北京物业收楼工作手册模板

目录1.收楼步骤 21.1步骤图 21.2步骤说明 32.保驾运行阶段保修工作步骤 42.1步骤图 42.2步骤说明 53.保修期内保修工作步骤 63.1步骤图 63.2步骤说明 64.物业收楼内部步骤、分工 85.培训 95.1收楼预演： 95.2答客问： 95.3收楼步骤： 95.4部门内部培训 96.收楼文件及表格 106.1开发商收楼文件及表格 10入住通知书 10收楼流转单 11收楼流转单附件 12面积结算补充协议 13上地辉煌国际中心收楼结算单 14声明书（自办产权） 15上地辉煌国际中心房屋情况检验表 16用户办理产权所需资料清单 17授权委托书（产权） 18授权委托书（收楼） 19声明 206.2物业收楼文件及表格 21入伙通知书 21入住缴费通知 22辉煌国际中心前期物业服务协议 23消防安全责任书 31车位分配通知函 32温馨提醒 33辉煌国际中心供暖／供冷协议 34辉煌国际中心供水协议 35物品交接单 37住户家庭情况记录表 38钥匙托管协议 39收楼工作细化安排 407.答客问 44业主收楼方案业主收楼是项目建设结束，业主入住并进入物业服务阶段转折点，是物业企业项目接收关键工作之一。为确保业主收楼顺利进行，特制订此收楼方案供相关部门参考实施，以使我们收楼工作顺利、有序地进行。1.收楼步骤开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）委托她人办理收楼需提交业主本人签署并经公证《授权委托书》及对应公证书买受人为法人需提供相关企业文件（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）部分文件在留存复印件同时还需留存原件扫描或拍照（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）委托她人办理收楼需提交业主本人签署并经公证《授权委托书》及对应公证书买受人为法人需提供相关企业文件（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）部分文件在留存复印件同时还需留存原件扫描或拍照（详见附件《用户办理产权所需资料清单》）业主根据通知书上日期来本企业收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确定，并领取《收楼流转单》细则业主根据通知书上日期来本企业收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确定，并领取《收楼流转单》细则到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书假如业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对用户进行解释，待业主达成共识以后，再行签署协议假如业主不用开发商代办产权（仅限于全款购置房屋业主）则需签署不用开发商办理产权申明后再行办理下一步收楼手续假如业主不用开发商代办产权（仅限于全款购置房屋业主）则需签署不用开发商办理产权申明后再行办理下一步收楼手续业主需根据《收楼结算单》中数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。假如业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可申明，财务人员方可给和办理到开发商财务处缴纳或退还相关款项业主需根据《收楼结算单》中数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。假如业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签署并经过我方认可申明，财务人员方可给和办理到开发商财务处缴纳或退还相关款项，并由财务人员开出收据如业关键求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和劝戒工作。假如业主果断不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示外，不交款则果断不办理后续手续。如业关键求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和劝戒工作。假如业主果断不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示外，不交款则果断不办理后续手续。业主持全部办理完成开发商《收楼流转单》和物业《业主持全部办理完成开发商《收楼流转单》和物业《入伙通知书》和物业《入住缴费单》到物业财务处缴纳物业费等相关费用到物业客服部如业关键求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和劝戒工作。必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示或开发商及销售方面减免证实之外，不交款则果断不办理后续手续。如业关键求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和劝戒工作。必需时上报领导决定。总标准是除领导有尤其指示或开发商及销售方面减免证实之外，不交款则果断不办理后续手续。假如验房中发觉问题，则由物业人员认真统计，以后汇总并提交施工单位进行维修。我们楼宇是经过了国家权威部门完工验收，一经含有了入住条件，而精装房出现小修补是正常，并不会影响业主收房。所以，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房要求。如遇部分业主提出这类要求时，要认真解释，必需时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。假如验房中发觉问题，则由物业人员认真统计，以后汇总并提交施工单位进行维修。我们楼宇是经过了国家权威部门完工验收，一经含有了入住条件，而精装房出现小修补是正常，并不会影响业主收房。所以，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房要求。如遇部分业主提出这类要求时，要认真解释，必需时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。关键点关键点物业人员率领用户前往验房并填写验房统计。物业人员率领用户前往验房并填写验房统计。根据《根据《保驾运行阶段保修工作步骤》每晚开收楼会议，对当日收楼中发觉问题逐项处理，安排施工单位限期维修（详见附件《保驾运行阶段保修工作步骤》物业人员将验房统计通报开发商进行，如发觉工程问题则联络开发商进行协调。