卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案 1

卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案/卷烟营销技能竞赛理论考试题库及答案卷烟营销技能竞赛理论考试题库一、单选1.属于公关推广在品牌传播中作用的是(C)。A、提高品牌的上柜率B、提高品牌的动销率C、树立良好的品牌形象D、建立独特的品牌定位2.客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是(A)。A、客户分类调整记录B、客户档案的维护C、拜访日志的撰写D、市场分析报告的撰写3.企业筛选目标市场一般要考虑(D)。A、细分市场本身的特征B、本企业的营销目标、资源C、本企业产品的特性、特征D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面4.属于零售客户维度分析的内容是(C)。A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况5.对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取(C)推荐。A、情感营销法B、目标销量法C、"吊胃口"法D、对比激将法6.样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解(D)。A、客户需求B、市场状态C、消费规律D、消费者行为7.(B)是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享8.下列关于品牌定位，描述正确的是(C)。A、品牌定位是指对品牌进行设计，从而使其在竞争对手心目中占有一个独特的、有价值的位置B、品牌定位是建立一个与目标市场无关的品牌形象的过程与结果C、品牌定位的目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性D、品牌定位的目的是在消费者的头脑中形成一种普遍的意义9.向别人介绍时，下列顺序正确的是(A)。A、先普通，后高贵B、先年老，后年轻C、先职位高，后职位低D、先主，后宾10.要使社会安定、秩序正常,除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是(A)。A、道德B、职业道德C、纪律D、教育11.涉与零售客户的信息非常繁多，只有了解(D)，知道每一项具体工作需要哪些客户信息，才能更好的分析、筛选和运用这些信息。A、信息来源B、信息种类C、获取信息的方法D、信息收集的目的12.属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是(C)。A、卷烟吸味特点B、消费者C、品牌核心价值D、品牌评价信息13."如可以派发品吸烟，设座椅让顾客坐下来细谈，请顾客喝杯水，趁机呈递品牌资料、联系名片"，这属于促销活动配套工作中的(D)。A、促销与陈列配合B、顾客情感服务C、配合人员推介D、延长顾客停留时间14.卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是(A)。A、市场状态调研的分析B、终端信息监测的数据分析C、工业企业角度的市场分析D、月度市场分析15.(B)就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性16.下列不属于客户经理进行品牌形象维护工作内容的是(C)。A、商品陈列维护B、形象展示维护C、进行品牌延伸D、配合专卖管理17.移情倾听包括四个步骤，其中，(B)是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。A、复述B、转述C、体会D、转述并体会18.定量调研的能够满足对于数据代表性和(B)的要求。A、与时性B、精确性C、完整性D、多元性19."零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于(B)的影响。A、经济环境B、政策环境C、自然环境D、商圈环境20.(A)属于卷烟产品属性调研的主要指标。A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等21.不属于工商信息协同的实现方式的是(C)。A、信息共享平台B、工商沟通制度C、工业品牌广告D、工商协同调研22.不属于市场价格监测作用的是(D)。A、市场规范管理B、了解市场供需情况C、与时调整货源政策D、提升渠道管理水平23.营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的(C)，做到心中有"方"。A、特点B、优点C、卖点D、缺点24."将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间",采用的促销技巧是(C)。A、充分利用"黄金带"的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用"中心保护法"推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展25.顾客在购买服务之前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这说明服务具有(A)。A、不可感知性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性26.不属于从业人员基本安全生产权利的是(D)。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业27.有关卷烟陈列的描述中，不正确的是(D)。A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系28.在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以与(B)。A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测29.进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户(B)。A、零售业态类型B、周边与店内的环境C、文化素质D、服务的消费群体30.营销活动就是通过(C)最终实现价值。A、管理B、策划C、交换D、服务31.关于职业道德，以下说法中正确的是(B)。A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系B、职业道德可以促进企业技术进步C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系32.