档案馆公众教育服务APP的发展现状和对策研究应用

档案馆公众教育服务APP发展现实状况和对策研究起源：兰台世界·上半月引言

档案馆公众教育工作是其档案资源开发利用工作中一部分。早在20世纪90年代，就有学者指出，这项工作应被建设成和档案资源开发利用工作中咨询阅览、史料编研鼎足而立工作。多年来，档案馆公众教育功效逐步引发中国档案学界和业界重视。而且在计算机和网络技术不停发展大环境下，部分档案馆开始探索借用网络平台向公众提供教育服务，比如有些档案馆借用网站提供在线教育服务。不过，伴随智能手机普及，网民不再拘泥于传统坐在电脑前方法来上网，手机网民用户日益增多，越来越多人更愿意选择移动用户端来进行网上操作。和传统WAP手机网站相比，APP含有愈加好集成性和个性化特点，更轻易取得固定用户群。档案馆公众教育服务APP开发能够让大家利用碎片化时间，应用手机更方便地获取信息。在目前“互联网+”思潮席卷一切年代，用互联网思维思索本事域发展已成为各领域最热门发展思绪，档案馆也无法例外。就公众教育工作而言，档案馆只有顺势而为、和时俱进，才能方便相关活动开展，取得档案馆公众教育事业长足发展。

二、研究综述

在档案馆公众教育服务这一专题下，现在检索到中国部分研究见表1（限于篇幅，相关研究未在表中全部列出）。笔者将研究分成了5类，表中为每类提供了部分代表性论文。值得注意是，或和撰稿年份较早相关，这些研究在包含公众教育服务技术实现路径时提到APP还较少，学者们关注点还在网站上。而在档案馆APP这一专题下，已经有研究又关键是从APP应用于整体上档案馆服务角度开展，而非专门针对应用于档案馆公众教育服务。见表2。

能够看出，在将档案馆公众教育和档案馆APP结合起来进行研究方面，现在中国极为匮乏，除了上面对档案馆APP研究中有部分提到，其它专门针对档案馆公众教育服务APP进行研究基础没有。所以本文尝试从摸清中国档案馆公众教育服务APP发展现实状况开始，切入这方面研究，分析其问题并提供对策，以期填补空白，并抛砖引玉，为中国档案馆在这首先研究和实践提供借鉴。

三、中国档案馆公众教育服务APP发展现实状况

为了方便判定哪些档案馆APP属于公众教育服务APP或含有公众教育服务功效，这里首先界定一下“档案馆公众教育”这一概念。有学者指出，“档案馆公众教育，也称社会教育，是以馆藏档案资源为基础，利用多个公共传输媒体，以提升公众档案意识、发挥档案资源文化教育功效为目标，独立或和社會各界联合举行专题讲座、展览、教学课程多种普及性、公益性、针对性教育活动”。还有学者提出，此概念“最本质含义应该是为满足公众日益增加精神文化需求，深入提升社会档案意识，以馆藏档案资源为基础而开展多种形式教育活动”。

在这一概念中，关键要界定是“公众”和“教育”两词。从上面两个定义中能够看出，档案馆公众教育目标是要“提升公众档案意识、发挥档案资源文化教育功效”或“满足公众日益增加精神文化需求、提升社会档案意识”，所以笔者认为这里“公众”指应是档案馆外通常公众，是档案馆要服务对象，而不包含其内部档案专业人员。至于“教育”，《辞海》对该词界定为：根据一定目标要求，对受教育者德育、智育、体育诸方面施以影响一个有计划活动；所以有学者提出“档案馆教育服务”应该是“以满足公众需求为目标要求，对其德育、智育等方面有所提升各类活动”；并依此将档案馆教育分为以提升公众德育为目标情怀教育（包含爱国主义教育等）和文化知识教育两种[28]。

另外，这里也对“APP”进行一下简单界定。APP，即Application，在智能手机流行和普及背景下，常见来代指智能手机第三方应用程序[29]。从形式上看，中国现有档案馆公众教育服务APP关键可分为独立APP和借助微信公众平台开发APP（即微信公众号）两类，为方便行文，除必需情况下，下面一律将传统独立APP简称为APP，而将后者称为微信公众号。

