客户服务管理体系建设

客户服务管理体系建设合同编号：__________鉴于甲方愿意接受乙方提供的客户服务管理体系建设服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲乙双方就客户服务管理体系建设服务事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的实际情况，为甲方提供客户服务管理体系建设的咨询服务，包括但不局限于：（1）客户服务管理体系的规划与设计；（2）客户服务流程的优化与改进；（3）客户服务人员的培训与选拔；（4）客户服务评价体系的建立与完善；（5）客户服务信息化建设与升级。1.2乙方应在双方约定的时间内完成客户服务管理体系建设的初步设计，并提交甲方审批。1.3乙方应按照甲方的要求，对客户服务管理体系进行持续优化和完善，确保甲方客户服务管理体系的高效运行。二、服务期限2.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。2.2乙方应在协议有效期内完成客户服务管理体系建设的初步设计，并在甲方要求的时间内完成优化和完善工作。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户服务管理体系建设的咨询服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照双方约定的付款方式及时支付乙方服务费用。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间完成客户服务管理体系建设的初步设计，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务管理体系设计方案2.客户服务流程优化建议3.客户服务人员培训计划4.客户服务评价体系建立说明5.客户服务信息化建设方案6.保密协议7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成客户服务管理体系建设的初步设计，属于违约行为。2.乙方提供的客户服务管理体系设计方案不符合甲方要求，属于违约行为。3.乙方未按照约定对客户服务管理体系进行持续优化和完善，属于违约行为。4.甲方未按照约定时间支付乙方服务费用，属于违约行为。5.甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务管理体系：指为提高客户服务质量，通过规划、设计、实施、运营、改进等环节，形成的具有系统性和持续性的组织管理活动。3.保密协议：指双方约定在一定期限内，对合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等予以保密的协议。4.服务费用：指乙方为甲方提供客户服务管理体系建设服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未能按照约定时间完成客户服务管理体系建设的初步设计。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方加快进度；如乙方仍无法按时完成，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的客户服务管理体系设计方案不符合甲方要求。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方根据实际情况进行调整；如乙方仍无法满足甲方要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。3.问题：甲方未按照约定时间支付乙方服务费用。解决办法：甲方应及时支付乙方服务费用，如甲方逾期支付，应按照约定支付违约金。4.问题：甲方泄露乙方商业秘密、技术秘密等。解决办法：甲方应严格遵守保密协议，如发生泄露事件，应立即采取补救措施，并赔偿乙方损失。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，寻求乙方提供的客户服务管理体系建设服务。2.甲方对乙方提