当代信息技术信息管理及其发展动向综述(同济大学-刘仲英教授)

当代信息技术/信息管理

及其发展动向综述 同济大学经济与管理学院 白庆华教授 2005年10月了解动向、把握未来、

才能更好地立足现在！信息技术已经渗透到当代科学、工程、管理的各个领域，当代先进的管理理念大多是靠信息技术推动，博士生们务必在自己今后的研究中高度关注信息技术和信息管理！本讲座要点：1、背景和趋势：经济全球化与全球信息化2、中、高层管理人员应掌握的信息技术3、当代和管理紧密相关的信息技术发展主要动向第一部分

背景和趋势： 经济全球化 全球信息化 中国将大力加快信息化步伐1.经济全球化

跨国、跨地区公司日渐增多国际资本的运作越加活跃在全球范围内的经济合作与分工外贸的发达和进、出口量的急剧增加网络经济——世界经济的根本特征导致经济全球化的一个重要原因是全球信息化!2.全球信息化国际互联网Internet的广泛使用数字地球与数字城市各种信息技术与信息系统的推广和应用信息资源在全球范围内的快速传播、共享信息化影响着经济生活每一层面、空间上覆盖着全球每一角落信息产业占国民生产总值比例越来越大电子政务、电子商务、OA、ERP广泛应用高素质信息技术和管理人才涌现全球信息化大大加快了经济全球化的步伐，任何国家、城市、团体和个人都必须面对这一背景，作出自己的选择!3.我国信息化目标和发展重点（1）十五规划，今年已是最后一年；回顾十五规划，了解执行情况。

（2）十一五规划，正在制定中；了解思路和重点，及早应对。3.1国家十五规划的目标到2005年（十五规划末）:通信业务收入达10000亿元，年增长率23.5%信息产品制造业工业总产值达25000亿元，年增长率20%国内光缆总长度250万km固定交换设备总容量>3亿门，用户数>2.8亿移动通信交换设备总容量>3.6亿户，位居世界第一上网计算机4000万台，ISP/ICP达5000个，上网普及率达15%集成电路200亿块/年微机1800万台/年手机1亿部/年彩电4000万台/年软件业销售额2500亿元几个主要指标：信息技术改造传统产业：大中型企业基本实现计算机管理、生产控制和辅助设计政府上网工程和电子政务：县以上各级政府上网，地、市以上各级政府文件生成、收发电子化，公众随时上网查询可公开的政府信息；推进政府行政管理信息化，社会公众服务信息化和社区信息化电子商务：力争基本实现B2B，推动营销、运输和服务方式的改变；大力推进B2C方式的电子商务支付系统几个主要指标：电子教育：中小学普及计算机教育，远程教育和网上大学软件业：建成我国软件产业体系，支持软件园区的建设和骨干软件企业的发展；重点支持自主的、安全的中文操作系统的开发；大力支持技术开发平台、数据库管理系统、中文处理系统和网络管理系统等支撑软件的开发和生产；大力开发嵌入软件与系统几个主要指标：信息资源的开发：建立若干个大型共享数据库标准、法制、安全：制定国家信息系统标准，加强信息化法制建设，改进管理体制，加强计算机网络安全管理3.2上海城市信息化目标2004年，上海市委书记陈良宇指出：信息化是科教兴市的开路先锋，是高科技的前沿阵地，是科教创新和人才积聚的战略高地，一定要推进信息化再上台阶！2003年7月30日,上海市长韩正提出：到2005年,上海信息化水平达到发达国家中心城市平均水平；到2007年，初步建成数字城市框架；到2010年,建成亚太地区重要的信息通讯枢纽。上海信息化十五规划确定的基本战略：