1.中国档案馆公众教育服务独立APP发展现实状况。现在已经有部分学者对中国档案馆相关APP进行了调查，如对“中国公共档案馆APP开发觉实状况”调查、对“中国档案APP发展现实状况”调查和对“中国档案馆移动服务应用”调查等。但这些全部是从整体上进行调查，尚没有专门对档案馆公众教育服务APP进行调查。而且现在出现了部分新APP，同时部分已经有APP存在下架现象。所以有必需重新进行调查，以充足了解现在档案馆公众教育APP发展现实状况。

笔者在各大手机和平板应用商店进行了搜索，和档案馆相关APP只有广州市国家档案馆、温州档案云阅读等多个（见表3）。其中最上面两个APP是游览工具性质，接下来福建档案APP是面向档案馆内部工作人员开发，全部不含有公众教育服务功效。含有这方面功效只有综合性信息服务APP（其中设有公众教育服务相关栏目）和专门公众教育服务APP两类。

（1）综合性信息服务APP中公众教育服务栏目。浙江档案、武汉档案、温州档案云阅等八个APP全部提供综合性信息服务，其内容和这些APP所属各档案局（馆）官方网站中内容类似。其中部分APP中开设了和公众教育相关栏目，关键有浙江档案、武汉档案、温州档案云阅读和绍兴档案。浙江档案中设有“网上展厅”和“视频荟萃”栏目，是显著公众教育服务栏目。武汉档案中“阅读”栏目向用户推送精心准备文化展示内容，包含文化视频等。和这类似还有温州档案云阅读中“深度阅读”；该APP中“温州大事记”和绍兴档案中“历史上今天”，则全部是按时间次序提供文化知识，也可算作公众教育服务栏目。最终还有温州档案云阅读中“微课堂”，现在来看里面资源更像是向档案工作者提供，但未来该档案馆也可向其中填充公众教育服务内容，比如指导公众怎样查询利用档案、怎样管理保留个人档案等，所以也可归入公众教育服务栏目。

（2）专门公众教育服务APP。除了综合性信息服务APP中公众教育栏目，还有少数多个APP可算作专门公众教育服务应用，它们是“海淀区革命历史遗址”“双城记忆”和“档案史料”。其中，“海淀区革命历史遗址”是一款电子杂志APP，集成了文字、声音、图像和视频等多个媒体形式，形象展示了包含李大钊烈士陵园等在内海淀区22处革命历史遗址。“双城记忆”是专门围绕“纪念和缅怀孙中山”这个专题而开发APP，和实体展览相结合，其主旨是全方面反应孙中山和南京、广州亲密关系，展示这两座城市中遗留革命遗址遗址，和蕴含城市文化精神。而“档案史料”则是依靠辽宁校讯通手机用户端为学生提供和小学历史书本中历史事件相关图片集，从而方便老师和学生在线阅读。前两个APP十分符合档案馆爱国主义教育功效设定，“档案史料”则是向公众中中小学生提供文化知识教育服务。

2.中国档案馆公众教育服务微信公众号发展现实状况。同独立APP一样，中国也已经有学者对档案馆微信公众号进行过调查，如对31个省级档案馆微信公众服务平台开展移动服务现实状况调查，对副省级以上档案局（馆）微信平台应用建设情况调查，为了解APP在档案移动信息服务中应用可行性而对各级各类档案机构微信公众号总体分布和功效实现情况调查[36]等。但这些调查也全部是总体上，没有专门从档案馆公众教育服务角度开展；而且3个调查全部是进行，现在可能情况已经有改变。

为此笔者重新进行了调查。在微信“添加好友”下“公众号”中输入关键词“档案”，出现公众号数量众多且较为芜杂，很多不是档案馆开设公众号。笔者又在专门微信公众号检索平台“新榜”“微指数”“爱微帮”中进行检索，发觉有平台检索到数据不全，部分做得很好档案馆公众号并未出现在榜单中；而数据较全平台又设置了查阅权限（只能查看50个公众号）。所以笔者选择以“省份名+档案”为关键词检索，逐一输入各省份名，以31个省级综合档案馆（港澳台除外）为代表来了解其公众号开设情况及公众号中提供公众教育服务情况；为避免遗漏，对未检索到公众号档案馆辅以到官网上查找确定。

