2024年全国企业人力资源管理师之一级人力资源管理师考试绝密预测题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题

1、(2016年5月)廉价竞争策略对应的是（）企业文化。A.官僚式+家族式B.官僚式+市场式C.家族式+市场式D.市场式+发展式

2、有意想象不包括（）。A.因果型想象B.再造型想象C.创造型想象D.幻想型想象

3、需要对绩效考评可能出现的各种情况进行描述并设定相应标准的计分方式是（）。A.说明法B.百分率法C.减分考评法D.区间赋分法

4、(2016年11月)培训部门的培训职能独立于人力资源部，这是企业培训开发战略的（）。A.文化保障措施B.制度保障措施C.组织保障措施D.人员保障措施

5、(2016年11月)进行招聘决策的量化分析法中，最简单的是（）。A.综合加权法B.主管评定法C.立即排除法D.能位匹配法

6、()薪酬策略宜在经济萧条时期，或企业处在创业、转型、衰退等特殊时期采用。A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型

7、《公文筐测试指导语》应在测试前（）分钟宣布。A.3B.5C.7D.10

8、节约成为社会共识，说明倡导和厉行节约已经远远超越所谓的个人喜好，而是受到职业道德甚至法律的严格限定，这一观点所阐述的是“节约”的（）。A.时代表征性B.社会规定性C.价值差异性D.法制强制性

9、某女，50岁。心悸，气短，自汗，劳累后加重，面色白，体倦乏力，舌淡苔白，脉虚。辨析其证候是A.心脾两虚B.心气虚C.心肺气虚D.心血虚E.心肾不交

10、下列刑罚中，属于附加刑的是（）。A.管制B.死刑C.拘役D.驱逐出境

11、下列各项中，不属于期末账户余额及相关披露的认定的是（）。A.分类B.截止C.存在D.完整性

12、辅导下属适合采用（）。A.上级考评B.自我考评C.同级考评D.下级考评

13、由于福利具有（），无形之中减少了企业的开支。A.稳定性B.合法性C.潜在性D.延迟性

14、（）理论认为对员工与企业形成的有形或无形的契约进行管理，会提高组织效率A.一般系统B.行为较色C.人力资本D.交易成本

15、每一个人的个性都与其他人不同是指个性的（）。A.独特性B.—致性C.稳定性D.特征性

16、企业社会责任国际标准（SA8000）规定，员工每周至少有（）休息时间。A.10小时B.12小时C.一天（24小时）D.18小时

17、关于股票期权，下列说法错误的是（）。A.股票期权是权利而非义务B.期权重在激励，而没有约束作用C.期权是经营者一种确定的预期收入D.股票不能免费得到，必须支付行权价

18、采用（），对于改进员工行为和表现效果十分突出，尤其适合参与意识不强的下属。A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈

19、()是公司的二级战略。A.总体战略B.业务战略C.技术战略D.职能战略

20、（2022补考真题）下列阀门中只允许介质单向流动的是（）。A.止回阀B.球阀C.蝶阀D.闸阀

21、在市场经济条件下，从业人员处理义利关系的正确态度是（）。A.得利弃义B.先义后利C.唯利而行D.重利轻义

22、(2016年11月)公司治理体系是企业集团的（）。A.集团战略B.组织机构C.管控模式D.管控基础

23、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。A.比较参照法B.标杆法C.要素评价法D.责任权限定位法

24、专家会议法与德尔菲法的主要区别在于（）。A.专家人数B.是否有主持人C.是否匿名评议D.是否需达成统一意见

25、职业生涯开发过程中，各项活动都要组织与员工共同制定，实施和完成，这是（）。A.利益整合原则B.机会均等原则C.协作进行原则D.时间梯度原则

26、(2016年5月)“江山易改，本性难移”是指个性的（）。A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性

27、()不是战略性绩效管理工具。A.RAVB.目标管理法C.平衡计分卡D.关键绩效指标法

28、(2017年11月)在员工援助计划的（）阶段,会针对个别员工的特殊问题进行援助。A.问题诊断B.方案设计C.教育培训D.咨询辅导

29、下列法律关系主体中，属于营利法人的有（）。A.某市财政局B.某股份有限公司C.某有限责任公司D.个人独资企业

30、以下指标是“领先指标”的是（）。A.内部指标B.结果性衡量指标（如利润）C.外部指标D.驱动性衡量指标（如循环周期）

31、科研项目工资制的特点是（）A.按照任务定工资B.较高的工资加奖金C.较高的工资加科研成功转化提成D.单一的高工资

32、在同一企业不同岗位或不同技能水平之间，（）是薪酬战略的决定性因素。A.内部一致性B.外部竞争性C.员工贡献率D.薪酬体系的完备性

33、(2015年5月)（）的企业文化在采用优质产品策略的企业中比较常见。A.官僚式+市场式B.官僚式+家族式C.家族式+市场式D.市场式＋发展式

34、在非典型肺炎传播期间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了（）。A.直线型B.权威型C.从众型D.自我中心型

35、企业绩效管理的主体因素是（）。A.考评对象B.绩效指标C.考评方法和程序D.考评结果

36、狭义的人力资本的范畴不包括（）。A.经理班子成员B.高级管理人才C.高级技术人才D.董事会的成员

37、在审计报告日后至财务报表报出日前，如果注册会计师知悉了若在审计报告日知悉可能导致修改审计报告的事项，下列有关注册会计师采取的措施的说法中，错误的是（）。A.如果认为管理层应当修改财务报表而没有修改，并且审计报告尚未提交给被审计单位，注册会计师应当修改审计意见类型，然后再提交审计报告B.如果审计报告已经提交给被审计单位，且管理层在财务报表未经必要修改的情况下仍将其报出，注册会计师应当采取适当措施，以设法防止财务报表使用者信赖该审计报告C.如果认为管理层应当修改财务报表而没有修改，并且审计报告已经提交给被审计单位，注册会计师应当通知管理层和治理层在财务报表作出必要修改前不要向第三方报出D.如果管理层修改了财务报表，注册会计师应当根据具体情况对有关修改实施必要的审计程序

38、治疗虚劳血虚证，宜选用的中成药是A.左归丸B.归芪口服液C.附子理中丸D.参芪十一味颗粒E.补白颗粒

39、根据民事法律制度的规定，下列关于无偿民事法律行为的表述，正确的有（）。A.无偿民事法律行为是不存在显失公平的B.无偿民事法律行为属于单方法律行为C.无偿民事法律行为的民事责任重于有偿行为D.无偿民事法律行为无需考虑当事人主观意图，债权人就可以主张合同保全的撤销权

