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医生与病人家属沟通管理制度第一章总则第一条为规范医院医生与病人家属之间的沟通行为，提高医院服务质量，保障医患关系的稳定和谐，特订立本制度。第二条本制度适用于医院全部医生与病人家属之间的沟通行为，且为强制性制度。第三条医生与病人家属之间的沟通应遵从医疗伦理、法律法规以及本制度的规定。第二章沟通准则第四条医生与病人家属之间的沟通应基于平等、敬重、诚信和互助的原则。第五条医生应尽量保持耐性、友好、真诚的态度，倾听病人家属的关切和需求，并及时供应相关情况的解释和建议。第六条医生应对病情、治疗方案和预后等问题供应准确、明白的解释，尽量避开使用专业术语，以便病人家属可以更好地理解。第七条医生应敬重病人家属的隐私权，对涉及个人隐私的沟通内容应保密，不得随便泄露或传播。第八条医生在沟通中应呈现专业本领和责任心，避开个人情绪对沟通造成不良影响。第九条医生应自动了解病人家属的文化背景、经济条件、信仰等特殊因素，以更好地理解其需求，并予以适当的帮忙和支持。第十条病人家属对医生的沟通行为应予以理解和支持，不得采取羞辱、威逼、恐吓、暴力等欠妥行为，如有此类行为，医院有权拒绝连续沟通并采取相应的法律措施。第三章沟通流程第十一条医生在正式沟通前，应了解病人的病情和诊疗过程，并做好相关准备。第十二条医生与病人家属之间的沟通可以通过面对面的沟通，电话、短信、电子邮件等方式进行。第十三条医生应及时回复病人家属的咨询和反馈，对于无法立刻回复的问题，应说明原因并尽快予以回复。第十四条医生与病人家属之间的沟通记录应如实、准确地记录在病历中，并遵守病历保密的相关规定。第十五条医生在与病人家属沟通时，应注意表达清楚、明白，不得模棱两可或夸大事实。第十六条当医生与病人家属之间产生分歧或矛盾时，应及时寻求上级领导或医疗纠纷调解机构的帮助，通过合理的沟通和解决方式解决问题。第十七条医生与病人家属之间的沟通应遵守医院相关管理规定和制度，如有违反的，将依法予以相应的纪律处分。第四章监督与评估第十八条医院将通过定期评估、举报投诉、医患满意度调查等方式对医生与病人家属沟通行为进行监督。第十九条医院将建立健全医生沟通本领培训和评估机制，提高医生沟通水平和服务质量。第二十条医院将对医生与病人家属沟通中显现的问题进行及时处理和反馈，并采取相应措施防备仿佛问题再次发生。第二十一条病人家属对医生的沟通行为可以通过投诉、看法反馈等方式进行监督，医院将乐观处理相关问题。第五章附则第二十二条本制度的修改和解释权归医院全部。第二十三条本制度自发布之日起施行。第二十四条本制度与其他制度有冲突的，以本制度为准。第二十五条假如对本制度有任何疑问或建议，可以向医院相关部门提出，医院将及时回应和处理。以上就是《医

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