结果显示，31个省级综合档案馆中有20个开设了微信公众号；在这20个公众号中现在提供公众教育服务有15个，表4中列出了这15个中提供服务形式较多样12个。

从表中能够看出，这些公众号提供公众教育服务形式关键包含：（1）设置文化专题栏目；（2）档案知识教育栏目，如普及家庭档案管理、档案法制；（3）微课堂栏目，可提供历史知识，从档案中挖掘做人做事道理，安徽档案中档案学苑就是这些内容；（4）展览栏目；（5）链接到其它平台服务；（6）互动服务；（7）拓展服务，如集中提供相关公众号二维码、提供APP下载链接等。

除此之外，因为这些综合性公众号公众教育服务功效就已较为突显，甚至已将公众教育服务作为该号关键业务，所以现在还未检索到档案馆开设其它专门公众教育服务公众号。

四、中国档案馆公众教育服务APP发展现实状况中问题分析

依据以上调查，中国档案馆公众教育服务APP发展现实状况中问题关键在于以下多个方面。

1.整体发展水平较低。整体上看，现在中国档案馆公众教育服务APP发展水平仍然较低。在全国省、市、区、县各级档案馆中，笔者检索到创建了含有公众教育服务功效独立APP档案馆总共只有11个。而在31个省级综合档案馆中，开设微信公众号只有20个，其中含有公众教育服务功效有15个，占比不到50%，中国其它档案馆情况由此可见一斑。

2.獨立APP发展存在很多问题。关键包含两个方面问题。

一是开发水平低，内容缺乏特色和趣味性。据笔者试用，这些APP中有些只是其档案馆官方网站用户端，打开就是该网站，即使其打开速度会比浏览器中网页快部分，字体大部分，但仍然没有充足发挥APP应有优势，个性化和互动性程度低，用户仍处于被动接收信息地位。有些APP是真正NativeAPP，功效较完善，用户体验很好，提供部分个性化服务（如我收藏）和互动性服务（如预约查询、档案咨询）。但缺点在于现在只搭起了框架，还未填充多少实质内容，内容更新和维护是一大短板；APP迭代开发更是进度迟缓。在APP内容匮乏且缺乏更新和维护情况下，更谈不上其内容特色性和趣味性。这些APP提供公众教育服务方法关键是经过文字、图片、视频、课件（即使这些在APP中展现也比较少），经过其它方法比如游戏方法提供服务现在只有“双城记忆”APP，该APP中有一款“按图索冀”小游戏，让用户将两张图片分别对应到相关文字上，摇一摇可换其它图片。

二是部分独立APP版本单一，且存在被下架现象。有多个档案馆创建独立APP只提供安卓版，iOS系统下载不了。这在目前安卓和苹果手机平分天下局势下，无疑会错失很多潜在用户。另外，笔者在调查过程中发觉，有些APP（公布于）已在安卓手机市场及苹果APPStore中下架，创建这些APP档案馆官网上也已找不到下载接口。究其原因，首先，可能是因为内容更新和维护停滞、用户太少而被手机市场下架；其次，档案馆本身也放弃对该APP运行和迭代开发，故将其从官网撤销。这些APP命运对前面提到其它APP来说是一记警钟。假如只开发，而不做内容更新及维护话，APP开发意义不大，徒增人力和资金浪费。

3.微信公众号服务有待完善。相对于独立APP而言，因为技术上便捷性，档案馆微信公众号所提供服务形式较为多样、内容较为丰富且互动性提升，不过经过深入试用体验，还是会发觉存在不足之处。

首先，部分公众号服务形式单一。这些微信公眾号整体上有多种多样服务形式，但就单个公众号而言，有不少公众号服务形式还是较为单一。大部分档案馆全部是重视公众教育某一个或多个形式（通常全部重视文化专题栏目这种形式，提供服务方法关键是文字和图片），较少有档案馆能照料到文化专题栏目、档案知识教育、微课堂、展览等多种形式。13个公众号中开展档案知识教育只有3家；开设微课堂只有两家，且有一家是无实质内容；有4家公众号设有展览栏目，有实质内容有3家，能展现3D虚拟展厅只有1家（其实现方法是链接到了一个WebAPP上），动画则是4家全部打不开。

其次，部分公众号内容建设及更新维护不足。在内容上，有些档案馆公众号对本馆档案资源进行了深入挖掘和组织，提供了很有趣且很有特色内容，比如浙江之最、我是亲历者、档案解密等。但还有些公众号没有相关栏目，没有将本馆资源整合起来进行推送。依据资源公布日期能够发觉，多数公众号全部存在内容建设好以后缺乏更新维护或更新维护周期长现象，造成内容贫乏。另外，这些公众号较少紧跟时事和热点事件公布相关内容，所以不易博得关注。

