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文档简介

医患沟通与信息维护制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，提高医疗质量，保护患者的隐私权和信息安全，订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员，包含医生、护士、医技人员等。第三条医务人员应当遵守法律法规和伦理道德要求，与患者保持良好的沟通并维护患者的信息安全。第四条医务人员应当重视个人素养和职业道德的培养，提高沟通技巧和信息管理本领。第二章医患沟通第五条医务人员应当以真诚、耐性的态度对待患者，倾听患者的需求和疑虑。第六条医务人员应当做到语言文明，不使用粗鲁、羞辱性的言语，敬重患者的人格尊严。第七条医务人员应当以患者为中心，在患者能理解的程度上，向患者认真解释病情、诊疗方案和预后，帮忙患者做出自主决策。第八条医务人员应当遵从患者知情同意的原则，必需时应当取得患者的书面同意，并妥当保管相关文件。第九条医务人员应当及时回答患者的问题，解答怀疑，并供应必需的支持和帮忙。第十条医务人员应当做到诚实守信，不隐瞒实际情况，不夸大承诺，不夸张医疗效果，不夸大医院设备和技术水平。第十一条医务人员应当在处理医疗纠纷时保持冷静，敬重患者的合法权益，乐观协商解决问题。第三章信息维护第十二条医务人员应当妥当保管患者的医疗记录和病历资料，确保其完整、准确和安全。第十三条医务人员应当依照相关法律法规的要求，保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露或滥用。第十四条医务人员应当使用安全可靠的电子信息系统，对患者的信息进行存储、传输和访问掌控，防止信息泄露和非授权访问。第十五条医务人员应当严格依照权限和需要原则，使用患者的个人信息，不得超范围使用或将其用于其他用途。第十六条医务人员应当及时更新患者的信息，确保其准确性和完整性。第十七条医务人员应当在合法、正当并必需的情况下，将患者的信息供应给其他医务人员和卫生机构，以保证医疗质量和协同工作。第十八条医务人员应当遵守信息安全管理规定，加强信息安全意识，定期进行信息安全培训和考核。第四章管理与监督第十九条本医院将建立医患沟通与信息维护的管理制度，明确责任分工，落实管理职责。第二十条医务人员应当遵守本制度的相关规定，违反规定的，将依法承当相应的法律责任和职业惩罚。第二十一条医务人员应当乐观参加医患沟通与信息维护的专业培训和学习，提高沟通和信息管理水平。第二十二条本医院将建立医患满意度调查制度，定期对医患沟通和信息维护进行评估和改进。第二十三条本医院将加强对医务人员的监督和管理，建立投诉受理和处理机制，及时处理医患纠纷和投诉。第二十四条本制度自颁布之日起执行，如有需要的修改，应当经过医院相关部门的审批并及时通知全院医务人员。结束语本医患沟通与信息维护制度是为了落实医务人员与患者之间的良好沟通和信息保密工作，加强医患关系，提高医疗服务

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