40、如果没有异常就会得满分的方法是（）。A.减分考评法B.说明法C.区间赋分法D.百分率法

41、(2017年11月)一般适应症候群的压力反应模式包括（）三个阶段。A.报警.抵抗和消耗B.抵抗.冲突和发展C.报警.接纳和恢复D.抵抗.激化和接受

42、(2015年5月)构建胜任特征模型时，首先要（）。A.分析效标样本B.定义绩效标准C.进行行为事件访谈D.验证胜任特征模型

43、由药品监督管理部门进行注册管理的是A.中药配方颗粒B.中药注射剂C.由中药饮片经粉碎后制成的胶囊剂D.变态反应原根据《医疗机构制剂注册管理办法（试行）》和《关于对医疗机构应用传统工艺配制中药制剂实施备案管理的公告》

44、依托型职能机构的优点不包括()A.管理层次少,工作效率高B.集团公司对待成员企业更公平公正C.集团公司具备较大权威,容易指挥成员企业的工作D.集团公司总经理和各职能机构彼此熟悉,容易开展工作

45、（）是建立在能创造不确定性资源的人力资源的基础上，并且是建立在动态性质资源，如智力信息、技术、组织等要素的基础上。A.外部导向战略B.经营战略C.职能战略D.内部导向战略

46、绩效棱镜设计中表述正确的是（）。A.利益相关者满意是主要的利益相关者以及他们的愿望和要求B.利益相关者贡献是利益相关者对组织的要求C.流程是执行战略必要的业务和岗位流程D.能力是运作战略的能力

47、在设计公文筐测试时，首先要进行（）。A.文件设计B.测试模式设计C.工作岗位分析D.评分标准确定

48、在营造培训环境的过程中，培训师向受训者重点说明培训后能够得到的益处，帮助受训者建立起努力—成绩，成绩—奖励之间的依存关系，这是运用了（）来促进培训成果转化。A.目标设置理论B.期望理论C.认知转换理论D.需求理论

49、(2018年5月)()模式中,经营者上岗时必须以基本年薪2倍数额缴纳风险抵押金。A.SB.YC.JD.N

50、某药材饮片常切成不规则段，表面淡黄色至黄棕色，切面皮部黄白色至棕黄色，木部色较浅，气微，味甚苦。该饮片为A.牛膝B.川牛膝C.秦艽D.龙胆E.黄连二、多选题

51、在营造培训环境的过程中，培训师向受训者重点说明培训后能够得到的益处，帮助受训者建立起努力—成绩，成绩—奖励之间的依存关系，这是运用了（）来促进培训成果转化。A.目标设置理论B.期望理论C.认知转换理论D.需求理论

52、以下黄酮类化合物.没有颜色的是A.二氢黄酮醇B.黄酮C.黄酮醇D.查尔酮E.异黄酮

53、有关转账支票的处理事宜。属于公文筐测试对管理人员的()的测查。A.财务角度B.业务角度C.技术角度D.技能角度

54、根据企业破产法律制度的规定，下列破产受理前发生的费用中最优先清偿的是（）。A.执行申请费B.强制清算费用C.职工工资D.案件受理费

55、最近单位里的同事结婚的比较多，“随份礼”的开销已经花去了你大半个月的工资，这时，又有一个你只是认识的同事给你送来婚礼请柬，你会（）。A.咬牙克服困难参加婚礼，并送上一份礼物B.就说自已有要事不能参加，但会祝福他们C.自己亲手制作一样省钱又好玩的礼物送去D.因为仅仅是认识关系，不参加婚礼

56、()体系强调以顾客为中心评价绩效。A.CRMB.MBOC.BSCD.六西格玛

57、绩效管理系统不包括（）。A.监督管理体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系

58、由于福利具有（），无形之中减少了企业的开支。A.稳定性B.合法性C.潜在性D.延迟性

59、函证程序中，下列各项在审计工作底稿中需要记录不函证的理由的有（）。A.重大非常规交易B.金额不重要且与之相关的重大错报风险很低的银行存款C.对财务报表不重要的应收账款D.重大关联方交易

60、根据反垄断法律制度的规定，研究拟订有关竞争政策的机构是（）。A.市场监督管理总局B.国务院反垄断委员会C.商务部D.发改委

61、企业处于创业期，适宜采取（）薪酬策略。A.跟随型B.领先型C.滞后型D.混合型

62、某企业的年度销售冠军，一年后因工作压力太大，不堪重负，选择了轻生。对该员工的做法，你的看法是（）。A.现代人压力太大，企业应多关心职工B.太可惜了，对自己的要求应该适度C.人生得意须尽欢，这是何必呢D.没啥看法，现在轻生的人不少

63、根据支付结算法律制度的规定，下列关于国内信用证的表述，正确的有（）。A.信用证应以人民币计价B.信用证适用于国内企事业单位C.信用证适用于货物、服务贸易交易D.银行需要对信用证进行实质审查

64、现代企业治理结构中的重要课题是加强对（）的激励和约束。A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监事会

65、甲有限公司的监事王某认为，公司董事会通过的决议未达到公司章程规定的比例，于是向法院起诉主张决议不成立，该诉讼中被告是（）。A.甲公司B.投赞成票的董事C.出席会议的董事D.董事会

66、“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，“一个好汉三个帮”，与此谚语内涵相符的选项是（）。A.创新具有极其重要的作用B.尊重与理解是为人处世的重要原则C.合作是从业人员成长的保障D.谁都有需要帮助的时候

67、新产品销售额在总销售额中所占的比例,是平衡计分卡中()方面的指标A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长

68、(2017年11月)期望理论中动机的决定因素不包括()。A.效价B.期望C.工具D.公平

69、如果你发现某同事因粗心出现纰漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责，你会（）。A.对企业要真诚，向领导说明实情B.谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情C.自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任D.责任自负，自己不要越位关心此事

70、在（）的股票期权行使方法中，由证券商出售部分股票获得的收益来支付行权费用。A.现金行权B.现金行权并出售C.无现金行权D.无现金行权并出售

71、(2015年5月)（）不是设计团队薪酬时应考虑的因素。A.团队类型B.团队规模C.团队成员D.企业发展阶段

72、列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的方法是{)。A.特征列举法B.缺点列举法C.希望点列举法D.成对列举法

