合同与售后服务管理制度

合同与售后服务管理制度第一章总则第一条背景与目的为规范公司合同与售后服务管理，保证企业合同签订的合法性、合规性，提高公司售后服务水平，构建良好的合作关系，特订立本制度。本制度适用于我公司全部相关合同管理工作和售后服务工作。第二条紧要性与原则合同与售后服务管理是公司核心业务的紧要构成部分，对公司长期稳定发展具有紧要影响。本制度的基本原则包含合法合规、公平公正、保密安全、高效便捷、客户至上。全部部门和员工必需遵守本制度的规定，并将其作为日常工作的紧要依据。任何违反本制度的行为将承当相应法律责任和公司纪律处分。第二章合同管理第三条合同签订与审核全部合同应依据公司规定的合同模板进行书面签署，并应经过公司法务团队审核确认合法性和合规性。合同签订前，销售团队需认真了解客户需求，确保合同内容与客户要求全都。合同审核应认真核对各项条款，包含但不限于合同有效期、数量、价格、付款方式、售后服务等。第四条合同存档与备份全部合同必需依照合同类别和时间次序进行编号，并保管到公司指定的合同管理系统中。合同管理系统应具备合同快速检索和更新的功能，并设有合适的权限掌控，确保合同安全可靠。合同备份应定期进行，存档数据应加密保管，定期进行灾备演练和数据恢复测试。第五条合同履行与更改合同的履行应严格依照合同商定和公司政策执行。如合同更改需要，更改申请应经过相关部门审批，并及时通知合同相对方，确保双方达成全都。合同中的关键更改应增补签署书面更改协议，并及时更新到合同管理系统。第六条合同评估与归档合同履行完毕后，销售团队应自动与客户进行满意度调查，评估合同执行情况，建立客户档案。合同评估结果应及时归档，并用于后续售后服务改进和客户关系维护。第三章售后服务管理第七条售后服务流程售后服务工作应依据合同商定的售后条款，及时响应客户要求，并遵从公司内部售后服务流程。售后服务工作涉及到多个部门的协同搭配，应建立有效的沟通机制和协作流程，及时解决客户问题。第八条售后服务记录与反馈售后服务人员应认真记录客户问题、处理过程和结果，及时反馈给销售团队和相关部门。售后服务记录应保管在公司指定的售后服务管理系统中，便于查询、分析和统计。第九条售后服务评估与改进客户满意度调查应定期进行，客户反馈应及时整理汇总，进行售后服务质量评估。售后服务评估结果应及时反馈给相关部门，提出改进看法和措施，不绝提升售后服务水平。第四章违约与纠纷处理第十条违约责任与惩罚如发生合同违约行为，责任方应依照合同商定承当违约责任，并支出相应违约金。违约行为应由公司法务团队参加处理，保障公司利益并寻求合法合规的解决方式。第十一条纠纷处理与仲裁如发生合同纠纷，应及时与对方进行沟通协商，寻求友好解决方案，避开纠纷扩大化。假如无法友好解决，应依据合同商定进行仲裁或诉讼，并严格依照法院的判决或仲裁机构的裁决履行相关义务。第五章附则第十二条监督与检查公司内部应建立合同与售后服务管理的监督和检查机制，确保制度的有效实施和运行。上级部门和内部审计部门有权对合同与售后服务管理的执行情况进行检查和审核。第十三条修订与发布本制度由公司管理层负责修订和发布，并在公司内部广泛宣传，确保全部员工了解并遵守。修订后的制度应及时更新到公司文件管理系统和相应部门的内部管理系统。第十四条生效时间本制度自发布之日起生效。本制