知识点5：营销管理附有答案

知识点5：营销管理[复制]线上预约办理柴油专用卡时不需要添加限制信息。[判断题]*错(正确答案)对针对竞争对手高幅度优惠，若要实现教练车、网约车等汽油价格敏感型客户群体回流，应采最佳营销活动方式是（）。[单选题]*直降优惠折扣类立减类(正确答案)会员类个性化营销原则可以精准锁定目标客户提升市场占有率。[判断题]*错对(正确答案)广义上一般把周边（）公里范围内的其他站点定义为加能站汽油竞争站点。[单选题]*105(正确答案)83加能站客户按照忠诚度可分为（）。*潜在客户流失客户固定客户(正确答案)流动客户(正确答案)加能站营销管理策略制定与实施包括以下几个关键步骤：分析市场机会、选择目标市场、制定营销策略、活动执行与效果评估。[判断题]*错对(正确答案)甲站5月零售量524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年同期机出零售量482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站零售量、汽油、柴油同比增幅各为（）。[单选题]*8.71%，12.44%，-10%(正确答案)108.71%，112.43%，-10%8.01%，11.06%，-11.11%8.71%，11.06%，-10%甲站为地处居民区汽油大站，周一至周四7：00-9：00、16：00-19：00、周五至周日全时段车辆排队况严重，客户长时间排队流失且现场纠纷不断，结合该站情况，在无法解决该站硬件情况下，开展以下哪种方式的营销活动，能较好的解决问题（）。[单选题]*周一-周四夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价(正确答案)周五-周日开展0.2元/升的让价周一-周四全天开展0.2元/升的让价周五-周日夜间20：00-22：00开展0.2元/升的让价属于个性化营销活动的是（）。*立减类(正确答案)充值类(正确答案)直降类会员类(正确答案)开展目标市场营销主要步骤有（）。*市场细分(正确答案)目标市场选择(正确答案)市场定位(正确答案)市场营销组合客户线上预约办理柴油专用卡时，必须添加的限制信息是（）。[单选题]*限车号(正确答案)限密码限油品限加油次数某柴油站点挂牌直降0.8元/升，加油卡加满500元返利3%，加满800元返利4%，加满1000元返利5%，当前柴油市场价格6.35元/升，该站柴油最高综合让价为（）。[单选题]*1.3元/升1.01元/升1.08元/升(正确答案)0.96元/升某城区汽油型加能站日均汽油量20吨，早晚高峰期明显，在确保毛利前提下实现增量的最佳方式是（）。[单选题]*全天候让价一站两价不让价时点价(正确答案)目前柴油营销的主要手段包括（）。*柴油联名卡(正确答案)加油卡充值(正确答案)直降(正确答案)CRM电子劵(正确答案)目前汽油营销的主要手段包括（）。*一键加油加油卡充值(正确答案)加油卡积分(正确答案)联合营销(正确答案)权益会员中汽油客户每消费1元可累计（）积分。[单选题]*1(正确答案)234省道国道高速公路大货车驾驶员对油品质量、数量有感性认识，喜欢口口相传，流动性大，属（）的消费群体。[单选题]*集团购买从众型购买(正确答案)冲动型购买理性购买开展个性化营销的好处是（）。*提升客户忠诚度(正确答案)锁定目标客户提升客户规模(正确答案)节省中间环节降低销售成本(正确答案)提升企业服务理念(正确答案)为落实全国统一的零售营销方案，各市公司应重点基于以会员营销为主的（）制定营销活动方案。[单选题]*易捷加油(正确答案)微信支付自助加油加油卡某站汽油日均30吨，临近社会站日均20吨且汽油让价1元/升；若该站汽油也让价1元/升，属于主动竞争行为（）。[判断题]*错(正确答案)对下列对个性化营销原则描述不准确的是（）[单选题]*考虑客户需求的营销模式是受买方市场影响竞争激烈带来的营销策略转变可以不考虑市场情况仅考虑客户需求(正确答案)可以锁定目标用户以下哪个不是中石化权益会员等级（）[单选题]*银铜(正确答案)金钻以下哪几种属于会员营销（）*全天汽油直降充值优惠(正确答案)指定客群派券(正确答案)免费洗车(正确答案)以下哪些信息不在日常监控范围内（）。[单选题]*竞争对手油站的地理位置竞争对手的日销售量竞争对手的主要客户群体竞争对手的员工用工性质(正确答案)以下属于柴油客户营销方式的有（）*挂牌直降(正确答案)尾气处理液优惠(正确答案)会员加油返利(正确答案)充值优惠(正确答案)易捷加油不可以加柴油。[判断题]*错(正确答案)对区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加能站销售量产生重要影响，影响加能站销售量的首要因素是（）。[单选题]*竞争因素产品因素市场因素(正确答案)服务因素在竞争相对平和的区域，为提升私家车客户消费粘性，应优先选择开展以下几种营销活动（）。