永大物业管理制度汇编

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页基础管理管控YONGDAWUYE永大物业规章制度汇编第1篇基础管理管控组织结构YONGDAWUYE永大物业组织结构图企业概况YONGDAWUYE企业概况永大物业是永大集团麾下各物业管理管控公司（宁波永大时代物业管理管控有限公司、宁波永大集团南京物业管理管控有限公司、泰兴永大物业管理管控有限公司……）的统称。各公司以集团物业部为核心，在其统1领导下，全面开拓市场。根据企业自身的特点和优势，积极创造可持续发展资源，努力走“创品牌、占市场、上规模、专业化”的发展道路。现已管辖的物业建筑面积将达100万平方米，涵盖多层住宅、小高层、高层、别墅、办公楼等物业类型；永大物业拥有1支高素质的管理管控队伍，各专业管理管控人员都通过正规培训，获得了由劳动部门颁发的职业资格证书和建设部颁发的物业管理管控从业人员上岗证书；管理管控上制定了1套比较完整、严格、规范的物业管理管控规章制度、操作规程及实施细则，致力为每1个所接管的物业营造1个整洁、舒适、安全、宁静、文明、便捷的居住、生活和工作环境，真正使物业得以保值、增值。企业自创建以来，按制定的发展规划及目标，积极参与市场竞争，以取得最佳经济效益、社会效益和环境效益的综合统1为目标；都围绕着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的质量方针，以满足客户的最大需求为中心，在“缔造经典品牌、拓展服务空间、超越客户期望、追求持续发展”的企业宗旨指引下，积极造就品牌优势，最终实现成为1流的物业管理管控企业。宁波永大时代物业管理管控有限公司NingBoYongdaShidaiPropertyManagementCo.,Ltd本公司创建于2001年7月，为宁波市物业管理管控二级资质企业，注册资金300万元人民币。我公司的设立开创了宁海县住宅小区实施物业管理管控之先河。自华山花园第1个开展物业管理管控工作的小区以来，还相继接管了兴宁小区、华静小区和华庭家园，对宁波的东城水岸和中翠家园等已进行前期物业管理管控。从我们进驻管理管控小区的第1天起，就以树立企业形象，打响企业品牌为目标，在各级政府主管部门的指导扶持下，物业管理管控工作得到了不断完善和提高，曾多次受到县、市、省各级领导的赞扬和肯定及新闻媒体的宣传报道。其中，华山花园分别获得县“示范小区”、市“示范小区”、“诚信物业住宅小区”称号，管理管控处主任还被评为宁波市物业管理管控“优秀管理管控处主任”，兴宁小区被评为县“优秀小区”。继后两小区又同时被评为2003年度宁波市“环保模范小区”，公司被评为宁海县物业管理管控“先进企业”。企业概况YONGDAWUYE宁波永大集团南京物业管理管控有限公司NingBoYongdaGroupNanJinPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年11月，为国家物业管理管控三级资质企业，注册资金50万元人民币。由宁波永大时代物业管理管控有限公司与宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对南京市秦淮区的华静家园进行前期物业管理管控。泰兴永大物业管理管控有限公司TaixinYongdaPropertyManagementCo.,Ltd本公司成立于2003年12月，为国家物业管理管控三级资质企业，注册资金50万元人民币。由宁波永大时代物业管理管控有限公司与宁波永大集团有限公司共同投资组建，已对泰兴市新都花城（606亩土地）第1期开发建设的的怡景园进行前期物业管理管控。企业文化YONGDAWUYE企业文化企业宗旨：缔造经典品牌拓展服务空间超越客户期望追求持续发展质量方针：服务至诚精益求精热情奉献温暖万家服务理念：用我们规范的服务去感化业主经营理念：综合收支持平多种经营盈利发展目标：创建1流的企业精神文明建设YONGDAWUYE精神文明建设遵纪守法，诚实待人；敬业爱岗，精诚奉献。尊重领导，团结开拓；与时俱进，钻研业务。举止文明，服务规范；助人为乐，维护秩序。爱护财物，公私分明；兑现承诺，信誉至上。员工誓词YONGDAWUYE员工誓词我，很荣幸成为永大物业的1员，愿接受永大物业的1切指导和培训。视企业声誉如同生命，视同事如同兄弟姐妹，视客户如同衣食父母，为客户服务是我的神圣使命，用我们规范的服务去感化业主，我将以热心、诚心、耐心、细心、贴心、放心的理念面对客户。“主动、热情、周到、细致”是我服务工作的信条。“决不犯同样的错误”是我的誓言。我将为永大物业的腾飞贡献我的智慧与力量。展示语YONGDAWUYE展示语誓言：决不犯同样的错误管理管控：严格、系统、人性、协调服务：主动、热情、周到、细致操作：严谨、规范、准确、熟练箴言：知自己不足之多少体他人工作之辛劳懂客户心中之需要克自我情绪之烦躁专业务知识之深奥悉与人沟通之巧妙步勤俭公众之正道创企业个人之荣耀每日省：工作程序是否规范对待客户是否热情处理问题是否及时听取意见是否专注释疑答问是否清楚遭遇无礼是否耐心对外承诺是否兑现内部管理管控YONGDAWUYE永大物业规章制度汇编第2篇内部管理管控岗位职责YONGDAWUYE第1章岗位职责集团物业部职责范围物业部在集团的领导下开展工作。1、负责集团下属各物业公司的全面职能管理管控和工作开展。二、负责制定物业管理管控企业中长期发展规划、年度相关计划、物业管理管控实施合适的方案和工作质量标准及创优达标工作相关计划，并指导督促各物业管理管控公司实施。三、依照集团下发的工作相关计划，负责对新开发相关项目前期物业管理管控的各项筹备工作。四、负责对各区域当地物业管理管控政策的了解，并掌握市场动态和资料收集，积极慎重做好可行性研究分析，为物业管理管控的工作开展作出决策。五、负责新开发相关项目的前期物业管理管控招投标工作及业务委托合同合约的签订。六、负责对所托管相关项目的前期物业管理管控相关人员的组建，参与施工建设和设施、设备的安装及调试。七、参与开发部的新开发相关项目设计合适的方案及图纸会审，并提供物业管理管控有关信息和合理化建议。八、负责各物业公司的人事管理管控、员工培训、业务指导及工作检查。九、负责理顺对内对外各相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司开展工作创造有利条件。物业部经理岗位职责在集团的领导下全面主持物业部工作。1、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，及时确定或调整各物业公司的发展和经营方向。二、负责组织对物业管理管控招标书、重大协议、合同合约进行评审。三、组织审定各物业公司中长期发展规划、年度相关计划、物业管理管控实施合适的方案和重大质量相关计划。四、参与集团开发部的新开发相关项目设计合适的方案及图纸会审，及时向集团各相关部门提供物业管理管控有关信息和合理化建议。五、负责组织新开发相关项目的前期物业管理管控招投标筹备工作。六、负责理顺对内对外相关部门及公众的关系协调工作，为各物业公司创造有利条件。物业部副经理岗位职责在物业部经理的领导下，分管行政事务、市场拓展、相关项目工程、工作相关计划、人力资源、品质管理管控等工作。1、负责组织制定物业管理管控企业中长期发展规划、年度相关计划、物业管理管控实施合适的方案和工作质量标准及创优达标工作相关计划，并指导督促各物业公司实施。二、负责组织新开发相关项目物业管理管控的各项前期筹备工作。三、了解各区域当地物业管理管控政策、掌握市场动态，做好可行性研究分析。四、负责组织新开发相关项目的前期物业管理管控招投标文件的编制定工作。五、负责组织制定、修订物业各项管理管控制度。六、协调、监督各物业公司认真及时地贯彻落实物业部制定的各项工作任务。七、受物业部经理委托，代理行使经理职权。八、完成上级分派的其他工作任务。岗位职责YONGDAWUYE物业部经理助理岗位职责1、协助物业部经理工作开展和日常行政事务处理。二、督促各物业公司工作相关计划实施。三、了解掌握各相关项目区域物业管理管控相关情况，为物业部经理工作决策提供依据。