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文档简介
电信服务协议中的服务反馈合同编号:__________电信服务协议甲方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________乙方:__________地址:__________联系人:__________联系电话:__________鉴于甲方为电信服务用户,乙方为电信服务提供商,双方为明确双方的权利义务,经友好协商,达成如下协议:一、服务内容1.1乙方提供给甲方的电信服务包括:__________1.2乙方应保证电信服务的稳定性和安全性,确保甲方正常使用电信服务。二、服务期限2.1本协议自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为__________年。2.2除非一方提前终止本协议,否则本协议到期后自动续约__________年。三、服务费用3.1甲方应按乙方提供的电信服务套餐支付服务费用,具体费用标准如下:(1)基本费用:__________元/月;(2)其他费用:__________元/次。3.2甲方支付服务费用的方式为:__________四、服务质量保障4.1乙方应保证电信服务的质量,确保甲方在使用电信服务过程中,网络速度、稳定性等达到约定标准。4.2乙方应在接到甲方故障报修后,及时派员进行维修,确保甲方电信服务恢复正常。五、服务变更5.1甲方如需变更套餐或终止服务,应提前__________天通知乙方。5.2乙方应在接到甲方变更或终止通知后,及时办理相关手续。六、违约责任6.1乙方未按照本协议约定提供电信服务,甲方有权要求乙方承担违约责任。6.2甲方未按照本协议约定支付服务费用,乙方有权要求甲方承担违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议一式两份,甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________签订日期:__________一、附件列表:1.电信服务协议2.服务套餐说明3.费用明细表4.维修服务记录表5.客户投诉处理流程6.服务质量保证书7.网络速度测试报告二、违约行为及认定:1.乙方未按照约定提供电信服务,包括但不限于网络不稳定、服务速度低于约定标准等。2.甲方未按照约定支付服务费用,包括但不限于迟延支付、少支付、不支付等。3.甲方未按照约定使用电信服务,包括但不限于转嫁电信服务、非法使用电信服务等方式。4.乙方未按照约定时间修复故障,包括但不限于故意拖延、未按时修复等。三、法律名词及解释:1.电信服务:指乙方提供给甲方的网络、语音、数据等通信服务。2.服务费用:指甲方根据约定向乙方支付的电信服务费用。4.服务质量:指电信服务的稳定性、速度、安全性等方面的表现。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.网络不稳定:乙方应及时检查网络设备,与设备供应商沟通维修或更换设备。2.服务速度低于约定标准:乙方应升级网络设备,优化网络架构,提高网络速度。3.甲方迟延支付服务费用:乙方应与甲方沟通,催促其支付费用;逾期未支付的,乙方有权暂停提供服务。4.甲方转嫁电信服务:乙方有权终止服务,并要求甲方支付违约金。5.甲方非法使用电信服务:乙方应制止,并向有关部门报告;给乙方造成损失的,甲方应承担赔偿责任。五、所有应用场景:1.个人用户使用电信服务:适用于个人日常生活、工作等场景。2.企业用户使用电信服务:适用于企业运营、办公、
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