*会员充值优惠(正确答案)挂牌优惠油非互动(正确答案)增值服务(正确答案)直降优惠适用于对手新开业前、我方停业前以及竞争激烈区域的年初活动站点使用。[判断题]*错(正确答案)对爱跑燃动节是围绕（）开展的主题营销活动。[单选题]*E92#汽油E98#汽油爱跑品牌汽油(正确答案)E95#汽油查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。*加油机价格(正确答案)积分优惠(正确答案)充值优惠(正确答案)现场通过率橱窗海报应该张贴在（）。[单选题]*橱窗居中位置(正确答案)橱窗顶部位置橱窗底部位置橱窗侧面位置对竞争加能站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争加能站的价格变化情况。[单选题]*周，1(正确答案)月，1周，2月，4加能站的整体营销是指调动加能站的所有可动用的资源，满足客户需求，为客户节约成本，为客户提供便利服务，与客户进行双向沟通与交流。[判断题]*错对(正确答案)加能站服务不属于营销范畴。[判断题]*错(正确答案)对加能站竞争投放前需要在（）做好活动预热。*客户微信群(正确答案)朋友圈(正确答案)私域微信群(正确答案)站内宣传(正确答案)加能站开展点对点价格竞争优惠后，加能站汽油销量增长了15%，说明这项优惠活动取得了明显效果、达到了竞争目标。[判断题]*错(正确答案)对加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*加能站的自身实力(正确答案)加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)竞争对手的营销策略(正确答案)加能站应监控每日销量，分析日均轻油销量增减变化原因。[判断题]*错对(正确答案)加能站营销活动方案确定后，下一步应将重点放在站内员工培训和站内活动氛围营造上。[判断题]*错(正确答案)对假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置升油差价为（）元/升。[单选题]*1.350.57(正确答案)0.680.45假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油配置盈亏平衡点下的优惠幅度为（）元/升。[单选题]*1.320.670.77(正确答案)0.76假设0#柴油到位价6.48元/升，加能站优惠幅度为0.2元/升，配置成本折合5.71元/升，外采成本折合4.93元/升，则目前0#柴油外采升油差价为（）元/升。[单选题]*1.35(正确答案)0.570.680.44节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务结合收集的竞争对手基本情况，对竞争对手的经营管理业绩和能力进行分析比较，可以促使我们改善自己加能站的管理和业绩。[判断题]*错对(正确答案)截止目前总部推出了哪些纪念卡片（）。*冬奥卡(正确答案)虎年生肖卡(正确答案)兔年生效卡(正确答案)柴油联名卡客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别了解周边市场竞争情况是加能站站长的主要职责之一，以下选项表述正确的是（）*应跟踪了解竞争对手的销量和营销策略变化情况(正确答案)无需关注竞争对手人员配备和服务情况正常情况下，每个调价周期了解一次竞争对手情况即可(正确答案)除了竞争对手外，还应当掌握区域内的物流园、社区等客户加油情况(正确答案)某纯汽加能站5月销量620吨，6月1日零点开始点对点价格竞争，6月全月销量900吨，该站让价后日均增量9.3吨。（）[判断题]*错(正确答案)对某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取（）形式的竞争应对。*柴油挂牌直降汽油挂牌直降会员加油返利(正确答案)会员充值优惠(正确答案)某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正确答案)某加能站计划停业改造15天，在停业前应在现场布置（）活动宣传。*加油送免费洗车停业分流指示牌(正确答案)扫码送待激活油品券（指定油站加油激活）(正确答案)加油送非油折扣券某站点对点应对系统外加能站让价，以下哪个选项较为客观（）。[单选题]*同比数据较好环比数据较好同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)毛利增长让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*安排专人引导车流一人一机并进出口安排专人引导高峰期过后再配送油品让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)石化钱包可以开展新用户专享优惠活动（）。