最终，部分公众号互动程度低。这些公众号向用户提供互动方法关键有直接在公众号内留言、联络电话、网友留言、在线答疑、网上投票5种。其中，12个公众号全部接收用户直接在公众号内留言，但经笔者试用，只有部分公众号回复立即（当日或第二天），部分公众号未作回复；有10个公众号提供联络电话；只有2家有网友留言栏目，其中1家留言条数较多，且最近一周内全部有留言，回复也较为立即，另一家最近一条留言则是在；只有1家有在线答疑栏目，最近30天内答疑4次；只有1家有网上投票栏目，但只提议了一次投票，时间在。更关键是，现在网上留言、在线答疑、网上投票栏目中还未出现和公众教育相关内容。

五、中国档案馆公众教育服务APP发展对策

针对以上问题，笔者尝试对中国档案馆公众教育服务APP发展提出以下对策。

1.在宏观层面上，国家需要重视档案馆公众教育服务，增加政策和资金支持。从技术上而言，除了部分NativeAPP开发较为复杂，需要较大人力、资金投入，部分功效较为简单微信公众号是不需要太大投入，尤其是以提供公众教育服务为主公众号，能够从订阅号形式做起，推送文化服务，不需要强大后台数据库支持。然而即使这么，开设微信公众号档案馆数量仍不太可观。而且，很多公众号在开发好以后没有对内容进行更新维护，这项工作从技术上讲也没有太大难度，只是需要专员精心挑选、组织要公布内容，需要拨发专题资金。部分有条件档案馆其实能够在资金上支撑这项工作，不过却并没有做。从根本上讲，这些问题其实全部跟档案馆不够重视相关。

对此，根本上处理措施只能是国家层面重视，将档案馆公众教育服务工作纳入国家档案事业关键发展计划，在档案馆业绩考评项目中增加公众教育服务内容。同时增加对档案馆公众教育服务APP方面项目和资金支持。

2.档案馆本身需要转变观念，学习互联网思维，提升服务品质。独立APP内容缺乏特色和趣味性、版本单一、被下架问题和部分公众号服务形式单一、内容缺乏更新维护、互动程度低问题其实全部跟档案馆工作理念相关。内容缺乏特色和趣味性、服务形式单一、互动程度低、版本单一全部是没考虑用户需求，对用户体验不够关注。内容缺乏更新维护更是没有把用户需求考虑在内，这可能和APP运行欠佳相关，吸引到用户较少，档案馆缺乏更新维护动机，认为更新维护工作没多大意义；而越不更新维护，用户就越少，这是一个恶性循环。不更新维护下场就是无人问津，最终被下架。

这种缺乏用户思维工作理念是有历史原因。传统上，档案馆以政府部门为关键服务对象，档案工作社会化、对公众需求关注是在近些年才逐步凸显，再加上体制原因，档案馆极难做到像营利性互联网企业那样以用户为中心，以用户体验至上为理念，利用粉丝化思维，依据潜在用户痛点设计让用户尖叫产品。

然而，担负着教育公众重担，档案馆所开展相关工作，其目标一定是让更多公众享受到公众教育服务、认可这些服务并形成用户黏度，而且尽可能提升服务品质、真正达成教化育人目标。为此，档案馆也有必需借鉴互联网思维，首先，多考虑用户需求，认真做需求分析，建设出有特色、趣味性强、展现方法丰富多样内容，尤其要重视虚拟现实技术使用和游戏开发，这是现在比较欠缺。其次，重视用户体验，开发出交互性能好APP。最终，学习粉丝化思维和APP运行技巧，利用多种路径宣传推广APP，吸引粉丝；紧跟时事和热点事件策划和公布对应内容，连续吸引用户关注；等。

3.档案馆可依据本身情况灵活选择APP开发方法或将两种方法结合。近两年软件行业相关独立APP和微信公众号发展走向问题有不少争论，有些人预言后者将替换前者，有些人进行驳斥。其实比较中肯见解是二者各有自己优缺点。鉴于微信庞大用户基础，微信公众号在获取用户上有先天优势，只需在微信内搜索并关注就可成为该公众号用户；还可把微信好友圈作为一个极好宣传APP、吸引用户渠道。公众号公布内容能够