全面推进城市信息化！（1）优先发展信息产业

信息产业继续保持25%以上的发展速度。据最新资料（2005年初）统计，信息产业占全市GDP的比重已为11.1%,一跃成为上海第一支柱产业。（2）加快信息基础设施建设加快信息基础设施建设：大容量、高速度、广覆盖的宽带网，多种方式的宽带接入网，集约化通信管线，推动电信网、电视网、计算机网的三网融合（正建成世界最大的宽带ATM城域主干网，国际出口带宽1.5G，6个国际海光缆通讯系统，占我国国际通讯出口量60%。）（3）电子政府以市民为中心，让公众少绕一趟路，少踏一个门槛，少走一道程序“中国上海”网站，三大板块：为您服务、办事指南、网上办事。如其中的“网上办事”可让市民直接下载300多份各异的申请表格;企业“网上受理、一次办结”，使申请人往返工商局次数从三次减为一次，时间从10天减为1天;“外地人才引进申请”，外地人才在外地即可实现调入上海申请。（4）公共信息资源建成一批跨部门、跨行业的综合型信息应用系统，形成一批战略性、基础性、公益性大型数据库，整合一批为企业提高普遍服务的公共信息资源（5）企业信息化上海企业要在三年内实现信息化，争取到2002年底70%的大中型企业实现信息化管理，2005年大型企业电子商务普及率达100%，全部信息化。但抽样调查结果：上海企业信息化仍处于初级阶段（6）提高社会公众服务水平把推动信息化与提高社会公众服务水平结合起来，使广大市民切身感受到信息化的好处。（至2004年底，已有多于1/3的市民经常上网）重点推进社会保障和市民服务系统和“一卡通”银行系统一卡通，公交系统一卡通，社区服务信息网。多功能电子政务亭（已在南京路步行街启用）：了解南京路上特色商店，在线支付、多媒体广告、订房、订票、收发email等。（7）重点发展微电子产业到2005年，再建10条左右0.35um以下8吋以上IC生产线，形成IC的设计基地和电子产业基地（8）发展数字音频、视频产业以数字电视播放为契机，大力发展数字音频、视频产业，率先开拓数字电视、发展高标准清晰数字电视、数码相机、机顶盒等（9）电子商务服务中心到2005年，成为亚太地区最活跃、最规范的电子商务服务中心，完善电子商务框架，建立电子商务运行服务体系和面向全国于世界的电子上午，提高货币电子化和贸易无纸化程度。（10）建设信息化法规框架

在e-business、信息消费市场、信息化工程、互联网安全与管理、信息资源开发与应用、知识产权保护方面形成地方性法规。3.3正在议论中的“国家十一五”规划加强信息技术在农业、农村中应用

逐步缩小城乡数字鸿沟，改进和完善农村信息基础设施建设，加快实施村村通电话工作，实现信息进村入户，加强农业信息服务，推动建立和完善农业综合信息服务体系。积极推动企业信息化

提高经营效率和管理水平，引导发展电子商务等新业务，推动传统服务业向现代服务业转型，培育新的经济增长点，积极推动应用信息技术对高能耗、高功耗和高污染行业的改造，降低物质资源的消耗水平，减轻经济发展对自然资源的依赖和对环境的影响程度。3.3正在议论中的“国家十一五”规划加强信息技术在社会领域的应用

促进城市的社会管理领域广泛应用信息技术，提高各级医疗卫生机构的信息化水平，加强社会保障信息化，做好就业指导和就业服务信息化的系统建设大力发展现代信息服务业和数字内容产业，发展网络教育