[判断题]*错对(正确答案)通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们结合对手的（）制定精准的营销策略。[单选题]*优惠情况客户群体(正确答案)车流数据服务水平以下哪种方式无法了解竞争加能站的销售情况（）。[单选题]*分时点数到竞争油站定入站加油车辆数与竞争油站的员工进行交流跟踪竞争对手油站的进油数量、频次通过与竞争油站客户的交流(正确答案)为摸清市场真实情况，了解客户需求和痛点，掌握市场潜力，要把（）工作常态化。[单选题]*竞争调查市场信息采集客户走访(正确答案)客户问券调查营销活动总体评估以（）作为评判依据。*营销宣传知晓率(正确答案)营销培训熟知率(正确答案)营销氛围穿透力营销考核执行力(正确答案)下列不属于中国石化内部卡的是（）。[单选题]*员工卡维修卡验泵卡用户卡(正确答案)下列让价营销行为符合要求的是（）。[单选题]*超审批范围开展让价营销超审批额度开展让价营销未经审批开展让价营销经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)下列宣传方式不规范的是（）。*张贴A4纸的宣传(正确答案)第三方广告的充斥现场的情况(正确答案)有营销活动无宣传的情况(正确答案)电子屏宣传现场宣传方式不包括以下哪项（）。[单选题]*海报宣传活页宣传软文宣传(正确答案)展板宣传宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过（）判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。[单选题]*进站率回头率知晓率(正确答案)通过率要实现客户拉新，站外营销必不可少，以下措施不属于站外营销的是（）。[单选题]*建立社区微信群导航系统信息维护加能站入口外部设置营销广告牌(正确答案)联合银行等合作单位进行活动宣传营销活动开展过程中容易发生的违规行为有（）。*私自收款(正确答案)套卡套券(正确答案)虚开发票(正确答案)套取客户信息营销活动线上宣传遵循（）的原则。*寻找热点(正确答案)提前布置(正确答案)广泛传播(正确答案)全面推广营销活动站外宣传，遵循分享量越大越好的原则，一般来说，宣传目标为竞争周边区块的（）的人员知晓本站活动。[单选题]*0.5(正确答案)0.60.70.8营销宣传是营销活动的重要组成部分，是营销效果的催化剂，能最大化扩大营销成果。[判断题]*错对(正确答案)加能站竞争前，需要在（）系统里查看加能站客户结构，以便了解客户构成。*加油卡系统(正确答案)营销管理系统一站一策系统石化钱包云中心(正确答案)在营销站当中，（）能最方便让进站的客户第一时间了解加能站的营销动态，吸引客户注意。[单选题]*广告(正确答案)营销术语价格牌加油机显示价格中国石化品牌标志口号为（）。[单选题]*能源至净，生活至美(正确答案)爱我中华，振兴石化洁净于心，大爱于行责任凝聚力量,节能创造未来发售不记名生肖卡时，卡内余额必须大于0。[判断题]*错(正确答案)对2022年12月发行的生肖卡属于什么生肖（）。[单选题]*牛马虎兔(正确答案)截止2022年底，共发行（）种生肖卡。[单选题]*12(正确答案)34冬奥纪念版加油卡除了全新设计的卡面外，还有什么专项权益。*加油积分返利优惠主题乐园免费体验(正确答案)知名雪场免费滑雪(正确答案)云听APP全年VIP(正确答案)前提条件：柴油到位价7元/升，加能站挂牌价6.8元/升、免惠最低价6.6元/升，客户为垫款加油。请问客户此时单笔加注柴油300升（该笔加油之前客户卡已累计加油19900升）的优惠金额多少。[单选题]*6090.6(正确答案)120130“爱跑”品牌燃油如何更出色地保护汽车引擎。*清除并抑制发动机积碳(正确答案)使得发动机更为润滑延长发动机使用寿命(正确答案)让发动机有更强劲的动力“爱跑”品牌燃油为什么有更强劲的动力表现。*密度更高拥有优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)对发动机有较好的保护作用添加了中国石化品牌燃油专用添加剂(正确答案)2022年新开通的关于“爱跑”品牌燃油的官方微信公众号是（）[单选题]*中国石化朝阳e站中国石化爱跑部落中国石化爱跑俱乐部(正确答案)中国石化爱跑会员长期使用“爱跑”品牌燃油，对车有什么好处。*能清除并抑制发动机内部积碳形成(正确答案)能保护发动机内部零部件不受腐蚀(正确答案)对高压缩比的发动机可以增加动力(正确答案)能减少对发动机供油系统的锈蚀(正确答案)爱跑98定位价格为什么比普通98贵。*使用了较好的基础油(正确答案)炼油工艺、使用的各种添加剂，都与普通汽油不同(正确答案)采用新技术、新工艺提升提速性、动力性和清洁性等技术指标(正确答案)“爱跑98”燃油是中石化自主研发的高性能油品(正确答案)在“爱跑”品牌燃油推介中，有所谓的“三看”，分别是看车型、看身份、（）[单选题]*看质量看效率看时机(正确答案)看内饰客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答。