客户关系管理项目运维合同

客户关系管理项目运维合同合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，需对客户关系管理系统进行运维升级，乙方具备相应的技术实力和服务经验，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方客户关系管理项目运维事宜达成如下协议：一、项目范围1.2乙方负责对甲方系统进行定期检查、维护、升级及提供技术支持；1.3乙方应确保甲方系统稳定运行，对可能出现的问题及时响应并解决。二、服务内容2.1乙方应按照甲方提供的系统配置要求，提供相应的运维服务；2.2乙方应定期对甲方系统进行巡检，发现问题及时通知甲方并尽快解决；2.3乙方应根据甲方需求，对系统进行功能升级和技术优化；2.4乙方应提供系统使用培训，协助甲方提高系统使用效率；2.5乙方应提供7x24小时技术支持，确保甲方在遇到问题时能及时得到帮助。三、服务期限3.1本合同的有效期为____年，自双方签字之日起生效；3.2合同期满后，如甲方继续需要乙方提供运维服务，双方可另行签订合同。四、服务费用4.1乙方根据甲方提供的系统配置和要求，提供相应的运维服务，甲方应支付乙方服务费用；4.2服务费用的具体金额、支付方式及支付时间等事项，双方另行协商确定；4.3甲方如要求乙方提供额外服务，乙方应按照实际情况向甲方收取相应费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同时，应对对方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密；5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息；5.3本保密条款在合同终止后继续有效。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任；6.2乙方未按照约定时间、质量完成运维工作的，甲方有权要求乙方承担违约金或者赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；8.3本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理项目运维合同2.系统配置和要求文档3.服务费用明细表4.保密协议5.技术支持服务记录表6.系统运维报告7.甲方公司营业执照复印件8.乙方公司营业执照复印件9.双方代表身份证明复印件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成运维工作，视为违约。2.乙方未经甲方同意，泄露甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供系统配置和要求，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统（CRM）：用于管理企业与客户之间交互和沟通的软件系统。2.运维服务：指对客户关系管理系统进行定期检查、维护、升级及提供技术支持等服务。3.保密信息：指合同履行过程中，双方未公开的与业务、技术、运营等相关的重要信息。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的违约赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的系统配置和要求不完整或不准确，导致乙方无法按时完成运维工作。解决办法：双方应及时沟通，明确系统配置和要求，确保乙方能正常履行合同。2.问题：乙方在运维过程中，发现甲方系统存在安全隐患或漏洞。解决办法：乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决安全隐患或漏洞。3.问题：甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法正常提供运维服务。解决办法：双方应按照合同约定履行支付义务，确保合同顺利执行。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议，无法通过协商解决。解决办法：双方可依据合同约定，向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，需要对客户关系管理系统进行运维升