公司质量管理制度

公司质量管理制度一、背景与目的为了提高公司产品和服务的质量水平，满足客户的需求和期望，提升公司业务竞争力，订立本公司质量管理制度。该制度旨在规范公司内部各个环节的质量管理流程，从而确保产品和服务的连续改进和杰出质量。二、适用范围本公司质量管理制度适用于公司内部全部部门和员工，包含研发、生产、销售、服务等相关岗位。三、质量管理原则客户导向：以客户需求为导向，不绝改进产品和服务，满足客户的期望。全员参加：全体员工都应乐观参加质量管理活动，共同推动公司的质量提升。过程管理：强调全过程的质量管理，严格把控每个环节，确保每个步骤符合质量要求。数据驱动：基于数据和事实进行决策和改进，避开主观推断和偏差。连续改进：通过反馈和评估，不绝寻求改进的机会，实现质量的连续提升。四、组织架构质量管理部门：负责订立和推广公司质量管理制度，监督和引导各部门的质量管理工作。质量管理代表：各部门同时设立质量管理代表，负责本部门的质量管理工作，并与质量管理部门协作。五、质量管理流程5.1需求管理定义需求：各部门与客户沟通，明确产品和服务的需求，并书面记录。需求评审：质量管理代表组织内部评审，确认需求的合理性和可行性。需求确认：与客户进行确认，确保需求的准确性和清楚度。5.2设计与开发设计计划：明确产品设计的目标、范围和时间计划，质量管理代表进行评审和确认。设计过程：依照设计计划，进行系统化的设计活动，确保设计的合理性和可行性。设计验证：进行设计验证，确认设计的符合要求，并记录验证结果。设计更改：如需进行设计更改，需通过更改流程进行评审和审批。5.3采购管理供应商选择：订立供应商评估标准，选择符合质量要求的供应商。进货检验：对采购物料进行检验，确保符合质量要求。供应商评估：定期对供应商进行评估，及时处理不合格供应商。5.4生产与制造生产计划：订立生产计划，明确生产任务、工艺流程和质量要求。设备检验与维护：定期对生产设备进行检验和维护，确保设备状态良好。过程掌控：实施全过程的掌控和监督，防止质量问题显现。检验与测试：对生产过程进行检验和测试，确保产品符合质量要求。产品追溯：建立产品追溯体系，记录生产过程和使用料子，便于质量问题的追溯。5.5销售与服务销售管理：订立销售流程和标准，确保销售过程的质量和规范性。服务管理：建立服务流程和标准，供应及时、高效的售后服务。5.6绩效评估与改进绩效评估：定期进行绩效评估，评估各个质量管理指标的达标情况。改进机会：依据评估结果，及时发现和分析问题，确定改进机会。改进措施：订立改进计划，明确改进目标、责任人和时间计划，并跟踪执行情况。六、培训与提升培训计划：订立员工培训计划，确保员工具备必需的质量管理知识和技能。培训实施：依照培训计划，组织培训活动，提升员工的质量管理本领。经验共享：鼓舞员工共享质量管理的经验和成功案例，促进全员学习与进步。七、质量管理文件质量手册：认真介绍公司的质量管理制度和流程，并明确各部门的责任和义务。工作引导书：订立工作引导书，认真描述各项质量管理工作的具体操作方法。相关记录：建立相应的记录和档案，包含需求记录、设计验证报告、检验记录等。八、质量管理审核内部审核：定期对公司质量管理制度和实际运行情况进行内部审核，发现问题并提出改进建议。外部审核：接受外部质量管理审核，确保公司质量管理体系的有效性和符合相关标准要求。九、质量管理改进不合格管理：建立不合格品管理制度，及时处理不合格品，并分析原因，采取措施避开再次发生。绩效改进：依据绩效评估结果和改进机会，订立改进计划，推动质量管理的连续改进。十、违规行为处理对于有意违反质量管理制度和规章的行为，将依照公司规定进行严厉处理，包含但不限于责令整改、警告、停职、解雇等。十一、附则本制度由质量管理部门负责解释和修订，全部部门和