观音塘站区5月站会试卷附有答案

观音塘站区5月站会试卷[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________员工编号:________________________成年乘客可免费带领身高不足（）米的儿童乘车。[单选题]*A、1.2B、1.3(正确答案)C、1.4D、1.5答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）同时对于持有效证件的军人及随行家属实行优先购票、安检、候车和乘车服务，随同军人出行的家属原则上不超过（）人，不需要提供与军人本人的关系证明可一同享受优先服务。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）60周岁至69周岁的老年人，凭本人有效证件或相应乘车卡享受单程票票价的（）折优惠。持杭州通长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。[单选题]*A、5(正确答案)B、6C、8D、9.8答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭本人有效证件或相应乘车卡（已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡），享受单程票票价的（）折优惠。[单选题]*A、.5(正确答案)B、8C、8.5D、9答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）宁波市率先在全省实行以“浙里办”APP中“献血优享”为载体，推出“电子荣誉证”等电子服务功能，因浙里办“献血优享码”无法在杭州地铁直接刷码坐车，车站核实为乘客本人的情况下，参照浙江省无偿献血荣誉证政策可以发售优惠票，拍摄优享码地铁服务界面（需确认乘客获得献血荣誉证书或献血量已达到（）ml）。[单选题]*A、3000B、4000(正确答案)C、5000D、6000答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）因地铁运营原因导致乘客退票的，须在（）日内到任意地铁车站免费办理退票。[单选题]*A、.五B、七(正确答案)C、三D、一答案解析：车站退票工作指引（A1）如BOM能直接分析乘客上一笔交易的进出站时间，核实进出站时间在（）分钟之内，按照实际消费金额，可给予退款；[单选题]*A、1B、3C、5(正确答案)D、10答案解析：车站退票工作指引（A1）若使用单程票且已插卡出站，乘客进出站时间在5分钟之内且未享受乘车服务，要求退款可给予（）退款，站务员登记乘客事务处理，票务系统上交前录入该乘客事务处理，并在“备注”中说明退票原因[单选题]*A、最低票价(正确答案)B、最高票价C、一部分票价D、一半答案解析：车站退票工作指引（A1）现金/免押金借用所需的收据/借用凭证数量应确保充足，乘客还伞时返还给车站的收据/借用凭证每（）年进行一次销毁[单选题]*A、一(正确答案)B、半C、两D、三答案解析：《彩虹便民伞管理办法（A1版）》肢体残疾四级：侏儒症身高小于等于（）mm的成年人[单选题]*A、1200B、1300(正确答案)C、1400D、1500答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）《残疾人证》号以全国公民身份证号码和残疾类别、残疾等级代码为基础，实行全国统一编号，编码格式一律实行（）位编码，由18位身份证号加1位残疾类别代码和1位残疾等级代码组成。[单选题]*A、18B、19C、20(正确答案)D、21答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）证件是遗失后补办的，则在20位编码后面加印“B”，其中第一次补办则是“（）”[单选题]*A、A1B、B1(正确答案)C、C1D、D1答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）针对3+2学制的相关学生证件，因存在无法判断此学生目前处于中专还是大专阶段的情况，故统一明确：此类证件在无法判断阶段的情况下，可酌情给予发，登记时备注：3+2学制学生证件，无法判断阶段。[单选题]*A、半价票(正确答案)B、免费票C、免费出站票D、付费出站票答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州学生卡在都市区范围享受半价，绍兴、海宁学生卡除杭州地铁线网外，其余享受半价。例：中国轻纺城进站，皮革城出站，全程票价23元，杭州段票价8元，使用杭州学生卡优惠后为11.5元，使用绍兴地铁和海宁城际的学生卡优惠后为（）元。[单选题]*A、11.5B、15.5(正确答案)C、19.5D、8答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）退役军人使用“市民码”乘坐跨市域轨道交通，在杭州地铁线特殊人群优惠政策工作指引网范围内免费，市域外路程相应费用将由（）承担。[单选题]*A、绍兴市政府B海宁市政府C、杭州市政府D、个人(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）军人可凭《警官证》（军籍）、《军官证》、《文职干部证》、（）、《军官退休证》换取免费单程票或凭相应乘车卡直接刷卡坐车。*A、《文职人员证》(正确答案)B、《文职干部退休证》(正确答案)C、《士兵证》(正确答案)D、《学员证》（军籍）(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）国家综合性消防救援人员凭（）以及退役军人事务部印制、应急管理部发放的国家综合性消防救援队伍残疾人员证件换取免费单程票或凭相应乘车卡直接刷卡坐车。*A、《国家综合性消防救援队伍干部证》；(正确答案)B、《国家综合性消防救援队伍消防员证》；(正确答案)C、《国家综合性消防救援队伍退休证》；(正确答案)D、《国家综合性消防救援队伍学员证》。(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）目前能够退票的票种包括（）。纪念票、旅游票、出站票不能退票。*A、普通单程票(正确答案)B、半价单程票(正确答案)C、免费单程票(正确答案)D、预赋值单程票(正确答案)答案解析：车站退票工作指引（A1）乘客借伞时，工作人员须告知对应借用方式的《便民伞借用须知》含（）等，同时请乘客确认所借便民伞的完好情况，确保借出可用。*A、借还站点范围(正确答案)B、伞完好状态(正确答案)C、归还期限(正确答案)D、姓名答案解析：《彩虹便民伞管理办法（A1版）》当运营公司或杭港公司内部调配无法补足时，于每年（）、（）（可根据实际情况调整调配频次）通过便民伞与押金互易形式调配补足。