(A)是推介新进品牌的最佳时机。A、老牌子断货B、卷烟政策倾斜C、品类市场地位不明晰时D、重大节日33.拜访路线的安排需要遵循的原则不包括(D)。A、根据零售客户总量与类别特点确定各客户拜访周期B、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访线路中C、每条线路的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配D、线路规划时应需考虑零售客户的盈利水平34.不属于宏观市场状态的信息包括(A)。A、消费者分布状态B、宏观消费环境C、卷烟消费状态D、卷烟品牌的竞争状态35.鼓励客户抓住一切时机（如婚前市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的(D)内容。A、品牌替代和品牌延伸B、客户情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费36.(C)能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。A、烟草工业企业B、卷烟零售客户C、消费者D、客户经理37.属于品牌市场表现调研内容的是(C)。A、市场规模调查B、市场波动信息调查C、品牌市场份额调研D、需求满足情况调查38.品牌规律的业务运用不包括(C)。A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略39.(A)给人以稳重、牢固、立体的感觉，即适用与柜台面积较大的“包”陈列，也适用于“条”陈列。A、品字法B、单排法C、双排法D、直排法40.卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的(C)。A、传播B、销售C、交换D、消费41．客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以与(A)。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类42针对商定总量工作，(A)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需与时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。A、销售部门B、培训部门C、品牌部门D、IT部门43.不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(A)。A、无人问津类B、紧俏品类C、顺销品类D、滞销品类44.对"诚实守信"不正确的说法是(D)。A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务B、诚实守信是市场经济的内在法则C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾45.创名牌的过程必然是(D)不断提高和树立良好企业形象的过程。A、企业资本B、产品成本C、产品价格D、产品质量46.吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(B)。A、功能价值B、情感价值C、剩余价值D、感觉价值47.(C)是指确认所获取的信息是否真实可信。A、完整性复核B、与时性复核C、准确性复核D、全面性复核48.卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(B)产生影响。A、服务品牌B、品牌策略C、企业绩效D、客户满意度49.服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(D)。A、差异性B、不可贮存性C、不可分离性D、不可感知性50.在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(C)品牌。A、接触B、促销C、体验D、购买51.卷烟工商企业协同实施(C)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鲜D、品牌延伸52.客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(D)模块。A、网上交易B、信息平台C、互动反馈D、自助查询53.下列是按照功能用途进行品类划分的是(B)。A、高档烟B、礼品烟C、清香型D、浓香型54.烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(C)需求。A、安全B、服务C、情感D、成长55.在经营指导方面，对(A)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。A、小型客户B、中小型客户C、大中型客户D、所有客户56.品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(B)。A、销量下滑B、市场空缺C、结构下降D、市场潜力57.(D)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。A、专业化目标市场策略B、集中性目标市场策略C、无差异性目标市场策略D、差异性目标市场策略58.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果59.市场营销的过程就是创造(B)的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品60.(A)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货61.新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现(B)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。A、核心客户B、目标客户C、部分客户D、所有客户62.卷烟需求预测的年度预测更侧重(C)和品类结构的预测。A、规格B、货源调拨C、总量D、货源投放63.品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(D)。A、销售量B、增长率C、市场份额D、市场地位和市场份额64.零售客户可以通过(B)对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。A、网上配货系统B、网上订货系统C、网上物流系统D、营销信息系统65.