实习前台总结

第第页实习前台总结实习前台总结篇120xx年4月20日，我开始了在东莞广贸外语科技专修学校的实习生涯。也是我第一次踏入社会大学这所永不能毕业的学校。毕业实习是每个大同学必须拥有的一段经过，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的学校是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公学问。刚步入工作岗位，才发觉自身有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些销售与电话营销方面的书，虽然自身所学的物流管理专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应当多学点，有几个技能，在以后找工作也可以给我自身多几个选择。我现在上班近两个月了，在这短短一个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。或许我是刚开始工作，有时受不了李校长给的“气”，自身心里很不舒适，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来认真想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？刚开始就应当踏踏实实的干好自身的工作，终归又没有工作阅历，现在有机会了就要从各方面磨练自身。否则，思念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自身感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自身感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很简单进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其办事。由于阅历少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名同学，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些躲避不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的'时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。在这里我重要负责的工作是以下的内容：1、星期一至日我上早班时，九点前把报纸送到肖校长的办公室和二楼学历部办公室。2、早上八点半左右领导及同事连续上班，前台要起立向他们打招呼以示敬重。3、九点左右到九点四十要逐个打电话询问昨日咨询我们学校的学员，并统计好昨天的咨询数据。4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，紧要事项认真记录并适时传达给相关人员，不遗漏，不耽误。5、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行学校的接待服务规范。6、做好分内事的前提下，认真帮助其他人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中碰到的波折重要发生在：1、与上司沟通不好；2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任；3、与上司发生争持；4、对琐碎重复的工作感到怨烦；5、情感方面。针对这几点我有以下的分析方法：面对波折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受波折的原因，实行有效的挽救措施，树立一个辩证的波折观，常常保持自信和乐观的态度，要认得到正是波折和教训使我们变得聪颖和成熟，正是失败自身才最后培养了成功。学会自我宽慰，能容忍波折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。擅长化压力为动力，更改内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面对将来。扫描图像、公文处置等文秘工作我都基本娴熟。文秘管理要制发文件，处置文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级办公人员常常接近领导，看一些紧要文件，参加一些紧要会议，所以，前台人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应当说什么不应当说要心中有数。精准，是对工作质量的要求。作为前台文员我觉得应当正确体现政策，正确表达领导意图，正确地对人说话、做事，言行有分寸，文字能达意。在肯定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的精准性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，做事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。