四、参与新开发相关项目的前期物业管理管控的投标书、委托合同合约的编制定工作。五、参与制定、修订物业各项管理管控制度。六、参与新开发相关项目前期物业管理管控的各项筹备工作。七、了解各区域当地物业管理管控政策，掌握市场动态和资料收集。八、完成物业部经理交办的临时性工作任务。物业部综合事务主管岗位职责1、学习当前国家的方针、政策，贯彻落实物业部的各项工作指令，完成布置的各项任务。二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。三、负责物业部工作相关计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。五、负责对各区域当地物业管理管控政策性文件、资料的收集，并做好物业宣传工作。六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理管控、物料采购、员工培训等日常管理管控，并做好业务指导及工作检查。七、负责审核各物业公司员工的考核（评）、情况统计汇总工作。八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。物业部工程主管岗位职责1、参与制定物业管理管控实施合适的方案，监督、指导各相关项目区域工程管理管控的贯彻实施。二、负责组织制定各类设备设施管理管控规定及操作规程，审核各相关项目区域的养护维修相关计划。三、督促检查各相关项目区域工程管理管控、安全教育和业务培训、技术指导。四、参与新开发相关项目前期物业管理管控投标书编制定工作。五、参与对各类设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作。六、对新开发相关项目工程建设，及时地向相关部门提交物业相关的合理化建议。七、负责组织对物业重大工程的技术攻关及对设施、设备重大事故抢修。八、负责协调各相关项目区域工程技术力量、工作任务分配。九、完成上级领导分派的其他工作任务。物业部文员岗位职责1、受上级指派对各相关项目区域人事、物业档案、日常工作等业务指导、监督和检查。二、做好物业部经理办公会议前的会议室布置，并作好会议记录和速记，整理会议纪要。三、负责登记所有发文及收文并及时将文件转呈相关人员，同时做好文件的归类存档。四、及时统计各相关项目区域的人事变动情况,将结果报物业部经理。五、严格保密措施，无泄密现象。六、负责物业部文件、资料的打印、校对及收发、派送。七、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。岗位职责YONGDAWUYE八、完成上级领导分派的其它工作任务。公司经理岗位职责在集团物业部的领导下，全面主持公司工作。1、贯彻落实党和国家的方针、政策、法令，执行上级指示及时确定或调整企业发展和经营方向。二、制定物业管理管控质量方针和质量目标。三、负责组织物业管理管控投标书的编制定，签订合同合约、协议，签发以公司名义发放的文件。四、审定公司中长期发展规划、年度相关计划、物业管理管控合适的方案和重大质量相关计划。五、协调对内对外公共关系，为相关项目区域开展工作创造有利条件。六、合理安排人力、财力、物力，以保证实现企业管理管控目标。七、开展增收节支、开源节流，合理使用资金，以确保企业经济效益。八、完成上级分派的其他工作任务。相关项目区域常务经理岗位职责在物业部和公司经理领导下，负责相关项目区域日常管理管控工作。1、协调处理各部门之间的工作关系。二、负责本相关项目区域的业务拓展。三、负责相关项目区域员工的思想教育和队伍建设以及对员工的招聘、奖惩、辞退等管理管控工作。四、负责组织制定、修订相关项目区域各项管理管控制度。五、监督各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作任务。六、负责组织相关项目区域新开发相关项目的前期筹备和接管工作。七、受公司经理委托，代理行使经理职权。八、完成上级分派的其他工作任务。相关项目区域经理助理岗位职责1、协助相关项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。二、兼管本相关项目区域办公室职责范围的工作。三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。四、受相关项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。五、完成上级领导分派的其他工作任务。相关项目区域办公室职责范围相关项目区域办公室是综合管理管控部门，负责相关项目区域内的行政、人事、档案文件管理管控和处理日常事务工作。1、学习、掌握国家方针、政策，贯彻落实领导的指示；深入基层调查研究，努力掌握第1手资料，及时提供可靠依据和信息。二、负责相关项目区域的工作相关计划、总结、管理管控规定等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作。三、负责相关项目区域会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情岗位职责YONGDAWUYE况进行催办和检查。四、做好文书档案和有关资料的管理管控工作。文书档案包括公文的收发、保管、文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。五、负责相关项目区域员工的月考勤、考核统计及劳动人事的管理管控工作，并按时报物业部备案。六、负责外协工作，组织安排接待和对外宣传等活动。七、负责相关项目区域的后勤管理管控工作，对批量性的物料采购应提前统计报常务经理审批或物业部审批。八、完成上级领导分派的其他工作任务。相关项目区域业务拓展主管岗位职责1、收集当地各类信息、挖掘拓展物业管理管控新的业务和新的管理管控措施、方法，为公司领导出谋划策。二、参加相关项目区域新开展的业务或工作进行可行性分析、评审，为公司领导提供决策依据。三、协助配合在相关项目区域内承接物业管理管控业务，扩大物业管理管控范围；参与对拟接管物业进行评审、编制管理管控合适的方案、进行经费测算、标书编写及物业管理管控合同合约的制定。四、参加相关项目区域新委托小区的前期管理管控筹备工作，理顺与各相关单位的协调关系。五、策划对外开展物业管理管控咨询宣传活动、扩大公司的影响力和知名度。六、统筹本相关项目区域的培训工作，根据集团物业部相关计划及各管理管控处选派，组织员工外送培训，组织本相关项目区域各类新上岗员工的岗前培训和考核；配合集团物业部对本相关项目区域的业务技能等日常培训工作。七、完成上级领导分派的其他工作任务。相关项目区域品质管理管控主管岗位职责1、参与相关项目区域新委托相关项目的前期筹备、竣工验收和接管验收工作。二、负责监检管辖区日常保洁工作，符合质量标准。三、监检管辖区共用设施设备的运行状况，落实开源节流措施。四、监检管辖区绿化日常养护工作，负责与绿化承判商联系协调。五、监检管辖区客户装修申请审批手续。六、负责落实本相关项目区域各项创优达标工作，协助各管理管控处实施。七、负责相关项目区域安全维护人员的业务指导、培训和工作监检。八、完成上级领导分派的其他工作任务。相关项目区域工程维修主管岗位职责1、负责协调本相关项目区域工程维修养护工作。二、参与新开发相关项目工程建设和设施设备安装、调试及物业竣工验收、接管验收工作；负责与开发建设单位工作联系协调。三、负责工程管理管控、安全教育和业务培训、技术指导，确保管理管控的设备、设施处于安全、良好的正常运行状态。四、负责制定落实辖区的各类设备、设施养护工作相关计划和维修合适的方案。五、配合协调各管理管控处的维修、养护工作，对突发事件和重大设备事故，负责组织抢修。六、完成上级领导分派的其他工作任务。岗位职责YONGDAWUYE会计人员岗位职责1、严格按照“会计法”和“物业管理管控企业财务管理管控规定”处理1切业务，做到遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。