在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和(D)展示。A、文化形象B、产品形象C、服务形象D、企业社会形象66.不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以(C)为目标展开。A、产品差异B、产品质量C、客户便捷D、产品安全67.消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的(C)。A、购买能力B、促销刺激C、消费体验D、周围评价68.卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的(D)。A、品牌公关与实施效果B、品牌促销与实施效果C、品牌广告与实施效果D、品牌策略与实施效果69.卷烟实行明码标价的实际意义不包括(B)。A、避免零售客户之间的不公平竞争B、便于零售客户提高经营效率C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间D、为消费者提供一个规范的消费环境70.客户经理选择重点指导对象比例的根据是(C)。A、销售状况排名B、盈利状况排名C、结合片区的实际状况D、客户满意度调查结果71.以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是(D)。A、每月计划执行情况B、客户分析C、重点品牌销售情况D、计划执行控制点设定72.在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到(D)上。A、提高销量B、提高市场占有率C、提高市场覆盖率D、培育品牌偏好73.如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是(D)。A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位B、增加或限制品牌投放量C、与时与相关工业企业联系，调整供货计划D、与时向工业企业反馈，提高产品质量74.商定总量是对零售客户日常的(C)按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。A、卷烟库存量B、预测需求量C、卷烟销售量D、卷烟订货量75.客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以与(A)。A、按客户特征分类B、按客户忠诚度分类C、按客户配合度分类D、按客户经营状态分类76.关于服务营销协同的描述，正确的是(B)。A、优质服务是培育品牌的唯一途径B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流77.卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有(D)。A、月度预测调整B、季度预测C、周预测调整D、季度预测调整78.在实施品牌退出时，要积极帮助客户(D)。A、引入新品B、宣传新品C、开展促销D、消化库存79.零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的(B)需求。A、安全B、服务C、利润D、成长80.(B)的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。A、品牌导入期B、品牌成长期C、品牌成熟期D、品牌衰退期81.零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是(B)。A、损人利己B、损人损己C、损己利人D、利人利己82.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、(C)等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间83.绝大部分的市场调研，做好(C)就足够得出有力的调研结论了。A、单一答案列表分析B、多种答案列表分析C、交叉分析D、横列表分析84.品牌成熟度测评方案具有(B)。A、适度选择性B、相对稳定性C、灵活性D、适度多样性85.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到(A)。A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，一定要对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进86.互联网调查避免了数据收集过程中(A)因素的影响。A、人为B、时间C、地点D、资金87.产品试销实验可以了解消费者对(C)的接受程度以与意见和要求。A、场所B、环境C、产品D、地点88.一个人讲究礼仪，就可以变得(C)。A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势89.在卷烟商品销售过程中，(A)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示100.消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是(C)。A、个人来源B、社会来源C、市场来源D、经验来源101.某品牌卷烟最初进入某区域市场时，首先挑选了350家卷烟零售客户，对其进行铺货，并发放礼品盒、日历卡、宣传单、品吸烟等宣传促销物品，重点开展日常维护和宣传推广。这一分销案例采用(B)策略。A、密集型分销B、选择性分销C、独家分销D、重点分销102.下列情况是导致品牌异动原因的是(A)。A、货源衔接不上B、上柜率发生较大波动C、市场价格发生较大波动D、销售量发生较大波动103.下列公式正确的是(D)。A、下月销售目标=本月销售实绩×（1-下月销售增长率）B、下月销售目标=本月销售目标×（1+下月销售增长率）C、下月销售目标=本月销售目标×（1-下月销售增长率）D、下月销售目标=本月销售实绩×（1+下月销售增长率）104.通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为(B)。A、询问法B、实验法C、观察法D、访问法105.下列关于处理异议的态度，说法不正确的是(A)。A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去106．不同的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清事物和现象的特征与其相互联系的方法，称为(C)。A、归纳推理法B、专家法C、对比法D、统筹法107.