案例萃取技术流程解析

Case

ExtractionTechnique案例萃取技术PART01企业最大的浪费就是经验的浪费。

——任正非华为大学案例库描述现状差距分析原因分析改善措施学习的革命专家评审后上传获取优秀案例奖金职称认证必备条件效果验证固化流程形成系统学习的革命理念技能理念务实流程培训要产生绩效必须实现两个转换对团队绩优人员的工作背景、工作模式和成功特质进行持续的研究和分享。建立分享文化，一个好的分享能够带来几万个客户名单和几万次有效拜访，批量培养精英，做大精英团队。做得好一定讲得好？！专家与金牌讲师6很多方面都比普通员工更出色，但并非完美在某一点或几点的实务操作方面做到市场一流水平在各个方面有大量的实践，所以能谈的会很多做优秀的专家级员工几乎不需要任何训练既能成为优秀的讲师团队中常见的专家7很多方面都比普通员工更出色，但并非完美在某一点或几点的实务操作方面做到市场一流水平在各个方面有大量的实践，所以能谈的会很多解释不清自己在哪个方面做得好把做的最好的点当做是一种理所当然的行为，觉得是应该的做说PART02组织培训的基本流程组织学习的基本流程发现第一时间发现专家级员工（拥有发现的机制）提炼提炼专家级员工的关键知识、态度、技能和习惯，使组织具备专业化的深度。分享每次分享（其实是培训）会让组织中5％的员工掌握专家级员工成功的关键要素。复制通过多次分享，达到在组织中根植，使组织具备专业化的广度。组织学习的基本流程发现专家级员工由专家级员工描述他们的作业过程总结和提炼专家级员工成功的关键要素并制作分享PPT11一听就能懂从来没想到再也忘不了用了真有效精彩课程的衡量标准12精彩课程的衡量标准渗透力强不用看笔记，终身难忘关键理念或技能常被学员复述和分享行为变化正确观念，正确方法可复制，易复制PART03精彩课程要素窄而深（正确）01.选题精彩课程要素讲师有成功经验02.说服力有数据证实精彩课程要素严密逻辑03.经得起推敲真实案例和流程精彩课程要素简单04.视角不简单精彩课程要素建立自信05.课程效果改变行为精彩课程要素产生绩效PART04案例萃取流程案例萃取流程0102030504确定方向确定萃取的主要方向甄选典型初次访谈选择案例萃取对象对对象进行采访指导试讲制作课件指导被萃取对象讲课件制作案例萃取的课件01确定方向Partone案例萃取流程明确公司要什么明确学员要什么培训的需求公司目标与学员现状的差距结合两明确确定要萃取的主题案例萃取流程02甄选典型Parttow案例萃取流程案例萃取流程甄选典型的标准01020304做得好队伍前5%-10%的员工正确的方法正确的观念可复制易复制积极正面案例萃取流程甄选典型的步骤Step