二、努力钻研业务，不断丰富会计理论知识，提高业务水平和工作能力，做好本职工作。三、认真编制并严格执行财务相关计划，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，分清资金渠道，合理使用资金，完成上级交派任务。四、按照国家会计制度的规定记账、算帐、报帐，做到手续完备，合适的内容真实，数字准确，帐目清楚。五、按时编制各种会计报表，做到数字真实，计算准确，合适的内容完整，说明清楚，报送及时。六、按照国家会计制度的规定，妥善保管会计凭证、帐簿、报表等档案资料。七、保管好财务印鉴、收款凭证，核对回收工作。八、对上级机关、财务、税务、审计部门来公司了解、检查财务工作，要负责提供有关资料，如实反映情况。九、定期检查指导各相关项目区域收款员的业务工作。十、遵守、宣传、维护国家财政制度和财政纪律，同1切违法乱纪行为作斗争。十1、完成上级分派的其他相关工作任务。出纳岗位职责1、严格按照“会计法”和“物业管理管控企业财务管理管控规定”处理1切业务。做到遵纪守法，忠于职守，廉洁奉公，实事求是。二、按会计凭证做好现金收、付及保管工作，记好现金日记帐，做到日清日结，账实相符。三、库存多余现金应及时存入银行，库存量不得超过财务管理管控规定数额。四、熟悉住宅单元户数和面积，以及综合管理管控费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准和计算方法，并协助收费工作。五、及时收、送银行各类转帐支票及特种委托收款凭证，做好银行存款的收、付及支票保管工作，记好银行存款的日记帐，及时清理未达帐项，确保与银行存款对帐单金额相符。六、及时清理领款凭证，督促借款人员及时报账。七、熟悉物业管理管控软件操作，并做好收费的统计、核算工作，做到及时、准确无误、不重不漏。八、根据员工的考勤情况汇总，及时发放员工工资和各项补贴等。九、完成上级领导分派的其他相关工作。物业管理管控处职责履行公司签订的物业管理管控委托服务合同合约，具体职责如下：1、按公司制定的物业管理管控目标的运作方法、标准要求，对公司授权的物业（房屋、治安、车辆、道路、消防、卫生、绿化、文化活动等）具体实施1体化综合管理管控，并接受政府物业主管部门的管理管控和监督。二、完成公司下达的年度管理管控目标和经济指标考核。三、积极参与创建安全文明小区，市、省及国家示范优秀先进管理管控住宅小区的考评达标工作。四、在相关项目区域组织下具体负责物业的接管验收工作，指出工程遗留问题和需整改的事项。五、负责客户房屋装修的申请审批、监督、检查工作。岗位职责YONGDAWUYE六、在定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。七、实行严格、系统、人性、协调管理管控，进行定期回访，广泛征求客户意见，不断提高服务质量。八、按日常管理管控工作的服务合适的内容与标准进行自检，接受业主委员会的监督。九、建立健全辖区的各类资料，做好归档管理管控工作。十、根据维修保养规定制度制定工作相关计划，安排落实对房屋、公共配套设施进行维修养护。十1、经常组织开展丰富多彩的健康有益文化活动，搞好精神文明建设。十二、按规定标准向业主或使用人收取综合管理管控费等各类费款，必要时可委托银行办理托收业务，为交费人提供方便。十三、按公司编制管理管控培训相关计划，进行业务培训工作，不断提高员工的综合能力和管理管控水平。十四、根据各阶段工作管理管控运作情况，及时调整、落实、提高管理管控服务质量，保证实现管理管控目标。十五、完成公司安排或委托的其他服务工作。主任岗位职责管理管控处主任在相关项目区域常务经理的直接领导下，对管理管控处工作负全责，其职责如下：1、负责对管辖的物业实施1体化综合管理管控，完成公司下达的年度管理管控目标和经济指标考核。二、负责指导、监督、检查管理管控处各项工作及下属员工的工作完成情况。三、业务上接受各职能管理管控部门的指导和监督，做好自检和整改措施。四、合理调配人员，协调各岗位的分工和合作，责任到人。五、主动做好相关部门的关系协调，以便开展工作。六、负责制定管理管控处年度、月工作相关计划。七、负责所辖物业的装修审批、把关，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火管理管控。八、按规定对员工进行月考核，做到奖罚分明。九、负责员工的思想政治工作，提高员工从业责任感。十、每旬组织召开部门例会，总结上1旬工作相关计划的完成情况，安排落实下1旬工作相关计划任务。每日组织晨会，跟进上1天事务，安排当天工作。十1、熟悉辖区情况，对外来参观访问和客户来信来访，要热情接待，接受业主委员会监督，提高服务管理管控质量，及时处理客户投诉，坚持定期回访制度及维修回访制度，听取合理化建议。十二、完成上级分派的其他工作任务。副主任岗位职责1、配合管理管控处主任全面完成各项工作任务。二、分管辖区投诉、维修、保洁、绿化、安全维护和社区文化等方面的工作。三、负责组织制定管理管控处各岗位工作细则、工作程序、工作标准和有关规定。四、检查督促部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和操作规程。五、经常对部门员工的技能和工作情况进行检查、考核指导。六、定期向管理管控处汇报有关工作情况，负责搞好部门的精神文明建设。七、负责对员工食堂进行监督管理管控和物（用）品采购相关计划的审核。八、经常巡视辖区，受理客户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。九、受主任委托，代理行使主任职权。岗位职责YONGDAWUYE十、完成上级分派的其他工作任务。主任助理岗位职责1、协助管理管控处主任对日常事务进行管理管控、督促；负责协调区域的日巡视，做好日常工作记录。二、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，并负责统计管理管控好空置房。三、协助主任办理业主（客户）装修审批手续，负责落实装修进度及装修情况的检查和统计。四、协助主任组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（客户）的沟通和联系，认真做好回访工作。五、协助主任与外协相关部门保持良好的关系，配合居委会、社区等有关部门搞好相关计划生育和环境达标、治安等工作。六、协助主任做好周检工作和落实整改措施。七、接待业主（客户）来访，做好对投诉人和违章人员的解释和处理工作。八、完成上级分派交办的其他工作任务。管理管控员岗位职责为了使管理管控处有1个良好的工作秩序,保证各项工作正常、顺利、规范的进行，特制定以下职责：1、熟悉和掌握物业管理管控的有关法规、政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质。二、熟悉辖区环境，熟练掌握各项操作处理程序。三、热心接待业主来访，耐心听取业主（住用人）各项投诉，并如实记录，按“首问责任制”及时负责落实到各相关人员，将处理结果备案。四、负责客户档案管理管控，核实、掌握客户情况，建立健全客户资料，办理客户出租、转让等相关手续，处理服务中心日常事务。五、加强对业主的沟通，讲究工作方法和文明礼貌。六、增强工作透明度，创文明形象窗口。七、负责受理业主（客户）装修申请，做好各项证件的办理和资料管理管控。八、负责填写、派发、收回工程维修单，并协助落实各类报修。九、负责督促清洁卫生工作，检查装修和生活垃圾的装运情况，垃圾做到日产日清，确保其工作达标。十、配合催缴业主（客户）拖欠的物业管理管控相关款费。十1、完成上级分派的其他工作任务。收款员岗位职责1、负责管理管控处各项款费的收取工作；在业务上接受财务部门的指导和监督，保证做到日清月结，账表相符，钱据相符，对拖欠款费应及时催收，使费用收缴率达到规定标准以上。二、熟悉管辖区内的单元户数、面积，以及管理管控费、水电费等收费标准的计算方法，收缴各种管理管控费并开具发票及收据，做好收费的统计、核算、流入工作，做到及时，准确无误，不重不漏。