汽车维修厂服务质量管理手册

汽车维修厂服务质量管理手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为汽车维修厂，乙方为汽车维修服务的消费者，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，签订本服务质量管理手册，以共同遵守。一、服务范围（1）车辆检查与维修（2）车辆保养与养护（3）车辆故障排除与修复（4）车辆改装与升级（5）其他与汽车维修相关的服务二、服务标准与质量1.甲方应按照汽车维修行业的国家标准和规范，为乙方提供专业、高效、优质的维修服务。2.甲方应确保维修过程中所使用的零部件、材料符合国家质量标准，不得使用假冒伪劣产品。3.甲方应在规定的时间内完成维修服务，如有特殊情况需延长维修时间的，应提前通知乙方。4.甲方应对维修过程中的关键技术环节进行详细记录，并提供给乙方查询。5.甲方应建立健全质量管理体系，确保服务质量的稳定与持续提升。三、服务价格与支付1.甲方提供给乙方的汽车维修服务价格，按照甲方制定的价格目录执行。2.乙方应按照甲方提供的维修服务价格目录，支付相应的服务费用。3.甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方开具税务发票。4.乙方支付服务费用后，甲方应及时提供维修服务。四、售后服务与保障1.甲方提供的汽车维修服务，自交付乙方之日起，享有_______个月的质保期。2.在质保期内，如因甲方维修原因导致车辆出现同一故障，甲方应免费为乙方维修或更换零部件。3.甲方应在质保期内，为乙方提供免费的咨询服务和技术支持。4.甲方应建立健全售后服务体系，确保乙方在维修过程中遇到问题时，能得到及时、有效的解决。五、保密条款1.甲乙双方在合同执行过程中，应对双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。2.未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方透露与本合同有关的信息。六、违约责任1.甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。2.如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。3.甲方未按约定时间完成维修服务，应向乙方支付违约金，违约金为维修费用的_______%。4.乙方未按约定时间支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_______%。七、争议解决1.甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.汽车维修服务价格目录4.维修服务记录表5.质保期内维修申请表6.售后服务申请表7.保密协议8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间完成维修服务，视为违约。2.甲方使用假冒伪劣零部件或材料，视为违约。3.乙方未按约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲乙双方未履行保密义务，视为违约。5.其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.汽车维修服务：指甲方为乙方提供的车辆检查、维修、保养、故障排除等服务。2.质保期：指自交付乙方之日起，甲方提供维修服务的保修期限。3.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按约定时间支付服务费用时，向甲方支付的逾期付款赔偿金。5.售后服务：指质保期内，甲方为乙方提供的免费咨询服务和技术支持。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修服务超时：甲方应及时通知乙方，说明原因，并与乙方协商延长维修时间。2.零部件或材料问题：如发现使用假冒伪劣产品，甲方应立即更换，并向乙方道歉。3.支付服务费用问题：乙方应按时支付服务费用，如逾期支付，需支付滞纳金，并向甲方道歉。4.保密义务问题：甲乙双方应严格遵守保密协议，如有泄露，应承担相应法律责任。5.技术支持问题：甲方应在质保期内，为乙方提供免费的咨询服务和技术支持。五、所有应用场景：1.汽车维修厂与车主之间签订的维