加强信息技术在政府管理领域的应用

我国信息化的总体走向（未来5～10年）（1）信息技术、信息资源的广泛应用将日益受到政府、企业、公众的广泛重视；（2）电子政务将成为中央和大中城市政府办公的重要形式和手段；（3）电子商务将稳步发展，传统商务和电子商务并行、互补，跨国、跨区的B2B活动趋于（4）LSI将有较大突破，具有自主知识产权的CPU芯片将成为一般ICT产品的核心器件；我国信息化的总体走向（未来5～10年）（5）软件技术和产品将有长足发展，基于Linux的软件将日益挤占基于Windows的软件市场份额，国产软件及外包、代工软件产品将提升国际竞争力，扩大出口（6）数据通信将取代语音通信成为通信流量的主流，网络通信中的多媒体、流媒体将成为广泛使用的常规形式；（7）宽带化和“三网融合”将成为不可避免的趋势，电话网、有线电视网和互联网都以宽带传送为基础，共用宽带，“三网”将形成“业务融合”；（8）移动通信、移动互联网、移动电子商务/政务业务将迅速发展，3G网络及终端将成为投资热点；

我国信息化的总体走向（未来5～10年）（9）信息化机制、体制、法制建设将加快步伐，完善市场规则，促进开放竞争，保护知识产权，尊重个人隐私，打击网络犯罪将成为重点；

（10）信息化人才培养规模将明显扩大，培养质量和规格将不断提升；普及信息教育将深入开展，个人的信息化知识和技能将成为求职、从业的基本条件。3.4正在议论中的“上海十一五”规划

发展思路：

用信息化促进社会生产力跨越式发展和经济增长方式的转变，进一步优化经济结构，加快“四个中心”的建设,带动上海率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化，将信息化作为上海服务全国的重要手段，主动为全国提供信息通信服务和技术支持，发挥信息化对工业化和现代服务业发展的带动作用，使信息化成为作为落实科学发展观的重要战略之一。

发展主线

将进一步加快和推动信息通讯技术的应用作为“十一五”信息化发展主线。坚持以人为本，以政府、企业和个人为应用主体，继续以电子政府、电子商务和电子社区建设为战略重点，加大信息化带动工业化和信息化带动服务业发展的力度，大力推动信息通讯技术在经济社会各领域中的应用，同时进一步完善信息发展环境，创新信息化发展的机制和体制，使信息化真正成为上海“科教兴市”的开路先锋。主要任务（“5+3”工程）

信息化带动服务业发展进一步优化信息产业结构信息化改造传统产业信息化创新政府服务和城市管理信息化促进现代化社区建设和发展郊区信息化数字世博建设公共信息应用平台

第二部分

中、高层管理人员应当掌握的信息技术1.管理与信息已经密不可分（1）管理从某种层面上可以理解为对人、财、物、设备、技术等资源信息的获取、掌握、分析和在此基础上形成的决策（2）信息的不对称所导致的后果（3）重大的、全新的管理理念几乎都由信息技术所推动，如扁平化组织机构、BPR、SCM、CRM、VE等（4）无论何种专业的管理人员今后将越来越倚重于信息技术与管理因此，经济与管理学科的研究生们应当懂得并掌握基本的信息技术与管理，应当了解当代信息技术与管理的发展动向!2.不同的管理层次对应着不同的信息技术需求3.信息管理的发展：

