售后支持保证

售后支持保证合同编号：__________合同各方：1.甲方：（全称）地址：联系方式：法定代表（或授权代表）：2.乙方：（全称）地址：联系方式：法定代表（或授权代表）：鉴于：2.甲方已按照乙方的要求购买了产品，并希望通过本合同约定双方在产品售后服务方面的权利和义务。一、售后服务内容1.乙方应向甲方提供产品的安装、调试、培训等服务，确保甲方能够正确、有效地使用产品。2.乙方应向甲方提供产品的操作手册、维护手册等技术资料，并负责解释其中的技术问题。3.乙方应在产品交付后一定期限内，负责解决产品存在的质量问题，确保产品的正常运行。4.乙方应在产品质保期内，按照约定的方式为甲方提供免费的维修、更换等服务。5.乙方应在产品质保期结束后，为甲方提供有偿的维修、更换等服务，具体费用双方协商确定。二、售后服务期限1.产品的质保期为自产品交付之日起计算，期限为____年。2.乙方提供售后服务的期限，应不小于产品质保期的期限。三、售后服务响应时间1.乙方应在接到甲方售后服务请求后的____小时内，给予回应，并尽快安排技术人员解决甲方的问题。2.乙方应在接到甲方售后服务请求后的____小时内，到达甲方现场进行服务，除非特殊情况。四、售后服务费用1.产品质保期内，乙方提供售后服务的费用由乙方承担。2.产品质保期结束后，甲方如需乙方提供售后服务，双方应协商确定服务费用。五、违约责任1.乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。2.甲方未按照约定支付售后服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品购买合同2.产品说明书3.产品操作手册4.产品维护手册5.售后服务承诺函6.技术支持服务协议7.维修更换服务协议8.授权代表身份证明文件9.法定代表身份证明文件10.其他双方约定的相关文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、延迟现场服务、服务质量不符合标准等。2.甲方未按照约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、拒绝支付、支付金额不足等。3.乙方提供的产品或服务存在质量问题，导致甲方损失或影响甲方正常使用。4.甲方未按照约定使用产品，导致产品损坏或功能失效。5.双方其他约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指产品购买方，本合同的一方。2.乙方：指产品销售方及提供售后服务的义务方，本合同的另一方。3.售后服务：指产品交付后，乙方为甲方提供的产品安装、调试、培训、维修、更换等服务。4.质保期：指产品交付之日起计算的一定期限，在此期限内，乙方承担产品质量问题的责任。5.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的违约赔偿金。6.滞纳金：指甲方未按照约定支付售后服务费用，应向乙方支付的逾期赔偿金。7.其他法律名词及解释，按照双方约定的含义理解。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.售后服务响应延迟：乙方应及时回应甲方售后服务请求，如遇到延迟，应尽快安排技术人员解决。甲方可以要求乙方支付违约金。2.售后服务质量问题：乙方应保证提供的售后服务质量，如不符合标准，甲方可以要求乙方重新提供服务或支付违约金。3.售后服务费用支付延迟：甲方应按约定时间支付售后服务费用，如延迟支付，应向乙方支付滞纳金。4.产品使用不当：甲方应按照约定使用产品，如因使用不当导致产品损坏，甲方需承担相应的维修费用。5.双方其他约定的问题及解决办法。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务。2.甲方在产品质保期内，需要乙方解决产品质量问题。3.甲方在产品质保期结束后，需要乙方提供有偿的维修、