譬如说工作汇报，就要保证把握时间与汇报的质量，用词要精准，料子要真实，誊录要认真，校对要认真，力求每一个环节都不发生过错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。实习前台总结篇2近期，我在一家汽车销售公司担负前台实习生，历时三个月。在这个期间，我学习了很多关于销售、服务和人际沟通的技巧，也更加理解了如何成为一个优秀的前台人员。首先，作为汽车销售公司的前台实习生，我了解了销售与服务的基本流程及其紧要性。在这个行业中，售前服务、售中服务和售后服务都特别紧要。售前服务涉及向客户供给明确的信息和看法，以使他们做出明智的购买决策。售后服务则需要为客户供给质量稳定和适时的维护和保修服务。售中服务涉及在销售过程中与客户建立积极的关系，以便在销售前后维持良好的关系。这些服务都需要将客户视为优先，由于客户体验是销售业务的关键成功因素。其次，我学习了如何处置各种客户需求。在此期间，我与不同背景和从事不同职业的客户打交道，并学习了如何与不同性格的'人有效沟通。有时候，需要处置急迫的问题，而且必须在最短的时间内供给解决方案。因此，我学习了如何以明确、礼貌和快捷的方式与客户交流，并向他们供给最优化的解决方案。我了解了如何随着时间和阅历的推移，渐渐提高我的人际沟通和客户服务技能。另外，在整个实习期间，我参加了很多活动，包含市场营销、销售培训、组织优惠促销、处置维护和修理保养预约，以及管理客户反馈等等。我能够参加并学习销售流程、市场模式和业务开展等方面的学问。在这个过程中，我渐渐了解了营销活动如何为客户带来更多的福利、如何通过各种数字工具监测交易进程、如何以提高销售业绩为目标来分析开展业务。在这个实习期间，我学到了很多汽车行业和销售服务方面的学问，磨练了我的交流本领和工作技能，同时也在信念和态度这个方面成长。这个实习的经过和学习经过，必将对我的将来产生积极的影响，并将助我进行更好更有力的职业规划。实习前台总结篇3在20xx年炎炎夏日，原来我们可以在家里享受空调的清风，享受妈妈给我煮的各种凉爽饮料，享受整个假期带来的悠然感觉，但是我没有，由于作为一名即将成为大三的同学，在社会上假如还没有一点工作阅历的话，以后真正走上工作岗位时，就会相当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的那一霎那，我就开始了在茫茫聘请的路上挣扎。聘请过程：首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的聘请网站，原来我最理想的工作是找与物流相关的工作，对于工资甚至可以不要，但是我发觉这么低的要求还是让我没有方法找到合适的物流公司，一般都不乐意接受暑期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，由于我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后的假期再选择这类工作吧。于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，假如有就立刻进去询问：“请问要兼职吗？”“对不起，我们不招兼职。”“我们需要一年以上的工作阅历！”“你可以适应夜班吗？”一句句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街，我或过头来发觉没有一点值得等待的工作，这让我郁闷无比，于是悻悻地回学校，于是在网上又又针对性地找招兼职的单位，其实在网上还是有很多这样的工作的，比较吸引我的是促销类的工作，虽然有些单位说的要求比较高，但我还是大了很多电话，投了几份简历，确实是有回应，但是后来我发觉的是，很多单位都是中介公司伪装的，说说是给你找工作，其实还是骗钱的为多。或者说，我找到了一份我心里比较充足的工作，但到那里后才发觉，对这个工作充足的人有极多多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，替换的人还排着长长的队伍呢！譬如我非常看重的工作，只是由于我有一天的时间冲突，他们就再也没有给我任何回复了，这个世界就是这么现实。这让我相本地无望于整个社会，莫非找一份称心如意的工作有那么难吗？工作过程：但是，老天还是眷顾我的，那天，陪伴学去应聘，原来只是一个副角，但是抱着试试的心情，我也填了份应聘表格，也没怎么上心，由于这个工作也是有很多竞争者的，到那时很意外的是，过了几天，他们竟然给我回复了，让我去培训，这让我实在很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么紧要！在10号那天，我前往了新东方进行了培训。那边的老师很有一套方法，在我们自我介绍以后，让我们自由交流10分钟，让我们相互认得，而且不但要知道姓名，还要知道对方的爱好喜好，甚至喜爱吃的食物，虽然这种方法对于一个认人本领相当差，但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊，蓦地就感受到了新东方确实是一个让人学习的地方啊！然后老师让我们看了新东方的宣扬片，从中，我知道了新东方的成长历程，特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程，让我深深感到这个学校的虽然只有办学15年，但它可以说是一个文化底蕴很足的学校，在短短15年，新东方不但占据了大半个中国，更是在加拿大，多伦多都有办学地方，这是值得人尊敬的，也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情，一种骄傲感油然而生。