三、严格执行收费制度，对缴费情况随时进行统计，定期向主任汇报；对拖欠款费的业主，岗位职责YONGDAWUYE及时以电话联系、上门催收等方式使拖欠款尽早收回。四、熟练计算机运用和操作，做好现金日记帐和台帐。五、负责管理管控处固定资产和物资的登记工作。六、负责做好考勤工作，核实各班组上交考勤和加班记录，并上报相关项目区域。七、完成上级分派的其他工作任务。服务接待员岗位职责1、熟悉管辖区内的单元户数、房屋楼宇的排列、面积和客户的基本情况，以及综合管理管控费、公共设施日常维修费、水电费等收费标准的计算方法，配合追讨欠缴费款。二、虚心听取业主的建议和批评，不断改进工作方法。三、向业主、客户宣传物业管理管控相关政策，及时总结经验教训和传达有关规定、通知。四、坚守岗位，受理业主（客户）各项投诉，热情接待业主、客户和来访客人，对业主、客户的投诉要耐心解释并及时反映到相关人员。五、主动与业主（使用人）建立友好关系，争取他们对物业管理管控工作的理解和支持，协助搞好“窗口”服务。六、做好物品、材料领用、保管、发放和登记工作。七、熟练计算机运用和操作，负责本部门文件、资料的打印、校对及收发派送。八、负责对各类的文件、表格等按规定整理分类归档保管。九、配合工程维修人员抄记各类计量表。十、完成上级分派的其他工作任务。档案员岗位职责1、忠于职守，严格遵守档案法规及本管理管控处档案管理管控制度，积极开展工作。二、负责收集、接收本管理管控处经营、管理管控、科技档案资料，作好积累、补充、配套、保管和提供查阅。三、及时立卷归档，编制总目录、卷内目录及档案形成说明书，编排入柜；要熟悉管理管控的档案，协助查阅检索。四、熟练掌握计算机数据库软件系统的操作和运用。五、妥善管理管控档案。严格执行借阅制度，建立借阅登记，对借出资料按期催还。六、定期清查、鉴定档案。每年进行全部档案的清理核对和保管质量检查，作到帐物相符，及时修补和复制已破损或变质的档案。七、严守机密，确保档案安全，对档案库要做好防火、防盗、防高温、防潮、防有害气体、防尘、防虫的“七防”工作，保持档案库房整齐清洁。八、完成上级分派的其他工作任务。维修员岗位职责1、严格遵守规章制度，严格执行操作规程，服从管理管控处的工作任务分派。二、负责辖区内所有水电、管道及设施设备的养护和维修，保证各类设施设备的正常运作。三、定期巡回检查各类设施设备及管线，做到小修不过夜、大修不拖延，特殊维修及时上报审批，并做好维修记录。四、每日巡视辖区各类设施、设备的运行情况，并做好各类记录。岗位职责YONGDAWUYE五、接到报修电话或施工任务，应立即赶往处理，如1时不能修复应向管理管控处报告，修复后在维修单签字。六、拟订各类电器、设备的年、季、月维修相关计划和消耗材料预算，适时调整及提出合理化建议，并做好材料领用手续。七、工作完毕后及时清理卫生，清点工具，交还剩余材料，并负责工具管理管控工作及维护保养。八、积极认真的完成业主的委托维修任务，尊重客户，收费合理，完工后请业主验收签单。九、准时按月抄记水、电等各类计量表数据报管理管控处。十、及时将各类记录上交管理管控处存档。十1、完成上级分派的其他工作任务。管道工岗位职责1、熟悉辖区内各类管道的铺设、走向，进水总水阀，水表的位置、数量，进水管径、阀门尺寸，并会正常的操作。二、严格遵守公司制定的管道设备的运行、维修、保养制度，做到勤检查、早发现，及时处理。三、熟悉消防设施的配置、位置，并能正确使用消防设备，每日巡视水泵房、做好设备的运行记录，并及时将各类记录上交管理管控处存档。四、对水泵房等设备每周清洁1次，及时检修，更换各类水泵泵头、阀门，保持设备的整洁，完好。五、做好下水管道的维护、疏通，化粪池的清理、雨水井的检查工作。六、坚守岗位，做好各类巡查、维修、养护记录，保管好资料、工具。七、完成上级分派的其他工作任务。电工岗位职责1、熟悉辖区内供电、电梯、保安系统、消防系统；熟悉住宅区内高低压线路号，各配电室出线回路走向；熟悉机电设备的配置和使用状况，会按规程操作高低压设备，会操作消防设备，会处理电梯困人等。二、严格遵守公司制定的机电设备运行维修保养制度，按规定进行保养，做到小修不过夜，中修不拖延，能正确判断1般故障，并采取应急措施。三、保持室内设备的整洁，设备完好率达98％以上，并及时更换通道照明开关、灯泡、保证照明率100％。四、坚守岗位、做好值班记录，保管好资料、图表、工具。五、及时将各类记录上交管理管控处存档。六、完成上级分派的其他工作任务。电梯管理管控员岗位职责1、严格执行电梯巡视检查制度，每日应对电梯作例行检查，如发现有震荡、不正常的声音或电梯有损坏，应立即停梯检修，将每次检查结果详细记录备案并交管理管控处存档。二、按电梯定期保养相关项目表的合适的内容对电梯进行保养。三、积极主动协助配合电梯承判商按电梯维修细则对电梯进行日常维修及大中修工作。四、保持电梯及机房整洁，礼貌制止违反《电梯使用规定》的行为。岗位职责YONGDAWUYE五、要妥善保管电梯门和电梯机房的钥匙，不得随便交与他人使用。六、电梯出现紧急情况，接到通知后及时赶到现场，分析故障原因，了解损失程度并及时采取对策措施，对解决不了的技术问题应及时向主管领导汇报，联系承判商处理。七、完成上级分派的其他工作任务。智能化维护员岗位职责1、参与对小区可视对讲系统、门禁系统、闭路电视监控系统和红外线防越报警系统、消防报警系统等智能化设备安装、调试及验收和接管工作。二、熟悉小区智能化系统的分布、运作等技术资料，对相关资料进行汇编、整理、统计。三、每日巡视辖区智能化系统的运行状况，每周对智能化系统进行1次全方位检查，发现问题及时处理，做好日常养护，定期检测系统使用功能。四、负责解答业主使用智能化设备遇到的实际问题。五、不断完善智能化系统、提高服务质量。六、完成上级分派的其他相关工作任务。安全维护领班岗位职责安全维护领班在管理管控处领导及品质管理管控主管的业务指导下，负责落实安全维护日常管理管控工作及任务：1、钻研学习专业业务知识，提高管理管控、服务技能，督促指导本班人员专业业务工作的开展，熟悉掌握辖区内环境及整体情况，负责安排落实人员的工作相关计划、任务。二、认真抓好本班人员的纪律和工作质量，督促本班人员遵守公司的规章制度。三、严格按照公司的有关制度和岗位职责组织本班安全维护人员月考核和考勤，及时上报，并对工作过失和违纪员工提交处理建议。四、严格按照交接班制度，负责做好交接班工作。五、辖区内出现紧急情况时，负责安全维护员的统1指挥调度、处理、解决。六、熟悉掌握辖区内的装修制度情况。七、负责解决、处理辖区内各种违章行为及各类投诉，必要时及时向上级汇报。八、积极配合维修部门对智能化系统及各类设施的检查、维护工作。九、带头并督促班组员工履行岗位操作规程。十、加强与业主、客户的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。十1、完成上级分派的其他工作任务。安全维护员门岗岗位职责1、按规定上岗接班，上岗签名。二、认真检查出入车辆，维持好门口交通秩序，对进出车辆要做好登记和验证工作。三、指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞，引导要及时，手势要规范。四、严格控制闲杂人员、小商贩等进入辖区。外来访客需询问，必要时进行登记。车辆实行收费制度，按规定的标准收取，不得乱收费。五、严格控制大宗物品进出小区，必须按规定办理手续。六、积极配合班组的安全维护人员，做好安全防范措施。岗位职责YONGDAWUYE七、认真履行值班制度，值班中所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确，必要时向安全维护领班或管理管控处领导汇报。八、保持值勤区域的卫生整洁，发现垃圾及时打扫。九、严格控制漏油、漏水及小区规定禁入的车辆，对携带和运送可疑物品的车辆及出入小区的可疑人员要进行询问，盘查。十、负责文件、信函等按规定及时转送到相关人员。十1、完成上级分派的其他工作任务。安全维护员巡逻岗位职责1、按规定上岗接班，上岗签名，当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢。二、实行定时和不定时的监视和巡查，防止不安全事件的发生。