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文档简介

企业电话管理制度1.前言本制度是为了规范企业内部电话使用，提升通信效率，保障信息安全，提高工作效率，有效管理电话资源。2.适用范围本制度适用于本企业全部员工，包含全职、兼职人员以及临时工。3.责任部门电话管理由行政部门负责，其职责包含：—监督电话系统运行情况，及时解决电话故障；—调配和管理电话号码；—记录电话使用情况，检查和核对电话费用；—供应电话使用培训和技术支持。4.员工电话使用规定4.1员工应当妥当保管个人电话、分机号码等信息，不得随便泄露或借给他人使用。4.2员工在使用电话时应遵守以下规定：—只能用于办公或工作相关事宜；—不得用于发送或接收涉密、违法、淫秽或侵权等信息；—不得恶意骚扰他人或进行商业推销。4.3员工不得私自更改或占用其他员工分机号码，如有更改或需要调整，应及时向行政部门申请。4.4员工应注意电话礼仪，接听电话时要礼貌、热诚，用语清楚、简洁，并在通话结束后自动挂断电话。4.5对于常常外出办公的员工，应当依据工作需要，自动向行政部门供应有效的联系方式，以确保工作沟通的顺畅。5.公司电话使用规范5.1公司电话号码的调配由行政部门进行统一管理，并确保合理配置。5.2公司电话系统将记录每通电话的拨打时间、接听时间、通话时长等信息，并定期进行清理和备份。5.3公司电话费用将由行政部门负责核对和支出，如有异常情况，请及时报告行政部门。5.4公司电话系统不得用于私人通话或私人通信，严禁接听或拨打与工作无关的电话。假如发现员工在工作时间滥用电话，应及时予以矫正。6.客户和合作伙伴电话管理6.1客户和合作伙伴的来电应第一时间接听，对于来自客户和合作伙伴的问题、需求和投诉等，应予以及时、准确的回应和处理。6.2客户和合作伙伴来电记录应认真记载，并及时转达给相关部门处理。6.3客户和合作伙伴通信内容的保密性，应依照公司相关保密制度进行处理。7.违规处理7.1对于违反电话管理制度的行为，将依据违规情节轻重，采取以下处理措施之一：—口头警告；—书面警告；—予以必需的培训与引导；—暂时停止电话使用权；—追究法律责任。7.2假如以上处理措施无法矫正违规行为，公司有权停止员工的雇佣关系。8.附则8.1行政部门有权对本制度进行解释，并对其进行修改和完善，公司员工应搭配执行。8.2如有其他相关规定与本制度不符，应以本制度为准。8.3本制度自批准之日起生效，并适用于全体员工。如有疑问

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