*A、1月(正确答案)B、5月C、7月(正确答案)D、9月答案解析：《彩虹便民伞管理办法（A1版）》离休干部、（）、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市见义勇为人员、杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。*A、军人(正确答案)B、残疾军人(正确答案)C、国家综合性消防救援人员(正确答案)D、因公致残的人民警察(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市内中小学生及（），凭本人有效证件或相应乘车卡（已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡），享受单程票票价的5折优惠。*A、职高(正确答案)B、中专(正确答案)C、技校学生(正确答案)D、大学生答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）若遇乘客使用优惠乘车码无法进/出站，且客服岗人员处理失败，可发优惠单程票/免费出站票，车站做好异常登记（拍摄优惠乘车码界面及BOM分析界面、选择异常原因-优惠乘车码故障），留下乘客相关信息（包括但不限于（）、市民卡APP版本号、手机类型等）并及时上报。*A、乘车码卡号(正确答案)B、乘客身份信息(正确答案)C、联系方式(正确答案)D、优惠码注册手机号(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）三属人群持纸质（）前往客服中心要求换票，需查验乘客所持证件内页是否盖有“杭州市区已办乘车卡”蓝色印章，如已加盖该蓝色印章的则不予换领优惠单程票。但因各区民政部门盖章位置不统一，务必逐页仔细查验证件。*A、《浙江省烈士遗属优待证》(正确答案)B、《浙江省因公牺牲军人遗属优待证》(正确答案)C、《浙江省病故军人遗属优待证》(正确答案)D、《国家综合性消防救援队伍干部证》答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市区含（）可以凭“浙江省无偿献血荣誉证电子卡”直接刷卡使用；建德市、桐庐县、淳安县等三县（市）目前需凭“浙江省无偿献血荣誉证电子卡”换取免费单程票。*A、萧山区(正确答案)B、余杭区(正确答案)C、富阳区(正确答案)D、临安区(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭本人有效证件或相应乘车卡（已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡），享受单程票票价的5折优惠。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）持杭州通长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中全额扣款。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）持有《杭州市离休干部优待证》的离休干部，不可到地铁各站点内客服中心凭此证换取免费单程票或凭相应乘车卡直接刷卡坐车。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）建德市、桐庐县、淳安县等三县（市）目前需凭“浙江省无偿献血荣誉证电子卡”换取免费单程票。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市见义勇为人员、杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）加盖蓝色印章（部分外地纸质三属证件上也有盖已领乘车卡章的，车站确认不是“杭州市区已办乘车卡”蓝色印章后，也应该发免费单程票）[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）乘客的便民伞丢失，不予退还押金。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《彩虹便民伞管理办法（A1版）》不符合优惠类发售标准告知乘客需正常购票乘车，可购买单程票或使用乘车码。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）PAD可以拍摄优惠类证件，PAD也可以拍摄乘客本人照片[判断题]*对错(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）售票员需先拍摄照片，在确定上传之后再发售优惠单程票。如遇设备卡顿、信号不好，暂时不能上传照片，车站可先拍带日期、时间、地点的水印照片，后续在浏览器中上传照片。当日的照片运营结束之后无需删除，可以留存。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：特殊人群优惠政策工作指引（A2版）杭州市户籍轻度残疾人须凭______免费乘车。针对杭州市户籍轻度残疾人，若遇对方持纸质证件强烈要求换票，不愿意办卡的，可人性化给予换票，并尽快将乘客信息上报。[填空题]*空1答案：残疾人乘车卡______、海宁市户籍轻度残疾人凭《残疾人证》换取免费单程票或凭残疾人乘车卡免费乘车。[填空题]*空1答案：绍兴市______凭《残疾人证》换取免费单程票或凭残疾人乘车卡免费乘车。非杭州市户籍重度残疾人（包括残疾等级一级或二级的各类残疾人）凭《残疾人证》换取免费单程票。[填空题]*空1答案：杭州市户籍重度残疾人______可凭《中华人民共和国残疾人证》或相应助残乘车卡为依据办理优惠票换领手续（重度残疾人的1名陪护人员可一同享受免费乘坐地铁的服务以乘客需求为主，不主动提供，备注“陪护人员”）。[填空题]*空1答案：重度残疾人陪护人员根据客流情况，按50把/站、100把/站、150把/站及200把/站四档配置标准，确定车站便民伞配置基数，原则上每站不少于______把。[填空题]*空1答案：50便民伞配置基数原则上根据上一年度车站______借伞量情况，于每年1月进行调整并报备至技术总部[填空题]*空1答案：平均每月公共区的便民伞应固定放置于伞架内，伞架宜置于常用客服中心附近的______或工作人员可视范围内。[填空题]*空1答案：付费区内伞架内存放便民伞数量原则上不得少于______把，不足时及时补充。[填空题]*空1答案：10免押金借用，适用于无（智能）手机且______的乘客。[填空题]*空1答案：无现金杭州地铁APP便民伞端设置每位乘客借用数量限制，支付押金仅可借用______把便民伞，免押金仅可借用1把便民