73、采取“四位一体”类型划分系数方法确定经营者基本年薪的是（）模式。A.SB.YC.GD.WX

74、（2022年补考真题）组成建筑物的体系有（）。A.结构体系B.围护体系C.设备体系D.网络体系E.运行体系

75、绩效棱镜设计中表述正确的是（）。A.利益相关者满意是主要的利益相关者以及他们的愿望和要求B.利益相关者贡献是利益相关者对组织的要求C.流程是执行战略必要的业务和岗位流程D.能力是运作战略的能力

76、(2018年5月)关于人员流动,下列说法错误的是()A.岗位轮换是一个学习的过程B.降职后工资一定会随之降低C.调动是员工在组织内的横向流动D.岗位轮换可增加员工的就业安全性

77、集团高层参与战略的制定、实施和控制的人力资源战略实施的模式是（）。A.指令型B.变革型C.合作型D.文化型

78、在（）中，经营者期股每年所获得的红利要按协议规定全部用于补入所认购的期股。A.S模式B.B模式C.J模式D.G模式

79、生活自理障碍程度分为()个等级。A.三B.五C.七D.十

80、“总体而言，您对企业的绩效管理工作：A非常满意B满意C不满意”这是绩效管理评估问卷的（）部分。A.基本信息B.问卷说明C.主体部分D.意见征询

81、利用（）可以提练企业层面的KPIA.战略地图B.目标分解鱼骨图C.任务分工矩阵D.目标分解石川图

82、()仅适用于对人员的考评。A.KPIB.NNIC.PCID.WAI

83、绩效指标的设定和考评体现了绩效管理系统的（）功能。A.进度控制B.人员激励C.过程监测D.战略导向

84、(2017年5月)每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应，这是个性的（）A.独特性B.一致性C.稳定性D.特征性

85、(2015年5月)人力资本投资中最主要的投资形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理损失D.机会成本

86、在制定KPI时要明确指标的种类不包括（）。A.业绩指标和驱动指标B.财务指标和非财务指标C.长期指标和短期指标D.内部指标和外部指标

87、企业绩效管理的主体因素是（）。A.考评对象B.绩效指标C.考评方法和程序D.考评结果

88、使组织和环境相结合是学习型组织()层次上的功能。A.社会B.组织C.团队D.个人

89、（）会从根本上保障薪酬效率目标和公平目标的实现。A.内部一致性B.薪酬体系管理C.外部竞争力D.员工的贡献率战略

90、社会主义道德的核心是（）。A.互利双赢B.发展生产力C.维护公平D.为人民服务

91、(2018年5月)绩效指标库中,指标的责任人是指()A.计算指标得分的人B.收集绩效信息的人C.承担考评指标的人D.对指标完成情况打分的人

92、某女，40岁。头痛隐隐，时时昏晕，心悸失眠，面色少华，神疲乏力，遇劳加重，舌质淡，苔薄白，脉细弱。根据辨证结果，宜选用的基础方剂是A.芎芷石膏汤加减B.天麻钩藤饮加减C.加味四物汤加减D.通窍活血汤加减E.川芎茶调散加减

93、对()的考评适用于360度或180度考评。A.KPIB.PRIC.WAID.NNI

94、(2018年5月)()是基本工资的辅助形式,是根据业绩对基本工资持久性的补充和增加。A.弹性工资B.绩效工资C.激励工资D.福利保险

95、(2017年5月)绩效面谈方式中，（）更有助于促进员工潜能开发和全面发展A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈

96、（2023年4月补考）下列法律关系，不属于民法调整对象的是（）。A.监护关系B.债权关系C.税收关系D.人格权关系

97、企业级的绩效考核周期一般为（）。A.年度考评B.季度考评C.月度考评D.每日考评

98、关于友情和金钱,你的认识是（）。A.友情固然很重要，但金钱是杠杆B.友情可以说说,但在金钱的冲击下会一文不值C.金钱很重要，但友情更重要D.金钱可以失而复得，但破损的友情却难以修复

99、在确定信息技术审计范围时，需要考虑的因素有（）。A.系统生成的交易数量B.业务对系统的依赖程度C.业务流程的复杂程度D.复杂计算的数量

100、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了（）。A.直线型B.权威型C.从众型D.自我中心型三、问答题

101、F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵,该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收人的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调査F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。根据上述情境，请回答以下问题：(1)公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略？该项目组人力资源管理需要注意哪些问题？（10分）(2)请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。（8分)

102、某高尔夫倶乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考核体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？（10分）

103、某无线电通信设备生产商对企业的产品结构进行了调整，将市场需求逐渐下降的主营对讲系统产品的生产份额进行下调。新增了利润更高、市场需求逐渐旺盛的车载GPS产品线该企业通过初步调查。发现与主营产品相关的人才供应充分。薪酬水平与往年比略有下降。与车载GPS相关的技术和销售人员在市场上非常紧俏，很多同类企业纷纷开出优厚的条件来吸引顶尖人才，在本企业相关的人才储各相对匿乏，急需进行外部招聘：（1）请对该企业招聘的外部环境进行分析。（2）该企业准各招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。（3）在确定研发人员激励薪酬方案时，应采用哪些具体的薪酬政策和策略?（4）对研发技术总监进行心理测试时。需要满足哪些基本条件?

104、E公司是一家技术领先的制药企业，最近为研发人员重新设计了薪酬模式，基本工资比例调整到员工收入的80%左右，薪酬等级由过去的8个合并为3个，每个薪酬等级的薪酬幅度大大增加，改变以往仅靠职位晋升获得薪酬增长的方式，研发人可以通过两种途径获得薪酬提升，一是通过职位晋升，二是通过技术能力的提高。另外公司还为研发人员提供了大量的培训机会，并将培训成果在工作中的体现作为薪酬提升的重要评价因子。请根据上述情境，回答以下问题：(1)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生了怎样的转变?对公司而言，这种职业生涯路径的优势是什么?(2)作为技术领先型企业，公司针对研发人员的培训存在哪些难点问题?