我和其他两个同学被布置了客服和前台的工作，其实那时候的感觉是压力相当大，由于不像助教的工作，我们这个工作是要给家长同学一个课程咨询，而且有些人什么都不了解来文你，你假如予以了错误的消息，以后的纠纷就是很难解决的了，当有一个老师对我们这些同学培训时，重点都是说要精准地予以客户最精准的信息,所以我们的培训时间也很长，由于我们要注意的东西很多，与助教相比较起来，我们要记住的东西还是有很多，不过我不会屈服的，终归这才略有挑战性么，有挑战性的工作才略让我提高！第二天，我们就开始了客服的工作，当我走进客服办公室的那一刹那，电话铃声立刻就响起来了，这让我有点慌，但是主管就示范着给我们接了这个电话，声音悠扬，思路明确，给了我很大的指示，于是我觉得我要学习的地方有很多，由于我的表达本领是很差的，假如我在打电话的时候蓦地语塞，那怎么办，这对公司的影响多大，别人确定以为这个学校练咨询电话都说不清楚，这个教学质量确定不行了，于是我深呼一口气，在主管给我们讲了各种课程的布置和注意事项后，我们就开始守候在电话机旁了。很紧张地等待着第一个电话，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道怎么回答，那该怎么办？一连串的问题还没成串，电话铃声就响了，我有点胆颤地拎起话筒：你好，新东方！“，还好，第一桶电话没有太犯难我，我现在已经忘掉了是什么问题，但至少我没有被语塞，还算顺本地过关了。当然，不是每次都是这么一帆风顺，有很多次，我还是不知道问题的答案是什么，譬如问道雅思，托福的学问，我更是象在挺天方夜谭，而且有时，一个简单的询问电话号码的问题，我都回答不上来，但是老师对我们说，你不懂没关系，不知道可以问，这让我又有了动力，终归人都是有一个不懂到懂的过程的，记得有一篇关于实习生的文章说，有些实习生在处置问题的时候自以为是，相像自身什么抖动，于是用自身的思维给别人处置问题，结果给公司造成了严重的损失，这是多么大的危害啊，我深知这个教训，一有不懂的，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是特别支持地说感谢。这也给了我很大的激励。一天的工作结束了，虽然嘴巴确实干燥了很多，喝了我一大瓶水，对于一般都不怎么喝水的`我来说已经是奇迹了。但总的来说也并不是怎么累，只是有时候蓦地几通电话一起响，弄得我们都有点忙不过来的意思。但这种活干得很有充足感，总觉得解决了一个家长或同学的问题是很有成就感的事情。随着时间的推移，我渐渐地已经知道了整个问题的结构，对于很多的电话号码也能记住了，但是时间一长，我发觉大家问的问题都是差不多的，甚至一前一后的问题都是一样的，我一遍一满地重复着相同的解答，特别是学校教学点的住址，我不知道我一天要讲几遍，真的有点让人厌烦，但是转念一想，每个家长同学都是第一次打电话来的，他们只是想知道我们学校的住址，我回答的虽然都是同样的问题，但是我回答的人都是不一样的，或许我只是对其中一通电话感觉厌烦，在一天的通话量中只占据了百分之一，但是那一通电话的家长就会对这个学校的印象完全的打上0分。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。没过几天的客服生活，排班的老师给我布置到了前台的工作，这又是一个挑战，电话咨询只要用耳朵和嘴巴，但是假如在前台，不但要解决同学的问题，我还必须在行为上有所顾及，不能给人一种懒洋洋的感觉，只是在报名点，我还不能帮上什么忙，由于我是实习生，他们对我的做事本领确定有所顾忌，假如我在报名系统上显现什么问题，那不是惨了，所以在报名点的工作，我自身感觉非常的多余，只能给一些来的家长和同学一些简单的解答问题，专业的学问，旁边的两位老师都比我懂，也插不上嘴。不过在他们回答问题的时候，我也会听听他们的说话，在他们回答问题的过程种，我也顺便取一些经，应当不算是偷窃吧，呵呵。这次暑假的实习经过。让我同时有了客服和前台的阅历，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一满地重复会让我感觉非常枯燥，但是我还是在其中得到了很多阅历和教训。总的来说，我同时感受到了在这个夏天对于在大太阳下苦寻工作的艰辛，和在工作中得到的宝贵财富！实习前台总结篇4自学校毕业来xx酒店工作，从一位客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没学问。是我20xx年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热诚。一、关注客人喜好当客人走进酒店时，要问好，称谓客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，客人会为此感遭到的遭到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让客人的每次住店，都能感遭到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲授本地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲乏，地办妥手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店成心见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能排出客人在酒店里所碰到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲求礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交换眼光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的.