创优与基础护理课件

夯实基础护理

创建优质服务

陈聪

2011-3

创优与基础护理优质护理服务

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。内涵：出于对患者的尊重、理解、同情和关爱、在进行护理服务中注重礼貌、礼仪、礼节,讲究仪表、言谈,执行操作规范、工作标准。

创优与基础护理优质护理服务

重点内容包括：①建立健全有关规章制度，明确岗位职责②切实落实基础护理职责，改善护理服务③深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵④充实临床护士队伍，加强人力资源管理⑤完善临床护理质量管理，持续改进质量⑥高度重视临床护理工作，保障措施到位创优与基础护理优质护理服务理念：生命高于一切责任重于泰山目标：安全优质和谐合理优化配置，提高护理质量完善护理制度，强化温馨服务夯实基础护理，提升护理水平以基础护理为前提创优与基础护理优质护理服务

一中心：以患者为中心两目标：满足患者的护理需求提高患者的满意度“三贴”：贴近患者、贴近临床、贴近社会“四满意”：病人满意、护士满意、医生满意、政府满意“五常法”：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律创优与基础护理无陪护病房人性化的探视制度APN排班简化护理病历书写行政查房制度的落实护士床边工作制小组包干责任制重视基础护理护理绩效考核创优与基础护理

关心体贴患者是护士良好服务行为的具体体现。工作态度是优质护理最重要的内容。创优与基础护理不断完善自我，提高自身素质

形体、衣着、语言：给患者创造美好第一印象，得到每一位患者的信任。①形象：站、走、坐姿接待患者时的语言、手势、问候等②服务用语：

a）日常护理操作规范用语：如：测量体温、脉搏、呼吸、血压及注射输液和晨晚间护理用语；

b）特殊诊疗护理规范用语：如：会阴抹洗、阴道灌洗前后的护理规范用语。创优与基础护理③服务标准：关爱患者，护理措施落实到位；病区安静整齐和谐；熟记各项护理质量达标指标；服务满意度95%以上，无投诉；无护理差错护患纠纷及护理安全问题创优与基础护理④科室常见护患情景对话静脉输液时，若患者对护士技术不信任，护士应如何解释；夜间或中午，护理人力较少时出现护患纠纷，护士应如何应对等。创优与基础护理

亲密距离：<15cm

个人距离：50-120cm

社会距离：120-370cm

公众距离：>370cm创优与基础护理基础护理

不能简单理解为洗头、洗脚，而要“三贴近”，站在病人角度换位思考，为患者提供优质护理服务，并以护理创优工程为契机，将护理工作提到更高一个层面。

说话轻走路轻操作轻关门轻创优与基础护理基础护理（一问二看三做四教）1、问侯

①床旁问侯病人，自我介绍；②了解病人病情，向患者解释基础护理的目的和意义。上下：全身评估面带微笑创优与基础护理

2、查看

①病人病情有无异常，衣服、头发、皮肤、会阴、指甲是否清洁，卧位是否舒服。各种管道是否规范标识，引流是否通畅，引流液是否异常（颜色、量、性质）。床头卡是否与病人相符。②特殊病人手腕带，约束带及床栏、防跌倒或坠床标识。创优与基础护理

3、护理

①协助病人更衣、面部清洁与梳头、口腔护理、指（趾）甲护理、会阴护理、足部清洁、排泄护理等基础护理。②整理病人床单位，保持被服整洁、干燥，床头柜上用的摆放整齐。

创优与基础护理4、宣教①在护理过程（输液、换瓶、测体温、量血压等）中，针对病人病情做好疾病相关健康知识宣教访问期间征求其意见和建议，发现问题及时整改。②指导呼叫铃及床栏等设备使用。创优与基础护理会阴护理

态度严谨操作告知会阴抹洗保护隐私阴道灌洗动作轻柔注意保暖尊重病人

创优与基础护理“三短、六洁、无气味”：基础护理考核金标准。

“九知道”：专科护理考核的标尺。

三短：头发、胡须、指（趾）甲

六洁：头发、脸、皮肤、手足、会阴、肛门

九知道：姓名、性别、床号、年龄、诊断、

护理级别、治疗、护理、心理

创优与基础护理“优质护理服务示范工程”活动创优与基础护理转变观念提高认识1、理性思考现代护士角色定位2、认同基础护理内涵,要有专业广度3、从护理事业发展的高度认识和理解创优工作4、管理者思想和方式的改变5、加强与相关职能部门、临床科室主任、医生的联系与支持创优与基础护理护理服务新理念更新服务理念以患者为中心被动服务主动服务

健全服务制度制定如”护士职业道德”规范、“护士文明用语”规范、“护患沟通行为及语言”规范、“健康教育”规范、“患者出入院”规范、“陪检”规范等服务规范加强护理队伍自身建设创新服务方式，优化服务流程完善服务细节操作中要换位思考：操作前知情同意，操作中有护患沟通、隐私保护,，操作后有详细