医院收费员年终个人工作总结

医院收费员年终个人工作总结一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

在过去的一年里，作为医院收费员，我的工作目标主要是确保财务工作的准确性和高效性，为患者提供优质的服务。根据医院的工作计划，我制定了以下计划：

（1）加强业务学习，提高自身业务水平，确保收费工作的准确性。

（2）优化工作流程，提高工作效率，减少患者等待时间。

（3）提升服务质量，加强与患者的沟通，提高患者满意度。

2.总结实际完成情况及成果

在过去的一年里，我严格按照工作计划执行，取得了以下成果：

（1）通过业务学习和实践，自身业务水平得到了提升，收费工作准确率达到了99.8%。

（2）优化了收费工作流程，平均收费时间缩短了30%，有效减少了患者排队等待的现象。

（3）积极参与医院组织的培训活动，提高了沟通技巧，患者满意度达到了90%以上。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管取得了一定的成绩，但在工作中仍存在不足之处，以下为未完成计划的原因及教训：

（1）计划中提到提高患者满意度至95%，但实际完成情况为90%。原因在于部分患者对医院政策及收费标准理解不充分，导致沟通不畅。教训是在今后的工作中，要更加注重与患者的沟通，耐心解释相关政策，提高患者满意度。

（2）在优化工作流程方面，虽然取得了一定的成果，但仍有改进空间。原因在于部分环节仍存在手工操作，影响工作效率。教训是在今后的工作中，要积极探索信息化手段，进一步提高工作效率。

4.评估个人及团队表现

（1）个人表现：在工作中，我严格遵守财务制度，认真执行工作计划，不断提升自身业务能力和服务水平。但在沟通能力和团队协作方面，仍有待提高。

（2）团队表现：整个收费团队在工作中表现出了较高的凝聚力和执行力，能够相互协作，共同解决问题。但在应对突发情况时，反应速度和处理能力仍有待加强。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：收费工作准确率高，得到了领导和同事的认可；患者满意度逐步提升，为医院创造了良好的口碑。

（2）不足：与患者的沟通能力仍需加强，以减少因沟通不畅导致的误解；团队应对突发情况的能力有待提高，需要加强培训和演练。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在过去的收费工作中，我遇到了以下几个主要问题：

（1）个别患者对收费政策理解不充分，导致在沟通时产生误解和不满。

（2）在高峰时段，收费窗口排队现象仍然较为严重，影响患者就医体验。

（3）部分收费流程仍需手工操作，不仅效率低下，而且容易出现错误。

2.分析问题产生的原因

针对上述问题，我进行了以下原因分析：

（1）患者对收费政策理解不充分的原因在于宣传和解释工作不到位，以及患者自身对医疗知识的缺乏。

（2）高峰时段排队现象主要是由于患者流量集中，而收费窗口数量有限。

（3）收费流程手工操作的原因在于信息化建设不完善，缺乏高效的收费系统支持。

3.提出针对性的改进措施

为了解决上述问题，我计划采取以下改进措施：

（1）加强与患者的沟通，通过增设咨询服务台、发放收费政策宣传单等方式，提高患者对收费政策的理解。

（2）优化窗口服务，合理分配高峰时段的收费人员，提高窗口工作效率；同时，探索实施预约挂号和分时段就诊，以分散患者流量。

（3）推进信息化建设，积极与相关部门沟通，争取引入先进的收费系统，减少手工操作，提高工作效率和准确性。

4.计划改进实施的时间节点

针对上述改进措施，我制定了以下时间节点：

（1）在接下来的一个月内，完成咨询服务台的增设和收费政策宣传单的发放工作。

（2）在第二个月内，调整窗口服务模式和人员分配，实施预约挂号和分时段就诊。

（3）在第三个月内，完成收费系统的升级和培训工作，确保新系统顺利投入使用。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据医院发展和个人职业规划，下阶段我的工作目标如下：