[单选题]*全国都可以加到全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广(正确答案)表示只有几个城市可以告知客户前往他省客服咨询下列关于冬奥纪念版加油卡卡面设计的说法正确的是（）*底色以蓝色和白色为主色调(正确答案)卡通LOGO是冰墩墩(正确答案)卡通LOGO是雪容融卡通LOGO是冰墩墩和雪容融随着近年来销售企业积极推广”爱跑“品牌燃油，将每年7-9月定为爱跑专属节日，优惠爆点集中在9月8日，该活动名称是。[单选题]*爱跑会员日爱跑开放日爱跑品牌节爱跑燃动节(正确答案)一键加油充值营销活动，客户使用优惠后，也可退款。[判断题]*错(正确答案)对使用“爱跑”品牌燃油前，需要将油箱里其他品号的汽油使用完才可加注。[判断题]*错(正确答案)对下面哪项不是“爱跑”品牌燃油的核心特点。[单选题]*提速快一点省钱多一点(正确答案)续航远一点洁净多一点根据销售公司要求，“爱跑会员日”营销活动适合的营销策略有（）。*加油返券(正确答案)适度价格直降(正确答案)油非互动(正确答案)与95汽油同价或更低吸引客户下列哪些话术是正确的"爱跑"品牌推广话术。*您好，今天是爱跑会员日，“爱跑98”可享受优惠权益，您要不要尝试一下？(正确答案)这是中石化自主研发的“爱跑98”品牌燃油，能更好的发挥车辆性能，您要不要体验下？(正确答案)“爱跑98”的优点是提速快，续航远、更清洁，您可以体验下。(正确答案)“爱跑98”可以让您的这辆车动力性更好，您要不要试试？(正确答案)在现场推介“爱跑”品牌燃油时，如何处理客户对燃油宝与爱跑98关系的疑问。[单选题]*中国石化“爱跑98”燃油与燃油宝没关系，两者都可以购买。中国石化“爱跑98”燃油需要燃油宝增强性能。中国石化“爱跑98”燃油中已加入有清洁性能的添加剂，无需再加燃油宝。(正确答案)中国石化“爱跑98”燃油最好与燃油宝搭配使用。“爱跑98”汽油在400米直线加速试验中，与加普通98号汽油和95号汽油的车辆相比，用时（）[单选题]*不变增加更短(正确答案)比95低，比98高“爱跑98”的价格与原有98不同，在向客户推介时需要偏向哪个方面的解释。[单选题]*颜色品质与性能(正确答案)延长公里数竞争对手的油品价格在“爱跑”品牌营销宣传中，要统一规范宣传素材和口径，严格按销售公司下发的素材进行宣传。[判断题]*错对(正确答案)销售公司下发了爱跑宣传片（）和（），进一步阐述爱跑的品牌故事及内涵，要求各省市公司在线上平台进行宣传。*功能篇(正确答案)情感篇(正确答案)计划篇特色篇在“爱跑”品牌的营销中，省市公司要如何利用宣传渠道进行推广。[单选题]*专注线上宣传，利用网络优势推广爱跑品牌。集中资源投入线下广告宣传，力争客户看得见听得到。积极配合总部各项营销推广措施，结合个性化营销活动，全力开展各渠道线上、线下宣传推广(正确答案)在已有自建平台账号上进行宣传，不做其他投入。销售公司利用“中国石化爱跑俱乐部”的微信服务号及抖音号，陆续推送图文视频、投放朋友圈广告抖音全民任务等，并开展送券活动，强化品牌曝光率和客户转化率。[判断题]*错对(正确答案)客户能够在哪个渠道查到全国各省份的“爱跑98”挂牌价。[单选题]*“易捷加油”微信小程序“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号(正确答案)“中国石化“微信公众号“中国石化爱跑俱乐部”抖音账号客户在哪些渠道可以查询到周边的”爱跑98“销售站点。*“易捷加油”微信/支付宝小程序(正确答案)“易捷加油”APP(正确答案)“中国石化爱跑俱乐部”微信公众号(正确答案)“中国石化朝阳e站“微信公众号(正确答案)"爱跑"品牌燃油的宣传口号是（）。[单选题]*98动力，爱跑传递智慧动力，爱跑传递(正确答案)为美好生活加油打造清洁能源，奉献至尊服务爱跑98的汽油颜色是（）。[单选题]*黄色淡绿色(正确答案)蓝色淡蓝色当营业员向客户推销“爱跑98”，客户表示拒绝时，营业员可以。[单选题]*引导顾客扫码关注公众号转而介绍爱跑98优惠活动递上一份宣传材料(正确答案)继续输出爱跑98优点营业员看到油箱盖上推荐的加注油品时，应遵循（）原则推荐客户加注“爱跑98”。[单选题]*就高不就低(正确答案)就低不就高就多不就少就少不就多“爱跑”品牌燃油推广中需要员工准确判断客户车型，下列哪款车型比较易于现场推广。*奔驰GLC(正确答案)本田飞度奥迪A6(正确答案)法拉利458(正确答案)在“爱跑”品牌推广中，营业员需要准确判断目标车型再开口营销。[判断题]*错对(正确答案)下列哪类型车辆的车主更有可能接受“爱跑”品牌燃油的推广。*运营性汽油车农用载具中高档汽油机轿车(正确答案)中大型SUV(正确答案)在向客户推销“爱跑”品牌燃油过程中，下列情形哪项是正确的做法。[单选题]*尽可能使用通俗易懂的语言表述“爱跑98”相关知识(正确答案)与顾客攀谈，了解汽车特点用固定套路进行推销，对客户具体问题不置可否使用专业术语详细介绍油品知识下列哪个做法是最常见的引发客户好奇心，进而主动咨询爱跑品牌的。