要按责任路线巡视检查，发现问题及时处理，遇到重大问题及时通知领班，加强对重点部位和死角的巡视，遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答他们的询问。三、及时制止辖区内的打架斗殴事件。四、阻止在辖区内放养家禽家畜，如干扰他人生活和休息，应加以劝阻、制止，出现伤及他人时，及时采取相应措施。五、发现他人在小区内大声喧哗，使用音量过大或发出噪声的器材，影响他人工作休息，尤其是夜间遇此情形，安全维护人员要上前制止，如不听劝阻，视情况可报警。六、指挥并监视好所辖区域内的行驶车辆，防止交通事故的发生；提醒车主关好车门窗，防止撬盗车事件的发生。七、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向领班或上级领导报告。情况严重要及时移交公安机关处理。八、对于形迹可疑人员必要时进行证件检查。九、监视所管物业，及时消除火灾及其他事故隐患，巡逻中闻到异味、听到可疑响声立即查明情况，并及时处理报告。十、认真履行值班制度，值班中对所发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。十1、如遇重大突发性危害事故或事件发生，立即进行应急处理，并及时向上级汇报。十二、遇业主求助，在允许范围内及时帮助解决。十三、完成上级分派的其他工作任务。监控监视员岗位职责1、监视屏幕情况，随时向安全维护班组报告屏幕出现的可疑情况，对可疑情况进行录像，并做好监控记录。二、熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作规程，负责记录监视设备系统的运作情况，发现异常、故障应立即上报，不准擅自摆弄。三、录像必须按组别、顺序进行，不能搞乱，并做好记录工作和保管工作，如遇外来人员借录像带，须经管理管控处主任批准。四、负责接听和处理电话报警，并按部门制定的工作方法与技巧处理。五、如遇突发事件，应按应急预案进行操作，沉着冷静，并及时向安全维护领班汇报。六、各岗位对讲机呼叫三声后仍不畅通，负责协助呼叫，并通知领班。岗位职责YONGDAWUYE七、严格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好监控室的卫生，钥匙领还记录，以及上级交办的任务。九、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情况，严禁将电视监控设备挪作私用。义务消防队员职责1、公司全体员工都为义务消防队员。二、学习公司有关消防知识，正确使用各种消防器材和设备。三、积极开展小区消防知识宣传，深入客户、商场、活动中心、公共娱乐场所开展安全检查，发现问题及时整改。四、制止任何违反消防安全的行为。五、管理管控好辖区内的消防器材和设备。六、发生火灾时，义务消防队员都必须立即投入抢救现场，实施抢救，不得借故逃避，要立即报告有关部门和报警，组织人员进行自救、疏散，采取适当措施，力争尽快把火扑灭。七、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打劫和搞破坏活动。八、协助有关部门做好善后处理。绿化管理管控员岗位职责全面负责管辖区的绿地、花木的养护和管理管控工作，为客户营造并保持怡人的生活环境：1、熟悉各辖区的绿化概况，保证绿化的完好率，发挥绿化的生态环境效益。二、负责对绿化工的业务知识指导，组织学习公司规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促遵守各项制度。三、负责辖区绿化日常工作安排，划分责任区，把工作落实到个人。四、针对各辖区特点，合理制订绿化养护工作相关计划，合理安排、调配人手，协助配合各管理管控处完成辖区的绿化管理管控工作。五、定期巡检各小区，检查树木花草的养护、浇水、施肥、杀虫、修剪和清理枯枝叶、除杂草的工作情况，并做详细记录。六、台风雨季节，负责督促指导绿化工做好辖区花草树木的防护工作。七、负责将各辖区的绿化检查、养护等工作记录及资料及时交各管理管控处存档归案。八、督促指导绿化工对绿化设备、工具的维护保养工作。九、协助配合各管理管控处等部门搞好其他各项工作。十、完成上级分派的其他工作任务。绿化养护工岗位职责绿化养护工在管理管控处主任的领导下，接受绿化管理管控员的业务技术指导，对辖区的绿化养护工作负责，为客户创造并保持怡人的生活环境。1、熟悉辖区的绿化概况，保证绿化生态环境效益。二、熟悉花草树木品种、名称、栽培管理管控和防治方法，不断提高绿化养护质量。三、适时对花草树木进行浇水，满足其生长需要防止过旱过涝。四、满足花草树木正常生长需要，适时适量对其施肥。五、根据园林要求，花木分枝规律和生长特性，及时对花木进行修剪、整形。岗位职责YONGDAWUYE六、配合保洁员做好环境卫生工作，及时清除杂草、杂物，适时剪草，保持草地整洁美观。七、定期对花木进行培土、防风害、除虫。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。八、协助安全维护经常巡视辖区的绿化地，劝阻、制止在草地上践踏，倾倒垃圾或用树干晾晒衣服、被褥等行为。九、完成上级分派的其他工作任务。保洁工岗位职责1、遵守部门制定的管理管控细则，统1着装上岗，树立良好形象。二、保质保量地完成本人所负责区域内的清扫卫生工作。三、遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好小区内卫生。四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。五、负责各自范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。六、负责室外果皮箱、垃圾箱的清洁、清运和清扫工作。七、负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。八、对辖区内违反清洁管理管控规定的行为进行劝阻、纠正。九、负责所管辖区的楼梯通道的清洁工作，定期或不定期对楼梯通道玻璃清洁工作。十、完成上级分派的其他工作任务。家政服务员岗位职责1、严格遵守规章制度，服从管理管控处的工作任务分派。二、根据管理管控处指派，按业主（客户）委托事项，按时上门以认真负责的态度提供优质服务。三、根据业主（客户）的合理要求，按质、按量、按时完成服务事项，以保证业主（客户）满意。四、发扬互相配合精神，支持同事工作，以礼相待。五、加强与业主（客户）的沟通，广泛征求业主意见，改进工作，提高服务质量。六、完成上级分派的其他工作任务。办公管理管控制度YONGDAWUYE第二章办公管理管控制度办公制度1、以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。二、保持办公室环境整洁，做到书籍、资料、用品等摆放有序，整齐。三、严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向；因故临时外出必须向部门主管请假。四、讲究文明礼貌，注重仪表仪容、形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理管控范围内的按《首问责任制》程序办理。五、办公时间要保持安静，不准擅自离岗、大声喧哗。六、爱护公共财物，勤俭节约。七、不准乱丢堆放杂物、随意张贴、随地吐痰及乱丢烟头、纸屑、果皮等废物。八、办公工作结束后，必须进行整理清卫。检查所有办公设备、切闭水电、关好门窗，并做好相应防范措施。会议制度1、会议召开之前应确定议题，参会对象，准备好有关的会议资料、文件。二、各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。三、会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。四、会议坚持讲效率、开短会原则，发言者做到事先准备，简明扼要，畅所欲言，使会议起到应有的效果。