物业企业协同开发商检验并督促施工单位加紧对售房中发觉问题进行维修。但维修完成是否不作为收房前提条件收楼完成，业主入住物业企业协同开发商检验并督促施工单位加紧对售房中发觉问题进行维修。但维修完成是否不作为收房前提条件收楼完成，业主入住。1.2步骤说明1.2.1为确保收楼工作顺利进行，各步骤能够紧密衔接，参与收楼各方人员要求：物业企业由副总及以上人员担任收楼总指挥并负责总体协调人，同时安排部门经理以上级她人员担任收楼现场总体责任人。物业现场办理收楼手续工作关键由物业客服部负责，不足由物业企业其它项目借调或由本项目资深人员临时兼任；收银由物业财务部人员负责；陪同业主验房由物业工程部人员负责。开发商宜任命专职人员负责总体协调，各专业部门也应安排对口协调人员。开发商宜在收楼现场安排法务人员，专门负责对包含法律问题进行解答。1.2.2收楼现场工作衔接：收楼过程分为开发商交楼和物业入伙两部分，其工作各自分开同时又紧密相连。为确保其中不出现纰漏，物业企业人员以开发商《收楼流转单》最终部分签字及公章为准，确定业主是否办理完成开发商收楼步骤，只有开发商在同意办理物业入伙手续一项中签字盖章以后才开始为业主办理入伙手续。1.2.3收楼中证件及文件文档交接：收楼步骤第一项由开发商客服人员收取业主相关文件、证件原件扫描或拍照电子版，和相关复印件。但因为物业方面在收楼时也需要部分前述文件存档，不过为了不影响业主收楼过程流畅进行，物业企业临时以开发商收楼流转单文件收取统计为准，不再另行要业主提供以收取过文件和证件。而改为由客服部专门人员随时向开发商对口人员交接相关文件文档。1.2.4业主办理入住时，根据程序，由工程部人员陪同租户对室内进行全方面细致质量检验，对发觉质量问题由物业整理后汇报开发商，由其限令施工队逐项返修，经物业和业主复验后清项。在保修期内，使用过程中业主或管理人员发觉因为建筑施工或产品制造上缺点时，汇报开发商查验证实后，由其责令施工队更换或返修1.2.5收楼期间开发商、物业及施工单位天天召开收楼工作协调会，此会议应落实以下几项事宜：1）对业主在收楼中发觉工程质量问题逐条讨论，明确责任到施工单位。2）要求施工单位确定维修完成日期，以尽可能降低工程问题遗留。3）复查以前已确定日期工程问题，督促施工方立即完成任务。2.保驾运行阶段保修工作步骤2.1步骤图物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算保驾运行小组负责跟进检验、监督在限定时间内完成维修并进行验收，各保修施工单位维修施工用户对保修意见和投诉，由物业企业先行处理，有必需时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。保驾运行小组将保修多种资料交物业企业，由物业企业负责整理存档。物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业负责登记报修用户至物业企业报修用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。物业企业牵头成立保驾运行小组，组员为：开发商工程、客服、物业企业及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专题会议，研究处理用户收楼中出现问题。物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算保驾运行小组负责跟进检验、监督在限定时间内完成维修并进行验收，各保修施工单位维修施工用户对保修意见和投诉，由物业企业先行处理，有必需时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。保驾运行小组将保修多种资料交物业企业，由物业企业负责整理存档。物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业负责登记报修用户至物业企业报修用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。物业企业牵头成立保驾运行小组，组员为：开发商工程、客服、物业企业及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专题会议，研究处理用户收楼中出现问题。2.2步骤说明2.2.1组织设置：开发商及物业企业、施工单位共同成立保驾运行小组负责保修工作。2.2.2报修登记：物业企业统一负责，设置报修电话，将统计递交保驾运行小组。2.2.3任务分配：保驾运行小组将维修任务分配至各保修施工单位，并由保驾运行小组分管人员负责监督到底。2.2.4跟进检验：保驾运行小组负责跟进检验维修施工情况。2.2.5技术支持：保驾运行小组各专业技术人员作为技术支持。其关键职责为：界定用户报修项目是否属于保修范围，制订维修方案，提供技术支持。2.2.6完工验收：由保驾运行小组负责，验收应有用户签认。若发生对维修施工质量方面分歧，由保驾运行小组裁定（尽可能联络监理）。2.2.7投诉处理：用户对保修意见和投诉，由保驾运行小组帮助物业企业处理。若需开发商处理投诉由开发企业按企业要求步骤处理。2.2.8适用时期：开发商保驾运行阶段，时间为收楼期间。保驾运行工作后转为以物业企业为主、开发商配合。3.保修期内保修工作步骤3.1步骤图用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。用户报修用户到开发商报修，开发商先行登记后，转交物业企业。用户报修物业企业负责报修登记物业企业负责报修登记物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业负责联络开发商安排保修工作物业企业难以决定或处理，由开发商工程部技术支持决定当修是否并提供技术支持物业企业难以决定或处理，由开发商工程部技术支持决定当修是否并提供技术支持各保修施工单位维修施工各保修施工单位维修施工用户对保修意见和投诉，由物业企业和开发商工程部、客服部共同处理用户对保修意见和投诉，由物业企业和开发商工程部、客服部共同处理物业企业负责检验、监督维修时间及验收维修质量物业企业负责检验、监督维修时间及验收维修质量保修资料由物业企业整理存档保修资料由物业企业整理存档物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算物业企业将保修产生费用情况，报开发商进行结算3.2步骤说明报修登记：物业企业统一负责报修登记，设置报修电话。任务分配：物业企业将报修项目进行界定，并分配至各保修施工单位。跟进检验：物业企业应设有专员跟进检验维修施工情况，监督其在要求时间内保质、保量完成工作。技术支持：开发商工程部设专员作为保修工作技术支持。