4.中、高层管理者应当掌握何种信息技术和管理计算机软、硬件和网络的基础知识和日常应用软件信息和系统（从系统和管理的角度审视信息和信息流）重点了解几个关键的管理信息系统（如MIS/ERP、OA、SCM、CRM、PMIS、电子政务、电子商务等）管理信息系统的总体规划、分析、设计和评审技术当代信息技术和信息管理发展动向最新的管理理念和信息技术的结合如何管理信息方面的知识软环境：法律、法规、安全管理第三部分当代和管理紧密相关的信息技术发展的主要动向1.计算机运行速度越来越快，存储容量越来越大，体积越来越小2.Intranet/Internet、宽带网十五期间已试验和建设全光网、高性能移动通讯网、无线宽带接入网和卫星、通信网，集话音、数据和多媒体等多种业务的综合网下一代互联网：启用Ipv6协议，地址将从2的32次方增加到2的128次方，传输速度将比现在快1000倍以上，带宽将达40G.我国已启动下一代互联网示范工程。2.Intranet/Internet、宽带网上海已建成了8个核心节点、90个边缘节点的世界最大的宽带ATM城域主干网，其核心和边缘交换能力分别达到320G和144G，网络主干带宽达40G，国际出口带宽达1.5G，各大网络间的本地交换能力达100M以上。相当于可同时在主干网上传输1.5-1.6万部VCD电影或同时下载16-74卷大百科全书3.电子政务实现政务四化，即：办公自动化、政务公开化、管理一体化和决策科学化具备的主要功能： 数据交换和服务中心,提供电子政务集成环境 信息、角色和流程综合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文检索引擎与文档管理 电子政务关键业务组件 信息服务与决策支持系统 政府网站3.电子政务（续）其中的关键技术： 电子政务公共数据交换基础设施 电子政务应用服务器 电子政务支撑平台网格计算 电子政务安全体系 电子政务标准处理语言与规范 电子政务典型应用3.电子政务（续）最新进展情况（2004年11月统计）：内网——即办公业务网，全面建成；外网——即政府公众信息网，形成相当规模，98%省级政府和94%国务院各部委已建成外网网站。专网——即办公业务资源网，基本建成，国务院连接各地区、各部门办公厅的政府专网已建成，省级政府连接地方政府的政府专网98%已建成。3.电子政务（续）72%的地区和部门建成公文和信息系统50%左右的地区和部门建成值班和会议系统60%左右的地区和部门建成无纸化传输系统47%左右的地区和部门建成视频点播系统3.电子政务（续）

上海政府网站：WWW.今年5月，要求保证上网市民办事的满意率达到70%，实行全天候服务。市民信箱：WWW.可以申请40种信息服务：政府公开信息、公用事业费、通讯费、银行对帐单、个人诚信记录、电子文件储物柜等。5.电子商务e-business是一种商务活动的新形式，以数字化通信网络和计算机替代传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，从而使商务活动高效率、低成本。2005年，中国电子商务交易总额将激增至6200亿元。（2004年，4400亿元）5.1电子商务示意图5.2电子商务功能网上咨询和交易洽谈网上产品订购服务网上货币支付服务（阿里巴巴的“支付宝”和易趣网的“安付通”电子货币支付服务）电子账户管理服务（网上银行）网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务（数字证书认证、数字签名、电子合同等）5.3发展电子商务的瓶颈信用支付物流今年网上调查结果：42.%的用户质疑网上购物的安全性；36.8%的用户担心售后服务。6.供应链SC和虚拟企业VE6.1供应链：SupplyChain6.2供应链管理

通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一种集成化的整体管理模式集成供应链管理生产制造生产制造生产制造生产制造同步化、集成化生产计划Internet/Extranet/Intranet多种支持技术在供应及物流部分，均可运用现代物流模式6.3虚拟企业

VirtualEnterprise：一种高度灵活的、动态的组织机构，核心企业利用Internet/Extranet/Internet网络技术为完成某项任务而将企业外部的若干公司组成一种动态联盟组织，发挥各自优势，高效、保证质量、低成本地完成任务，一旦任务完成，虚拟企业即行解体，又将根据新的任务组成新的虚拟公司6.4虚拟企业的例子

7.客户关系管理系统CRMCustomerRelationshipManagement一种以客户为中心，利用网络和信息整合技术，整合所有与客户相关部门，如：市场、销售、客户服务和业务支持的面向企业前台的管理信息系统7.1CRM主要功能市场管理： 市场和客户信息的统计和分析 发现目标客户群 制定市场和产品策略 管理各类市场活动销售管理： 运用电话销售、移动销售、远程销售、电子商务，及时获得有关库存、定价和订单信息，把产品及时、准确送至客户手中客户服务和支持部分： 运用CTI（计算机电话集成技术）支持的呼叫中心（CallCenter），为客户提供7*24*365不间断服务，为客户提供个性化服务8.数据仓库和数据挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企业或组织决策分析处理的、面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合。而数据库（Database）系统主要用于事务处理，对数据分析处理不能令人满意8.1DW的主要功能数据准备和传递：具体业务数据向DW中复制、抽取、过滤；DW数据向数据集市（DataMarts）的复制分布数据展现：OLAP（面向决策者的联机分析处理）、Adhoc（面向决策者的专门查询系统）、Reporting（生成报表）现行数据1ODS数据商店1DWDataMarts8.2OLAP通过对信息多种可能的观察形式，进行快速、稳定一致和交互性的存取，可以对多张数据库表中成千上万条记录进行关联和多维分析，从而对数据深入观察，得到领导决策有用信息8.3数据挖掘