[单选题]*现场悬挂醒目宣传横幅员工热情服务的同时进行口头宣传通过加油机的设计、物料的摆放、宣传品的张贴等方式将“爱跑98”燃油与其他油品进行明显的区分(正确答案)给客户派发爱跑有关的小传单当员工主动向客户导购“爱跑98”时，最好配合统一的推荐语，有助于客户不断重复后产生联想。[判断题]*错对(正确答案)在全国统一的“爱跑98”活动中，若中奖客户所在省份未有上线销售“爱跑98”，相应权益则按照当地等量的最高标号油品作为替代。[判断题]*错对(正确答案)营业员在加能站现场推销“爱跑98”时，第一步应该做什么。[单选题]*识别客户车辆匹配度(正确答案)热情开口营销向车主介绍爱跑98优点判断客户心情柴油联名卡营销活动是由（）在系统进行配置。[单选题]*销售公司(正确答案)省公司市公司加能站柴油联名卡最低免惠价是由（）在系统进行配置。[单选题]*销售公司省公司(正确答案)市公司加能站以下关于柴油联名卡最低免惠价说法错误的是（）。*可高于销售公司最低免惠指导价和发改委规定的当地到位价需等于或小于销售公司最低免惠指导价需等于发改委规定的当地到位价（替换为：当地国家零售到位价）(正确答案)可小于发改委规定的当地到位价（替换为：当地国家零售到位价）(正确答案)柴油联名卡客户加油时，如果挂牌价格低于了免惠价，客户将不再享受积分优惠（）[判断题]*错对(正确答案)以下关于柴油联名卡说法正确的是（）。*营销活动规则由销售公司统一配置，由各省市自行配置免惠价(正确答案)活动按季度开展(正确答案)柴油联名卡客户累计加油超过4万升时，不再享受任何形式优惠具有全国跨省优惠功能(正确答案)柴油联名卡仅支持限油品加油。[判断题]*错(正确答案)对当加能站挂牌价高于或等于免惠价时，柴油联名卡优惠可与挂牌降价优惠叠加[判断题]*错对(正确答案)生肖卡和冬奥纪念版加油卡都可以发行不记名卡。[判断题]*错(正确答案)对柴油卡免惠最低价原则上不得低于本单位柴油到位价格。[判断题]*错(正确答案)对售卡网点受理记名卡用户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以联名卡账户余额为准。[单选题]*715(正确答案)2030柴油联名卡用户办理挂失手续后48小时内发生的加油及其他消费损失由持卡人本人承担，48小时后发生的加油及其他消费损失由中国石化承担。用户挂失后不能办理止挂业务。[判断题]*错(正确答案)对柴油卡异常消费情况包括（）等方面。*油品异常(正确答案)加油量异常(正确答案)加油次数异常(正确答案)异地加油对涉嫌（）异常的柴油专用卡，需提醒客户异常消费的风险，告知客户遵守中石化柴油专用卡一卡一车、限车号加油等相关规定。*消费量(正确答案)消费品类(正确答案)消费次数(正确答案)地理位置(正确答案)柴油联名卡须限制车牌号码、设置密码。[判断题]*错对(正确答案)柴油卡营销活动中，当客户单笔柴油消费单价低于免惠最低价时，该笔交易不享受优惠返利和消费量梯度累计。[判断题]*错对(正确答案)“爱跑”品牌燃油的英文名称是什么。[单选题]*V-POWERX-POWER(正确答案)S-POWERN-POWER品牌燃油三要素是什么。*优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)具有本公司核心技术的专用添加剂(正确答案)具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位(正确答案)较高的利润空间“爱跑”品牌燃油的防伪技术是指。[单选题]*指定的售卖渠道独特的汽油颜色贴有防伪标签含有可追溯的DNA标识剂(正确答案)“爱跑”品牌燃油能使汽车的（）排放量更低。[单选题]*有毒物质颗粒物污染物质(正确答案)难闻气体使用“爱跑”品牌燃油仍需要添加燃油宝。[判断题]*错(正确答案)对下面哪个是“爱跑”品牌燃油的宣传口号。*智慧动力(正确答案)绿色环保动力强劲爱跑传递(正确答案)“爱跑”品牌燃油是中国石化（）研发的一款产品。[单选题]*联合创新自主创新(正确答案)委托他方半自主创新“爱跑98”品牌燃油（）年面向全国推广[单选题]*2010年2012年2016年(正确答案)2018年"爱跑98"汽油在近似100km/h的车况下，与普通燃油相比，油耗降低（）[单选题]*0.04880.01280.0266(正确答案)0.0828中文“爱跑”和英文“X-POWER"，在哪一年在国家工商总局注册。[单选题]*2011年2012年2013年2014年(正确答案)使用"爱跑98"可以延长汽车保养公里数。[判断题]*错(正确答案)对按销售公司指导要求，原则上"爱跑98"到位价应高于95号汽油（）元/升左右。[单选题]*0.81(正确答案)1.21.5"爱跑"品牌燃油确定零售价时，应及时与当地（）部门备案。[单选题]*发改委成品油市场工会能源局物价主管(正确答案)"爱跑"品牌燃油的定价可以一次性或逐步调整到位。