其关键职责为：界定用户报修项目是否属于保修范围，制订维修方案，提供技术支持，协调施工单位配合情况。完工验收：维修完工后物业企业应立即验收，验收应有用户签认。验收时若发生对维修施工质量方面分歧，由开监理企业提供判定标准。投诉处理：用户对保修意见和投诉，由物业企业负责处理。用户对保修意见和投诉需开发商处理，由开发商客服部负责处理。资料管理：物业企业将保修资料归档管理。并汇总递交开发商，方便进行结算。适用时期：从开发商工程部保驾运行期满开始，至和用户约定保修期满结束。4.物业收楼内部步骤、分工客服部帮助进行和业主沟通和解释工作监督整改验房工程部汇总验房中发生质量问题并通报开发商安排施工队整改工程部监督并跟进整改善度及结果验房问题汇总工程部人员陪同业主验房并作统计验房收费办理入伙手续解答问题客服部安排业主填写相关入住表格客服部和业主签署《安全防火协议》客服部和业主签署《物业服务协议》签约财务部收取物业费等相关费用财务部收取业主《入主缴费单》客服部收取业主《入伙通知书》客服部复核业主所持《收楼流转单》收取费用（物业费等）验证业主入伙资格工作步骤工作内容工作分工客服部帮助进行和业主沟通和解释工作监督整改验房工程部汇总验房中发生质量问题并通报开发商安排施工队整改工程部监督并跟进整改善度及结果验房问题汇总工程部人员陪同业主验房并作统计验房收费办理入伙手续解答问题客服部安排业主填写相关入住表格客服部和业主签署《安全防火协议》客服部和业主签署《物业服务协议》签约财务部收取物业费等相关费用财务部收取业主《入主缴费单》客服部收取业主《入伙通知书》客服部复核业主所持《收楼流转单》收取费用（物业费等）验证业主入伙资格客服部发放房门钥匙领取房门钥匙客服部发放房门钥匙领取房门钥匙客服部负责全部解释和沟通工作客服部负责全部解释和沟通工作保安部负责安保、车辆引导等工作客服部负责现场卫生保洁工作客服部负责现场礼仪接待工作环境卫生礼仪接待安全保卫其它保安部负责安保、车辆引导等工作客服部负责现场卫生保洁工作客服部负责现场礼仪接待工作环境卫生礼仪接待安全保卫其它5.培训5.1收楼预演：为确保参与收楼全部些人员全部能够熟悉收楼步骤，故计划于开发商联合进行两次以上收楼预演，在培训同时发觉问题并给于处理。5.2答客问：答客问是针对收楼工作中可能发生共性问题做出标准答案，使各部门职员能够在一定范围内回复业主提出问题，避免所以引发无须要争议。5.3收楼步骤：收楼步骤是参与收楼每一个人必需知道并熟悉内容，各部门据此能够明确自己工作职责和工作内容，从而愈加好相互配合，做好收楼工作。5.4部门内部培训用户服务部内部将不间断地进行收楼方面培训工作，从步骤到工作细则、表格使用、模拟演练等。使每一位职员达成能够顺畅自如独立开展工作标准，以使整个部门在收楼工作中起到应有作用。6.收楼文件及表格6.1开发商收楼文件及表格入住通知书尊敬先生/女士：您好！感谢您购置上地辉煌国际中心房屋，并和本企业签署了《北京市商品房预售协议》及其补充协议（下称“协议”）。依据协议及楼宇现实状况，您所购置房屋现已完全含有协议约定交付条件。现特向您发出入住通知，您可于10月日到上地辉煌国际中心2号楼（D座）大堂办理房屋交接手续(办公时间：早晨9：00至下午17：30)。一、．到时请您携带下列证件、资料及费用：1、《入住通知书》原件。2、3、如买受人本人不能亲自办理，可由委托代理人持经公证（境外用户代理人须持经过公证和中国驻当地使馆认证）《授权委托书》（附后）及委托人代理人身份证实前来本企业办理入住手续。4、须向本企业交纳（包含本企业代收）各项费用，详见《费用清单》。5、本企业开具相关房屋全部发票、收据和证实原件。6、须向物业管理企业交纳各项费用（详见物业管理企业收费清单）二、如您未按时间前来办理入住手续，而又未和本企业联络，将按“协议”：第十五条第二款处理。三、为确保收楼交款快速、便捷，同时出于安全考虑，提议业主交款时尽可能使用刷卡方法。四、如有其它疑问，请拨打以下电话：用户服务：51X5-五、为避免交楼时业主过于集中而给您造成不便，本企业提议您打电话至售楼处，可另行约定时间，并根据约定时间前来办理入住手续。预约电话：5885.6666北京辉煌房世纪地产开发 月日收楼流转单先生您所认购上地辉煌国际中心房屋现已含有收楼条件，请根据以下程序办理收楼手续。(1)开发商确定业主身份(2)开发商协议签署相关协议已签署完成。经办人：相关协议已签署完成。经办人：盖章：身份确定完成，资料已搜集齐全，含有入伙条件经办人：盖章：(3)开发商财务部(4)物业管理企业财务部相关协议已签署完成。经办人：相关协议已签署完成。经办人：盖章：收楼款项已付。经办人：盖章：（5）物业企业客服部（6）业主签字收楼手续已完成。业主签字：收楼手续已完成。业主签字：盖章：协议已签署，钥匙已领。经办人：盖章：北京辉煌世纪房地产开发北京鸿润物业服务月日收楼流转单附件房号：业主姓名：日期：程序内容扫描、拍照、复印一、身份确定个人入住通知书□证件原件身份证□护照□军官证□其它□购房发票□购房协议原件□公司用户营业执照复件加盖公章□法人代码复印件盖公章□地税登记证复印件盖公章□法人身份证复印件盖公章□法人身份证实加盖公章□委托授权委托书（收楼）□公证书（监护人、产权分配、委托收楼）□经办人签字：面积结算补充协议出卖人：（以下简称甲方）买受人：（以下简称乙方）甲、乙双方经过友好协商，就原订《商品房买卖协议》（协议编号：，以下简称原协议）中相关未尽事宜，特做以下补充，并达成一致，以资共守。原协议中乙方购置房屋栋号和房号为：北京市X区上地辉煌国际广场座号房屋。二、现上述房屋已完成面积实测，依据原协议约定，双方同意按以下方法办理面积结算：原协议中估计建筑面积为平方米，根据建筑面积计算，单价为每平方米（人民币）元，总价款为（人民币）元。现实测建筑面积为平方米，根据建筑面积计算，单价为每平方米（人民币）元，总价款为（人民币）元。依据原协议中要求：应向退回/补交房款（人民币）元，大写（万仟佰拾元）。该房屋实测建筑面积为平方米。三、本补充协议是原协议补充，和原协议含有相同法律效力。本补充协议和原协议要求之条款相冲突之处，以本补充协议为准。四、本补充协议一式肆份，甲方贰份，乙方壹份，房地产管理部门壹份。五、本补充协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（签字）：授权代理人：身份证号：经办人：签署日期：年月日注：第一、二联甲方留存，第三联乙方留存，第四联房地产管理部门留存上地辉煌国际中心收楼结算单开发商：房号业主姓名所购物业地址协议单价（元）估计面积（平方米）房款总价（元）实测面积（平方米）面积差（平方米）应补交/退还房款（元）实收房款（元）首付款（元）按揭款（元）补差（元）契税（总价*%）公共维修资金（总价*%）产权代办费备注收楼款累计（元）业主签字确定：开发商财务签字、盖章确定：声明书（自办产权）本人（企业）所购之北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目座层号房屋壹套（以下简称房屋），将于今日收楼。