五、固定性会议为：物业部办公会议、公司经理办公会议、相关项目区域办公会议、部门例会、班组例会。1、物业部办公会议，原则上每季度召开1次，参会对象为物业部正、副经理、经理助理、各公司经理、物业部职能主管及相关人员。2、公司经理办公会议，原则上每月召开1次，参会对象为公司经理、各相关项目区域常务经理、经理助理及相关人员。3、相关项目区域办公会议，于每月10号召开，参会对象为常务经理、经理助理、相关项目区域职能主管、管理管控处主任。4、部门例会，于每旬第1个星期五召开，参会对象为正、副主任、主任助理、班组长（负责人）以上。5、各班组每月至少组织1次例会，进行业务培训、学习（具体时间由部门确定）。六、如遇特殊情况，另行通知召开会议。上1级别会议与本级别会议在时间有冲突时，以上1级别会议为主，本级别会议作相应时间调整。七、凡会议所作的决议、决定及重要事项必须形成会议纪要，经办公室整理后以文件形式印发并贯彻执行。八、开会时与会者应尊重他人发言，使会议正常进行，将手机调至振动档或关机。保密制度1、本制度是处理涉及机密的文件及其机要事项而制定。办公管理管控制度YONGDAWUYE二、本规定中所称机要是指不得泄露事项，凡符合下列条约条款之1者均属于此。1、关于重要决策或相关计划。2、关于人事问题。3、关于会议重要的讨论事项。4、关于业主或租户的档案资料。5、契约、协定或根据协商而决定的事项。6、特别指定的事项。三、机要文件按保密等级可分为以下三种：1、秘密。不能向相关人员以外者公开。2、机密。不能向外公开。3、绝密。不能向特别指名的最小范围内的工作人员以及承办人员以外者公开。四、机要文件、机要事项及其种类的认定，原则上由所管部门的负责人负责。五、机要文件由其制发部门制成正、副本两份，1份由制发部门分类加以保管，另1份由所管部门的负责人保管。六、机要文件的制发部门应备有发文簿，文件发至有关部门时，必须有收件人签字。七、机要文件来往传递（包括传真），应指定专人传接或采取亲启信函方式进行。八、机要文件须经制发部门负责人同意后方可复制。机要文件复制时，制发部门应将复制件数量在原件或副本上详细记录，并在发文簿上记载复制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事项，由制发部门负责人负责，由专人进行分发和传送。十、机要文件及其相关草案、其他无用资料的销毁，由所管负责人负责销毁。印章使用管理管控制度1、公司印章由经理指定专人保管，法定代表人印章、财务专用章由财务部门专人分开保管。上述印章未经公司经理批准，不得随意交与他人保管使用，部门（管理管控处）印章由部门负责人（管理管控处主任）保管或指定专人保管。二、使用公司印章依据下列情况进行审批：涉及人员调动（任免），以公司名义签置的合同合约、协议，财务收支及对外发文、发函等方面用章，由公司经理批准；有关业务管理管控工作用章，由相关项目区域常务经理批准；使用法定代表人印章除财务部门用章外，由公司经理批准。使用部门（管理管控处）印章，有关业务管理管控工作用章，由部门负责人（管理管控处主任）批准；涉及到对外或代表公司名义，必须经公司经理或相关项目区域常务经理批准同意。三、未经领导批准，不得私自用章，不准携带公章外出，不准盖出空白信笺；对不符合用章规定的，印章保管人员有权拒绝盖章；对违反用章规定或弄虚作假，获得用章造成重大影响、后果或经济损失，要追究保管人、当事人的责任。四、刻制印章，须经公司经理批准。作废的印章应及时封存。公文管理管控规定为统1公文运行程序，加强公文管理管控，提高办公效率，制定本规定：1、各级政府、上级部门下发和其他单位抄送的公文，统1由专人收管，并负责签收、分类、登记和分发、传阅。二、以公司名义发出的各种文件，须编号、登记，统1对外发送。三、公文处理：办公管理管控制度YONGDAWUYE1、公文登记分类，交办公室负责人审阅，提出拟办意见。2、根据拟办意见，送有关部门相关人员阅办。3、领导批办的公文，按批示意见交有关部门负责办理。4、如承办过程中有疑问或问题，应及时请示、报告。5、办理完毕后，应填写承办结果，连同原文件退回存档。四、公文传阅：1、送阅文件要抓紧时间阅读，不得无故拖延或扣押。2、文件1律由专人传送，1般不得横向传阅。3、文件传阅后，阅文人要签名并写上时间。4、文件传阅后，交回归档保管。传真机、复印机、计算机（电脑）管理管控制度1、为确保办公设备的正常运行和使用，必须指定专人保管、操作使用。二、非操作人员，未经许可不得私自操作使用。三、为节约纸张和能源，严格控制复印和传真数量，非必要不予复印和传真。四、1般不承接外单位及私人委托的打印、复印、传真，特殊情况须经领导同意，并办理付款手续后，方可操作使用。五、严格控制计算机外部软件流入管理管控，严禁安装游戏软件（盘）和使用，以防电脑病毒感染。六、计算机内存资料注意保密，凡涉及机要文件资料须加密码保存，未经批准，任何人不得提取（阅）电脑内存信息、数据资料。七、凡内部常用业务资料、数据，必须进行备份处理，以免丢失。八、下班工作结束后，应做好办公设备的日常保养和清洁工作，并及时处理废弃稿件，切断电源。档案管理管控制度依据《中华人民共和国档案法》，结合企业实际情况，确保档案的完整和安全，特制定本制度。1、档案工作的基本原则档案实行集中管理管控与分散管理管控相结合，即分别为公司、部门管理管控，专人负责档案管理管控工作。公司各部门在各项活动中所形成的具有参考价值的文件、材料，由承办单位、经办人负责将办完的文件、资料及时归档。二、文件资料点收、整理和归档1、文件结案移送归档时，检查文件的文本及附件是否完整，如有短缺，应立即追查归入。2、文件如经过抽查，应有部门主管领导的签认。3、文件的处理手续必须完善，如有遗漏，应立即退回承办人。4、做好收件登记、编号、运转、催办工作，按规定程序符合立卷标准要求，及时分类、立卷、归档。三、档卷管理管控1、每年对档案材料的数量、保管等情况进行1次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。2、做好相关的防范措施，注意保密工作。办公管理管控制度YONGDAWUYE3、保持档案室清洁，随时擦拭档案橱、架，并采取防虫蛀腐朽工作。4、每年按规定清理1次，已到保管期限，确定销毁的档案材料必须列册登记，经领导审批后作销毁处理。四、档案调、借阅1、严格履行调、借阅登记、审批手续，1般仅限在档案室查阅。确因工作需要带出复印或摘抄文件，须经领导批准。2、借档人不得转借、拆卸、调换、污损所借的档案。3、档案归还，经档案管理管控人员检查无误后，立即归入档卷。人事管理管控制度YONGDAWUYE第三章人事管理管控制度员工守则●服务准则：“端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职”，“用我们规范的服务去感化业主”，使业主（住用人）对我们的服务无可挑剔，是全体员工共同遵守的服务准则。●职业道德：1、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干，热爱本职、乐于奉献。二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识，努力钻研管理管控业务技术水平，不断提高服务质量。五、公私分明。爱护财物，不谋私利，廉洁奉公，自觉维护公司的利益和声誉。六、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。七、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好集体和个人、同事之间的关系，树立良好的团队精神。八、严守秘密。不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲；不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。●工作态度：1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配。