【《奇瑞汽车公司体验营销发展现状、问题及优化策略（图表论文）》14000字】

1奇瑞汽车公司体验营销发展现状、问题及完善对策研究销理念已经不能适应时代的发展要求。随着互联网技术的飞速发展，“互联网+”模式目录 31.1研究背景 3 31.3国内外研究现状 4 4 4 5 62.1体验营销的理论 6 6 6 62.2体验营销的策略与实施 7 7 8 8 822.3.2企业内部影响 92.3.3体验营销影响因素分析 3.1奇瑞汽车简介 3.2奇瑞汽车发展现状 3.2.1现行渠道模式 3.2.2热销带动新款推出 3.2.3发展授权经销商 3.2.4营销组织结构 13.3奇瑞汽车体验营销现状 3.3.1奇瑞汽车销量情况 3.3.2奇瑞汽车体验营销的影响因素 4.1奇瑞汽车体验营销存在的问题 4.1.1渠道模式与管理有待提高 4.1.2宣传方面存在问题 4.1.3体验营销模式较为单一 4.1.4体验营销战略定位缺失 4.2奇瑞汽车体验营销问题成因分析 4.2.2对人员管理存在不到位情况 4.2.3体验营销存在主题缺失 4.2.4忽视客户体验全过程 5.1管理层面改善策略 5.1.1树立体验式营销的理念 5.1.2构建持续改善体验的管理机制 5.2加强新媒体宣传力量 5.2.2通过电视媒体的推广 19 5.3创新体验营销模式 5.4找准体验营销的战略定位 3 21响最显著,它给汽车生产，分销，服务等公司带来足够大空间，让他们获得更大机会，要求了，因此，企业需要转变自身的营销理念，并将其运用到具体的营销实践当中41.3国内外研究现状王小龙(2019)列举了新能源品牌的体验营销现状，希望进一步提高品牌知名度，孙晓婷(2020)则从商业与信息技术角度对“体验式”营销进行研究。文章介绍了丁健等人(2020)研究发现，与传统的以产品为中心相比，“最佳消费者体验”是并将其作为衡量成功的标准之一。研究以来自世界各地100个城市的6800名用户为对象进行问卷调查，其中包括超过500万的中国用户。数字体验对顾客的满意度有重要影花平(2020)提出了基于在线消费者体验的在线企业战略建议；本文主要是以房地1.3.2国外研究现状ZikieneKristina等(2020)提出了体验营销维度在城市居民与游客忠诚度中的重2020年，FlorianHaumer等以品牌意识，感知和品牌忠诚度这四个维度用于研究WidedBatat,2021年，表明体验营销已成为横跨众多行业各类型企业必不可少的51.4研究内容62理论综述2.1体验营销的理论2.1.1体验营销的内涵2.1.2体验营销的特点(1)以顾客需求为导向从以往的“卖给消费者”转变为“让消费者自己去买”。由以往“拉“变“推”,提高(2)以与顾客沟通为手段(3)以顾客满足为目标2.1.3体验营销的分类B·H·施密特在《体验营销》一书中，将体验形式分为五种类型如图2-1所示：7类型内容知觉体验知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。思维体验思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。行为体验行为体验指通过增加消费者的身体体活形态与互动，丰富消费者的生活，从形态。情感体验即体现消费者内在的感情与感，如亲情、友情和爱情等。人渴望，使别人对自己产生好感它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关2.2体验营销的策略与实施82.2.2体验营销的实施模式(1)节日模式不同民族传统设计将引发不同消费行为租金借助节日精神意蕴推动营销行为是营(2)情感模式(3)文化模式(4)美化模式(5)服务模式(6)环境模式(7)个性模式(8)多元化模式2.3.1外部环境影响93.1奇瑞汽车简介奇瑞汽车有限公司(以下简称“奇瑞汽车”)创建于1997.1.8,注册资本为人民币奇瑞公司具有年产90万辆的生产能力，旗下有A0,AB,SUV等5个乘用车产品平要从事汽车底盘与动力总成及车身设计开发研究工作。目前在岗员工近500人。列举的产品覆盖了全部11大系列及21款车型，奇瑞将“安全，节能，环保”作为产品的开发目标，并通过了IS09001,德国莱茵公司ISO/TS16949国际质量保证证书。奇瑞打造艾3.2奇瑞汽车发展现状多的流通企业、制造商及特约经销商密切合作，使其产品迅速占领市场，并以“奇瑞”这一全新概念取得了良好的销售业绩。截止到2006年底，已经完成销量达到3万辆以上。并且还保持着逐年递增趋势；利润也得到大幅度提升。2007年1-10月实现净利润6700万元左右。同比增幅达30%以上。年销售量逐年递增。与此同时，奇瑞瑞虎这款比3.2.2热销带动新款推出奇瑞品牌现在销量能够超过一万辆的有瑞虎8、艾瑞泽等，2019年上半年瑞虎8更新新内饰后产品力大增，是现在奇瑞汽车中绝对的主力。瑞虎系列的销量已经超过了1万辆；另外，在乘用车领域，瑞虎3,瑞虎7等车的表现比较好；商用车市场上，瑞虎4,瑞虎6,瑞虎10等车型都取得了不错的销售成绩。