现本人在此郑重申明，因本人已付清购房所需之全部款项，故此本人要求自行办理产权登记及相关事宜，不由开发商代行办理。以后若发生任何相关本人所购房屋产权登记及一切相关事宜和北京辉煌世纪房地产开发无关。申明人签字：日期：上地辉煌国际中心房屋情况检验表楼层室业主姓名：联络电话.：日期：序号业主提出需整改问题备注备注：上述问题属工程质量保修范围，建设单位按相关要求和约定进行质量保修。业主确定签字：日期：经办人员签字：日期：白联：存档粉联：业主留存蓝联：开发商工程部留存绿联：其它北京辉煌世纪房地产开发用户办理产权所需资料清单商品房买卖协议正本(原件)实测补充协议(原件)购房全额发票复印件(同时原件拍照电子版或扫描)委托书（用户委托本企业代办产权）契税（第一联）（先要核定契税）公共维修资金（第四联）不作为必需资料个人购房者：身份证、暂住证、护照复印件(同时原件拍照电子版或扫描)及相关公证书；多人购置一套房屋需提供共有协议，约定由何人持有，何人拥有房屋共有权，约定共有份额。做公证用户：需提供公证书原件（如监护人、产权分配申明、委托书等）。相关办理产权费用问题:产权代办费1000元：含测绘费、产权证制证费、印花税、它项权利证(它项证只适适用于贷款用户)。买受人为法人：用户营业执照复件加盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人代码复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)地税登记证复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人身份证复印件盖公章(同时原件拍照电子版或扫描)法人身份证实加盖公章（房地局标准格式或扫描）授权委托书（产权）本（人/企业）购置北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目座层号房壹套，因为本（人/企业）工作繁忙，现委托北京辉煌世纪房地产开发同志前往北京市X区建设委员会办理该套房屋产权登记手续，对于同志所签署大额办理产权相关文件，本人均给予认可，由此产生一切法律后果均由本人负担。委托期限：自本委托书签署之日起至代理事项办理完成之日止。委托（人/企业）签字或盖章：企业法人签字：受托人签字：日期：授权委托书（收楼）委托人：姓名：证件名称：地址：身份证件号码：邮编：传真：电话：受托人：姓名：工作单位：地址：邮编：电话：传真：兹授权委托上述受托人代为办理本人所购之“上地辉煌国际中心”号楼层号房屋收楼手续及相关事项。代理权限：包含但不限于代为签署相关文件、交纳各项税、费等。（上述房屋为北京辉煌世纪房地产开发开发、销售北京市X区上地辉煌国际中心项目）委托期限：自本委托书签署之日起至代理事项办理完成之日止。委托人：年月日声明本人（企业）所购之北京辉煌世纪房地产开发开发在上地信息产业基地五号地“上地辉煌国际中心”项目座层号房屋壹套，将于近日收楼。但因为本人工作繁忙，不能在协议约定之收房日期前往收楼。所以，本人申请提前办理全部收房手续。本人认可开发商所提供完工验收、完工立案、面积实测、面积结算及房屋验收等资料正确性、正当性。并认可该房屋质量合格，本人给予接收，同时承诺以后一切相关该房屋验收问题均以此次验收为准，不再另行验收。申明人签字：日期：6.2物业收楼文件及表格入伙通知书女士/先生：您好！您所认购上地辉煌国际中心房已于年月日检验验收合格并达成入住标准。一、请您按入伙通知书、收楼须知办理入伙手续，办理地址：上地辉煌国际中心D座一层底商，在通知日期内，物业企业各部门将派员到场集中办公。二、为避免交楼时业主过于集中而给您造成不便，本企业提议您根据和开发商售楼处约定时间前来办理入住手续。三、办入伙接待时间9：00－17：30如您不能按时间前来，请在________月________以后请到北京鸿润物业服务上地辉煌国际中心物业服务处办理财务及收楼相关事宜特此通知北京鸿润物业服务10月1入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称:房号:入住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元／月：入住缴费通知发出日期：年月日年月日业主名称:房号:入住日期:费用名称收费期间金额备注物业服务费应缴总计：面积：单价元／月：辉煌国际中心前期物业服务协议第一章总则第一条本协议当事人委托方：辉煌国际中心号楼室（以下简称甲方）受托方：北京鸿润物业服务（以下简称乙方）依据中国；北京市相关法律、法规，甲方将辉煌国际中心综合楼项目委托乙方实施物业服务，双方经平等协商一致，签订本协议。物业基础情况物业类型：综合坐落：北京市X区上地十街1号院总建筑面积：173590.10平方米乙方提供服务受益人为本物业全体业主和物业使用人，本物业全体业主和使用人均应对推行本协议负担对应责任。第二章委托服务事项制订物业服务计划，并组织实施；管理和物业相关工程图纸、住用户档案和竣工验收材料等；建立物业服务各项制度。房屋建筑主体管理，该项管理为保持房屋完好率，确保房屋使用功效而进行管理和服务工作。包含：房屋基础情况掌握，包含房屋数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用情况等，将这些正确统计下来，并依据实际变动立即变更相关统计，使房屋得到立即修缮及维护、保护和充足发挥它们使用功效，其管理关键点是保持其完好率，建立物业完整正确档案资料，包含多种图纸、档、卡、册，并立即更新统计、保持档案资料现实性。房屋修缮及其档案管理，包含房屋日常保养、维修等各项工作。房屋装修管理，包含对房屋装修申请方案、设计同意和装修设计、资料、安全等各项管理工作。房屋设备、设施管理。即为确保房屋及其配套隶属各类设备、设施完好及正常使用而进行管理工作。包含：各类设备、设施基础情况掌握，各类设备、设施种类、分布、管线走向、变动情况、完好率和使用情况等。各类设备、设施日常运行、保养和更新管理。共用设施日常维修养护、运行管理，共用照明、保安监控系统、消防系统、落水管、空调干线、高压水泵、楼前灯、庭院灯、供配电系统、锅炉房、空调机房等。公共设施和隶属建筑物、构筑物维修、养护和管理，包含道路、化粪池、泵房、自行车棚、停车场（库）、物业用房、物业服务区域内公共护栏、围档、广场等。绿化服务，为美化物业环境而进行管理和服务工作。关键包含绿地营造和保养、物业整体环境美化工作。公共环境卫生，包含房屋共用部位清洁卫生，公共场所清洁卫生、垃圾搜集、清运。维持公共秩序，为维护业主正常生活秩序而进行专题管理和服务工作。负责楼宇出入口值守、维护交通秩序、看管公共财产、夜间巡查及配合公安部门对突发事件进行处理。