客户张三处于市区"交通枢纽区"，本月日均购烟人数多，但月购货量却很少。这说明此客户购货能力没有达到实际销售能力，有(D)可能。A、资金周转效率低B、临时需求发生C、代购卷烟D、外渠道进货108.1970年美国进行导弹发射实验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。关于上述事故，你的感受是(B)。A、这是偶然事故B、做任何事情都需要精益求精C、职业道德不重要，关键是提高职业技能D、事故由粗心造成，但与职业道德素质高低无关109.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用(C)意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标110.各省、自治区、直辖市的卷烟、雪茄烟年度总产量计划由(B)下达。A、国家烟草专卖局B、国务院计划部门C、省级烟草专卖局D、省级计划部门111.社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（B)的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A、真实真诚B、互惠互利C、平时联络D、不断创新112.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(C)的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法113.关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是(B)。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以与对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因114.卷烟品类划分应(D)，一经划定在一定时段内保持不变。A、具有适度灵活性B、具有动态调整性C、符合企业发展需求D、具有相对稳定性115.在市场调查中，抽样样本数与抽样误差成反比关系，即样本数越大，抽样误差(C)。A、越大B、越多C、越小D、越少116.无选择地大面积终端投放称为(A)投放。A、宽渠道B、窄渠道C、长渠道D、短渠道117.(D)对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者118.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是(A)。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高119.做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向(C)转变。A、经营者B、策划者C、服务者D、执行者120.(B)是在主销品衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌121.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为(C)一次。A、每周B、每月C、半年D、一年122.(B)决定了当前与今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口与消费群体变化带来的影响，与时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素123.结合企业管理深度与精度，统筹兼顾，动态管理，持续优化，体现了制定区域市场品类规划应坚持(D)。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向124.建立惩罚机制的理念是(B)。A、有过必惩B、知错能改C、按规章制度制度办事D、以儆效尤125.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是(C)。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化126.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为(C)A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势127.关于道德的说法中，正确的是(C)。A、道德缺乏历史继承性B、道德标准不具有时代性C、人们所做的一切工作都可以作道德评价D、道德和社会发展没有关系128.绩效评估是从(C)上反映绩效考核的过去、现在以与将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向129.关于存销比稳定指标分析正确的是(D)。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡130.卷烟商业企业的品类宽度也叫(C)。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量131.单品订足率是反映各卷烟品牌(B)的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面132.在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略与活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定(B)。A、卷烟营销计划B、卷烟营销规划C、卷烟营销实施D、卷烟营销策划133.在机会型市场，卷烟消费者一般(C)。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌134.需求预测的(C)原则要求在进行单品预测时，先进行常规品牌预测，再进行波动或紧缺品牌预测。A、由总量到结构，层层细化B、先做趋势测再做适应性调整C、先易后难，逐项解决D、以定量分析为基础，综合定性分析135.烟草行业职工应该坚守的行业精神是(C)。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献136.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性(A)。A、越高B、越低C、不变D、多变137.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的辩论作出综合汇总，为工业企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是(C)。