二、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。三、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。四、相互协作——部门之间、员工之间要互相配合，发扬团结精神，齐心协力地解决困难和完成工作任务。五、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。●服务意识：1、礼貌——是对客户和同事最基本的态度。二、乐观——以乐观的态度接待客户（对待每1天或每1项工作）。三、微笑——微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。四、热情——尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。五、耐心——对客户的要求、建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。六、平等——1视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。七、忍耐——是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。●仪容仪表：1、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。二、形象岗按跨立姿势站立。三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲；女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。人事管理管控制度YONGDAWUYE四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。●行为举止：1、与客户交谈时应行为得体、举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。二、遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。三、站立规范：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要规范、自然，不得奔跑（紧急情况除外），不得两人搭肩、挽臂、牵手而行；与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。五、进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按《首问责任制》程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。●接听电话：1、所有来电，务必在三响内接听。二、拿起听筒先说：“您好，永大物业、××管理管控处或××部门！”语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。三、通话时尽量不使用免提键。四、必要时要做好记录，将要点向对方复述1遍，并及时转告、联络相关人员。五、通话完毕应说“再见”，听到对方搁下后再放听筒。六、上班时间，1般不打（传）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）。●劳动纪律1、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明、讲礼貌。三、员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五、上班时间严禁喝酒（特殊情况除外），不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。七、企业如有需要员工加班加点，必须执行（如有特殊情况除外），否则作旷工处理。八、禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂；不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。九、员工之间应互相尊重、和睦相处，不得相互推卸责任、不得拉帮结派。十、员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。人事管理管控制度YONGDAWUYE三级管理管控制度为了公司内部管理管控制度化、规范化，在管理管控中将体现“严格、系统、人性、协调”的基本方针，特制定本制度。1、公司实行三级管理管控模式，即公司经理、相关项目区域常务经理、管理管控处（部门）负责人三级管理管控。二、坚持“谁主管、谁负责”的原则，按级管理管控、分级落实，各级责任人应对上级安排的工作负责。三、在日常管理管控工作中，原则上应按级管理管控、按级汇报、按级处理；认真履行各自职责，特殊情况可越级汇报处理。四、各级在管理管控权辖范围内，对违规违纪，工作责任性不强的下属员工，按管理管控权限作出处理。五、班组负责人确认其下属不能胜任该岗位或缺乏主动性、积极性，经教育后仍不能改正的，可向上级建议，要求部门对其进行处理。六、各级在处理问题时，应客观、公正、慎重，并对所作出的处理结果负责。劳动人事制度为完善人事管理管控，充分合理利用人力资源，特制定本制度。●员工聘用与任免1、员工招聘，主要以人品素质、思想品德、身体健康和敬业精神为标准。二、各相关项目区域常务经理、经理助理由公司经理聘用、任免。三、相关项目区域各部门主管（包括助理）聘用、任免由常务经理提议，报公司经理审批。四、管理管控员、领班、技术专业人员的任免由部门主管提议，报常务经理审批。五、普通员工（包括临时工）由部门主管聘用，报相关项目区域备案。六、新招聘的员工进公司，必须经过二周以上岗前培训，试用期3-6个月（根据各岗位、工种确定，员工在试用期间表现突出者，由部门或相关项目区域提出建议，经公司经理批准，成为企业在职员工）。试用期满经考核合格者成为企业在职员工。七、各相关项目区域员工的聘用与任免应及时上报集团物业部备案。●人事调迁1、根据工作需要可调动员工，被调动的员工应服从安排。二、各相关项目区域之间调动其管辖区域内员工时，应报公司经理核准后方可调迁。三、各部门调动其管辖区域内员工时，应报相关项目区域常务经理核准。四、跨区域调迁由原相关项目区域开具人事调迁证明，奉调员工接到调迁通知后，应及时办理移交手续，按规定时间凭人事调迁证明并携带个人档案前往调入相关项目区域报到。如员工未办妥交接手续，擅自离职者，1律作旷工处理。五、相关项目区域对接收的员工应按人事调迁证明及时对调入员工进行接收备案。六、相关项目区域对接收的员工严格按人事调迁证明对调入员工工资造册，无人事调迁证明的不得发放工资。七、每月25日之前调迁的员工其工资由调入后的相关项目区域造册发放，每月25日之后调迁的员工其工资由原相关项目区域造册发放。八、各相关项目区域应及时将人事调迁情况上报集团物业部备案。人事管理管控制度YONGDAWUYE●员工离职1、员工如要求辞（离）职（包括试用期），必须提前10日向所在部门提出书面申请。二、聘用期满，公司将提前1个月发出是否续签的通知，如员工不愿与公司续签合同合约，也须提前1个月书面告知公司。三、凡辞（离）职或被辞退员工由部门主管按规定填写《员工离（辞、退）职审批表》报上级审批，批复后三天内，按规定办理离（辞、退）职手续及退还公司物品后，再领取当月应得工资，否则作自动离职处理。四、凡受除名处理的员工，由部门主管填写《员工违规处罚单》或《员工离（辞、退）职审批表》，报上级审批，待批复后，即宣布除名。五、凡辞（离）职或被辞退、开除的员工，其他相关项目区域（部门）不得再聘用。六、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，本公司有权决定裁减员工。被裁减人员应服从安排，不得提出无理要求，公司将提前1个月通知并按规定发给停工生活费。