医患沟通与家属陪护管理制度

医患沟通与家属陪护管理制度第一章总则第一条为了促进医患之间的良好沟通，提高医疗服务质量，加强患者家属的陪护管理，订立本规章制度。第二条本规章适用于本医院全部科室和医务人员，涉及医患沟通和家属陪护的相关事项。第二章医患沟通第三条医患沟通的基本原则医务人员应敬重患者的人格尊严，关注患者的感受和需求。医务人员应用通俗易懂的语言向患者解释疾病诊断、治疗方案和预后。医务人员应供应真实、准确、全面的医疗信息，对患者提出的问题进行及时回答。医务人员应耐性倾听患者的看法和建议，并尽可能满足合理的需求。医务人员应与患者建立良好的沟通关系，加添相互的信任和理解。第四条医务人员的责任和义务医务人员应保持良好的职业操守，不得散播虚假信息，不得利用医患沟通谋取私利。医务人员应尽力解答患者提出的问题，并供应专业的医疗建议和引导。医务人员应尽量布置适当的时间与患者沟通，乐观回应患者的需求和关切。医务人员应定期接受医患沟通培训，提高沟通技巧和服务水平。第五条患者的权利和义务患者有权获得医务人员供应的真实、准确、全面的医疗信息。患者有权提出问题和看法，医务人员应予以乐观回应。患者有义务叙述病情和病史，搭配医务人员进行诊断和治疗。患者有义务遵守医院的规章制度和医嘱，搭配医务人员完成治疗计划。第六条医患沟通的方式和渠道医务人员应自动与患者进行面对面沟通，尽量避开以书信和移动电话短信等方式替换沟通。患者可以通过医院设立的投诉、建议箱等渠道向医务人员提出问题和看法。患者可以通过医院的官方网站和微信公众号获得有关医疗服务的信息。第七条医患沟通记录的管理医务人员应及时记录医患沟通的内容和结果，保护患者隐私。医患沟通记录应依照规定的存档要求进行归档和保管，定期进行备份。第三章家属陪护管理第八条家属陪护的基本原则家属陪护是为了患者的病愈需求和心理支持，不得影响医疗工作的正常进行。家属陪护应敬重医院的规章制度，听从医务人员的布置和引导。家属陪护应保持良好的卫生习惯，维护医院的卫生环境。家属陪护不得干扰其他患者和家属的正常秩序。第九条家属陪护的时间和地方家属可以依据患者的需要，在医院指定的时间内陪护。家属应在医院指定的陪护区域和床位陪护，不得拥挤、滞留或入住其他患者的床位。第十条家属陪护的行为规范家属应保持安静，不得扰乱医院的秩序，不得喧哗、吵闹。家属应敬重医务人员的工作，不得干涉医疗护理。家属应遵守医院的禁烟、禁酒等规定，不得在医院内吸烟、饮酒。家属应保持个人卫生，依照医院的要求进行洗手和消毒。第十一条医院对家属陪护的支持医院应供应合理的陪护区域和设施，为家属供应舒适的休息环境。医院应定期组织家属陪护培训，提高家属的陪护本领和医疗知识。第十二条家属陪护的责任和义务家属应尽量避开给医院和其他患者造成不必需的麻烦和困扰。家属应乐观搭配医务人员的工作，供应必需的信息和帮忙。家属应监督患者遵守医院的规章制度，不得散播谣言和影响医疗秩序。家属应帮忙患者保护个人财物，防止发生资产损失。第四章法律责任第十三条违反医患沟通与家属陪护管理制度的责任和惩罚医务人员违反规章制度，在医患沟通和家属陪护方面失职，将受到纪律处分，甚至追究法律责任。患者和家属违反规章制度，扰乱医院秩序，影响医患沟通和家属陪护，将受到相应的处理和惩罚。第五章附则第十四条本规章制度的解释权属于医院管理层。第十五条本规章制度自颁布之日起施行，如有需要修改，应由医院管理层提出并经过讨论决议。第十六条本规章制度解释权归本医院管理层全部。第十七条本规章制度自公布之日起执行，具