A、卷烟品牌营销策划报告B、卷烟品牌培育实施报告C、卷烟品牌评价分析报告D、卷烟品牌市场诊断报告138.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标为(C)。A、理想目标B、总体目标C感性目标D、品牌目标139.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指(B)。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率140.一个组织设立的行政层级的数目指的是(D)。A、管理宽度B、管理长度C、管理幅度D、管理深度141.市场营销的任务是辨别和满足人类与社会的需要。对市场营销所作的一个最简明的定义就是：“满足（B）的同时而获利。”A、客户B、需求C、消费者D、市场142．客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（C）。A、永久价值B、短期价值C、当前价值D、远期价值143.客户价值是根据（C）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、客户个人喜好B、客户经营模式C、客户消费行为D、客户经营规模144.一些富有创新精神的零售商开始尝试零售变革，在商店里增设咖啡厅、演讲、展示等娱乐要素，开始强调（C）。A、内部营销B、营销管理C、体验营销D、营销推广145.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（A）。A、服务设计B、活动策划C、服务流程设计D、战略计划146.客户让渡价值是指客户总价值与客户(B)之间的差额。A、总收入B、总成本C、总费用D、总支出147.服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（A），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。A、客户需求B、客户价值C、客户期望D、客户分类148.（C）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。A、营销监控B、营销规范C、营销控制D、营销指导149.服务监测的方法有（D）。=1\*GB3①信息收集=2\*GB3②客户询问=3\*GB3③现场调查=4\*GB3④服务目标追踪法A、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③B、=1\*GB3①=2\*GB3②=4\*GB3④C、=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④D、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④150.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（C）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向151.品牌架构是指企业内部（C）与产品之间的对应、排序、组合方式，即品牌名称与产品之间的排列组合。A.品牌数量B.品牌名称C.品牌要素的数目D.品牌152.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（A）。A、零售客户终端现场B、卷烟企业推销现场C、网络订货现场D、电话订货现场153.按照卷烟零售客户的最新意愿提供与时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会(B)。A、扩大B、缩小C、没有D、发展154.品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是（A）。A、它们的组合B、服务C、产品D、信誉价值155.对于（A）市场，企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱，而造成销量提升受阻。A.成熟型B.成长型C.进攻型D.机会型156.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（C）。A、不同价值的客户应该“一把抓”，而不是“分开抓”B、企业应该公平地为所有的客户提供同样程度的产品或服务C、企业必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源D、企业应该将资源和努力平均分摊给每一个客户157.按经营情况进行终端细分可以进一步细分消费群，增加货源投放的（B）。A、覆盖率B、精准度C、接受度D、时效性158.对满意度趋势的分析描述不正确的是（D）。A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好159.服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（B）和（B），这也是服务监督和服务评估的基础。=1\*GB3①满意度分析=2\*GB3②投诉分析=3\*GB3③满意度监测=4\*GB3④投诉监测A、=1\*GB3①=2\*GB3②B、=2\*GB3②=3\*GB3③C、=1\*GB3①=3\*GB3③D、=2\*GB3②=4\*GB3④160.下列哪项不属于业态类型（B）。A、餐饮娱乐B、商业街C、商场D、烟酒店161.在“4Ps营销理论”中，（B），即企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。A、产品（Product）B、分销(Place)C、促销（Promotion）D、价格（Price）162.（B）常被纳入新品上市的考核指标，而提升重点在于渠道认可，所以改指标的可控度相对高一些。A、重需率B、上柜率C、顶足率D、满足率163．对当前客户价值的评估可以从客户（B）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度164.对于竞争品牌低价攻势，企业可以(A)进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式165.区域、销量规模属于社会库存分析中的(A)维度。A、客户B、市场C、产品D、销售167．货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A)造成的。A、只使用客户价值评估分类B、只使用一般的客户分类管理C、客户分类管理和客户价值评估结合应用D、不使用客户分类管理和客户价值评估168．