01数据分析Step

02机构反馈Step

03初次访谈选出典型案例萃取流程优秀访谈者特征懂理论对胜任素质（如销售流程）的理论框架有很系统、很深刻的理解。会识别能够准确判断普通员工在分享主题上的问题与不足。能够敏锐识别最佳实践者的可复制的成功关键要素。03正式访谈Partthree案例萃取流程案例萃取流程1.拟定访谈提纲个人简介突出成绩观念动作成长案例成长感悟被萃取者的个人介绍，精简有冲击力。近年来的一些突出表现，最好是与主题相关的成绩。对于被采访的主题自己是怎么认为的。达成目标是怎么做的，具体的操作流程。操作过程中获得成功的典型案例。自己操作下来的感悟和认知。案例萃取流程2.访谈提纲范例1.业绩状况：2017年xx月标保、件数，较之前成长了xx倍，恭喜您取得这样好的成绩！2.锁定范围：您认为，您在哪些方面做的好，对业绩短期内大幅度提升有帮助呢？（例如目标、习惯、技能…）3.确定一点：在您总结的这几点中，您认为哪一点做的最好、感悟最深、对业绩突破帮助最大呢？4.现在的观念、动作、结果①针对这一点，当时您是怎么想的？②您是怎么做的（具体操作流程）？③结果如何？（包括数据和心理感受）④请您举一个成功案例案例萃取流程2.访谈提纲范例5.过去的观念、动作、结果①针对这一点，过去您是怎么想的？②过去您是怎么做的（具体流程）？③结果如何？（包括数据和心理感受）6.突破原因：是什么原因让您的想法和做法发生了改变？7.成功案例8.成长感悟：通过这次突破成长，您感悟最深的一两点是什么？案例萃取流程3.行为事件访谈法行为事件访谈法，是一种开放式的行为回顾探索技术，是揭示岗位胜任特征的主要工具，是构建胜任素质模型的主要方法，它也是揭示最佳实践者成功要素的主要方法。行为事件访谈法案例萃取流程3.行为事件访谈法轻松的口吻作自我介绍，并真诚赞美被访谈者所取得的成绩，说明访谈的目的与程序，以便创造和谐融洽的谈话氛围。A.介绍和解释通常在访谈前我们就已经对被访谈者进行过了解，就他的工作职责和工作内容我们已经充分的肯定。B.了解工作职责第一步：这是核心步骤，通过请被访谈者“讲故事”,采集其在分享主题方面所经历过的典型或关键事件（2-3个）的详细资料。C.行为事件描述第二步：不断对访谈者提问：当时发生了什么事情／为什么会发生／当时的你是怎么想的怎么做的／是谁和你一起完成／结果如何等等。D.行为事件描述案例萃取流程3.行为事件访谈法第三步：通过有目的的提问，帮助整理思绪引导其谈体现成功特征的关键事件，并持续追问，直到获得所需信息。E.行为事件描述F.总结归纳请被访谈者归纳在分享主题的成功要素对前一步骤的事件描述进行检验和确认使被访谈者感到他的专业意见受到尊重对访谈进行回顾和拾遗补漏G.访谈尾声向被访谈者真诚致谢随后整理访谈记录，撰写访谈纪要详细记录所获信息，尽可能保留被访谈者原话记录被访谈者的外在形象和谈吐风格等访谈纪要是后续课程设计的重要“原材料”案例萃取流程访谈过程中，如果感觉被访谈者没有亮点，往往是访谈者事前准备（懂理论、会识别）不充分，或访谈技能不足的原因。必须深信：做得好，一定有亮点！特别强调案例萃取流程1.调整心态，预估时间，快速行动2.提前预约足够的访谈时间3.提问建议先开放再封闭4.避免主观下结论5.锻炼速记能力，越详细越好6.一定要记录受访者本人的金句7.多维度搜集素材几点提醒04课件制作Partfour案例萃取流程案例萃取流程课件制作核心搭框架扣细节流程想学：启动意愿学会：教会方法目的案例萃取流程1.定主题公司要什么学员要什么讲师有什么案例萃取流程2.搭框架一条主线ABCD几点强调层次要少例子要妙ABCD案例萃取流程3.抠细节窄而深分享题目正确观念主要成绩讲师简介正确方法成功案例成长感悟多次沟通，深入挖掘亮点逻辑清晰，重点亮点突出反复确认，表达客观准确版面设计，美观大方醒目反复推敲，追求完美案例萃取流程4.课件制作内容为王！05指导试讲Partfive案例萃取流程案例萃取流程对分享主题的把握对课程框架及灯片把握声音／语速／语调时间掌控心理辅导根据试讲情况，对分享内容做最后修改，投影片细节完善。案例萃取流程拟定访谈提纲根据小组确定的萃取主题，确定一套基本完整的访谈提纲，从开场白到结束语。步骤：1.每人自己写一套访谈提纲

时间：15分钟2.以小组为单位轮流发表自己的访谈提纲

时间：每人1分钟3.综合每位组员的提纲亮点，研讨确定一套访谈提纲时间：10分钟案例萃取流程小组访谈练习角色分配：1.组长：负责访谈组织，安排分