（1）提高患者满意度至95%以上，确保收费工作准确无误。

（2）进一步优化收费流程，减少患者等待时间，提升就医体验。

（3）加强个人业务能力和团队协作能力，为医院财务工作贡献力量。

2.制定具体可行的工作计划

为实现上述目标，我制定了以下工作计划：

（1）持续加强与患者的沟通，关注患者需求，改进服务态度，提高服务质量。

（2）积极参与医院信息化建设，推动收费系统升级，提高工作效率。

（3）加强团队成员间的业务交流与培训，提高团队整体业务水平。

3.分解季度、月度工作重点

（1）第一季度：重点推进收费政策宣传和咨询服务台增设工作，提高患者满意度。

（2）第二季度：关注预约挂号和分时段就诊的实施情况，优化收费窗口服务模式。

（3）第三季度：完成收费系统的升级和培训工作，确保新系统顺利投入使用。

（4）第四季度：对全年工作进行总结，针对存在的问题，制定改进措施。

4.设定个人成长目标

为了不断提升自己，我设定以下个人成长目标：

（1）提高业务能力，参加相关培训和学习，争取在下一年度考核中获得优秀成绩。

（2）加强沟通技巧，学会换位思考，提高患者满意度。

（3）提升团队协作能力，积极参与团队活动，为团队建设作出贡献。

四、团队建设与协作

1.优化团队结构，提升团队效能

为了提高团队的整体工作效能，我计划从以下几个方面优化团队结构：

（1）根据团队成员的特长和经验，合理分配工作任务，实现人力资源的最大化利用。

（2）设立专门的协调岗位，负责团队内部和外部的沟通协调工作，确保工作顺畅进行。

（3）定期评估团队工作效能，根据实际情况调整人员配置和岗位职责，以提高工作效率。

2.加强团队培训，提高团队综合素质

团队综合素质的提升是提高工作质量的关键，我将重点推进以下培训工作：

（1）组织定期的业务知识培训，帮助团队成员掌握最新的收费政策和操作流程。

（2）开展沟通技巧和团队协作方面的培训，提高团队成员之间的沟通效率和协作能力。

（3）鼓励团队成员参加外部专业培训和考证，提升个人专业素养和团队整体实力。

3.营造积极向上的团队氛围

团队氛围对于团队成员的工作积极性和创造力具有重要影响，我将致力于：

（1）建立公平、公正的激励机制，对表现优异的团队成员给予表彰和奖励。

（2）组织团队建设活动，增强团队凝聚力，培养团队精神。

（3）鼓励团队成员相互支持、相互学习，形成积极向上的工作氛围。

4.增进团队沟通，促进协作共赢

团队沟通是协作共赢的基础，我将采取以下措施加强团队沟通：

（1）定期召开团队会议，让团队成员分享工作经验和心得，增进相互了解。

（2）建立有效的信息反馈机制，确保团队成员能够及时了解患者需求和工作中存在的问题。

（3）鼓励团队成员主动参与决策，提出建设性意见，共同促进团队的发展和进步。

五、个人成长与发展

1.制定个人学习计划，提升专业能力

为了不断提升自己的专业能力，我制定了以下学习计划：

（1）每月至少阅读两本与财务相关的专业书籍，学习最新的财务理论和管理知识。

（2）参加线上财务课程，掌握财务软件和工具的使用，提高实际操作能力。

（3）定期总结工作中遇到的问题和解决方案，形成专业知识体系。

2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力

沟通协调能力在职场中至关重要，我将通过以下方式提升这一能力：

（1）参加沟通技巧培训，学习有效的表达和倾听技巧。

（2）在实际工作中，多与同事、患者进行沟通，锻炼自己的协调能力。

（3）向沟通协调能力强的同事学习，取长补短，提升自己的竞争力。

3.培养时间管理能力，提高工作效率

为了更高效地工作，我将重点培养时间管理能力：

（1）制定合理的工作计划，明确工作优先级，合理安排工作时间。

（2）学会使用时间管理工具，如待办事项清单、时间追踪器等，确保工作按计划进行。

（3）养成定期总结