服务的(C)常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节169．卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应(A)。A、越宽B、越窄C、不变D、多变170．卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调(D)。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性171．品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的(B)原则。A、保持严肃B、上下互动C、随时修改D、定期优化172．(A)一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌173.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出(D)。A、差异的特征B、相反的特征C、个性化特征D、相似的特征174．烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指(A)。A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户175.零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（B）。A．一般资源B．核心资源C．可有可无的资源D．唯一资源176.开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（A）”的客我关系，打造优质零售网络。A．平等互利、长期合作、共同发展B．团结友善、长期合作、共同发展C．平等互利、实现双赢、共同进步D．团结友善、长期合作、共同进步177.打造优质卷烟零售网络的最终目标是（A）。A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性178.服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（C）”转变。A．以消费者为中心B．以工业企业为中心C．以客户为中心D．以盈利为中心179.卷烟商业企业只有以（A）的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场服务者B．产品提供者C．市场监管者D．管理者180.目前大多数卷烟商业企业都以(B)为第一维度划分卷烟品类。A、产地B、价格C、香型D、焦油含量181、(D)是指当前市场份额不高或上柜率不高，但有发展潜力和较强竞争力，成长前景较好的品牌。A、主导品牌B、辅助品牌C、补充品牌D、新进品牌182、品牌信息管理流程包括：建档、收集、（A）、归档。A、更新维护B、汇总C、分析D、运行监控183、下列（B）不属于国家局发布的2012年1-12月全国“双十五”骨干品牌。A、娇子B、长白山C、七匹狼D、云烟184、新品引入调研分析流程包括：制定调研计划或方案、实施调研、资料整理和汇总、提交分析报告、（A）、归档六个部分。A、引入决策B、引入定位C、执行与控制D、监控实施185、二类卷烟的价类划分标准为（C）A、每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；B、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～100元；C、每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）～100元；D、每标准条（200支）不含增值税调拨价50元（含）～70元；186、通过品牌周期性调查分析对品牌进行(C)评价。A、品牌承诺B、品牌个性C、生命周期D、核心价值187、某卷烟品牌的满足率为正常供应，再购率为需求偏弱，应当(C)。A、增加上柜率，或增加满足率B、保持现有上柜率C、减少供应，避免库存积压D、建议退出市场188、某卷烟品牌的上柜率为全面覆盖，再购率为需求偏弱，应当(B)。A、保证满足率B、控制满足率，并调整铺货门店C、维持上柜率D、提高上柜率189、哪项不是卷烟零售户调查问卷的主要调查内容（C）A、卷烟零售户基本情况B、服务满意度C、卷烟消费现状D、专卖管理满意度190、（）和答案是问卷的主体部分。（A）A、问句B、标题C、说明词D、结束语191、在市场细分中，哪项不是按照人口因素细分的（D）A、年龄B、性别C、收入D、城市192、（）是调查报告的主体部分。（A）A、调查内容B、调查目的C、调查情况D、调查结论193、为实现《烟草控制框架公约》的目标，除政治承诺外，(A)的参与是必要的。A、民间社会B、国家C、政府D、区域194、烟草制品是一种有害健康的特殊商品，国家对烟草制品的生产经营活动采取的是严格控制政策，对广告宣传和促销活动也是严格管理，（B）烟草广告的发布。A、禁止或适量允许B禁止或限制C、适量允许D、限制195、烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（A）A、10%B、12%C、8%D、15%196、各卷烟工业企业在本省范围内的促销活动须经（B）批准。未经批准，不得进行。A、国家家烟草专卖局B、省级烟草专卖局C、市级烟草专卖局D、县级烟草专卖局197、卷烟工商企业在进行卷烟宣传促销时，促销活动不得采用不正当的竞争手段，促销宣传品单位价值（C）所促销卷烟的单条价格。A、可以高于B、可以低于C、不得高于D、不得等值198、以烟草企业名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过(A)发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。A、广播、电视、电影、报纸、期刊B、广播、电视、电影、报纸、网络C、网络、电视、电影、报纸、期刊D、广播、电视、电影、网路、期刊199、以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（A）。A、烟草专卖零售许可证B、烟草专卖批发企业许可证C、烟草专卖生产企业许可证D、特种经营生产企业许可证 200、从品类管理角度出发，为品牌引入提供参考，同品类内的规格尽量引进一个、退出（A）。A、一个B、两个C、三个D、四个201.一个巨大的市场除了人口众多、适当的购买欲望外，还需要满足（D）的条件。A.收入高B.商品丰富C.交易场所大D.购买力强206.市场营销组合的“4P”是指（D）。A.价格、权力、渠道、促销B.价格、公关、渠道、产品C.价格、广告、渠道、产品D.