105、简述冯明博士在《对工作情景中人的胜任力研究》一文中对胜任特征做出的描述。

106、【文件八】类别：电子邮件来电人：文明员工服务中心主任接收人：刘克人力资源总监刘总：根据我们上个月在全国各分公司做的调研结果发现，目前我们员工个人生活中关心的热点是子女入学问题，我们员工大部门都是从农村地区来到城市的务工人员，他们中的很多人都正在或准备和子女一起生活，孩子到了入学年龄，但由于没有当地户口，很难进入各地的公立小学接受教育，这种情况在大城市尤为突出。如果把孩子送回原籍，他们在感情上很难割舍。我们认为，公司是否能为此事作一些努力，以公司的名义和各地教育部门取得联系，尽可能为这些孩子争取到入学的机会。您对此事有何看法，希望和您进一步商议。

107、请简述内部EAP与外部EAP的区别（10分）

108、【文件五】类别：电话留言来电人：魏刚集团董事长风华公司总经理收件人：李炜集团人力资源部部长小李：你回公司后到我办公室来一趟，我想和你讨论一件棘手的事情，你知道公司的几位副总都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的亲戚，也有我的朋友，实事求是地讲，没有他们就没有风华的今天。但现在的客观情况是，他们虽然忠心耿耿、任劳任怨，但能力上确实不能满足公司当前的发展要求。他们都是公司的股东，如果要让他们把职位让出来从情理上又不太合适，这件事情我考虑了很长时间也没有想出稳妥的处理方法，想听听你的意见。

109、画图说明基于胜任特征的人才甄选流程。

110、简答胜任特征的分类方法。

111、请就没有通过录用决策的候选人处理方法提出几点建议。

112、简述构建岗位胜任特征模型的方法。

113、(2016年11月)某制造业上市公司推出股票期权激励计划，具体方案如下：①参与范围：首期激励对象共计2428人，包括部门经理级别以上的管理人员、核心岗位的业务骨干和工作年限两年以上的员工，约占员工总数的67%。②授予数量：向激励对象授予5000万份的股票期权，占公司股本总额的19.38%；相同职位级别期权数额相同，最高期权授予额不超过最低授予额的5倍。③行权条件：首期行权时，公司上一年度净利润增长率不低于2%，且主营业务收入增长率不低于3%。④行权安排：首次行权不得超过获得股票期权的40%，首次行权一年后有效期内可选择分次或一次性行使剩余股票期权。该激励计划实施一年后，公司净利润增长率为5.2%，主营业务收入增长率为7.1%，达到了行权条件。但执行股票期权激励计划之后，公司发现并没有带来预期的效果，反而造成成本的大幅增加。根据上述情境，请分析该股票期权激励计划存在哪些问题，如何改进？（20分）

114、【文件九】刘总：由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请指示。劳资科×年×月×日处理意见：

115、Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部，负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对部门的要求是:尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高。Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果见表1。该部门为了避免销售人员的无序竞争，每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则见表2。(1)请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。(2)A产品事业部奖金发放方式的优势是什么？

116、C公司计划对行政部经理这一职位进行内部公开竞聘。请回答以下问题：(1)在正式竞聘之前，人力资源部需要做好哪些工作?(2)在对申请对象进行筛选时，要考虑哪些选拔标准?

117、按员工流出企业的意愿来划分，员工流出分为几种?

118、简述员工持股的范围和持有股份占企业股份比例的决定因素。

119、简述经营者年薪制设计应突出的特点。

120、请设计一份企业员工持股的实施方案。四、问答题

121、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（14分）

122、企业劳动安全卫生技术环境的营造主要包含哪些内容？（15分）

123、按建立思路的不同，胜任特征模型可分为四种，简述这四种模型的特征。

124、简述人的个性具有的四个基本特征。

125、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。

126、【文件四】类别：电子邮件来件人：刘侃会绩效薪酬主管收件人：李炜集团人力资源部部长李部长：最近在公司内部进行的员工满意度调查结果出来了，我着重分析了与绩效和薪酬相关的部分，发现员工普遍对公司的绩效考核制度和薪酬制度不太满意，这部分得分明显低于其他项目。从开放性意见的收集情况来看，主要是当前没有量化的绩效考核体系，员工的考核结果只跟考勤和顾客投诉挂钩，当出现缺勤和顾客投诉的情况，会扣减相应员工的工资，但如果员工表现很好，却没有相应的奖励措施，优秀者和普通者的薪酬没有差别，这种情况如果长期下去，一定会影响员工的工作积极性。我考虑是否可以改进当前的考核激励模式，为每个店每月的营业额定一个基础值，超过这个基础值的部分，可以按一定比例向员工发放奖金。这个想法还不成熟，希望和您讨论一下。

127、简述绩效沟通的方式。(12分)

128、简述构建岗位胜任特征模型的程序步骤。

129、简述企业人力资源流动的种类。

130、张刚是公司技术部的副经理，今年40岁，在公司工作了整整12年，从普通的技术员做到目前的职位。他工作勤奋，技术过硬，也有一定的管理能力。今年，张刚参加了公司内部竞聘的选拔，申请了技术部经理的职位。由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹，张刚竞聘未能成功。根据公司规定，参加内部竞聘上岗者的年龄不得超过40岁，张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径？拓宽职业路径时需要注意哪些问题？（10分）

131、简述基于素质分析的管理人员培训开发步骤。(14分)

132、(2015年5月)某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人员招聘、培训开发和绩效考核等方面。根据上述情境，请回答以下问题：（1）运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？（6分）（2）基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？（10分）（3）对岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？（6分）

133、瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一--擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。现在是2012年5月20日下午14:00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17:00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您査阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：(1)需要收集哪些资料。(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。(3)需要您的下属做哪些工作。(4)应采取何种具体处理办法。(5)您在处理这些问题时的权限和责任。4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。类别：电话录音来电人：田青游戏开发一部员工收电人:张涛人力资源部总监日期：5月19日张总：我是游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为C，仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，而且这个游戏现在的市场反馈张总你也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受，这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。田青回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）□信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明_回复内容：（请作出准确、详细的回答）

134、请简要回答如下问题：(1)在进行工作再设计的过程中要注意什么？工作再设计对员工有哪些益处？（5分)(2)在进行工作轮换时要注意什么？工作轮换对员工有哪些益处？（5分)

135、简述企业的培训环境的内容。(16分)

