2024-2025学年高中英语 Unit 23 Conflict Section Ⅶ Writing-投诉信（教师用书）教案 北师大版选修8

2024-2025学年高中英语Unit23ConflictSectionⅦWriting—投诉信（教师用书）教案北师大版选修8学校授课教师课时授课班级授课地点教具教学内容分析本节课的主要教学内容为北师大版选修8Unit23ConflictSectionⅦWriting—投诉信。本节课要求学生掌握投诉信的写作格式、语言表达及投诉信所需的逻辑结构和正式的语体。具体内容包括：复习投诉相关的词汇、短语；分析投诉信的篇章结构；撰写一篇关于消费投诉的英文信件。

教学内容与学生已有知识的联系在于，学生在之前的课程中已学习过英文书信的写作，掌握了基本的信件格式和表达方式。在此基础上，本节课将帮助学生将所学知识应用于投诉信这一特定场景，结合Unit23的主题Conflict，使学生在实际语境中运用所学词汇和句型，提高英语写作能力。同时，通过这一实际案例的写作练习，巩固学生对正式文体和逻辑表达的理解。核心素养目标本节课旨在提升学生的英语学科核心素养，特别是语言能力、思维品质和学习能力。通过学习投诉信的撰写，学生将能够：运用所学词汇和表达方式，准确、得体地表达个人不满和诉求，提升语言表达能力；分析投诉情境，培养逻辑思维和批判性思维，提高思维品质；在实际写作过程中，学会自我评价和同伴评价，培养自主学习和合作学习的能力。通过本节课的学习，学生不仅能够掌握投诉信的写作技巧，还能在跨文化交际中展现出尊重和理解，增强国际视野和社会责任感。教学难点与重点1.教学重点

-投诉信的篇章结构：明确投诉信的开头、中间正文和结尾三个部分的构成，以及各个部分应包含的核心内容。

-投诉信的语言表达：掌握并运用投诉信中常用的词汇、短语和句型，如：complainabout,dissatisfiedwith,Unfortunately,Iamwritingtoexpressmydissatisfaction等。

-正式语体的运用：在写作中运用正式语体，体现礼貌和尊重，同时表达清晰、有力。

举例：

-开头部分，需表明写信的目的，例如：“Iamwritingtoexpressmystrongdissatisfactionwith...”

-正文部分，详细描述问题，并给出具体例子，例如：“Unfortunately,theserviceIreceivedatyourstoreon...wasfarfromsatisfactory.Thestaffwasimpoliteandunhelpful...”

-结尾部分，提出期望的解决方案或改进建议，例如：“Iwouldappreciateitifyoucouldlookintothismatterpromptlyandprovideasatisfactorysolution.”

2.教学难点

-逻辑结构构建：学生需要理解并构建起投诉信中的逻辑结构，使文章条理清晰，论据充分。

-正式语体与日常口语的区分：在写作中，学生容易混淆正式语体和日常口语表达，需指导学生注意区别并正确使用。

-情感表达的适度：在表达不满时，学生应学会保持礼貌，避免过于激烈或冒犯的语言，以维护良好的沟通氛围。

举例：

-逻辑结构方面，学生需学会如何从总体描述到具体举例，再到提出解决方案，如：“Overall,theservicewasbelowexpectations.Specifically,thewaiterswererudeandthefoodwasundercooked.Isuggestthatpropertrainingbeprovidedtothestaffandqualitycontrolmeasuresbeimplemented.”

-正式语体方面，避免使用非正式词汇或俚语，如：“Yourstaffwasnotcool”应改为“Thebehaviorofyourstaffwasunprofessional”。

-情感表达方面，指导学生如何礼貌地表达不满，例如：“ImustsaythatIamquitedisappointedwith...”而不是“Iamreallyangryabout...”。教学方法与手段1.教学方法

