售后服务品质承诺函

售后服务品质承诺函合同编号：__________售后服务品质承诺函甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲、乙双方就甲方购买乙方产品事宜达成一致，为确保甲方的权益，经双方友好协商，就售后服务品质承诺事项达成如下协议：一、售后服务范围1.1乙方提供的产品包括：__________（具体产品名称、型号、数量等）。1.2乙方承诺提供的售后服务包括：__________（安装、调试、培训、维修、保养等）。二、售后服务期限2.1乙方提供的产品保修期限为：__________（具体时间，如一年、两年等）。2.2保修期自产品交付甲方之日起计算。三、售后服务质量3.1乙方应按照产品说明书和技术规范的要求，提供优质、专业的售后服务。3.2乙方在接到甲方售后服务需求后，应在__________（具体时间，如24小时、48小时等）内作出响应，并按照约定时间到达现场进行服务。3.3乙方应确保售后服务人员具备相应的资质和技能，遵守职业道德，不得侵犯甲方的合法权益。四、售后服务费用4.1在保修期内，乙方应承担售后服务的全部费用。4.2保修期外，乙方向甲方提供售后服务时，应事先征得甲方同意，并明确服务费用。4.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方有权要求乙方对售后服务费用进行审计。五、售后服务改进5.1乙方应定期收集甲方对售后服务的意见和建议，不断改进服务质量。5.2乙方应建立完善的售后服务跟踪体系，确保甲方在使用产品过程中遇到的问题得到及时解决。六、违约责任6.1如乙方未能按照本协议约定提供售后服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的__________%。6.2如乙方违反本协议其他约定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。8.2本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.售后服务记录表4.售后服务费用明细表5.违约金计算公式6.甲方需求调查问卷7.乙方服务人员资质证明8.售后服务满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间提供售后服务，或服务质量不符合产品说明书和技术规范的要求。2.乙方未按时响应甲方售后服务需求，或未能在约定时间内到达现场进行服务。3.乙方售后服务人员不具备相应资质，或违反职业道德，侵犯甲方合法权益。4.乙方未能定期收集甲方对售后服务的意见和建议，改进服务质量。5.乙方未能按照本协议约定承担售后服务费用。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品的法人或其他组织。2.乙方：指提供产品的法人或其他组织。3.售后服务：指产品交付后，乙方提供的安装、调试、培训、维修、保养等服务。4.保修期限：指乙方对产品提供的免费维修或更换的期限。5.违约金：指乙方违反本协议约定时，应向甲方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未能按时提供售后服务，甲方可以要求乙方支付违约金，并提醒乙方履行合同义务。2.乙方售后服务人员服务质量不佳，甲方可以要求乙方更换服务人员，或提供额外培训。3.乙方未能改进服务质量，甲方可以要求乙方采取措施改进，并要求定期汇报改进情况。4.乙方未能承担售后服务费用，甲方可以要求乙方支付相关费用，并提供正规发票。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。2.甲方对乙方提供的售后服务质量有异议，需要协商解决。3.乙方未能按照约定提供售后服务，甲方需要要求乙方履行合同义