[判断题]*错对(正确答案)中国石化"爱跑"的抖音账号名字是（）[单选题]*中国石化爱跑官方中国石化爱跑助力站中国石化爱跑俱乐部(正确答案)中国石化爱跑驿站以下哪一种“爱跑”品牌推广情形符合消费者心理感受。*员工耐心引导，对客户主动的提问详细解答(正确答案)客户进站后紧跟身后不断向客户推广爱跑品牌客户表示特别关注油品对自己的爱车动力的帮助，员工顺势推广爱跑品牌(正确答案)客户无兴趣时应停止询问和推介(正确答案)当确定来车是“爱跑98”的适用车辆后，直接把来车引入“爱跑98”燃油泵岛。[判断题]*错对(正确答案)当员工将适用“爱跑”品牌的车辆引入对应泵岛后，应该（）“爱跑”品牌燃油。[单选题]*直接主动加注主动推介并征求客户同意后加注(正确答案)一边推介一边加注做手势后直接加注当来车直接驶入非“爱跑98”燃油泵岛，员工应当（）[单选题]*直接做手势引导客户前往爱跑泵岛放弃本次机会，正常服务可以向客户建议，并顺势推荐车主换到“爱跑98”汽油泵岛(正确答案)要求客户前往爱跑泵岛奔驰E级的油箱盖上标注着”推荐使用95号汽油最低使用91号汽油”这就说明它不适合“爱跑98”的推介。[判断题]*错(正确答案)对客户的奔驰E级轿车油箱盖上标注着“推荐使用95号汽油最低使用91号汽油”，此时员工应当。*判断车辆适用爱跑品牌燃油(正确答案)向客户推介爱跑品牌燃油(正确答案)询问客户是否愿意尝试“爱跑”品牌燃油(正确答案)判断车辆不适用“爱跑”品牌油品客户在什么状况下适合进行“爱跑”品牌燃油的推介宣传。[单选题]*时间充裕饶有兴致(正确答案)赶时间心情不好注意力明显在别处当客户在赶时间、心情不好或注意力明显在别处等情况下，员工应该怎么做。[单选题]*坚持推介爱跑品牌燃油不断询问客户是否需要爱跑品牌燃油的加注紧跟客户，确保客户听清每一句爱跑品牌燃油的推介宣传不要盲目导购，应尽量提供快速、优质的服务，争取让对方成为回头客才有下一次接触的机会(正确答案)“爱跑98”现场宣传的主推荐语一般有什么特点。*突出性能特点(正确答案)简单押韵(正确答案)朗朗上口(正确答案)详细具体客户现场询问“爱跑98”燃油与普通汽油相比有什么优势，员工应当强调哪几点。*提速快(正确答案)续航远(正确答案)价格便宜更清洁(正确答案)客户表示担心“爱跑98”燃油加注后与原有油品混合，对发动机不利，作为员工现场应该如何解释。[单选题]*“爱跑98”燃油可以与其他品号汽油混加，加注前不需要将油箱内的其他汽油使用完，也不需要清洁油箱。(正确答案)“爱跑98”燃油不可以与其他品号汽油混加。“爱跑98”燃油加注前需要将油箱内的其他汽油使用完。“爱跑98”燃油加注前需要清洁油箱。客户对绿色的“爱跑”品牌标识产生疑问，下列哪种说法最合适。[单选题]*汽油颜色是绿色的，所以中石化爱跑98的标识是绿色绿色代表着欣欣向荣，说明中石化爱跑品牌会茁壮成长。这仅仅是标识的设计而已，没有具体的意义。汽油颜色为淡绿色，是因为汽油内加入了可追溯的DNA标识剂；同时汽油整体呈现为绿色，也代表了中国石化所倡导的绿色低碳的环保理念。(正确答案)"爱跑"的品牌定位是：“爱跑”是中国石化旗下的全新品牌，主要面向新能源中高端消费市场，是响应十四五能源规划、推进能源变革重要实践载体。[判断题]*错(正确答案)对“爱跑燃动节”客户可通过哪些渠道进入活动页面（）。*“易捷加油”APP及小程序(正确答案)中国石化爱跑俱乐部微信公众号(正确答案)中国石化爱跑俱乐部抖音号(正确答案)线下扫码以及各省市公众号推文(正确答案)互联网运营中心作为销售公司（）会员服务平台，负责会员（积分）商城的运营。[单选题]*油气氢电服(正确答案)全域线上线上线下零售管理部负责配合互联网运营中心做好成品油（气）零售业务用户的运营和会员权益管理。[判断题]*错对(正确答案)省级公司互联网运营中心具体职责（）。*负责全面贯彻落实销售公司制定的经营管理政策及有关工作要求(正确答案)负责协同经营管理部门做好属地化新媒体及内容运营管理(正确答案)负责属地化互联网业务第三方合作及线上营销方案的组织实施(正确答案)负责属地化会员的全生命周期管理，会员权益的开发、运营和管理(正确答案)省级公司互联网运营中心是本企业（）的专业化运营管理部门。[单选题]*电商业务易捷业务线上业务(正确答案)线上经营线上业务异业合作，是互联网运营中心基于APP流量和权益会员发起的与第三方企业（其他行业）在营销资源等方面的合作。[判断题]*错对(正确答案)变更注册地生效后，原账户（）进行清零。*积分(正确答案)电子券账户等级(正确答案)成长值(正确答案)柴油等级客户中20000-79999属于（）级别客户。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级柴油等级类型的权益会员，加注哪类油品赠送成长值（）。*汽油(正确答案)柴油(正确答案)CNG(正确答案)LNG(正确答案)等级规则会根据业务需要每年进行调整，以当年易捷加油APP公布为准。