DataMining，又称知识发现KD由于DW，有了大量的经过组织的数据，为DM奠定了很好的基础，DM运用人工神经网络、遗传算法、线性规划、回归分析、决策树等技术，对数据进行多种分析和挖掘，并运用良好的可视化技术，将分析结果友好地展现出来8.4DM逻辑视图DWDB接口Data选择DM引擎抽取算法评估挖掘描述可视化界面DM管理器9.RS/GIS/GPS技术及数字地球9.1RS/GIS/GPS技术RS/GIS/GPS是数字城市的基础平台技术，是每个人生活的信息化空间。 RS：遥感系统RemoteSensitive，可实现1m甚至cm级分辨率 GIS：地理信息系统GeographicInformationSystems GPS：全球定位系统GlobalPositioningSystems借助这一基础平台，可以构建城市交通系统、城市建设与管理信息系统、生态环保与管理信息系统、社会治安信息联网系统（又称金盾系统）、城市防灾救灾信息管理系统和城市网站等。9.2数字地球数字地球（DigitalWorld,DigitalEarth）以地球为对象，以地理坐标为依据，具有多分辨率、海量数据和多种数据的融合，并可用多媒体和虚拟技术进行多维的（立体的和动态的）表达，具有空间化、数字化、网络化、智能化和可视化特征的技术系统。9.3数字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet设备宽带网CableModemPC10.MIS/ERP和企业应用集成EAI10.1MIS/ERPManagementInformationSystems 是一个以人主导，利用计算机硬件、软件、网络通信等，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效益和效率为目的，支持决策的人机系统。EnterpriseResourcePlanning 是MIS在90年代后的新发展，集先进的信息技术与管理思想于一身，更合理地调配企业内外资源，更好地为企业决策层及员工提供决策的人机系统。10.2企业应用集成(EAI)EnterpriseApplicationIntegrationEAI将企业业务流程、软件、标准和硬件联合起来，在一个企业内或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。Intra-Integration

EAI常常表现为对一个商业实体(如一家公司)的信息系统间进行业务应用集成。Inter-Integration

当在多个企业系统之间进行商务交易的时候,EAI也表现为不同公司实体之间的企业系统集成，例如B2B的电子商务、eSCM、CRM、VE和WebService企业应用集成EAI：

根据METAGroup的统计：一家典型的大型企业平均拥有49个应用系统，33％的IT预算是花在传统的集成上，通过零星的“点对点”连接，将众多的“信息孤岛”联系起来，以使不同的系统之间交换信息。根据摩根斯坦利公司对大企业CIO的调查，在这些主管企业信息化人士所关心的问题中，如何将众多的企业应用系统集成起来，是他们最为关注的热点。如下图所示。一个制造型企业集成的典型例子11.项目管理信息系统项目控制(projectcontrolling)项目管理信息系统集成12.信息安全和审计12.1信息安全威胁

系统故障系统差错自然灾难不正当存取犯罪隐私侵犯12.2信息安全技术

加密技术身份鉴别访问控制数字签名12.3IT审计审计目标AuditingObjectives安全性

可靠性

有效性SecurityReliabilityEffectivenessIT审计中的主要技术：

一致性测试（Compliance