敬重。应对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人辩论，就算是客人错了，也要有的耐性向他说明。只要微笑，就会收到意想的。我，重视细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为杰出。不一样的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢快。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的酷爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的光辉！实习前台总结篇5在我进行的前台实习期间，我学到了很多有关客户服务和管理的学问，而且在实践中加深了我的技能。在这篇文章中，我将回顾所取得的进展和成绩，呈现我是一个专业的前台实习生。在我的前台实习期间，我学会了很多紧要的技能。首先，我学会了如何与客户沟通。在实习期间，我需要接听来自客户的电话，回答他们的问题，并解决任何可能显现的问题。同样紧要的是我的精神状态——我要保持亲切、耐性、耐性的态度，以确保每个客户的需求都得到了充足。我还学会了如何订立一个有效的时间表，并依据需要布置客户的`上门探望。另外，我还学习了如何处置紧急情况。在任何工作领域，紧急情况始终可能发生。在前台工作中，与客户打交道会显现各种情况。随时处置这些情况需要专业的技能和阅历。我学会了如何以有效的方式应对这些情况，并实行措施解决问题。我的实习任务还涉及前台办公室管理。我学会了如何管理大量资料和记录，如来访记录、日程表等等，以确保追踪进展，并适时更新不同部门的信息。我还了解了一些常用的技术，如MicrosoftOffice、Outlook和公司内部软件，以及如何使用这些软件来帮助管理工作。我还与其他员工紧密合作，以确保信息正确无误，以及适时处置任何问题。除了这些技能之外，我还得到了其他方面的帮助。我的实习导师特别热诚，常常布置时间引导我适时矫正错误，并回答我的问题和疑虑。我还通过参加公司内部培训课程和会议，获得了更多的专业学问。总结一下，在我进行的前台实习期间，我学习了很多有关客户服务和管理的学问。我学会了如何与客户沟通，如何对紧急情况做出反应，以及如何进行前台办公室管理。我学到了很多有关技术方面的学问，而且通过与导师一起工作，改进了自身的工作方法。我信任，这些学问和技能将对我将来的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一名更加专业的前台人员。实习前台总结篇6在来到我们x酒店的差不多2年里，作为一名酒店前台主管，在我们前厅部部门领导及同事的挂念帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自若的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，多谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常紧要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：一、像全部其他的服务行业一样礼貌：礼仪：怎样坚持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们x的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！而且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台重要是日常工作流程：前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要坚持认真，细致工作作风和职责心！以免给客人和自我的同事带来很多的不方便！四、前台英语一些前台英语本领的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才略好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，譬如好多的设施设备名称。经过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘掉了学习，给自我不绝充电！唯有不绝的学习才略使自我有更好提高，才让自我各个方面的本领不绝加强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务调配，我将服从布置，进取去搭配，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自我的一份气力为酒店。平常参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。