第十一条维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆进行管理。第十二条消防管理，为维护本中心物业和业主安全而进行专题管理和服务工作。负责本中心消防设备巡视和养护，包含火灾预防及发生火灾时紧抢救护和处理，公共区域消防设备维护、维修及巡检。第十三条电梯运行和日常维护管理。第十四条房屋装饰装修管理服务。第十五条其它委托事项负责向业主和物业使用人收取物业服务费等相关费用。业主和物业使用人房屋自用部位设施设备维修保养，在业主或使用人提出委托时，乙方可接收委托并合理收费。法律法规政策要求物业服务协议生效时，由乙方服务。第三章双方权利义务第十六条甲方权利义务对乙方所提供各项物业管理和服务进行监督，并提出意见和提议。含有享用本中心公共区域、公共能源、共用设备设施权利。有义务自觉维护、珍惜公共区域一切共用设备设施。甲方有义务严格遵守国家法律、法规和规章制度。甲方有义务向乙方支付物业服务费及其它合理费用。甲方有权利对房屋建筑及设施大、中修设计和更新改造计划及其财务预算和决定进行审核，并按实际费用支付，以确保物业服务正常工作。甲方有义务严格遵守建设部第110号令和《京建法[]616号》文件内容。参与业主大会或业主大会代表，享受选举权、被选举权及监督权。甲方有义务遵守本物业企业各项规章和服务制度。10．甲方不得占用、损坏本物业共用部位、共用设施设备，不得改变房屋外立面和使用功效，不得封闭消防通道。11．转让房屋时，事先通知乙方，告之受让方和乙方签署本协议。12．根据安全、公平、合理标准正确处理物业给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环境等方面相邻关系，不得侵害她人正当权益。13．帮助乙方作好物业区域物业服务工作。14．法律法规要求其它权利和义务。第十七条乙方权利义务依据相关法律、法规及本协议约定，在本物业区域内提供物业服务。向业主和物业使用人收取物业服务费。有权要求甲方和物业使用人配合乙方服务行为。对业主和物业使用人违反法律法规行为，有权提请相关部门处理。对业主和使用人违反《临时管理规约》行为，有权依据情节轻重，采取劝阻、制止、公告、停止服务、诉讼等方法。乙方有权利选聘专营企业负担本物业专题服务业务，但不得将物业整体服务委托给第三方。向业主和物业使用人告之物业使用相关要求。每十二个月进行一次物业服务满意率调查。依据相关法律、法规政策及本协议要求，结合物业服务实际情况，开展各项服务经营活动，但不得经过损害业主和物业使用人正当权益来获取不妥利益。10．乙方有义务负责编制房屋、隶属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等年度维修养护计划和大中修方案，并组织实施。11．乙方有义务虚心听取甲方意见，立即改善服务，依据本协议向甲方收取物业服务费和其它合理费用。主动开展以业养业，开源节流。确保房屋建筑完好性和多种设施正常使用。12．乙方有义务自觉严格遵守、甲乙双方就物业所签署各类协议、约定，并有权利对违反其条例行为进行处理。13．法律法规要求其它权利和义务。第四章物业服务质量第十八条乙方须按下列约定，实现目标管理房屋外观：房屋外观完好、整齐，无违反计划私搭乱建现象，阳台封闭统一有序，本中心内栋号有显著标志。设备运行：设备良好，运行正常，每日进行设备运行统计，运行人员严格遵守操作规程，持证上岗；二十四小时中央监控系统、烟感报警安全运行。房屋及设备维修养护：本中心内全部公共设备图纸、资料、档案齐全，服务完善；无事故隐患、保养、检修制度及保养规范完备；生活用水供水系统实施严格服务方法，水质合格。急修：维修人员立即到位，尽可能在短时间内完成对房屋共用部位、共用设施设备抢修。小修：对房屋共用部位、共用设施设备小修达成《房屋及其设备小修服务标准》（京房地修字[1998]第799号。绿化维护：本中心公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地适时修剪；绿地无杂物、无破坏、践踏、侵占现象；绿地管理及养护方法落实，花草、树木立即修剪，无显著枯枝死杈及病虫害现象。环境卫生：本中心由专业保洁队伍实施标准化保洁，垃圾日产日清；立即清扫积水和积雪；无乱堆乱放物品，无乱张贴宣传品。公共秩序维护；人防、技防、物防相结合，二十四小时安全监控；保安人员有显著标志，重点部位关键防范。停车服务：停车场内整齐、设施完好无损；车辆管理有序，无乱停放机动车、非机动车；交通标志显著，定时检验、维护、保持洁净。消防管理：报警系统设备灵敏无损，可随时起用；极力健全消防责任制度，落实放火责任人，定时进行消防训练；设施设备有显著标志；消防设施设备放置合理，定时巡视、检修。电梯运行服务：电梯二十四小时运行，有专员不定时巡查，定时维护。13、装饰装修管理：制订有完善装饰装修管理程序；监督装修施工人员按要求施工；装修管理巡视统计齐全，发觉问题立即处理。第五章物业服务费用第十九条物业服务费物业服务费价格为人民币元/建筑平米/月，费用组成包含物业公共区域内保洁费、公共秩序维护费、共用部位共用设施设备日常维护费、绿地养护费、服务人员及工作人职员资、保险及福利、公共配套设施设备能源消花费用、公共设施设备运行检测费、物业办公用具物料费用、很规工具机械设备租借购置费用、专题顾问费用（管理、维修、会计、法律等）、服务酬金及营业税金、其它合理支出费用等；由乙方按六个月向业主收取。物业服务费价格调整，按政策要求调整。业主逾期交纳物业服务费，乙方能够从逾期之日起每日加收应缴费用千分之三作为滞纳金。首期物业费：业主应于办理入住手续时，向乙方一次交纳六个月物业服务费。首期物业服务费起始日期为业主收到《入住通知书》中提醒物业服务统一收费之日起算。首期后物业服务费：业主应和下一个服务季度前30天向物业服务企业预交下半年物业服务费。5．房屋公共部位、共用设施、设备大、中修和更新、改造费用，由公共维修资金中支付。第二十条停车费用另行签署《车辆管理服务协议》。第二十一条乙方对业主房屋自用部位、自用设施维修养护及其它特约服务费用另行收取。其收费标准有乙方制订。第六章违约责任第二十二条如乙方无正当理由不完成应负协议责任，甲方有权要求乙方限期整改，由此产生甲方经济损失有乙方负担。第二十三条甲方逾期不缴纳服务费及其它各项费用，应按日收取应交费用千分之三滞纳金。如逾期30天仍未缴纳服务费，甲方须向乙方支付为追讨欠款而引致额外行政费用。第二十四条因为市政能源短缺情况下造成服务中止（如：停电、停水、停燃气等）乙方不负担责任。第七章协议变更、解除和终止约定。第二十五条本协议终止后，甲乙双方作好债权债务处理，包含物业服务费用清算，对外签署多种协议等；乙方应帮助甲方和业主大会、业主委员会作好物业服务交接和善后工作。