医疗护理服务投诉管理

医疗护理服务投诉管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供医疗护理服务的医疗机构，乙方为接受甲方医疗护理服务的患者（或患者家属），双方为了保障医疗护理服务的质量和维护双方的合法权益，经充分协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条医疗护理服务内容1.1甲方应按照乙方提供的医疗护理需求，提供专业的医疗护理服务。服务内容包括但不限于：输液、注射、换药、护理、康复治疗等。1.2甲方应根据乙方病情和需求，制定合理的医疗护理方案，并及时向乙方说明方案内容、效果及可能的风险。1.3甲方应保证医疗护理服务的专业性和安全性，严格执行国家和行业的相关规定，确保乙方在护理过程中的安全和舒适。第二条医疗护理服务质量2.1甲方应具备合法的医疗机构执业许可证，且护理人员应具备相应的执业资格。2.2甲方应建立健全医疗护理质量控制体系，定期对护理服务质量进行评估和改进。2.3甲方应保证医疗护理设备、药品和器械的合法性和合格性，确保乙方在护理过程中不受到任何损害。第三条投诉管理3.1乙方对甲方的医疗护理服务有异议或不满时，可以随时向甲方提出投诉。3.2甲方应在收到投诉后24小时内，对乙方的投诉进行调查和核实，并向乙方反馈处理结果。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方的医疗护理技术和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方或用于其他目的。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供医疗护理服务，或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。5.2乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供医疗服务或要求乙方支付违约金。5.3一方违反本合同，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2双方应按照法律规定，提交有效的证据，证明自己的主张。第七条其他约定7.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.医疗机构执业许可证2.护理人员执业资格证书3.医疗护理服务质量评估报告4.医疗护理设备、药品和器械合格证明5.投诉处理记录6.协商记录7.有效证据材料二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供医疗护理服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未按照本合同约定支付服务费用的，视为违约。3.一方违反本合同导致合同无法履行的，视为违约。4.违约行为的具体认定依据双方签订的合同内容和相关法律法规。三、法律名词及解释：1.医疗护理服务：指医疗机构根据患者病情和需求，提供的专业护理服务。2.医疗机构：指依法取得医疗机构执业许可证，从事医疗活动的单位。3.护理人员：指在医疗机构从事护理工作的人员，具备相应的执业资格。4.投诉处理：指对医疗护理服务过程中的问题进行调查、核实和处理的程序。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供医疗护理服务或服务质量不符合约定。解决办法：乙方有权要求甲方改正或赔偿，甲方应在收到投诉后24小时内进行调查和核实，并向乙方反馈处理结果。2.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供医疗服务或要求乙方支付违约金。3.问题：一方违反本合同导致合同无法履行。解决办法：违约方应承担相应的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。五、所有应用场景：1.医疗机构为患者提供专业的医疗护理服务。2.患者对医疗护理服务有异议或不满时，向医疗机构提出投诉。3.