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文档简介

微笑宣传微笑宣传栏今天你微笑了吗今天你微笑了吗？——让我们把真诚的微笑献给客人，把周道的服务提供给客人。微笑宣传栏十个微笑的理由

双击添加标题文字1234令别人心情愉悦。令自己的日子过行更有滋味。有助于结交新朋友。微笑比紧锁双眉要好看。表示友善。5微笑宣传栏十个微笑的理由

双击添加标题文字6789送给别人微笑，别人也自然报以微笑。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。留给别人良好的印象。一个微笑可能随时帮你展开一段终身的情谊10微笑宣传栏1、要：微笑着“说早上好、”您好、“等礼貌用语“礼由心生，态度决定一切”

答案2、不要：光笑不说或光说不笑微笑宣传栏微笑服务的魅力341消除隔阂2有益身心健康获取回报调节情绪微笑宣传栏微笑服务的魅力1、举手不打笑脸人，一笑消怨愁2、笑一笑，十年少。1、人际关系偷走了你的微笑2、工作中的烦恼偷走了你的微笑3、人际关系偷走了你的微笑4、生活的琐事偷走了你的微笑掌握微笑的技巧微笑宣传栏对待自己（要有卓越的形象价值）职责这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言微笑宣传栏微笑训练与眼睛结合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑实际练习微笑宣传栏微笑训练与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合

配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习微笑宣传栏

微笑如盐微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑宣传栏微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑微笑宣传栏“说”的技巧

1、说话时，要热情、真诚、耐心把握好语气、语音、语调

热情、谦逊、亲和2、措词要简洁、专业、文雅用顾客喜欢的句式说话

“我能理解您这样的感受”（平息不满情绪）“我会…”“我一定会…”（表达服务意愿）“您能...”“您可以...吗”（提出要求）“您可以...”（来代替说“不”）微笑宣传栏“说”的技巧注：使人发疯的表达方式！2、这不关我的事4、我不知道你为什么要发这么大的脾气1、我已经提醒你了3、我不知道5、这不是我的责任微笑宣传栏赞美的力量很神奇

“赞美之于人心犹如阳光之于万物。”——莎士比亚

在人与人的交往中，真诚适度地赞美对方，会增强和谐、温暖又美好的感情，拉近双方的心理距离，使人与人之间的关系更加融洽，棘手的问题也迎刃而解了。微笑宣传栏赞赏语

很对、非常好、非常正确

您的意见非常宝贵

您对这个非常在行微笑宣传栏基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好按称呼：小姐好，先生好，XX经理好问候语微笑宣传栏微笑礼貌用语致谢语1、谢谢您、非常感谢、感激不尽非常感谢您对我们的帮助2、对不起、非常抱歉、不好意思。道歉语微笑宣传栏微笑礼貌用语职责您需要我们的帮助吗？我们能够为您做什么吗？您觉得

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