第八章附则第二十六条为维护公众、业主、物业使用人切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、帮助公安实施任务等突发事件，乙方因采取紧急避险方法，造成财产损失，由相关责任人负担责任。第二十七条本协议一式两份，甲乙各执一份，含有相同法律效力。第二十八条本协议在推行中如发生争议，双方应协商处理，协商不成，甲、乙双方同意依法向本物业所在地人民法院起诉。第二十九条本协议如有和相关法律、法规和规范性文件抵触，该条款无效。第三十条本协议自双方签字之日起生效。甲方：乙方：北京鸿润物业服务辉煌国际中心物业服务处签字（签章）签字（签章）年月日年月日消防安全责任书甲方：上地辉煌国际中心座号（以下简称甲方）乙方：北京鸿润物业服务（以下简称乙方）为确保辉煌国际中心业主人身财产安全，依据国家及北京市相关消防法规要求，甲乙双方特签定此安全协议书：乙方作为辉煌国际中心消防安全关键管理者，应对甲方消防安全工作进行监督、检验，并帮助甲方作好消防安全工作。乙方应定时进行安全检验，有权要求甲方立即消除火险隐患，对严重违反消防安全要求并拒不整改，乙方有权提请消防机关进行处理。安全检验以公共区域及公共设施、设备为主。乙方定时对固定消防设施、设备进行保养、维护，出现问题立即检修。甲方区域发生火灾，在房门未能立即打开情况下，乙方为避免损失扩大，有权以很手段进入火场。因乙方采取上述必需方法而给甲方造成损失，由致害人负责，乙方不负任何责任，但完成任务后，乙方应对现场进行封闭，并立即向甲方通报。乙方应立即向甲方转达消防监督部门对消防工作布署和要求及相关消防工作各类文件。转达方法为布告、通知为主。甲方人员在楼宇内应严格遵守国家和本市消防法规，严禁在楼宇内公共部位吸烟，由此而引发火灾或给其它业主造成损失，甲方负担一切责任。甲方应主动参与乙方专门组织消防安全讲座，使全体业主知道消防器材使用、早期火灾扑救、火场逃生技巧及熟记报警程序和电话。甲方必需珍惜楼宇内消防设施，假如因为甲方责任造成各类消防设施损坏，应由甲方负责赔偿。甲方如在单元内进行装修施工，应向乙方提出申请，办理室内装修相关手续后方能施工。10．甲方对其单元内消防安全负责，假如甲方单元内发生火灾，由引发火灾责任方负担对应法律责任，并应赔偿给楼宇造成经济损失。11．本协议自签字之日起生效，双方各执一份，未尽事宜，双方协商处理。甲方（盖章）：乙方（盖章）：日期：日期：车位分配通知函尊敬各位业主：本项目车位数量有限，不能够满足一户一车位需求，所以只能本着公平标准，采取抽签分配方法。假如您有意租用车位，请您将下附之车位租赁需求回执并于10月31日前交到物业企业客服部（每户限租一个车位）。物业企业将于11月3日早晨7：30分办理抽号资格确定，8:30以抽签形式抽取车位，至车位分配完成为止。北京鸿润物业服务10月14日车位租赁需求回执单楼号需租不租业主姓名联络电话备注：附件、上地辉煌国际中心车位分配放案辉煌国际广场共有车位535个。B2车位303个（含非标准车位、子母车位）、B3车位232个（含非标准车位、子母车位）。子母车位示意图12234000车位号挡车器母车位12234000车位号挡车器母车位子车位此次抽号范围仅包含地下车位，地上车位为计时收费车位，将根据发改委批复收费标准实施。租金标准：标准车位500元人民币/月子母车位750元人民币/月请将你要租车位意向填于表上并于10月31日前交到物业企业客服部（每户限租一个车位）。物业企业定于11月3日早晨7：30分办理抽号资格确定，8:30以抽签形式抽取车位，至车位分配完成为止。如须租赁车位总数超出实有车位数时，将往抽号箱内添加空白号补齐须租赁车位总数。凡抽到子母车位业主，如许租用时，要根据子母车位价格交纳租金。参与抽号人员需携带《北京市商品房预售协议》原件、驾驶证、行车证、车辆保险复印件，以方便办理。凡抽到号业主须于11月9日前办理车位租赁手续并签署车位使用协议及交纳十二个月车位租赁费，11月10日起为车位起租日。如抽到车位业主在要求期限内不办理租赁手续，视为自动放弃，物业企业将车位分配给未抽到号且需要车位业主。温馨提醒尊敬业主：欢迎您入住上地辉煌国际中心。北京鸿润物业服务—上地辉煌国际中心物业服务处将对本项目采取专业化、科学化管理手段，为业户提供规范化、个性化服务，同时，我们将认真听取您提出宝贵意见，不停地改善和提升我们服务水平，以最大程度地满足您需求。在您入伙时，请您注意以下相关事项：*上地辉煌国际中心在北京市X区上地十街1号，隶属X区上地派出所管辖范围。邮政编码为：100085*如您需要对您单元进行改动或装修，请务必到物业服务处办理手续，期间物业服务处工作人员将为您提供相关服务。*为确保小区交通安全，全部车辆进出及停放必需遵守园区车辆管理制度，请您提前致电物业服务处预约迁居时间及车辆进出停放事宜，物业服务处将为您安排妥当使您迁居快捷、顺畅。*如您需要帮助，物业服务处将为您联络专业迁居企业随时为您提供服务。*为了确保您在入住后正常使用单元内能源，请您务必注意下列事项：1、电力供给：寓所内为插卡式电表，请您拿到电卡后，提前将足够电量充入电表内，以确保您寓所内设备运行。2、天然气供给：寓所内为插卡式燃气表，您需要持燃气卡到周围银行进行充值方可使用能源；在日常使用中，应随时关注卡内充值情况，以免影响您正常生活。*智能一卡通不仅能够确定业主/租户身份，而且是业/租户顺利进出寓所、车场、乘用专用电梯唯一凭证，请妥善保管。一旦丢失应立即通知物业服务处，进行补办。*有线电视：歌华企业将在入伙当日到现场为您提供服务，用户服务热线96196。*电话/宽带：每户预留有宽带插口，您只需和网通企业办理手续，就可开通服务；网通企业将在入伙当日到现场为您提供服务。*相关收费明细请详见附件：《入住缴费单》。*假如您是用支票支付收楼时应付款项，到时请您携带两张支票，用于分别支付开发商及物业费用。*如您需要更为具体信息，请致电上地辉煌国际中心物业服务处电话：51X5--北京鸿润物业服务上地辉煌国际中心物业服务处辉煌国际中心供暖／供冷协议甲方：辉煌国际中心号楼室

乙方：北京鸿润物业服务

为保障供暖/供冷顺利进行，经双方协商一致签订此协议：一、本物业采取中央空调集中供冷/供暖，各户采取风机盘管取冷暖。

二、供暖收费价格为0.40元/千瓦时，供冷收费价格为0.68元/千瓦时（本物业运行价）。采取ＩＣ卡充值。

三、供暖/供冷费由乙方到甲方处购置充值。

四、因为甲方未按时充值，造成其室内供暖/供冷效果达不到要求和乙方无关。

五、供热期间在房间空调风机开启及运行正常、且房间正常封闭情况下，乙方应确保乙方室内温度不低于16摄氏度。甲方发觉室温低于16摄氏度时，要立即通知甲方，便于甲方立即给予处理。

1、因为非故障原因致使甲方投诉供暖／供冷达不到标准，乙方要立即提升供水温度／降低供水温度并在2小时之内达成供热／供冷标准，且确保在二十四小时之内不出现第二次类似情况发生。

