系评估可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心共关系评估可以衡量公共关系活动的效益的评估目标。程纳入公共关系计划之中。究意见的一致。确化。4.标准与方法、充实③信息的表现形式必须恰当。⑵实施过程：①检查发送信息数量②信息被传播媒介所采用数量③检验接收到信息的目标公众数量息的公众数量，调查传播信息的实际效果。进行调查③分析各种汇报资料。三种方式⑶实施效果：①检查“了解信息内容的公众数量”②改变观点、态度的公众数量③发生期望行为和社会和文化的发展产生影响。5.应注意的问题影响组织的生存发展的特定公众的观点、态度和发展的特定公众的观点、获这些信息决定采取什么样的工作方针和决策。显，主要指的是狭义公共关系调查的作用。风险能力的。到工作见成效的可能就愈大。解事实案一个共同特点：领导人亲赴第一线，给人一种敢于负责、有驾驭能力、有诚意解决危机的形象。面。要迅速控制这种局面，就必须及时、全利的、或利少害多的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。2.分析情况，确立对策、如何联络有关公众、如何具体行即将受到伤害或可能受到伤害的公众(或群体或个人)，对已经或可能引起的连锁反应以及关键技术细节，信3.安抚公众，缓和对抗自4.联络媒体，主导舆论5.多方沟通，迅速化解6.有效行动，转危为机系。T。Tellyourowntale主提供情况)Tellitfast(尽快提供情况)提供情况，不一定总是越快等，该压的就要