●工资及福利1、工资构成为：基本工资+考核浮动工资+各类补贴（各岗位工资标准参照《岗位工资等级表》）。二、每月工资按规定统1发放。三、工资发放依据为上月岗位考勤和工作考核情况。四、新进员工在培训期间只享受生活费补贴。五、试用、留用期间只发给基本工资。六、新员工培训期间离职，不发生活补贴费。七、因违规违纪而被辞退、开除，只发给当月实际工作日的基本工资。八、员工的社会养老保险待遇按集团规定。考勤制度1、以部门（班组）为单位对员工出勤进行考勤，考勤情况统计经部门主管签字，于次月初报相关项目区域办公室，作为发放工资的依据。二、被借用的人员由借用部门负责考勤。三、因故临时外出，必须事先向上级主管请假；外出工作，需与同事打招呼，说明事由，不得无故擅离岗位，否则视为旷工。四、在规定办公工作时间无故迟到早退超过二小时作半天旷工处理。五、员工接到调动通知，未按时到位，作旷工处理。六、病、事假均需办妥书面请假手续，否则视为旷工。七、累计旷工二天则作除名处理。请假及假期待遇制度●请假：1、员工请假，先由本人填写请假单，并按管理管控权限逐级审批，经批准同意后，才能用假。二、未经批准或未办理手续擅自离开工作岗位，1律按旷工处理。三、请假期满，应及时到所在部门办理销假手续；如须延长假期，必须再向所在部门主管申请，否则，将按旷工处理。四、事假：员工没有正当理由，1般不能请事假，确需请假须提前1天交请假单（特殊情况除外）；3天内由管理管控处（部门）批准，3天以上报相关项目区域常务经理批准。人事管理管控制度YONGDAWUYE五、病（公伤）假：需提供有效证明，并按管理管控权限审批。●各类假期待遇：1、病、事假：请假期间，扣实际假期天数的基本工资；当月请假累计超过7天，除扣除请假天数的基本工资外，取消当月考核浮动工资，并取消年终奖金的当月份额。二、公伤假：公伤休养期间，按实际天数扣考核浮动工资（其他享受待遇，视情况而定）。三、婚、丧假：假期为3天，超出时间按事假处理。四、产假：产假期为1个月，假期内只发基本工资；如确需延长假期不得超过2个月，期间按政府部门有关规定发放生活费，并取消年终奖金的当月份额。培训制度每1个员工从就职之日开始，就必须接受不同阶段的培训，以使自己成为1名合格的员工。企业将根据各岗位的需要，安排不同的培训合适的内容，帮助员工提高业务知识、专业技能和工作效率，培训应遵守：1、员工参加各类培训和专业进修。参加培训或进修的合适的内容，原则上要与本人从事的专业相关，以业余时间为主，不能影响本职工作。二、员工因业务需要，要求参加各类培训或进修的，均要经领导同意批准；擅自参加培训（进修）的，企业不负责其1切费用。三、经领导同意批准后，参加培训（进修）的员工，其学费、报名费、资料教材费用等，待获得合格证书后，方可报销；凡是企业派出参加培训（进修）的员工，需在本公司服务满2年，服务不满2年，将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。奖惩条例第1条总则为增强公司员工的主人翁责任感，鼓励其积极性、创造性，认真贯彻“严格、系统、人性、协调”，“有功必奖、有过必罚、制度面前、人人平等”的基本方针。第二条奖励条件员工表现有下列条件之1者，给予酌情奖励：1、改进经营管理管控，提高企业经济效益有重大贡献。2、完成工作任务，提高服务质量方面有显著成绩。3、抵制歪风邪气，检举、揭发损害企业利益的违规行为，事迹突出。4、发现事故隐患、及时采取措施、防止或抢救事故有功，使国家和人民及企业利益免受重大损失。5、见义勇为、舍己救人或做好人好事成绩突出。6、年终评为优秀员工。7、其他应当给予奖励。第三条奖励方式1、表扬：给予口头表扬或通报表扬。2、奖励：事迹突出当月给予现金或物质奖励。3、晋薪：根据表现结合整体工作，酌情给予晋升工资。4、升任：根据工作表现、管理管控能力、组织能力和综合素质考察，给予升任职务。第四条奖励程序符合奖励条件，由所在部门将事迹书面报告和《奖励建议书》呈报相关项目区域常务经理审核，人事管理管控制度YONGDAWUYE经公司经理签署后执行。第五条处罚种类对违章违纪行为的处罚分为口头警告、书面警告、记过、撤职和降级、辞退和除名。第六条口头警告有下列行为之1者，给予口头警告1次。1、未按部门规定的时间上班，出现迟到早退。2、上班时间吃零食、随地吐痰、叠岗、吸游烟、乱丢杂物等。3、上班时间长时间占用电话、会亲友、闲谈、聊天。4、下班后无故在辖区内逗留。5、服务欠周到、用语不规范。6、对完成所分派的工作任务迟缓、拖延。7、同事之间不交流、不沟通、散布不利团结的言语。8、在工作场所衣冠不整，出现各类有失职业风度的不雅举动及形象。9、上班时间不按规定要求着装，不戴工作牌、上岗证。10、发现违章违规行为不纠正、不制止，但尚未造成影响。11、在辖区内大声喧哗、戏耍。12、其他违反有关规章制度和公司规定，类似上述性质行为，情节轻微。第七条书面警告有下列行为之1者，给予扣除10-50％的当月考核浮动工资。1、1个月内有2次类似性质的口头警告。2、在规定的办公（工作）时间内，出现无故迟到早退。3、无故拖延工作任务，责任性不强造成差错。4、在接待客户来访时不热情、不耐心、并与客户争吵，在职责范围内受到客户合理投诉。5、工作时间串岗、离岗。6、使用粗言秽语、侮辱、唾骂同事和客户。7、对打架事件不劝阻、不制止。8、无故不参加班组部门例会及组织活动。9、在辖区禁烟场所吸烟，酗酒后上班。10、搬弄是非，诽谤他人，报告不属实。11、未认真履行工作职责和执行规章制度，发现问题未及时制止、批评、汇报、不按规章办理并造成影响。12、上级知晓下属违规违纪而未开具《员工违规违纪通知单》。13、违反规定造成浪费、损坏、丢失财物（除按价赔偿外）。14、违反工作程序、操作规范和有关规章制度，无故涂改各类工作记录、表格、数据及档案资料等，造成影响或后果。15、其他违反规章制度不足记过。第八条记过有下列行为之1者，给予取消当月全额考核浮动工资。1、1个月内受到2次类似性质的书面警告处分。2、当班时间脱岗、睡岗。3、知晓财物损坏或丢失，不管不问不汇报。4、私藏、私拿公司和他人财物，并占为己有。5、知晓员工违规违纪不及时处理，造成影响。6、伪造各类工作记录、表格、数据及档案资料等。人事管理管控制度YONGDAWUYE7、玩忽职守、违反工作程序、操作规范和规章制度造成事故、经济损失。8、旷工半天以上。9、其他违反规章制度，类似上述性质行为。第九条降级或撤职有下列行为者，给予撤职或降级处分：1、所辖部门工作长期无起色。2、有严重渎职行为。3、所犯错误丧失领导资格。4、未尽职出现管理管控工作上失误，给企业、社会造成较大影响和经济损失。第十条辞退、开除或除名有下列行为之1者，给予辞退、开除及除名处理。1、不能胜任所担负工作任务或经调整岗位后仍不能胜任。2、留用期间再次受书面警告以上处分。3、留用期间工作平常，缺乏主动性、积极性。4、患病或非因工受伤，医疗期满不能从事原工作。5、累计旷工2天。6、拒签或撕毁开具的《员工违规违纪通知单》及对情况属实而不接受处理。7、在职责范围内连续受到客户合理投诉。8、盗窃财物，参与打架斗殴、赌博、聚众闹事、起哄、威胁危害他人。9、不服从正常工作调动，无故拒绝接受工作任务，公开顶撞上级。10、故意损坏公物、严重违反财务制度或严重失职、营私舞弊、给企业造成严重后果和影响。11、情节严重、触犯法律，移交司法机关处理。12、其他严重违纪违章行为。第十1条处理程序与处罚1、受书面警告处分，由直接上级开具《员工违规违纪通知单》，经部门主管核实，填写《员工违规处罚单》，报相关项目区域常务经理审批执行。2、受记过以上处分，由部门填写《员工违规处罚单》，经相关项目区域常务经理审核，报经理审批执行。3、凡受处分的员工，将《员工违规处罚单》装入其本人档案。4、撤销处分，对受处分后其本人认真吸取教训，积极努力工作做出显著成绩，符合奖励条件可以撤销处分（撤销处分按处分权限执行）。5、凡受书面警告的员工，当年奖金不能全额享受。6、凡受记过处分的员工，1律作留用处理（留用期为1个月），当年奖金只能享受50％以内。第十二条申诉员工对奖励或处分有异议，可向公司领导提出申诉。员工工作考评制度为全面客观地评价公司在职员