而且多了解我们酒店的基本情景和经营资料。在过去的一年里我好多方面的不足，譬如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的提议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我认得到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才略做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司予以我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台实习工作总结一张白纸，只有透过实习才略体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的多而杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不但仅看到自身好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保管的放大出来，从而让我关注到自身从未曾注意的东西。显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待紧要的客人时，通常是经理会千叮嘱万叮嘱甚嫡亲自处置，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。或许，在外人看来，前台的.工作很简单，事实上，这工作的程序多而杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠然，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨；当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自身的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也乐意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和激励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，但是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自身的不足之处进行加强，重新整理自身的信念，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的挂念和照料，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好!实习前台总结篇720xx年xx月xx日，我以一名实习生的身份来到了xxx酒店。X月x日的时候，我通过了酒店的培训，顺当的站到了酒店的前台岗位。这一站，就是三个月。三个月，说长不长，说短，却能让我学到很多。通过三个月在前台的学习，我学会了很多关于酒店前台的学问。但是更多的，是我在前台所体会到的，和顾客沟通的场景让我在这次的实习当中有更多的感受。这三个月来，我结束了酒店的培训，完成了自身在前台的一些工作，在同事们的挂念下，我也学会了很多在前台的小技巧和工作方法。为我这实习之旅带来了很多的收获。现在，实习结束了，我也对三个月的工作总结如下：一、工作情形在来到酒店后，我加入了领导们支配的培训。从礼仪到对酒店工作的了解，我从基础的学问开头重新的在学习了一遍。在培训中，我将过去了解的和不了解的都重新的向着老师培训了一遍，在这次的培训中，我发觉了自身在工作中的诸多问题，从基础的学习中，我重新的订正这这些错误，好好的改正了自身的问题。而当我来到工作岗位后，我却感到自身有些混乱。过去的阅历和现在的问题让我感到特别的困惑，导致我在一开头工作的时候，都不知道自身该怎么办。但是，在我的'身边还有一位精彩的导师，xxx作为我的前辈，也负责在工作中教育我。看着她娴熟的工作，我真的感到特别的痴迷，自身也期望能向她一样精彩的做好自身的工作，但是，这还需要很多的学习。当自身已经谙习了一部分工作后，我开头独自的进行工作任务。独自的面对顾客，向他们推销我们的业务和房间。为酒店带来利益。在一开头的时候，我还是有些紧急，但是这么多天的工作阅历也不是白做的，自身很快重新稳定了自身，并依据流程进行了自身的第一次独自工作。尽管还有些生硬，但是总体来说我还是做到了。捉住这个机会，我连续在工作过中努力，很快娴熟了前台接待的工作。二、不足的地方自身作为一名前台，说实在还是有些不合格。尽管已经有了不少的阅历，但是在面对顾客的时候自身的动作总是有些僵硬，这让我的服务质量大打折扣。但是，我信任，这只是我现在的信念不足，当自身娴熟后，确定能像其他同事一样精彩。三、总结三个月的实习结束让我感到有些圆满，自身还没能精彩的做好自身的工作就要离开了。但是我会在今后连续努力，让自身能在工作中更加精彩的完成自身的职责。实习前台总结篇8工作是一种美丽，也是一种欢乐。当我为客人呈上热诚的微笑，听到客人的.致谢；当我为客人拿上针线包钉上掉落的纽扣，客人露出充足的微笑；当我们的服务获得客人对酒店的赞同和称道我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。