产品售后服务

产品售后服务合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为确保甲乙双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，共同遵照执行：一、定义与术语解释1.产品：指本合同附件中列明的所有产品。2.售后服务：指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。3.保修期：指产品自交付甲方之日起，乙方承诺提供免费保修服务的期限。4.保修范围：指乙方根据产品说明书和本合同约定，对产品进行的免费维修或更换零部件的服务。5.保修期限：指自产品交付甲方之日起，乙方承诺提供的免费保修服务期限。6.维修服务：指产品在保修期内或保修期外出现故障时，乙方提供的维修服务。7.维修费用：指乙方在保修期外为甲方提供维修服务时，甲方应支付的费用。二、售后服务内容1.乙方应在合同约定的时间内，为甲方提供产品的安装服务。2.乙方应按照产品说明书和本合同的约定，为甲方提供免费的保修服务。3.保修期内，产品出现非人为损坏的故障，乙方负责免费维修或更换零部件。4.保修期外，产品出现故障，乙方负责提供维修服务，甲方承担维修费用。5.乙方应随时解答甲方在使用产品过程中遇到的技术问题，提供必要的技术支持。6.乙方应在接到甲方维修请求后，尽快安排技术人员到现场进行维修。三、售后服务承诺1.乙方承诺按照国际通行的售后服务标准，为甲方提供优质的售后服务。2.乙方承诺在保修期内，对产品出现的非人为损坏故障，提供免费维修或更换零部件。3.乙方承诺在保修期外，对产品出现的故障，提供有偿维修服务。4.乙方承诺在接到甲方维修请求后，48小时内安排技术人员到现场进行维修。四、售后服务费用1.保修期内，产品出现的非人为损坏故障，乙方负责免费维修或更换零部件。2.保修期外，产品出现的故障，乙方负责维修，甲方承担维修费用。3.维修费用按照乙方的维修收费标准计算。五、违约责任1.乙方未按照本合同约定提供售后服务的，甲方有权要求乙方履行合同义务，并承担相应的违约责任。2.乙方未按照本合同约定提供售后服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定1.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。2.本合同附件为产品说明书，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.产品质保卡3.维修服务记录表4.技术支持服务记录表5.售后服务收费标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照本合同约定提供售后服务，包括未按时提供安装服务、维修服务、技术支持服务等。2.乙方在保修期内未免费维修或更换零部件。3.乙方在保修期外未提供有偿维修服务。4.乙方未按照约定时间答复甲方请求，超过48小时未安排技术人员到现场进行维修。三、法律名词及解释：1.产品：指本合同附件中列明的所有产品。2.售后服务：指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。3.保修期：指产品自交付甲方之日起，乙方承诺提供免费保修服务的期限。4.保修范围：指乙方根据产品说明书和本合同约定，对产品进行的免费维修或更换零部件的服务。5.保修期限：指自产品交付甲方之日起，乙方承诺提供的免费保修服务期限。6.维修服务：指产品在保修期内或保修期外出现故障时，乙方提供的维修服务。7.维修费用：指乙方在保修期外为甲方提供维修服务时，甲方应支付的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按时提供安装服务：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，乙方应在约定时间内提供安装服务，如乙方原因导致延迟，应承担相应责任。2.乙方在保修期内未免费维修或更换零部件：解决办法：甲方应及时向乙方提出维修或更换要求，乙方应在保修期内履行免费维修或更换零部件的义务。3.乙方在保修期外未提供有偿维修服务：解决办法：甲方应及时向乙方提出维修请求，并支付维修费用，乙方应在保修期外提供有偿维修服务。4.乙方未按照约定时间答复甲方请求，超过48小时未安排技术人员到现场进行维修：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方尽快安排技术人员到现场进行维修，如乙方原因导致延迟，应承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方购买乙方产品，需要乙方提供售后服务