公共交通服务纠纷处理

公共交通服务纠纷处理合同编号：__________甲方（合同发起方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（合同接收方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第一条纠纷处理原则1.1双方应遵循平等、自愿、公平、诚信的原则，依法处理公共交通服务过程中发生的纠纷。1.2双方应尊重事实，根据法律法规、合同约定和公平原则，采取友好协商的方式解决问题。1.3双方在处理纠纷过程中，应确保公共交通服务的正常进行，避免影响其他乘客的合法权益。第二条纠纷类型（1）乘客购票、充值、退票、改签等业务纠纷；（2）乘客携带物品、宠物乘车纠纷；（3）乘客受伤、死亡等人身损害纠纷；（4）乘客物品遗失、被盗纠纷；（5）甲方设备故障、延误、取消等运营纠纷；（6）其他影响公共交通服务正常进行的纠纷。第三条纠纷处理流程3.1纠纷发生后，乙方应及时与甲方联系，说明纠纷情况，并提供相关证据。3.2甲方收到乙方提出的纠纷说明和证据后，应在____个工作日内回复乙方，并根据实际情况采取相应措施。3.3双方应尽快进行友好协商，达成解决方案。如协商不成，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第四条纠纷解决方式（1）调解：双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解；（2）仲裁：双方可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁；（3）诉讼：双方可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第五条保密条款5.1双方在处理纠纷过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。5.2双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.3本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（合同发起方）：__________乙方（合同接收方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.公共交通服务纠纷处理协议2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证复印件4.人民调解委员会调解申请书5.仲裁委员会仲裁申请书6.人民法院诉讼起诉状7.证据材料（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供公共交通服务，或服务质量不符合约定标准的。2.乙方未按约定支付票款、充值等费用。3.乙方携带禁止携带的物品、宠物乘车。4.甲方设备故障、延误、取消等导致乙方权益受损。5.乙方未按约定时间提出纠纷说明和证据。6.双方未按约定保密商业秘密、个人隐私等信息。三、法律名词及解释：1.公共交通服务：指甲方提供给公众的出行服务，包括巴士、地铁、轻轨等。2.纠纷：指双方在公共交通服务过程中发生的争议和问题。3.友好协商：指双方在处理纠纷时，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，进行相互沟通、协商解决问题。4.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致另一方权益受损的行为。5.赔偿：指违约方因违约行为给对方造成损失，依法应承担的民事责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.纠纷发生后，双方应及时沟通，避免事态扩大。2.乙方在提出纠纷说明和证据时，应确保真实、完整、准确。3.甲方在收到乙方提出的纠纷说明和证据后，应尽快回复并采取相应措施。4.双方在处理纠纷过程中，应遵守法律法规，不得采取违法行为。5.如有需要，双方可寻求专业律师的帮助。五、所有应用场景：1.乘客购票、充值、退票、改签等业务纠纷。2.乘客携带物品、宠物乘车