产品、价格、渠道、促销207.下列选项中,（D）是礼仪的作用之一。A.礼仪能提高管理水平B.礼仪能调动员工的工作热情C.礼仪是强制约束人们行为的规范D.礼仪体现修养208.《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（A）。A.卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B.卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C.卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械209.中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和（C）卷烟。A.美式B.英式C.中式混合型D.香料型210.良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的（B）作用。A.保香B.增值C.广告D.防潮211.《卷烟》国标要求标注的警句是指“（A）”的句子。A.吸烟有害健康B.吸烟无益健康C.为了健康不要吸烟D.为了健康远离香烟212.下列属于影响消费者购买行为的个人因素的是（C）。A.家庭B.动机C.经济状况D.民族213.国家烟草专卖局自（C）年起实行烟草专卖许可证制度。A.1984B1988C.1983D.1991214.我国卷烟商品条码产品以“（A）”为前缀码。A.690B.691C.692D.693215.“烟草赞助”系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的（D）的捐助。A.公益形式B.商业形式C.部分形式D.任何形式216.世界上（不含中国）产量最多的卷烟类型是（A）。A.美式烟B.英式烟C.法式烟D.香料型卷烟217.《卷烟》国标规定，一类卷烟感观质量的最低分数应（A）。A.≥85B.≥75C.≥60D.≥90218.《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量“高”是指一氧化碳量（C）。A.≤10mgB.11～15mgC.＞15mgD.≥25mg219、卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（A）。配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布 B、了解辖区消费者的家庭构成情况C、配合工业企业开展零售客户建档活动 D、进行卷烟商业库存的实时监测220、卷烟营销的市场信息采集时，进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。市场基础 B、消费者忠诚度水平 C、商业企业营销能力 D、消费者分布221、市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（C）。A、 了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化C、 实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体222、市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（A）。A、 配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试 B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位 D、进行卷烟产品创新223、在市场信息采集中，商业企业进行重点骨干品牌的市场偏好测试，不需要了解品牌的（C）。A、 市场基础 B、消费者分布 C、零售户分布 D、产品反馈224、卷烟消费状态信息不包括（B）。A、人口统计因素 B、经济因素 C、人口吸烟率 D、人均吸烟量225、卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（D）的因素。A、卷烟质量 B、烟叶发展水平 C、消费者人数 D、卷烟消费结构226、宏观消费信息是指与企业的（A）活动有联系的环境因素。A、市场营销 B、企业文化建设 C、经营管理 D、队伍建设227、消费需求信息包括（B）和消费者内在诉求。A、 消费者购买数量 B、消费者行为特征 C、消费者数量 D、市场供给信息228、内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（A）。A、 行为习惯 B、购买满意度 C、消费场所 D、购买用途229、与品牌表现相关的信息不包括（A）。A、零售客户动销情况 B、产品属性测试 C、消费者的品牌认知 D、消费者的品牌偏好230、政府机构提供的信息属于（B）。A、 内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料231、消费者座谈会是典型的（C）调研形式。A、 定量 B、终端 C、定性 D、入户232、定量调研的形式不包括（B）。A、 邮寄调查 B、座谈会 C、入户访问 D、电话调查233、终端信息采集的优点不包括(D)。A、了解市场的发展与变化情况 B、了解终端销售的情况C、了解零售客户的意见建议 D、信息具有客观性234、终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（B）的情况。A、 市场需求 B、市场反馈 C、客户满意度 D、消费偏好235、终端信息的局限性不包括（A）。A、 客户水平参差不齐 B、代表性不足 C、客观性不够 D、汇总困难236、以下（C）属于终端信息的代表性不足的原因。A、 客户反馈的信息具有主观性 B、没有采用统一的上报标准237、样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解（D）。A、 客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为238、聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（C）。A、 客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为239、聚类分析主要是对不同（D）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。A、 年龄 B、职业 C、性别 D、场合240、终端信息的特点不包括（A）。单一性 B、分散性 C、长期性 D、互动性241、终端竞争信息情报的最大特点是（A）。