定级积分（即成长值）执行滚动更新，每年（）月（）日计算一次。[单选题]*44562446824483544926(正确答案)电子消费券按消费商品的类型分为（）。*油品电子消费券(正确答案)非油品电子消费券(正确答案)服务类电子消费券通用电子消费券会员在申请变更注册地时，变更的注册地会在（）生效。[单选题]*3日7日下月1日(正确答案)下月10日客户可通过以下哪些渠道查询自己的权益会员等级（）。*易捷加油APP(正确答案)易捷加油小程序(正确答案)客服电话(正确答案)请员工系统查询客户注销会员账户可通过以下哪些方式（）。*登录APP注销(正确答案)联系客服中心注销(正确答案)联系加油员注销联系管理员注销每周（）为总部统一的权益会员日[单选题]*周一周五(正确答案)周六周三汽油等级客户中5000-9999属于（）级别客户。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级汽油等级类型的权益会员消费100元CNG赠送（）成长值。[单选题]*100200(正确答案)300400汽油等级类型的权益会员消费1元CNG累计赠送多少成长值（）。[单选题]*1(正确答案)23不累计汽油等级类型的权益会员消费200元柴油赠送多少成长值（）。[单选题]*100200300不赠送(正确答案)汽油等级类型的权益会员消费2元汽油累计赠送多少成长值（）。[单选题]*12(正确答案)3不累计汽油权益会员成长值为5000-9999，可定级为（）。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。[单选题]*铜银(正确答案)金钻权益会员定级规则（）统一。[单选题]*全国(正确答案)各省地级市县区权益会员定级为银级会员后，在无法达到升级条件时，银级会员存在的有效期是（）。[单选题]*半年1年2年永久(正确答案)权益会员非油品消费1元赠送多少成长值（）。[单选题]*0123(正确答案)权益会员分省设注册地，权益会员注册时须选择注册省市，但注册地不影响会员所享受的具体会员积分及权益。[判断题]*错(正确答案)对权益会员当月申请变更注册地，下月（）日生效，变更后原账户等级、积分、成长值及相应权益清零。[单选题]*1(正确答案)357权益会员级别实行自动升降级，降级按“自然年”滚动更新（每年12月31日计算一次）。[判断题]*错对(正确答案)权益会员级别实行自动升降级，升级按（）更新。[单选题]*天(正确答案)月半年年权益会员加注汽油时使用以下哪些方式支付不能获得成长值（）。[单选题]*现金支付(正确答案)加油加油APP石化钱包APP绑定的加油卡权益会员开通免密支付时系统默认积分金额是（）。[单选题]*10万20万30万40万(正确答案)权益会员可根据消费偏好类型选择汽油、柴油、非油品等级。[判断题]*错(正确答案)对权益会员可主动申请消费等级类型切换，申请后会在（）生效。[单选题]*下月1日(正确答案)下月10日3日10日权益会员类型更改生效后，原账户成长值、积分与权益不会清零。[判断题]*错(正确答案)对权益会员每消费1元非油品（除服务和烟草外）可获得（）个积分。[单选题]*0123(正确答案)权益会员汽油会员成长值需达到（）才能定级为金级会员。[单选题]*0-29993000-49995000-9999(正确答案)10000以上权益会员修改积分支付密码时，主要通过以下哪种方式。[单选题]*手机验证码(正确答案)支付验证加油卡验证钱包验证权益会员支付密码在（）支付时使用。[单选题]*加油卡加油钱包加油商城购物积分兑换(正确答案)权益会员中会员信息内容不包含（）。[单选题]*会员等级现有积分可用优惠券(正确答案)当前成长值如需切换注册地的，当月申请，（）生效，切换注册地后权益会员积分及权益将被清零。[单选题]*下月1日(正确答案)申请次日当月月底最后一天次年1月1日如用户存在违规刷积分行为（包括但不限于虚假交易、炒信、恶意退款、拆单、套现等），中石化有权取消用户获得积分的资格，已领取的积分除外。[判断题]*错(正确答案)对若未开通过电子钱包，注册权益会员时，可同步开启电子钱包功能。[判断题]*错对(正确答案)使用账号密码登录易捷加油App时，如果密码（）次输入错误，当天将不可登录。[单选题]*356(正确答案)8下列（）权益会员行为可增长成长值。*油品消费(正确答案)油非互动非油品消费(正确答案)营销活动已绑定的加油卡不用了可以更换其他加油卡绑定，更换绑定加油卡的次数上线是（）。[单选题]*每年5次每年10次每年20次不限次数(正确答案)以下哪类员工可以将会员账户从黑名单中解除。[单选题]*加能站站长统一客服人员省公司管理员销售公司管理员(正确答案)张先生有138和159两个手机，每个手机都分别注册了中国石化会员。其中，张先生的权益会员绑定了138手机，若张先生现在需将权益会员变更绑定在159手机，在安全验证时可以选择那种方式进行验证。[单选题]*微信验证支付宝验证身份证号验证人脸识别(正确答案)权益会员绑定加油卡时，最多可以绑定（）张加油卡。