而轿车中，艾瑞泽系列也已经售出近万辆，这一方面是由于艾瑞泽5plus发布后，不少人开始考虑买艾瑞泽5。3.2.3发展授权经销商的分公司或办事处，并成立了专门的“广州地区办事处”,负责对奇瑞在重要地区市场出高新技术新车型来扩大市场份额，从而使公司能够在竞争激烈的市场上占有一席之3.2.4营销组织结构3.3奇瑞汽车体验营销现状车体验营销的实施策略过程见(图3-1)。休验营销活动的组织与开展择者需求的验定位具有体验特征产品与主题的开发图3-1汽车体验营销实施策略管理流程图3.3.1奇瑞汽车销量情况奇瑞汽车股份有限公司2020年汽车销量729129台，较2019年下降14798台，跌幅1.19倍。2020年前三季度，奇瑞汽车集团实现销量60639辆：其中12月销售116517辆车；并且奇瑞汽车2015年销量达到517797台。从这两个数据可以看出奇瑞汽车的销体见图3-2:02015201620172018图3-2奇瑞汽车2015年-2020年销量情况到极致，奇瑞体验中心已在国内越野爱好者心目2018年初，奇瑞在贵阳成立了营销体验中心。2019年3月17日，安徽芜湖又一座也让更多的消费者和更多的车迷了解到了SUV的魅力所在。奇瑞品牌成立15周年巡展3.3.2奇瑞汽车体验营销的影响因素(1)消费者需求与期望管理和控制汽车的专业解答和试驾汽车的准备工作；汽车讲解时，销售人员也要注意与客户沟通，(2)体验传播媒介和方式奇瑞汽车要准确测算媒介的宣传投入和产出，要测算媒介传播所付出的代价和回视志牌料网络口碑消费者会去触摸及感受产品消费者使用和分享体验产品图3-3奇瑞汽车选择的传播媒介和方式与形成体验效应(3)体验营销活动的组织与开展情况费者的体验效果。详见图3-4:奇瑞汽车■俱乐部点击率■论坛点击率■网站浏览哈佛汽车吉利汽车比亚迪汽车图3-42019年在太平洋汽车对汽车消费者媒介点击率可以看出，从俱乐部到论坛再到网站设计，奇瑞汽车在情感上和心理上都完全俘获了消费者。但是在实际使用中还存在一些缺陷，比如导航没有考虑到用户的需求，页面布局没有体现人性化等问题。然而，这些问题在优化设计后得到改善。尤其是奇瑞汽车在网站导航方面能拿下第一名，这让奇瑞汽车成功地淘汰了其他汽车品牌，网站设计符合消费者的情感体验。(4)体验营销实施的延展和客户保持现状奇瑞汽车将其客户管理策略充分应用到其体验营销过程中，并使用潜在客户管理系统和客户信息卡来处理客户关系。这些系统使业务代表能够快速准确地获取客户基本信息、产品相关信息、价格等数据，及时了解客户需求，并根据这些信息提供相应的建议或意见。同时，它可以通过网络与客户建立联系，从而在客户之间建立紧密的联系，让企业更好地了解他们的需求，从而为客户提供更有针对性的服务，实现与客户的互动。通过跟踪目标客户，及时发现问题并解决，优化奇瑞汽车的销售流程，自动存储和分析报告，帮助精准定位和评估潜在客户，更好地设计公司的设计部门。满足市场需求的汽车产品。您需要针对不同类型的客户制定相应的营销计划。并结合公司自身的发展和市场的发展趋势，对客户进行细分。通过客户信息数据分析有针对性的营销活动CRM系统可以为企业提供强有力的战略支持，帮助他们找到合适的解决方案，引导销售过程中的客流，捕捉客户的真实需求，深化客户体验，致力于改善和留住客户。图3-5奇瑞汽车某4S店售后服务事项图客户管理系统主要分为两部分：第一部分通过功能键实现对车载系统的管理；对于多数车主普遍使用的功能，更新了产品，革新了服务。同时对海量客户数据而言，奇瑞汽车还能分析消费者购车特点并不断更新。随着汽车行业不断发展，越来越多的人选择购买奇瑞品牌轿车，而这就对售后服务提出了更高要求。为了保证车主能得到更好的服务，必须要做好售后维修工作。奇瑞汽车售后服务图3-5:从图片中可以看出，4S店售后服务中，可以让品牌忠诚度得到提升，为推动忠诚度4.1奇瑞汽车体验营销存在的问题4.1.4体验营销战略定位缺失4.2奇瑞汽车体验营销问题成因分析奇瑞4S店的运营商，管理层以及销售人员对体验营销这一概念都有所了解，但是增加企业利润。体验营销是一种针对特定消费群体(特别是年轻白领)的营销方式。体验营销在4S店发展的末段存在着各种形式的精彩之处，然而在实践中，该优势或者被4.2.2对人员管理存在不到位情况车主因为不懂保养技术导致发动机故障频发。这些都直接或间接地影响了消费者的利4.2.3体验营销存在主题缺失4.2.4忽视客户体验全过程企业的持续与发展存在着明显的阻碍忽略了消费之前的体验阶段而造成了大量的5.1管理层面改善策略5.1.1树立体验式营销的理念5.1.2构建持续改善体验的管理机制奇瑞公司推行体验性营销的方式，客户关系管理(CRM)必须要纳入具体工作内容5.2加强新媒体宣传力量5.2.2通过电视媒体的推广车频道。在这种情况下，奇瑞汽车应该选择一个什么样的汽车频道来进行宣传呢?我们5.2.3充分利用网络媒体和手机媒体也可留QQ,微信，抖音联系方式。通过这些手段来吸引更多潜在的客户到奇瑞汽车集团5.3创新体验营销模式车企都在不断地推出新产品来满足不同的消费群体。这样才能更好地服务于目标客户6总结奇瑞汽车在发展过程中遇到的问题进行分析，提出了一些制定出