微笑服务的艺术幻灯片

Smilingservice微笑服务艺术微笑服务的艺术1培训课堂须知请您签到；请关上您的手机，或者将它调到静音档；如有重要电话需要接听，请示意并到教室外面接听；如有高见，请积极、大声发言，让大家分享您的见解，请勿私下交谈；谢谢您的时间！微笑服务的艺术1

目录引言微笑的基本要领微笑的四个结合微笑要始终如一微笑要恰到好处调控影响微笑的不良情绪微笑服务的艺术1客人离开的原因分析死亡Die搬家Moveaway其它友情关系Otherfriendships竞争伙伴CompetitiveReasons对酒店不满意ProductDissatisfaction有些员工对客人的冷漠态度Attitudeindifferencetowardcustomerbysomeemployee微笑服务的艺术1微笑如春风；微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人舒畅振作；微笑使同事相处乐融融；微笑使上司鼓舞；微笑使世界和平、祥和；微笑是宽容、友善；微笑是充满自信、不卑不亢；微笑可以生财；微笑是你的盾牌，使你少受伤害，一个微笑可冰释误会使怒气消除微笑的作用微笑服务的艺术1当生活像一首歌那样轻快流畅时,笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人,才活得有价值。每人都有一幅价值百万的画，那就是真诚与善意的微笑，画家就是他自己。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。女人出门若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。微笑服务的艺术1让最美的微笑，点亮我们的服务……微笑服务的艺术1-放松面部表情肌肉，-嘴角两端微微向上翘起，-让嘴唇略呈弧形，-不发出声音，轻轻一笑微笑的基本要领微笑服务的艺术1-训练方法：自然微笑法（1和7的发音）情绪记忆法（回忆美好的事……）微笑的基本要领“1…”“1…”微笑服务的艺术1让我们练习一下……微笑服务的艺术1

微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。微笑的四个结合-微笑和眼睛的结合-微笑和神、情的结合-微笑和仪表、仪态的结合-微笑和语言的结合微笑服务的艺术1微笑的四个结合-微笑和眼睛的结合在微笑中，眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。练习方法：取一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子，心里想着最高兴的情景。这样，整个面部就会露出自然的微笑，眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。微笑服务的艺术1微笑的四个结合-微笑和神、情的结合“神”就是笑出积极的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情，做到关切、友善。微笑服务的艺术1微笑的四个结合-微笑和仪态、仪表的结合得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。微笑服务的艺术1微笑的四个结合-微笑和语言的结合语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。微笑服务的艺术1

幸福就是每天早晨醒来一看表，竟然还能再睡半个小时;幸福就是你去自习室上自习，一推开门发现自己想见的那个人也在这间教室里;幸福就是整理衣服时，在去年过冬的衣服里翻出好几十块钱;幸福就是开心的听完一首歌，看完一场电影;;幸福就是每天早晨一睁眼，发现自己还活着。

被人误解的时候能微微一笑，是一种素养；受委屈的时候能坦然一笑，是一种大度；吃亏的时候能开心一笑，是一种豁达；无奈的时候能达观一笑，是一种境界；危难的时候能泰然一笑，是一种大气；被轻蔑的时候能平静一笑，是一种自信；失恋的时候能轻轻一笑，是一种洒脱。微笑服务的艺术1-微笑服务贯穿于服务的全过程-微笑服务对每位客人都一视同仁微笑要始终如一微笑服务的艺术1

在服务场合中，要注意客人的具体情况，把握好微笑的度。如：客人处于尴尬状态时，客人处于生气、悲伤的场合时等，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。微笑要恰到好处微笑服务的艺术1-影响服务人员情绪的因素：客人的层次、素养、性格不同，有些客人难免有过激的言行；服务人员主观心境不好（工作中的烦恼，人际关系，生活琐事……）。调控影响微笑的不良情绪微笑服务的艺术1-不良情绪的调控方法：自我暗示法；宣泄法；深呼吸法；倾诉法；理智法。调控影响微笑的不良情绪微笑服务的艺术1我们需要微笑……工作时需要微笑对待同事，同时更需要微笑对待客人，无论您处于何种状态，当您踏入工作场地时，请记得将微笑留在您的脸上……让我们回顾并感觉一下。微笑服务的艺术1有了微笑你会friendlykindlymodes