烘焙食品售后服务协议

烘焙食品售后服务协议合同编号：__________甲方：（填写甲方全称）地址：________________________________________联系人：_____________________________________联系电话：____________________________________电子邮箱：____________________________________乙方：（填写乙方全称）地址：________________________________________联系人：_____________________________________联系电话：____________________________________电子邮箱：____________________________________鉴于甲方为烘焙食品的生产商和销售商，乙方为甲方产品的经销商，为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经双方友好协商，特订立本协议。第一条售后服务内容1.1乙方在销售甲方烘焙食品时，应向消费者提供产品说明书、保修卡等必要资料。1.2乙方应按照甲方的要求，对消费者进行产品使用、保养和维修的培训。1.3乙方在接到消费者关于产品质量问题的反馈后，应在24小时内联系甲方，并在48小时内给予答复。1.4乙方在接到消费者关于产品使用问题的咨询时，应在24小时内给予解答。第二条售后服务承诺2.1甲方保证其所生产的烘焙食品符合国家相关法律法规的要求，并承诺在正常使用条件下，产品自购买之日起保修期为______个月。2.2在保修期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.3保修期届满后，甲方仍提供有偿维修服务，具体费用双方协商确定。第三条售后服务费用3.1甲方向乙方提供售后服务时，乙方应承担相应的运输费用。3.2乙方向消费者提供售后服务时，应按甲方的规定收取费用。第四条信息反馈与沟通4.1乙方应定期向甲方反馈售后服务情况，包括但不限于服务次数、问题类型、处理结果等。4.2甲方应及时处理乙方的反馈意见，并在必要时提供技术支持。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的______%。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________甲方代表（签名）：____________________乙方代表（签名）：____________________签订日期：_____________________________一、附件列表：1.产品说明书2.保修卡3.售后服务记录表4.维修更换记录表5.运输费用清单6.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供售后服务2.乙方未按约定反馈售后服务情况3.乙方未按约定支付运输费用4.乙方未按约定收取售后服务费用5.双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商对产品进行的维修、更换、咨询等服务。2.保修期：指产品自购买之日起，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的售后服务不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，并要求甲方在规定时间内给予答复和解决方案。2.问题：乙方未按约定反馈售后服务情况。解决办法：甲方应定期与乙方沟通，了解售后服务情况，并要求乙方及时反馈。3.问题：乙方未按约定支付运输费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付运输费用。4.问题：乙方未按约定收取售后服务费用。解决办法：甲方应提醒乙方收取服务费用，如乙方仍拒绝支付，甲方有权终止提供售后服务。5.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为烘焙食品生产商和销售商，乙方为甲方产品的经销商。2.甲方提供售后服务，包括维修、更换、咨询等。3.乙方负责向消费者提供产品说明书、保修卡