保健品投诉管理保障保健品安全

保健品投诉管理保障保健品安全合同编号：__________甲方（投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】乙方（被投诉方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】电子邮箱：【电子邮箱地址】鉴于甲方作为消费者，在购买和使用乙方所提供的保健品过程中，发现存在质量问题或其他合法权益受到侵害的情况，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本投诉管理保障合同，以确保保健品的安全和使用。一、投诉范围1.1本合同适用于甲方在购买和使用乙方所提供的保健品过程中，因产品质量、服务等问题产生的投诉。1.2甲方提出投诉时，应确保投诉内容真实、客观、完整，并积极配合乙方的调查和处理。二、投诉处理流程（1）投诉人的姓名、地址、联系方式；（2）被投诉人的名称、地址、联系方式；（3）投诉的保健品名称、数量、购买时间、购买地点；（4）投诉的具体事项及理由；（5）相关证据资料，如购物凭证、产品包装、实物照片等。（1）如确认保健品存在质量问题，乙方应立即停止销售该产品，并采取措施召回已售出的产品；（2）如确认甲方的合法权益受到侵害，乙方应根据实际情况给予甲方赔偿或补偿；（3）如认为甲方投诉无事实依据，乙方应在【具体时间】内向甲方说明理由。2.3乙方在处理投诉过程中，应保证甲方的隐私权不受侵害，不得泄露甲方的个人信息。三、投诉处理结果3.1乙方在处理完投诉后，应将处理结果通知甲方，并留存相关资料备查。3.2如甲方对乙方的处理结果不满，可通过协商、调解、仲裁或向有关部门投诉等方式解决。四、违约责任4.1甲方违反本合同规定，故意虚构投诉事项或提供虚假证据的，应承担相应的法律责任。4.2乙方违反本合同规定，未按时处理投诉或未按照约定方式处理的，应承担相应的法律责任。五、其他约定5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【具体时间】。5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（投诉方）：乙方（被投诉方）：签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.甲方（投诉方）的详细联系方式；2.乙方（被投诉方）的详细联系方式；3.投诉的保健品相关证据资料，如购物凭证、产品包装、实物照片等；4.双方签订的投诉管理保障合同副本；5.投诉处理结果的相关记录。二、违约行为及认定：1.甲方故意虚构投诉事项或提供虚假证据的，视为违约行为；2.乙方未按时处理投诉或未按照约定方式处理的，视为违约行为；3.其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.保健品：指声称具有保健功能，适用于特定人群食用，具有特定保健功能或补充维生素、矿物质的食品。2.投诉：指甲方对乙方提供的保健品或服务不满意，向乙方提出的异议或要求处理的行为。4.赔偿：指因违约行为给对方造成损失，违约方应承担的补偿责任。5.仲裁：指合同双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提出投诉，但无法提供相关证据资料。解决办法：乙方应要求甲方提供相关证据，如购物凭证、产品包装、实物照片等，以便进行核实和处理。2.问题：乙方在处理投诉过程中，发现投诉事项无事实依据。解决办法：乙方应向甲方说明理由，并根据实际情况采取相应措施。3.问题：双方在投诉处理结果上产生争议。解决办法：可通过协商、调解、仲裁或向有关部门投诉等方式解决。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方提供的保健品后，发现产品质量问题；2.甲方购买乙方提供的保健品后，认为自己的合法权益受到侵害；3.甲方对乙方提供的服务质量不满意，提出投诉；