实习前台总结篇9时间如细沙，当我们想要紧紧的握住的时候，总是会从我们的指缝溜走。在这几个月的繁忙工作以来，尽管我没能捉住全部的“时间”，但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。回忆这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到各式各样的顾客们，他们给我带来的不但仅是工作中的磨练，更是社会上的阅历。以下是我对这三个月来工作的总结：一、岗前培训在正式的工作真正的开始前，我们还要进行短暂的培训课程。尽管在学校中我已经把握了不少礼仪方面的学问，但是在这里，还是要一切从头学起。在这次的学习中，由XXX前辈给我们带来教学。在她的严格要求下，我们将工作的每一个步骤都学习的特别透彻！这不但仅是XXX前辈讲解的.好，而且她对工作的要求也特别的高！以往在学校中我也拿得出手的学问阅历，在如今的培训中显得那么的微缺乏道！在一遍遍的指正中，我终究顺当的把握了前台的工作技巧。相对于其他的岗位来说，前台对礼仪的把握是更加紧要的，所以在这次的培训中，我深刻的感受到了自身的缺乏，而且通过不绝的改良提升了自身的工作本领。二、工作的情况来到前台工作，在前期的时候，我通过察看前辈的工作，并做一些简单的工作来度过。但是随着工作的推动，我也开始被要求独立的开始磨练！这对我来说真的是千载难逢的体验。在不绝与陌生顾客的交流中，我很好的磨练了自身的心态！让自身不会轻易流露出紧张的情绪，尽管在遇上预料之外的情况时依旧难以防止慌乱，但是比起之前来说，我已经有了很大的提升和进步。同时，我还要感谢XXX领导，在实习期间，领导总是会在路过的时候给我各种指点，让我能在工作中更好的成长！这也是我能提升的这么快的原因。三、个人总结在这次的实习中，我的收获在心态上！过去没能深入的接触社会，导致我空有阅历却没有准备！在这次的实习中也是，初期面对顾客的时候总是瞒不住自身眼神的慌乱。但在谙习了这里的环境后，我也渐渐的安靖了下来。而且越是了解自身工作的酒店，我就越是有信念做好自身的工作。如今的我，更加的自信，更加的开朗，我信任，在将来的工作中，我也能完成的更加杰出！实习前台总结篇10经过漫长的求职之路，我终究得到了一份前台文员实习的机会。作为一名大三同学，我对将来的职业规划依旧模糊不清。但这份实习只是给我供给了一个平台，让我更好地认得自身。在实习的这段时间里，我认真学习工作技能，同时也积极体验着工作的压力与收获。下面就让我把这段实习日志总结和大家共享。Day1：认真接受新人培训第一天，我被分派到前台接待岗位。领导在给我一些基本的科普之后，我被布置到文档准备部门开始简单的培训。在认真倾听同事的讲解后，我开始积极地操作电脑，并完成指派的任务。这一天认真体验了工作示范，也学到了一些新的'东西。Day2:努力适应新角色第二天，我正式开始了前台接待的工作。由于我是新人，所以领导先是讲了些基础的服务语言和仪容。在我认真听后，便迫不及待地准备开始工作了。然而，一开始接待客人时，我还是有些生疏。不过在领导耐性的帮助下，我渐渐谙习了工作流程与细节，也渐渐顺当完成了每一个任务。Day3:修—改这一天，我被给与了文书处置和归档的任务。在工作中，我发觉我的操作习惯不是很好。有时候心急，很简单疏忽一些简单的失误。但好在领导对我们过去的错误不是刻板的批判，而是通过激励联想，使我们更清楚地看到我们自身的问题，以及如何躲避和规避。经过领导的耐性教授，我对文档整理、处置和归档的这些操作也渐渐变得更加娴熟，尤其是在修改文件时对语言的使用方面有了一些初步的理解。Day4:积极把握工作技能在接下来的几天里，我渐渐适应了工作难度和节奏。我开始试验自动接待客人，处置客人的要求，并适时与工作人员进行联系。通过这些实践和经过，我开始懂得如何处置好客户的关系，有效沟通，建立起互信的工作关系。而且，和网上询问、借阅山前杂志有关的工作也渐渐轻松起来。不管客人的恳求有多微小，我都会认真尽力，争取把每一件事情处置好，提出清楚的问题和解决方案。Day5:兴—风作为一名文员，我融入到这个团队里，试验利用自身的所学和所感来帮助其他人。看到部门同事处置文件一边繁忙，我利用业余稍有闲暇，常常帮助打印和整理文档，给同事们减轻负担。在这样一种合作与共享的氛围下，也产生了以努力—实践—成长为目标的积极向上的气氛。总结：作为一名实习生，我初次接触岗位工作的过程不但让我认得到了前台接待岗位的紧要性，也为我供给了一个进入职场学习的机会。在这一周的实习过程中，我学习了很多的工作技能，并渐渐读懂了事情的核心。更紧要的是，我还意识到我仍有很多不足需要改进。因此，在今后的日子里，我会连续自动承当责任，积极体验，从工作中学习，不绝提升自身的工作技能，渐渐成长为一个更优秀的文员。由此可见，实习是一个很好的认得自我、磨练本领、实现理想的机会，在这样的岗位上怀揣着信念与喜好，我们都能够有所体会。实习前台总结篇11作为一名行政前台实习生，我在公司的短暂实习期间，收获了很多，也碰到了不少挑战。在这篇总结中，我想共享一下我的实习阅历以及对于行政前台工作的理解。首先，对于行政前台来说，第一要务是接待来访客人。这要求我们在面对客人时，要保持亲切、礼貌的态度。在实际工作中，我认得到并不是全部与我们接触的客人，都会表现出礼貌和敬重。我们需要有充足的耐性和智慧，去维持好客户与公司之间的关系。在这个过程中，我也会引导客人完成一些基础性的'服务，譬如填写来访者登记表、供给公司宣扬资料等等。其次，作为行政前台，我们还要担负公司内部信息的过渡和沟通的角色。