136、简述员工流失率、留存率与变动率的主要计算方法。

137、沙盘推演测评法和公文筐测评法相比，有哪些不同？

138、综合题1.一、全国统一鉴定国家职业资格一级企业人力资源管理师论文选题范围1.××集团公司总部组织机构设计及其功能定位。2.××公司人力资源部（也可以选择其他部门）经理胜任能力素质模型构建研究。3.双通道职业阶梯下的员工培养模式研究。4.××公司研发部绩效考评指标体系设计研究。5.××公司股票期权（或者期股）激励计划研究。考生可在以上五个题目中任选一题。二、论文写作要求6.根据原劳动保障部有关文件要求，“选题应根据国家职业标准要求，参考培训教程，同时结合考生所在单位或有关行业实际工作的情况自行拟定”，考生如没有围绕实际工作进行探讨，属于选题偏大。因此，要求考生必须进行实际调查研究，收集第一手资料，给出研究方法和研究过程，并要求用数据、图表来支撑立论，如未给出研究方法和过程，也没有数据、图表来支撑，将判为不合格。7.论文必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。按照学术要求，考生摘抄来的任何一句话、任何一个数据都必须加以引注，原则上按照抄袭200字以上及摘抄未加以引注的视为抄袭，将判为不合格。8.考生应严格按照规定的论文选题范围撰写论文，选题代表论文方向，考生可围绕选题自拟副标题，提交的论文应符合撰写和格式要求，否则视为不合格。三、论文撰写格式（一）论文撰写要求9.必须由考生独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写。10.论文字数原则上职业资格一级不少于5000字。11.论文所需数据、参考书等资料一律自行准备，论文中引用部分须注明出处。12.论文一律采用A4纸打印，一式三份。13.考生应围绕论文主题收集相关资料，进行调查研究，进行科学实践，得出相关结论，并将研究过程和结论以文字、图表等方式组织到论文之中，形成完整的论文内容。14.论文内容应做到主题明确，逻辑清晰，结构严谨，叙述流畅，理论联系实际。（二）论文格式要求15.论文由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。16.标题即论文的名称，应当能够反映论文的内容，或是反映论题的范围，尽量做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。17.摘要应简明扼要地概括论文的主要内容，一般不超过300字。18.注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处，注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。19.论文的末尾须列出主要参考文献的目录。20.注释和参考文献的标注格式为：（1）图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。（2）期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。（3）报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。（4）网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。（三）注意事项：参加论文答辩补考的考生，补考时须重新撰写论文。

139、8、【文件八】类别：电话录音来电人：田青游戏开发一部员工收电人：张涛人力资源部总监日期：5月19日张总：我是游戏开发一部的员工田青，我所在部门的经理曹力钢刚刚对我进行了绩效考核。我的考核结果为C，仅为合格。部门的同事都知道，我和他有过冲突，但我认为只是技术上的分歧，没想到他会公报私仇。我在部门的工作业绩有目共睹，ATOC游戏是我主要负责开发的，我不仅提前完成了开发工作，而且这个游戏现在的市场反馈张总你也应该有所耳闻。这样的考核结果我无法接受，这是我第一次向公司的绩效考核申诉委员会投诉，希望你们能公正地处理。田青文件八的处理表回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)口信件／便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明——回复内容：(请作出准确、详细的回答)

140、3、某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富工作经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：（1）该部门应采用哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）（2）公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）（3）由于该部门采用的是流程团队的作业模式，公司领导建议该部门采用。基本工资+激励性工资”的团队工资模式，这种薪资模式是否适用于该部门？简述在设计团队工资时应注意的问题。（6分）

参考答案与解析

1、答案：B本题解析：表1-3，廉价竞争策略对应的企业文化是官僚式+市场式。

2、答案：A本题解析：暂无解析

3、答案：A本题解析：(P346)说明法是一种比较简单的考评方法，是无法用以上几种方法考评时使用的方法。这种方法的特点是需要对绩效考评可能出现的多种情况进行说明，并设定各种情况对应的计分方法。

4、答案：C本题解析：组织保障要求企业培训部门的培训职能应独立于人力资源部实现培训开发战略的保障措施包括：文化保障，制度保障，组织保障，人员保障，风险防范，效果保障

5、答案：A本题解析：人才录用决策的量化分析方法：综合加权法，立即排除法，能位匹配法

6、答案：C本题解析：暂无解析

7、答案：B本题解析：测试前5分钟，由主监考官宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》。

8、答案：C本题解析：暂无解析

9、答案：B本题解析：根据患者“心悸气短”可知病位在心，又见“自汗，劳累后加重，面色白，体倦乏力”等气虚表现，可辨证为心气虚证。故正确答案是B。

10、答案：D本题解析：附加刑包括罚金、剥夺政治权利、没收财产、驱逐出境，因此选项D正确。

11、答案：B本题解析：关于期末账户余额及相关披露的认定通常分为下列类别：存在、权利和义务、完整性、“准确性、计价和分摊”、分类、列报。选项Ｂ属于与所审计期间各类交易、事项及相关披露的认定。

12、答案：A本题解析：暂无解析

13、答案：D本题解析：P492D福利的特点：稳定性：确定以后，很难更改或取消；潜在性：是员工所消费或享受到的物质或者服务；延迟性：福利中很多项目是免税的或者税收延迟。

14、答案：D本题解析：p9。交易成本理论认为人力资源管理的各项措施如能充分发挥作业，对员工与企业形成的有形或无形契约进行有效管理，组织成本会下降，组织的效率就会提高。

15、答案：A本题解析：暂无解析

16、答案：C本题解析：暂无解析

17、答案：C本题解析：股票期权的特点：股票期权是有权利而非义务，即经营者买与不买完全自由，公司无权干涉；这种权利是公司无偿赠送的，实质上是赠送股权期权的行权价；股票不能免费得到，必须支付行权价；期权是经营者一种不确定的预期收入；股票期权的最大特点在于，它将企业的资产质量变成了经营者收入函数中的一个重要变量，从而实现了经营者与投资者利益的高度一致。

18、答案：A本题解析：P365

19、答案：B本题解析：P18解析：总体战略，业务战略（二级战略），职能战略

20、答案：A本题解析：要求介质单向流通的阀门有:安全阀、减压阀、止回阀等。

21、答案：B本题解析：暂无解析

22、答案：D本题解析：公司治理体系是企业集团的管控基础

23、答案：C本题解析：暂无解析

24、答案：C本题解析：暂无解析

25、答案：C本题解析：暂无解析

26、答案：C本题解析：“江山易改，本性难移”是指个性的稳定性。

27、答案：A本题解析：暂无解析

28、答案：D本题解析：咨询辅导阶段着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。

29、答案：B、C本题解析：选项A，属于特别法人中的机关法人；选项D，属于非法人组织。

30、答案：D本题解析：暂无解析

31、答案：A本题解析：P487

32、答案：A本题解析：p411。无论是对同类岗位还是不同类岗位，内部一致性都是影响薪酬水平的决定性因素

33、答案：C本题解析：

34、答案：C本题解析：(P251～252)本题考查从众型思维障碍的表现。

35、答案：A本题解析：绩效管理系统的组成要素包括：①考评者与被考评者，是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段；②绩效指标，是考评的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的；③考评程序与考评方法，是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带；④考评结果，是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况。