2、如供暖／供冷设备出现故障，乙方应立即通知甲方并组织人员抢修，4个小时之内恢复供暖／供冷。六、如遇国家价格调整乙方也将调整供暖／供冷费价格。

七、此协议未尽事宜依据国家相关政策实施或经甲乙双方协商处理。

八、此协议书一式两份，甲乙双方各一份，自签署之日起正式生效。

甲方（签字盖章）：年月日

乙方：北京鸿润物业服务年月日辉煌国际中心服务处辉煌国际中心供水协议甲方（被供方）：号楼室乙方（供方）：北京鸿润物业服务依据《北京市供用水管理实施细则》等相关文件，为了确保正常、可靠地供水，明确供需双方所应推行职责义务，经双方协商，签署协议以下：乙方负责提供本中心日常冷水及二十四小时热水。冷水价格元/吨、热水价格元/吨。甲乙双方职责范围地块红线内全部供水设施产权归全部业主共同全部。乙方负责市政供水管网至楼栋单元表前（除增压泵站）,但包含单元表及增压泵站进出水表。以增压泵站进出水表为界，进出水表间（不包含水表）供水设施由乙方负责运行管理。单元表至用户用水点运行管理也由甲方负责。乙方职责乙方在正常情况下确保地块前供水压力在正常值以上。乙方确保在工程质保期内，对于由乙方负责施工供水工程质量问题立即无偿维修。乙方正常维护、修理管道需停水时，应提前三天通知需方，并经甲方同意后，方可实施，并在要求时限内通水。乙方如遇特殊原因并经主管部门核准，或因不可预见事故发生造成供水量不平衡情况下，乙方必需采取暂停需方用水、降低用水量或降压等紧急方法时，甲方应主动配合实施供方临时调度指令。居民用水表由乙方提供，并由乙方负责售水。甲方职责甲方有义务保护好供水设施，不得在供水管道上堆放物料或进行建筑，保持表井内清洁无积水。若因甲方原因，造成供水设施损坏，其一切抢修和维修费用和由此引发一切不良后果均由甲方负担。甲方不得私自改变用水性质，若部分用水性质有改变时，应向乙方提出申请，经同意后增设总表（或分表），分别计量收费。甲方需要提前到乙方处购置水量，对自家水表进行充值。六、以上用水价格如遇国家价格调整，乙方有权对上述价格进行调整。七、本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效八、双方因推行本协议而引发一切争议，双方可协商处理。。九、协议一式两份，甲乙双方各执一份，各份含有相同法律效力。十、、对本协议任何修改和补充均由双方另行签订书面协议，补充协议和本协议含有相同法律效力。甲方：乙方：北京鸿润物业服务签章：上地辉煌国际中心服务处年月日年月日物品交接单楼号：房号：业主姓名：日用表卡：名称数量备注门禁卡空调卡水卡电卡天然气卡户内钥匙：位置钥匙数量备注户门主卧主卫次卧次卫客卧佣人房接收人:_____________日期:_____________经办人:_____________日期:_____________住户家庭情况记录表业主/租户姓名：楼座号：单元号：家庭组员姓名性别年纪国籍/籍贯关系常常居住紧急联络人：紧急联络电话：老人及儿女情况儿童：学龄前小学中学幼稚园请人照料老年人：健康情况：很健康良好通常常常去医院生活基础能够自理需照料完全不能自理车辆登记车牌号品牌颜色驾驶证编号车证号备注宠物喂养没有准备养已经有（狗其它）（小型大型）注：如因业主地址或紧急联络电话变更未能立即通知物业管理企业而对业主造成经济、财产损失，物业企业不负担任何责任。签字：日期：年月日请用正楷填写，谢谢合作！钥匙托管协议委托方：受托方：北京鸿润物业服务本人系辉煌国际中心号楼室业主（住户）。现将本人房屋A钥匙把委托于贵企业保管，仅用于带用户看房或有紧急情况发生时使用。业主：客服部代表：联络方法：年月日年月日―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――钥匙返还书年月日北京鸿润物业服务将辉煌国际中心号楼室业主（住户）A钥匙把返还给业主（住户）。我企业不再有此套房间钥匙。业主：客服部代表：年月日年月日收楼工作细化安排前期准备工作收楼资料准备：寄发给用户资料1—1—1收楼通知书1—1—2开发商收费清单1—1—3授权委托书（收楼）1—1—4授权委托书（产权办理）1—1—4物业收费清单1—1—5收楼现场示意图1—1—6面积确定补充协议1—1—7用户办理产权所需资料清单1—1—8入伙通知书1—1—9车位分配通知书收楼时需签署或签收文件1—2—1提前办理收楼手续申明书（只用于因故必需在《完工立案表》审批之前收楼用户）1—2—2入住移交单1—2—3分户验收汇报1—2—4消防安全责任书1—2—5住户资料表（含车辆）1—2—6能源表读数确定表（待定）1—2—7房屋情况检验表1—2—8人员出入申请表1—2—9单元接收确定表（钥匙交接单）1—2—10物业服务协议1—2—11热水/中水协议1—2—12供暖/冷协议1—2—13供电协议1—2—14装修管理协议1—2—15物品交接单1—2—16钥匙托管协议收楼礼盒1—3—1五书（《房屋使用说明书》、《房屋质量确保书》、物业手册、临时条约、二装手册）1—3—2钥匙及遥控器等1—3—3房屋设备使用说明书1—3—4电视节目清单现场公告文件1—4—1`完工验收单1—4—2房屋面积实测汇报1—4—3完工立案表1—4—4空气质量检测汇报1—4—5石材CMA放射性测试分析证书1—4—6二次供水水质检测合格证1—4—7收楼步骤图1—4—8物业企业介绍（展板）需要和开发商沟通事宜（见附件《收楼准备中需要处理问题》）业主收楼步骤（见附件）收楼现场部署2—3收楼现场部署及跟进。2—3—1确定各部门收楼所需设施设备需求2—3—2现场分隔及电话拉线等方案确实定2—3—3现场工作跟进（确定电话线、桌椅、财务室安排等）2—4收楼现场环境设计工作2—4—1指示牌制作（收楼处、道路沿途、停车场）2—4—2花卉、租摆摆放位置2—4—3横幅文字确实定2—4—4充气拱门及气球确实定2—4—5现场各部门分布2—5物品采购2—5—1收楼现场物品、物料、办公桌椅等物品申请及采购2—5—2绿植、租摆联络事宜2—5—3现场饮品、饮料、食品采购及准备收楼当日起工作细化安排人员安排收楼当日按工作类型分为4类11个工作组，总人数为154人（暂定），细则以下：1—1保安类45人1—1—1交通引导组位置：中心停车场及地下停车场人数：分2组，地上停车场20人，地下停车场15人，共35人任务：1、指导用户沿正确道路进入收楼现场。2、引导用户停车入位；3、维持停车现场交通秩序。1—1—2安全组位置：收楼现场门口岗哨及场内便衣保安人数：2组，内保6人，财务室保安4人，共10人任务：1、门岗负责收楼现场门口值勤及问候、迎送来往用户；2、内保负责维持场内秩序并帮助其它部门服务用户。1—2服务接待类22人1—2—1接待组位置：休息区及吧台人数：吧员2人、接待员4人，共6人任务：1、吧员负责为休息区及洽谈室等处用户服务酒水饮料；2、接待员负责为休息区及洽谈室等处用户服务酒水饮料及收台；1—2—2礼仪组位置：休息区吧台前人数：1组，共10人任务：1、发放收楼礼品；2、帮助销引领用户到现场办理区办理相关手续；3、在用户人数过多时负责发号并安排用户在休息区排序等候，并依据排序情况通知和引领用户办理手续。