-讲授法：教师通过讲解投诉信的结构、语言特点和写作技巧，为学生提供清晰的理论框架和写作指导。

-通过示例分析，让学生直观了解投诉信的构成要素。

-通过对比分析，帮助学生区分正式语体和非正式语体。

-讨论法：组织学生进行小组讨论，分享各自的写作思路和表达方式，促进学生的思维碰撞和知识共享。

-分组讨论投诉信的写作技巧，鼓励学生发表见解，提高写作能力。

-小组互评，从不同角度评价和改进各自的投诉信草稿。

-情境教学法：模拟真实的投诉场景，让学生在具体的语境中学习如何撰写投诉信。

-设计角色扮演活动，让学生在模拟的投诉场景中运用所学知识。

-通过情境教学，提高学生的实际应用能力和跨文化交际能力。

2.教学手段

-多媒体设备：利用PPT、视频等展示投诉信的范文、结构分析等，直观地呈现教学内容。

-展示典型的投诉信案例，帮助学生理解投诉信的结构和语言特点。

-播放与投诉相关的视频，激发学生的学习兴趣，加深对投诉情境的理解。

-教学软件：运用在线写作平台、互动式白板等教学软件，提高课堂互动性和学生的学习效果。

-利用在线写作平台，让学生实时完成投诉信的写作任务，并获取即时反馈。

-使用互动式白板，方便学生展示和讨论各自的写作成果。

-网络资源：利用互联网资源，提供丰富的投诉信写作素材和参考资料，拓展学生的知识视野。

-推荐相关的在线资源，帮助学生了解不同类型的投诉信及其写作技巧。

-引导学生关注实际案例，提高他们分析问题和解决问题的能力。教学流程一、导入新课（用时5分钟）

同学们，今天我们将要学习的是《投诉信写作》这一章节。在开始之前，我想先问大家一个问题：“你们在日常生活中是否遇到过对商品或服务不满，想要投诉的情况？”（举例说明）这个问题与我们将要学习的内容密切相关。通过这个问题，我希望能够引起大家的兴趣和好奇心，让我们一同探索投诉信写作的奥秘。

二、新课讲授（用时10分钟）

1.理论介绍：首先，我们要了解投诉信的基本概念和结构。投诉信是一种正式的书信，用于表达对商品或服务的不满。它具有明确的目的、合理的论述和具体的诉求。掌握投诉信写作技巧对于维护自身权益具有重要意义。

2.案例分析：接下来，我们来看一个具体的案例。这个案例展示了投诉信在实际中的应用，以及它如何帮助我们解决问题。

3.重点难点解析：在讲授过程中，我会特别强调投诉信的篇章结构、语言表达和正式语体的运用。对于难点部分，我会通过举例和对比来帮助大家理解。

三、实践活动（用时10分钟）

1.分组讨论：学生们将分成若干小组，每组讨论一个与投诉信相关的实际问题。

2.实验操作：为了加深理解，我们将进行一个简单的写作练习。这个练习将演示投诉信的基本写作步骤和技巧。

3.成果展示：每个小组将向全班展示他们的讨论成果和写作练习的结果。

四、学生小组讨论（用时10分钟）

1.讨论主题：学生将围绕“投诉信在实际生活中的应用”这一主题展开讨论。他们将被鼓励提出自己的观点和想法，并与其他小组成员进行交流。

2.引导与启发：在讨论过程中，我将作为一个引导者，帮助学生发现问题、分析问题并解决问题。我会提出一些开放性的问题来启发他们的思考。

3.成果分享：每个小组将选择一名代表来分享他们的讨论成果。这些成果将被记录在黑板上或投影仪上，以便全班都能看到。

五、总结回顾（用时5分钟）

今天的学习，我们了解了投诉信的基本概念、重要性和应用。同时，我们也通过实践活动和小组讨论加深了对投诉信写作的理解。我希望大家能够掌握这些知识点，并在日常生活中灵活运用。最后，如果有任何疑问或不明白的地方，请随时向我提问。教学资源拓展1.拓展资源：

-阅读相关的英文投诉信范文：通过阅读不同场景下的投诉信范文，学生可以进一步了解投诉信的多种写作风格和表达方式。

-收集生活中的投诉案例：鼓励学生关注日常生活中的投诉实例，分析这些案例中的投诉信写作技巧和应对策略。

-观看有关投诉的英文视频：选择一些英文讲解的投诉处理视频，帮助学生了解投诉流程和沟通技巧。

-阅读消费者权益保护相关英文文章：了解消费者权益保护的法律知识，增加学生的法律意识和跨文化交际能力。

2.拓展建议：

-对比分析：鼓励学生对比不同范文，分析各自的优缺点，从而提高自己的写作水平。

-创作练习：在收集生活案例的基础上，尝试自己撰写投诉信，锻炼写作能力。

-角色扮演：与同学一起模拟投诉场景，练习在实际交流中运用所学知识，提高口语表达能力。

-小组讨论：针对消费者权益保护相关文章，进行小组讨论，分享各自的见解和思考。

-课后实践：鼓励学生在课后关注投诉相关新闻，了解不同行业的投诉处理方式，将所学知识与社会实践相结合。教学反思与总结在本次教学过程中，我尝试了多种教学方法，如讲授法、讨论法和情境教学法，以激发学生的学习兴趣和主动性。通过提问和案例分析，我发现学生们对投诉信写作的兴趣被成功调动，他们能够积极参与到课堂讨论和实践中。同时，我也注意到，在指导学生写作时，需要更加细致地解释正式语体的运用，以及如何在表达不满时保持礼貌。