36、答案：D本题解析：暂无解析

37、答案：A本题解析：选项A，如果认为管理层应当修改财务报表而没有修改，并且审计报告尚未提交给被审计单位，注册会计师应当发表非无保留意见，然后再提交审计报告，并非一定是修改审计意见类型。

38、答案：B本题解析：本组题考点是虚劳的辨证论治。治疗虚劳气虚证，宜选用的中成药是十一味参芪胶囊、参芪十一味颗粒。治疗虚劳血虚证，宜选用的中成药是薯蓣丸、归芪口服液、再造生血片。治疗虚劳阳虚证，宜选用的中成药是补白颗粒。

39、答案：A、D本题解析：本题考核无偿民事法律行为。有偿民事法律行为显失公平时，受损害方有权请求撤销该行为；而无偿民事法律行为则不存在显失公平的问题；选项A正确。无偿民事法律行为也可能是双方法律行为，如赠与合同，选项B错误。一般来说，有偿民事法律行为的民事责任要重于无偿民事法律行为，选项C错误。如果是有偿民事法律行为，只有在债务人的相对人知道或应当知道的情况下，债权人才可主张合同保全的撤销权；如果是无偿民事法律行为，则不用考虑当事人的主观意图就可主张合同保全的撤销权，选项D正确。

40、答案：A本题解析：P346。减分考评法是一种只对标准进行扣减而不进行加分的考评方法，当发现指标在完成过程中出现异常情况时，就按照一定的标准进行扣分，如果没有异常就会得到满分。这主要是针对NNI所设计的考评计分方式。

41、答案：A本题解析：Selye（1976）提出了一般适应症群（GeneralAdaptationSyndrome，GAS）的压力反应模式。他认为，人面临压力的反应含了三个阶段：①报警反应阶段。当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素。这是一种高度活跃状态，反应能量达到了它的活动极限。②抵抗阶段。在这个阶段身体转向活动的正常水平并且阻抗力继续增加。③消耗阶段。适应能力（能量）消失，症状重新出现，并产生进一步的结果。

42、答案：B本题解析：构建岗位胜任特征模型的基本程序（1）定义绩效标准：采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定。若客观绩效指标不容易获得或经费不允许，一个简单的方法就是采用上级提名。（2）确定效标样本：根据工作岗位的要求，在从事某类岗位工作的绩效优秀和绩效一般的员工中，随机抽取一定数量的人员进行调查。（3）获取效标样本有关的胜任特征的数据资料：可采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等来获取效标样本有关胜任特征的数据资料，但一般应以行为事件访谈法为主。（4）建立胜任特征模型：首先进行高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等。其次通过对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任和相关程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征。最后既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级“不重叠、能区分、易理解”的建模原则。（5）验证胜任特征模型：可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀绩效与一般绩效的有关标准或数据进行检验

43、答案：D本题解析：考查医院中药制剂管理。根据《医疗机构制剂注册管理办法（试行）》，有下列情形之一的，不得作为医疗机构制剂申报：①市场上已有供应的品种；②含有未经国家药品监督管理部门批准的活性成分的品种；③除变态反应原外的生物制品；④中药注射剂；⑤中药、化学药组成的复方制剂；⑥医疗用毒性药品、放射性药品；⑦其他不符合国家有关规定的制剂。

44、答案：B本题解析：集团公司的总经理和职能部门可能由于习惯上的原因或其他原因，容易忽视其他成员企业的利益。

45、答案：D本题解析：暂无

46、答案：A本题解析：P333

47、答案：B本题解析：C

48、答案：B本题解析：暂无解析

49、答案：B本题解析：(三)Y模式经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金。风险抵押金(包括转增部分)专户存储，离任审计后连本带利一次性结算。

50、答案：D本题解析：龙胆饮片呈不规则形的段。根茎呈不规则块片，表面暗灰棕色或深棕色。根圆柱形，表面淡黄色至黄棕色，有的有横皱纹，具纵皱纹。切面皮部黄白色至棕黄色，木部色较浅，气微，味甚苦。

51、答案：B本题解析：暂无解析

52、答案：A本题解析：一般情况下，黄酮、黄酮醇及其苷类多显灰黄至黄色，查耳酮为黄至橙黄色，而二氢黄酮、二氢黄酮醇、异黄酮类，因不具有交叉共轭体系或共轭链较短，故不显色（二氢黄酮及二氢黄酮醇）或显浅黄色（异黄酮）。

53、答案：B本题解析：二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。

54、答案：B本题解析：本题考核破产费用。人民法院裁定受理破产申请的，此前债务人尚未支付的公司强制清算费用、未终结的执行程序中产生的评估费、公告费、保管费等执行费用，可以参照企业破产法关于破产费用的规定，由债务人财产随时清偿。此前债务人尚未支付的案件受理费、执行申请费，可以作为破产债权清偿。

55、答案：C本题解析：暂无解析

56、答案：A本题解析：暂无解析

57、答案：A本题解析：按照进行绩效管理的前后顺序，大致可以把绩效管理系统划分为三个子系统：①绩效指标体系，绩效指标体系按照不同的维度可以分为不同的类别；②考评运作体系，考评运作体系包括考评组织的建立、考评者与被考评者的确定、考评方式方法和考评程序的确立、考评信息数据的收集与管理，以及绩效管理制度的建立与运行等内容；③结果反馈体系，结果反馈体系是绩效管理体系的收尾部分，同时也是人力资源管理其他子系统的正常运行的基础和依据，企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在人员规划、人事调整、员工激励、培训开发、员工流动、兑现薪酬，乃至劳动关系的调整等。

58、答案：D本题解析：P492D福利的特点：稳定性：确定以后，很难更改或取消；潜在性：是员工所消费或享受到的物质或者服务；延迟性：福利中很多项目是免税的或者税收延迟。

59、答案：B、C本题解析：如果不对应收账款、银行存款实施函证程序，注册会计师应当在审计工作底稿中说明理由。

60、答案：B本题解析：本题考核反垄断行政执法。国务院反垄断委员会并不是执法机构，而是关于反垄断工作的议事协调机构。国务院设立反垄断委员会，负责组织、协调、指导反垄断工作，履行下列职责：（1）研究拟订有关竞争政策；（2）组织调查、评估市场总体竞争状况，发布评估报告；（3）制定、发布反垄断指南；（4）协调反垄断行政执法工作；（5）国务院规定的其他职责。