1—2—3保洁后勤组位置：收楼现场、现场外围人数：场内3人、外围3人，共6人。任务：1、确保收楼现场内外洁净整齐。2、帮助接待组清理台面。1—3现场办公类17人1—3—1开发财务组位置：现场办公区人数：3组，财务2组，每组2人；银行1组，每组2人，共6人任务：1、财务部负责查收交款清单、开具收款票据等；2、用户交清对应款项后，在入住移交单上签字盖章；3、银行人员负责全部费用现金、支票收取及刷卡等结算工作；1—3—2开发商现场办公组位置：现场办公区人数：4组，每组1人，共4人，2人开入住移交单；2人配合并监督代办企业办理登记任务：1、帮助销售员引领用户去开发财务室结清相关应付款项；2、负责办理开发方面相关收楼手续（确定用户身份、核实交款情况等）3、在入住移交单上签字盖章；4、帮助销售员引领客人到物业办理下一步手续等）；1—3—3物业财务组位置：现场办公区人数：2组，每组2人，共4人任务：1、负责查收交款清单、开具收款票据等；2、用户交清对应款项后，在入住移交单上签字盖章；1—3—4物业签约组位置：现场办公区人数：4组，每组1人，共4人任务：1、帮助销售员引领用户去物业财务室结清相关应付款项；2、负责办理开物业面相关收楼手续；3、向用户发放房门钥匙及礼盒；4、安排验房组陪同客人验收房屋。1—4验房类70人（暂定）1—4—1物业验房组位置：现场办公区及休息区人数：30组，每组2人（物业工程部1人、礼仪1人），总计60人。任务：1、陪同用户去现场验收房屋；2、物业人员将验房结果存档并抄送开发客服部及工程部，以备后期维修跟进之用。1—4—2辅助验房组10人位置：收楼现场人数：企业其它部门（物业企业各部门资深人员、开发商法务等人员）任务：1、在收楼组忙不过来时陪同用户去现场验收房屋；2、同客服部保持沟通，为后期维修工作做好铺垫工作。3、随时接待业主，并和有问题用户进行沟通或谈判。维修跟进工作安排（见附件《维保期内保修工作步骤》、《保驾护航工作步骤》）7.答客问上地辉煌国际中心答客问企业名称：答：北京鸿润物业服务物业服务电话号码：答：电话：51X5—传真：5X8物业项目标通信地址及邮编：答：地址：北京市X区上地十街1号院邮编：100085物业项目所属派出所：答：北京市X区上地派出所物业企业电子邮箱：答：物业企业情况介绍：答：北京鸿润物业服务于8月经过了ISO9001：质量体系认证，并在11月经过ISO14001：环境管理体系及GB/T28001：职业健康安全管理体系贯标。10月北京鸿润物业服务所管理辉煌时代大厦被评为“北京市物业服务优异大厦”物业企业资质：答：北京鸿润物业服务为物业服务二级资质北京鸿润物业服务管理项目：答：北京鸿润物业服务现管理项目有：北京辉煌时代大厦、中关村展示中心；上地辉煌国际中心。入住后关键物业服务收费项目及标准：答：管理费收取实施上收费标准，每六个月缴费一次，收取标准为：1、2、4、5号楼每个月每平米人民币2.8元；3号楼酒店式办公每个月每平米人民币4.8元；裙房三、四层写字楼每个月每平米人民币15元；裙房地下一至二层商业18元/平米/月车位管理费为每个月每车位人民币150元/位/月。怎样交纳物业费？从何时开始计算？答：1.物业服务处实施应收账款账单按时发送立即收回标准，每六个月向业主收取一次物业服务费，物业服务处将于每十二个月4月份及10月份分别发送业主下六个月度需缴纳物业费用帐单。2.交费期限：业主/用户自收到账单之日起，应于两个星期内交纳。如付款人遇特殊情况不能立即付款，应于10日内以书面形式通知物业服务处客服部。客服部将酌情向企业申请合适延长付款人付款期限，并给反馈。交费时间是：9：00-21：00（周一到周日，节假日除外）请各业主/用户缴费时，务必确定收费人员为物业服务处财务人员，每笔付款全部应索取正式票据。4.逾期管理假如业主/用户没有特殊情况，在要求付款期限内没有交纳相关费用，物业服务处将在付款最终交款日过后第三日发送催款单，催款单发送三以后，即应付款项最终期限，仍未付款物业服务处将采取深入方法即开始计算滞纳金。滞纳金计算标准为：物业企业提供服务：答：1.保洁服务：为了确保园区整齐洁净，上地辉煌国际中心物业服务处将聘用专业保洁企业对公共区域和周围环境进行保洁服务。上地辉煌国际中心物业服务处职员经过巡视和监督，为园区发明一个整齐洁净居住环境。2.杀虫服务：每隔一段时间或必需时，雇佣专业服务商提供公共区域杀虫服务。3.保安服务：上地辉煌国际中心物业服务处提供二十四小时园区保安服务。另外，控制中心采取二十四小时闭路电视监控，确保园区内安全。消防系统时时监控。4.访客登记服务：出于安全目标，全部上地辉煌国际中心物业服务处工作人员将对进入上地辉煌国际中心访客进行身份检验。我们将向业主/租住户确定访客身份，对上述工作给您造成不便，我们深表歉意。上地辉煌国际管中心物业服务处职员将确定访客身份后，许可其进入。5.公共小修服务：上地辉煌国际管中心物业服务处拥有一支专业队伍，提供设备技术维修保养工作。为保障园区公共区域设备正常运转，工程部有责任对公共区域和控制系统进行技术维修保养工作。6.园艺及绿化服务：在公共区域绿化维保期内，上地辉煌国际中心物业服务处将监督维保单位对公共区域内全部绿植进行修剪，维保期以后（完工验收十二个月后），物业服务处将聘用有资质及丰富经验专业单位来负责园区绿化养护工作。同时我们承诺，降低资源浪费，发明良好居住环境。7、装修管理服务：外墙玻璃清洗及费用：答：在入住前由工程总承包商对外墙进行清理，入住后由物业企业十二个月清洗一次，费用含在管理费当中。供冷、供暖怎样操作？答：本项目采取：中央空调集中供冷、供暖，塔楼各户分户远传热计量表。业主/用户需提前到物业购置，业主/用户可自行调整其室内温度。停车位怎样申请：答：业主或用户到保安部办理停车位申请手续。怎样进入停车场：答：车辆凭卡出入车场地下车场何时能够启用？车位数量？答：现在正在办理车场相关手续，近日就能够投入使用。地下车位535个，保修期后更换费用问题？答：由业主自付费用。进行二装需注意事项：答：业主/租住户能够选择任何一家装修企业，但必需办理装修施工申请手续，并在物业服务处登记立案，物业企业审查合格后方可进行施工。因遗留问题能够拒交物业服务费用吗？答：不能够。遗留问题是业主和建设单位之间法律问题，而物业服务费用是业主和物业服务企业之间法律问题，二者不能混淆。业主拒绝交纳物业服务费是违反物业服务协议行为，要负担违约责任。对于开发遗留问题，业主应该和建设单位经过协商或诉讼处理纠纷。业主没有住买下房屋，是否能够不交物业服务费？答：业主自入住通知书中要求办理入住手续之日起，不管是否收房，全部应交纳物业服务费。一样，开发商空置房也应交纳物业服务费用。因为物业服务企业提供是公共区域物业服务，不管业主房屋是否空