[单选题]*235(正确答案)6中石化会员积分分为（）。*定级积分(正确答案)消费积分(正确答案)储值积分加能积分中石化会员认证成为权益会员，需要绑定权益会员身份证号下的个人单用户记名加油卡，最多绑定（）张。[单选题]*345(正确答案)6中石化权益会员等级实行自动升降级，升级按月更新。[判断题]*错(正确答案)对除总部统谈定的全国权益，各省市公司无权开展第三方权益活动。[判断题]*错(正确答案)对第三方免费权益服务时间不少于（）个月。[单选题]*13(正确答案)612会员可以主动申请切换汽油或柴油等级，当日申请，次日生效（原账户积分与权益需清零）。[判断题]*错(正确答案)对汽服权益由总部制定，全国统一[判断题]*错(正确答案)对汽油等级会员消费柴油不积分；柴油等级会员使用个人单账户记名加油卡消费汽、柴油均可积分[判断题]*错对(正确答案)汽油会员更改为柴油会员生效后，之前的权益将（）。[单选题]*不变累计作废清零(正确答案)全国设统一积分商城，总部统一运营，统一定价，统一促销。省市推荐兑换内容[判断题]*错对(正确答案)所有会员，无论等级，均可查询各级别会员权益。[判断题]*错(正确答案)对行为积分包含（）等。*注册(正确答案)签到(正确答案)绑卡(正确答案)完善资料(正确答案)查询积分兑换订单的方式是：易捷加油APP-易捷商城-我的订单查看。[判断题]*错(正确答案)对当邮寄订单发货后，可点击「查看物流」按钮来查看物流信息及物流单号。[判断题]*错对(正确答案)电子券规则设置应明确券的类型、券面金额、（）、使用范围、起止时间、限制条件等，并在客户端予以公布。[单选题]*使用功能发券中心使用渠道(正确答案)发行单位会员等级由（）积分决定，与消费积分无关。[单选题]*定量积分定级积分(正确答案)累计积分年度积分会员积分兑换后，将从消费积分中进行扣减，将影响用户成长值。[判断题]*错(正确答案)对会员积分一直有效不会清零。[判断题]*错(正确答案)对会员积分只有加油才能获得。[判断题]*错(正确答案)对会员在完成一笔交易后（如加油卡系统完成清算后），才能得到此次交易的相应积分；如发生（）会扣除对应的积分。[单选题]*报损记账退货(正确答案)消费积分成本由（）承担相关费用[单选题]*销售公司产生积分的单位(正确答案)消费积分的单位财务公司积分的有效期为多久。[单选题]*半年1年(正确答案)3年终生积分兑换不支持退差价，商品的兑换积分是根据商品（）、活动促销等进行调整的，无法退差价。[单选题]*市场表现市场价格(正确答案)价值稀缺度积分兑换的电子券不支持退换券。[判断题]*错(正确答案)对积分兑换的实物商品出现商品少发、发错、包装破损，在未签收，引导拒签，并将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户（）处理。[单选题]*补发退款补发或者退款(正确答案)退货退款积分兑换订单的取消规则是（）。*订单状态为“待发货”状态，可在订单详情中申请退款，退款类型选择“仅退款”积分兑换礼品若已发货，非质量问题无法退货，质量问题可申请退货订单支付后无法取消，只可以售后(正确答案)订单待支付状态时，可通过“取消订单”功能取消订单(正确答案)积分获取途径包含且不限于（）。*消费(正确答案)营销活动(正确答案)抽奖(正确答案)易捷到车(正确答案)积分商城全国级电子券统一由销售公司管理，积分兑换后可在全国范围内跨省市使用。[判断题]*错对(正确答案)客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。[单选题]*24小时、20024小时内、190(正确答案)即时、200即时、190客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。*易捷加油微信小程序(正确答案)易捷商城微信小程序(正确答案)易捷加油APP(正确答案)易捷海购微信小程序客户可以通过以下（）个渠道提供手机号及验证码开通会员*微信公众号(正确答案)易捷加油APP(正确答案)办理加油卡(正确答案)现场加油客户可以在哪些渠道查看可兑换的商品。[单选题]*易捷商城权益会员积分专区(正确答案)易捷到车易捷海购商城客户通过积分兑换商品，哪些情况可以申请退款（退积分）。*7天无理由商品质量问题(正确答案)商品未发货(正确答案)物流显示未收到货客户主动申请切换汽、柴油等级或主动申请切换注册地，当月申请，当日生效。[判断题]*错(正确答案)对目前积分商品分可在积分商城中以兑换哪些商品。*第三方在线会员权益(正确答案)虚拟优惠券商品(正确答案)实物商品(正确答案)兑换为现金权益会员积分，可在以下哪些渠道使用。*积分可用于兑换电子券(正确答案)积分可用于兑换礼品(正确答案)积分可用于赠送积分可用于对外销售权益会员在中石化加能站、易捷便利店，通过已绑定的电子钱包消费、提供权益会员（）_或扫描会员二维码完成消费时可获得积分。[单选题]*手机号(正确答案)身份