61、答案：C本题解析：P432

62、答案：A本题解析：现代人压力太大，企业应多关心职工，把压力转为动力。岗位责任的履行往往是通过许许多多的具体工作任务来实现的，不同的任务往往对从业人员的职业技能有着不同的要求，仅凭现有的知识、技能和经验往往难以解决，这对从业人员来说，随时可能遇到来自不同方面的工作压力。从业人员应该以积极的心态对待自己工作中的压力，把它看做是提高自我的一次机会，根据任务的要求提高与之相关的知识水平和能力，只有这样，才能有效地完成工作，并在这一过程中使自己的职业技能逐步得到提高。调整心态，对自己要求适度。

63、答案：A、B、C本题解析：本题考核国内信用证。银行只对单据进行表面审核。

64、答案：C本题解析：(P43)

65、答案：A本题解析：本题考核公司决议制度。原告请求确认股东会或者股东大会、董事会决议不成立、无效或者撤销决议的案件，应当列公司为被告。

66、答案：C本题解析：暂无解析

67、答案：C本题解析：暂无解析

68、答案：D本题解析：维克多?弗罗姆期望理论认为人的动机取决于三个因素：效价（一个人需要的报酬数量）、期望（个人对努力所能产生成功绩效的概率估计）、工具（个人对绩效与得到的薪酬之间的估计），用公式表示为：动机=效价×期望×工具

69、答案：A本题解析：暂无解析

70、答案：C本题解析：无现金行权。个人不需要以现金或支票支付行权费用，证券商以出售部分股票获得的收益来支付行权费用，并将余下股票存入经理人个人蓝图账户。

71、答案：C本题解析：企业应用团队薪酬时应充分考虑企业所处的发展阶段、团队的类型和规模等因素。

72、答案：A本题解析：暂无解析

73、答案：B本题解析：暂无解析

74、答案：A、B、C本题解析：建筑物由结构体系、围护体系和设备体系组成。

75、答案：A本题解析：P333

76、答案：B本题解析：降职是把一个员工调动到低级别岗位工作的过程，由此，其工资可能也会相应降低。一个人被降职时通常会情绪激动，被降职的人在同事中常常会失去别人的尊敬，感到自己被出卖，感觉尴尬、愤怒和失望，其生产效率也可能进一步降低。鉴于以上原因，企业实施员工降职措施时，应当慎而又慎，稳妥对待。

77、答案：C本题解析：暂无解析

78、答案：B本题解析：期股设计主要有三种模式，包括：①S模式；②B模式，规定经营者的期股每年所获红利，要按协议规定全部用于补入所认购的期股；③J模式，规定期股每年所获红利，首先用于归还购买期股的贷款及利息。

79、答案：A本题解析：生活自理障碍分为三个等级：生活完全不能自理，生活大部分不能自理和生活部分不能自理。

80、答案：C本题解析：P380

81、答案：A本题解析：战略地图：提炼企业层面的KPI任务分工矩阵：确定部门层面KPI及其百分比目标分解鱼骨图：将任务分工矩阵分解到部门的工作任务分解为班组和岗位的KPI

82、答案：C本题解析：@jin

83、答案：D本题解析：P323

84、答案：D本题解析：每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应，因此形成一定的特征性。

85、答案：B本题解析：人力资本是通过人力资本投资形成的，包括：?有形支出：最主要的投资形式为教育支出?无形支出，又称为机会成本。?心理损失，又称为精神成本、心理成本。

86、答案：C本题解析：P392

87、答案：A本题解析：绩效管理系统的组成要素包括：①考评者与被考评者，是绩效管理系统中的主体因素，主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段；②绩效指标，是考评的内容，是被考评者承担的工作职责与内容的定量或定性化标的；③考评程序与考评方法，是将绩效指标、考评者、被考评者以及考评结果连接起来的纽带；④考评结果，是考评者依据考评方法和考评程序，对被考评者的工作业绩进行考评所取得的结果，反映了被考评者对绩效指标的完成情况。

88、答案：A本题解析：暂无解析

89、答案：D本题解析：暂无

90、答案：D本题解析：暂无解析

91、答案：C本题解析：责任人即承担考评指标的人，明确谁应该承担该指标。一个指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。

92、答案：C本题解析：根据上一题辨证为血虚头痛，治法为养血滋阴、和络止痛，方剂应用加味四物汤（白芍、当归、熟地黄、川芎、蔓荆子、菊花）加减。故正确答案是C。

93、答案：C本题解析：

94、答案：B本题解析：激励工资和绩效工资是两种不同的工资形式。虽然二者对员工的业绩都有影响，但激励工资以特定的工资方式影响员工将来的行为，而绩效工资则侧重于对过去突出业绩的认可；激励工资制度在实际业绩达到之前就已经确定，激励工资是一次性付出，对劳动成本也没有永久的影响，员工业绩下降时，激励工资也会自动下降。而绩效工资通常是基本工资的辅助形式，它是对基本工资持久性的补充和增加。

95、答案：C本题解析：解决问题式面谈：基于上述各种面谈方式的一些不足，出现了一种通过绩效面谈解决下属实际问题的新形式，即解决问题式面谈。这种解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展。

96、答案：C本题解析：民法的调整对象包括两个方面：①民事人身关系。民事人身关系是指平等主体之间基于人格和身份而发生的、与人身不可分离、不具有直接财产内容的权利义务关系。②民事财产关系。民事财产关系的基本内容是财产归属关系和财产流转关系。财产归属关系是指民事主体因占有、使用、收益、处分财产而形成的权利义务关系。

97、答案：A本题解析：暂无解析

98、答案：D本题解析：暂无解析

99、答案：A、B、C、D本题解析：注册会计师在确定审计策略时，需要结合被审计单位业务流程复杂程度（选项C）、信息系统复杂程度、系统生成的交易数量（选项A）和业务对系统的依赖程度（选项B）、信息和复杂计算的数量（选项D）、信息技术环境规模和复杂程度五个方面，对信息技术审计范围进行适当考虑。