从教学效果来看，学生们在投诉信的结构、语言表达和正式语体运用方面有了明显的进步。他们不仅掌握了写作技巧，还学会了在实际生活中如何运用这些技能来表达自己的诉求。情感态度方面，学生们也表现出更强的自信心和批判性思维能力。

然而，我也发现了一些不足之处。首先，课堂时间分配上可以更加合理，尤其是在小组讨论环节，应给予学生更多的时间来深入探讨和交流。其次，对于写作难点的讲解，我需要寻找更多样化的教学手段，如使用图表、思维导图等，帮助学生更直观地理解和记忆。

针对这些问题，我计划在今后的教学中做出以下改进：

-优化时间管理，确保每个环节都能充分展开，给予学生足够的时间进行思考和讨论。

-引入更多直观的教学工具，如思维导图、示例表格等，帮助学生更好地把握写作结构和要点。

-增加课堂互动，鼓励学生提问和分享，以提高他们的参与度和学习积极性。

-定期进行写作练习，并及时给予反馈，帮助学生巩固所学知识和技能。作业布置与反馈作业布置：

1.投诉信写作：要求学生根据课堂所学，撰写一篇投诉信，内容可以是对商品或服务的不满，要求信件结构清晰，语言表达准确，正式语体运用得当。

2.案例分析：选择一篇投诉信范文，分析其篇章结构、语言特点和正式语体的运用，并总结其优点和可改进之处。

3.小组讨论：分组讨论投诉信在实际生活中的应用，每组选择一个具体案例，分析投诉信的作用和效果，并撰写讨论报告。

作业反馈：

1.投诉信写作：对学生的投诉信进行批改，指出结构、语言和正式语体等方面的问题，并给出具体的修改建议。鼓励学生多次修改，直至信件达到满意的效果。

2.案例分析：对学生的案例分析报告进行评价，指出分析的角度是否全面，观点是否准确，并给出改进建议。鼓励学生进行深入思考，提高分析问题的能力。

3.小组讨论：对小组讨论报告进行评价，检查报告的结构是否清晰，论点是否明确，论据是否充分，并给出修改意见。同时，对小组讨论的过程进行评价，鼓励学生在讨论中积极参与，提出有价值的观点和建议。板书设计①投诉信的结构：

-开头：表明写信的目的和背景

-正文：详细描述问题，给出具体例子

-结尾：提出期望的解决方案或改进建议

②投诉信的语言表达：

-常用词汇：complainabout,dissatisfiedwith,Unfortunately,Iamwritingtoexpressmydissatisfaction等

-常用短语：dueto,asaresult,inconclusion等

-常用句型：Iamwritingtoexpressmystrongdissatisfactionwith...；Unfortunately,theserviceIreceivedatyourstoreon...wasfarfromsatisfactory等

③正式语体的运用：

-避免使用非正式词汇或俚语

-保持礼貌和尊重，同时表达清晰、有力

-使用正式的语气和句式，如：ImustsaythatIamquitedisappointedwith...而不是Iamreallyangryabout...

板书设计应突出重点，简洁明了，同时具有一定的艺术性和趣味性。可以采用彩色粉笔或标记笔突出关键词汇和句型，使用图表或思维导图来展示投诉信的结构，以及使用示例句子来展示正式语体的运用。这样的设计既能帮助学生理解和记忆知识点，又能激发学生的学习兴趣和主动性。课后作业1.投诉信写作练习：要求学生根据课堂所学，撰写一篇投诉信，内容可以是对商品或服务的不满，要求信件结构清晰，语言表达准确，正式语体运用得当。

2.案例分析：选择一篇投诉信范文，分析其篇章结构、语言特点和正式语体的运用，并总结其优点和可改进之处。

3.小组讨论：分组讨论投诉信在实际生活中的应用，每组选择一个具体案例，分析投诉信的作用和效果，并撰写讨论报告。

详细补充和说明举例题型如下：

1.投诉信写作练习：

-写一封投诉信给