在这个岗位上，我接到了很多电话以及客户来访时的咨询和问题。这对我们的服务本领和综合素养要求提升就显得尤为紧要。良好的沟通技巧能够使我们更加高效地处置客人问题，体谅入微的服务也会给人留下深刻印象，同时也能加添客人的充足度和忠诚度。另外，不容忽视的是前台工作当中的行政支持任务。这意味着我们需要管理文件和办公用品，以及执行日常行政职责。行政管理要求我们能懂得如何做一个细心的规划者。对于多而杂的任务，我们需要把他们分解成不同的步骤，进行有效的时间管理和布置。另外，我们也需要保持对公司文化和政策的适时把握，以便更好地帮助其他团队完成日常工作。最后，我认得到在行政前台的实习工作过程中，要积极的学习并具备不绝进步的心态，去适应和成长在不绝变更的环境中。在这个过程中，不绝地与敬业的同事交流，去理解和学习他们的工作方式和充足利用所学到的技能和学问，以及不绝试验和接受新奇的挑战。在将来工作生涯中，用自身成长的技能去帮助公司取得进一步的成功。回顾这段有意义的实习过程，我觉得我获得了很多关于行政前台工作方面的阅历和学问，并取得了不小的成就。我要试验在现有的工作中，在以后的职业进展中都能够充足的运用这些阅历以及技能，并把它们连续发扬光大。跟随着通过这样的工作和学习，我信任能够在将来取得更大的成功。实习前台总结篇12岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在行将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的挂念和热诚帮助下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐性和责任心的岗位，真诚、积极的工作态度很紧要。20xx年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中，严格依照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热诚对待每一个来访客户，并热诚的指引到相干的办公室。为公司供给了便利，也为客户供给了便利。接电话时，做到耐性听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的体会和教训在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作体会，但是，还是需要不绝学习和努力的。譬如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步基于对前台接待工作的酷爱，我会严格要求自身不但要遵奉公司的相干工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的呈现自身的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司制造更好的工作事迹！四、物业前台接待工作总结前台之所以被称之为”前台”，我想，在做好此项工作之前，第一应当对这个职位有个正确的认得，才有可能更好地发挥自身的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去知道它，认为它只是公司门面，只要外表装潢得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最紧要的东西。前台作为公司整体形象的'最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深入的印象，他们的印象不但是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的进程中饰演着相当紧要的角色。1、前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的重要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的认得。作为前台人员，我觉得前台人员在处置这些信息的进程中，要注意多听多想多看，由于只有这样，才略在接收到某一信息时就可以快速地做出反应。譬如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就可以快速的将这一信息转达给对方，针对事情的急缓，做出公道处置；在多想上，要注意联系自身所视察听到的信息，多想想有尺度的去处置来电人员的信息。在多看上，要时刻注意视察公司内部人员的活动情形等。2、前台的服务对象具有多而杂多样性，大到公司老板、紧要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作进程中，前台人员肯定要注意自身的言行举止，由于自身所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热诚、详细的服务去为客户服务，让客户对自身、对公司都留下美好而且深入的印象。在这一进程中，我觉得同等对待很紧要，由于在工作的进程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的进程中，所以只有保持用热诚积极的态度、详细的服务去对待每一位客户，才略做到尽善尽美，才略让双方都能在沟通中享遭到欢乐。3、前台的工作纷纭芜杂，在这些混杂的工作进程中要擅长总结，勤于摸索，在不绝的学习