100、答案：C本题解析：暂无解析

101、答案：本题解析：(1)评分标准（10分，P21)1)公司对该项目组采用的人力资源管理策略是参与策略。（2分）(参与策略即当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。2)该项目组人力资源管理需要注意以下问题：（8分）①岗位分析评价:详尽、明确；（1分）②员工招聘来源：内外部兼顾；（1分）③职位晋升阶梯：较为狭窄，不易转换；（1分）④绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价；（1分）⑤培训内容：应用范围适中的知识和技能；（1分）⑥薪酬原则/基本薪酬水平：对内公平/水平适中；（1分）⑦归属感:很高；（1分）⑧雇佣保障:很高。（1分）(2)评分标准（8分,P309)1）利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级的平衡计分卡；（2分）2)财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。(2分）3)作为企业层面的KPI，在此基础上,设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门（技术开发部）的KPI。（2分）4)把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列工具分解到部门，相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。（2分）

102、答案：本题解析：评分标准（10分，P298?299)客户方面绩效指标主要包括：1)市场份额，即在一定的市场中（可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量）企业销售产品的比例。（2分）2)客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。（2分）3)客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示。（2分）4)客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计。（2分）5)客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。（2分）

103、答案：本题解析：（1）请对该企业招聘的外部环境进行分析。答：①技术的变化车载GPS相关的技术对人才的要求②产品、服务市场状况分析：车载GPS相关的产品的市场增长情况③劳动力市场分析车载GPS相关的技术人才的供求关系④竞争对手的分析车载GPS相关竞争对手的人才策略和活动（2）该企业准各招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。（2）该企业准备招聘一位负责车载GPS项目的研发技术总监，该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。①在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；②积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了解必要的知识或技术。③从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。④在产品开发中，善于吸收和利用前人己经取得的工作成果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。⑤在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在产业界的应用。能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。（3）在确定研发人员激励薪酬方案时，应采用哪些具体的薪酬政策和策略？①着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况②市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员薪酬要高③酌情给予产品开发奖或利润分享（4）、进行心理测试时，需要满足哪些基本条件？①标准化：测试的编制、施测、评分和测试分数解释必须遵循严格统一的科学程序②信度：测试结果稳定、可靠③效度；测试结果有效④常模：比较不同被试测试分数的标准该职位的候选人应当具备的胜任特征包括“学习能力”，请列举五种“学习能力”的出色绩效行为描述。①在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；②积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了解必要的知识或技术。③从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而尽快适应新的工作要求。④在产品开发中，善于吸收和利用前人己经取得的工作成果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。⑤在深入了解当前新的知识和技术的基础上，意识到它们在产业界的应用。能够将最新的知识和技术与客户的需要联系起来，及时应用这些新知识和技术从事产品开发或制定产品发展战略。

104、答案：本题解析：(1)该公司薪酬调整后，研发人员的职业生涯路径发生的转变，其结果就促成了双通道职业的形成(的转变)，即管理性岗位和技术性岗位的晋升阶梯。双通道职业阶梯实际上提供的是在企业中发展的两条不同的路径。第一条路径，即管理阶梯的晋升，是指通过监督或指导责任的加重而获得升迁机会；第二条路径，即技术阶梯的晋升则是通过专业贡献的增大来实现的，而且这种专业贡献不以监督、管理员工为主要内容。专业技术人员在职业生涯的某些阶段，有机会选择是进入管理轨道还是继续他们专业技术研发的轨道。对于他们而言，双通道职业阶梯提供的不仅是更大的晋升机会，而且是技术轨道的最高基本工资，这个工资可以接近高层管理职位的最高基本工资。(2)作为技术领先型企业，专业技术人员工资的焦点在于，为他们所受的科学性或智力性的特殊教育和训练提供回报。专业技术人员面临的一个特殊工资问题是：在他们参加工作的最初几年里把自己学到的最新知识应用到实践中是其主要目标，这样，他们的知识对于企业是一种宝贵的资源。但是，他们的知识将逐渐过时。工资增加与知识过时非常相似。参加工作的早些年间，专业技术人员的增资速度比平均增资速度(与其他职业领域的员工相比)快。10年之后，增资速度比平均增资速度慢，而在15～20年这段时期，工资增长线急剧下滑，其部分原因是“工资高原”的出现，这时许多专业技术人员转换职业，如进入管理阶层或暂时离开工作岗位去更新自己的科学知识等。一些企业努力去应付高原效应，给成熟的专业技术人员提供不同职业发展的机会，以提高他们的激励水平。公司针对研发人员的培训存在难点问题有两个方面：一是从技术阶梯争取晋升机会所受限制较多，通常不及管理阶梯晋升的机会多、晋升快；二是企业最高层一般情况下都是属于管理性质的职位，所以专业人员发展到一定的程度，若想在企业中继续晋升，只有逐渐脱离原有专业，向管理方向发展。也应当看到领先型薪酬策略的推行，可能会给企业带来以下一些问题：如人工成本的加大，不但产生财务方面的压力，还会影响到产品或服务的竞争力；由于一些企业的薪酬在总成本中比例并不高，因此导致一些企业，即便是管理比较规范的企业，也可能将高薪转嫁到消费者身上；企业单凭领先型策略不一定能挑选到最优秀的员工，即便是招收到了高素质员工，也不一定能给企业带来较高的生产率，或提高产品质量，减少单位成本。在专业技术人员一整套薪资体系的设计中，要面临的另一个重要问题是如何实现薪资的公正公平。正是知识及其传播的性质，要求专业技术人员要在企业内相互配合、密切协作。事实上，专业技术人员倾向于拿自己与那些同期进入劳动力市场的其他毕业生相比较，考虑其所得报酬是否公平。一部分是出于这个原因，另一部分是出于这种职业的工资和工作内容经常变化，企业在决定他们工资时，主要依据市场数据，这导致了成熟曲线的应用。成熟曲线反映的是专业技术人员报酬与劳动力市场上工作年限之间的关系。总体而言，调查机构把调查者的工资当做是他取得最后一个学位之后年限的函数，在此基础上搜寻有关信息，其目的在于衡量被调查者的工作年限与其技术的过时程度的关系。从核心原理来说，薪酬政策有两个考虑(薪酬双重影响原理)。一个方面的考虑是保持自己的薪酬在市场上有很大的竞争力。以此来了解人才市场的宏观情形。这是大公司在制定薪酬标准时的通常做法。另一个方面的考虑是人力成本因素。这是次方面的分析基础。一方面，高薪酬能够留住人才，所以每年的加薪必然也能够留住人才；另一方面，薪酬不能任意上涨，必须和人才市场的情况挂钩，如果有入因为薪酬问题提出辞职，很多情况下是让他走或者用别的办法留人，所以薪酬留人本身是个悖论。

105、答案：本题解析：(1)元胜任特征属于非任务具体性、非公司具体性