零星、分散 B、激烈、互动 C、聚焦、鲜明 D、共享、互动242、终端信息的长期性特点要求它研究（D）信息。某一时点 B、一段时期 C、不同时间周期 D、长期、持续243、终端信息采集的方式不包括（A）。消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享244、终端信息采集中，通过远程信息技术手段，实现远程数据共享的合作对象主要是经营较为规范、（B）的店铺。资金量较为充裕 B、信息系统建设较为完备 C、有固定消费者群体 D、客户素质较高245、市场分析是（C）的组成部分和必然结果。A、客户分析 B、产品分析 C、市场调查 D、市场246、市场分析的价值在于（A）。A、发现机会 B、提高客户经理分析水平 C、提高市场经理分析水平 D、提升队伍素质247、以下市场分析的价值阐述，不正确的是（A）。A、通过分析，完全满足现实需求 B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足 D、通过分析，发现改进服务的空间248、分析是利用（B）得出观点和解释观点的过程。A、经验 B、数据 C、理论 D、主观249、市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（D），分析市场状况与其变化，并且形成市场观点的过程。A、分类方法 B、主观判断 C、工作经验 D、统计原理250、从市场分析的定义来看，“指导行动”是指（D）。A、分析应展示客观信息和数据 B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据 D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向251、数据应该是经过（C），跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。A、收集 B、采集 C、筛选 D、录入252、卷烟市场分析中，下列说法不正确的是（D）。A、专项调研分析是市场信息采集工作的组成部分B、市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出C、营销人员需要定期对整个辖区或所负责的片区进行综合性的市场分析D、不同层级的营销人员对市场分析的范围不同而深度相同253、以下（C）不是依据信息采集手段进行的专项调研分类。A、市场状态调研 B、消费者调研 C、工业企业角度的市场分析 D、品牌调研254、卷烟市场分析分类中，基于专项市场调研的分析是（A）。A、市场状态调研的分析 B、终端信息监测的数据分析 C、工业企业角度的市场分析 D、月度市场分析255、卷烟市场调研的分析针对的是（D）。A、调研主体 B、调研结果 C、调研方法 D、调研目标256、综合性的市场分析需要从（A）、品牌和零售客户三方面维度分析才完整。A、市场 B、销量 C、结构 D、消费水平257、市场维度的分析中，属于“市场状态”内容的是（D）。A、社会销售形势 B、市场价格情况 C、社会库存情况 D、市场规范度258、不属于品牌维度的分析应该包括的项目是（D）。A、品牌的销售情况 B、反映品牌市场态势的主要指标分析 C、品牌的社会动销分析 D、客户需求满足情况259、品牌维度的分析中，属于“品牌的销售情况”内容的是（D）。A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户毛利率 D、销量与结构所显示出的品牌成长性260、品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是（D）。A、市场覆盖率 B、上柜率 C、动销率 D、客户盈利水平261、品牌维度的分析中，属于“品牌的社会动销分析”内容的是（A）。A、价格走势 B、市场覆盖率 C、上柜率 D、动销262、属于零售客户维度分析的内容是（C）。A、社会库存情况 B、市场规范度 C、盈利水平 D、假烟/非法渠道卷烟情况263.客户培训实施的方式可以分为(A)。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练264.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(C)的因素以与影响方式。A、包装B、标识C、培育D、设计265.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(C)就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受267.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做(B)。A、销售总量分析B、按产品类别分析C、按区域类别分析D、按客户类别分析268.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(C)。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值269.（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的(B)。A、毛利率B、毛利总额C、成本总额D、销售总额270.完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的(A)，让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性271.作为市场补缺者的企业，首先要找出市场的(A)，即善于发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点278.卷烟的包装形式分为(A)。A、盒、条和箱B、软盒和硬盒C、条盒和条包D、纸箱和木箱279.企业既面临外部威胁，自身条件也存在问题，应采取(D)。A、增长性战略B、扭转型战略C、多种经营战略D、防御型战略280.评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量(C)。A、加权分数B、期望分数C、实际感受分数D、平均分数281.服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是(B)的，在某种情况下可能还很大。A、可以计算B、不可控C、不明D、存在282.在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向(B)说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。A、调查者B、被调