护理服务质量投诉追踪制度

护理服务质量投诉追踪制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提供优质的护理服务，保障乙方权益，甲乙双方经协商一致，特制定本服务质量投诉追踪制度。一、投诉范围1.乙方在享受甲方护理服务过程中，对甲方提供的服务质量有任何不满意之处，均可向甲方提出投诉。2.投诉内容应具体明确，包括但不限于护理服务人员的行为、服务态度、服务质量、环境设施等方面。二、投诉途径1.乙方可以通过电话、书面、电子邮件等方式向甲方提出投诉。2.甲方应在接到投诉后24小时内给予回应，并根据实际情况采取相应措施。三、投诉处理1.甲方接到投诉后，应立即进行调查核实，并将处理结果通知乙方。2.对确属甲方责任的投诉，甲方应立即整改，并视情况给予乙方一定的补偿。3.甲方应定期对投诉情况进行汇总分析，不断改进护理服务质量。四、投诉保密1.甲方、乙方应对投诉内容予以保密，不得向无关人员泄露。2.甲方、乙方应对投诉人的个人信息予以保密，不得泄露给第三方。五、争议解决1.本投诉追踪制度履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、合同的生效、变更和解除1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。2.合同期满前，双方如需续签，应提前____个月书面通知对方。3.合同履行过程中，如需变更或解除合同，应经双方协商一致，并书面确认。七、其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.护理服务协议书4.服务质量投诉追踪制度流程图5.投诉表6.整改措施实施记录表7.投诉处理结果反馈表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供护理服务，或服务质量不符合协议要求。2.甲方未在规定时间内对乙方投诉进行回应或处理。3.甲方、乙方泄露投诉内容或投诉人个人信息。4.甲方、乙方未履行合同保密义务。5.甲方、乙方未按照约定时间续签合同或解除合同。6.甲方、乙方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供护理服务的法人或其他组织。2.乙方：指接受甲方护理服务的法人或其他组织或个人。3.服务质量：指甲方提供护理服务时的专业水平、服务态度、环境设施等方面的综合表现。4.投诉：指乙方对甲方提供的护理服务质量不满意时提出的书面或口头异议。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。6.违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供护理服务或服务质量不符合要求。解决办法：乙方有权向甲方提出投诉，甲方应在规定时间内回应并采取整改措施。2.问题：甲方、乙方泄露投诉内容或投诉人个人信息。解决办法：双方应加强信息安全管理，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。3.问题：甲方、乙方未履行合同保密义务。解决办法：双方应按照合同约定履行保密义务，违反保密义务的一方应承担违约责任。4.问题：甲方、乙方未按照约定时间续签合同或解除合同。解决办法：双方应按照合同约定履行合同续签或解除程序，如有争议，可通过协商或诉讼解决。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商无果的可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构