【物业分享】片区责任人V1.0

片区负责人岗位说明书一、工作标识所在单位区域/公司所在部门片区（物业服务中心）职位名称片区责任人职位编号--直接上级区域/公司业务分管领导直接下级片区各专业岗二、职务综述负责片区内各项目经营管理，对片区内各项目的经营收益进行兜底，包括收缴率达成、社商经营的探索与配合。同时作为片区品质服务和安全生产的第一责任人，负责所辖片区内各项目的品质服务和安全生产，包括基础服务的专业统筹、满意度提升、安全管理。持续赋能和提升各园区管理团队的服务与经营意识，确保公司片区管理模式与网格管家机制的实现，激活片区内一线团队员工活力，统筹与协调属地片区的客户关系（包括业主委员会/街道办/派出所/消防救援中队等）。三、主要工作职责1经营管理计划管理：负责制定所辖片区整体目标计划，组织和指导片区各专业岗进行年度目标与计划、专业计划编制，并监督和指导片区各模块团队实施。过程管理：负责每月对片区内各模块的工作计划达成情况进行回顾，及时纠偏并提出改善建议。收费管理：协同片区客服组织各项目网格管家团队开展物业费收缴与费用清欠、社商经营工作，并提供业务支持工作，协调片区资源帮助其达成业绩指标。社商经营：推演社商业务项目开展的可能性，推动公司社商资源和片区内业主资源的链接，协助区域/公司社商业务在片区内各项目的开展工作。并负责片区权限范围内的合作方比价选择、合作洽谈与合同履约评估管理。2会议管理组织片区管理团队召开年度/月度/周度工作例会，回顾目标计划达成情况，进行分析与总结，识别管理过程中的问题点，制定改进措施。每月参与片区各模块的条线会议，识别问题点，提出改进建议。3客户关系客户关系维护：统筹辖区内的内外部重点客户关系维护工作，包括重点业主客户、业主委员会、街道办、派出所及其它政府职能部门，进行关系处理和维护，保证无重大外部风险。重难点投诉处理：负责重难点投诉类报事与整改类事项协调，协助客服模块无法解决的客户投诉问题处理，并制定改进措施，实现有效预控。社区活动：配合总部开展各类品牌活动，统筹片区内各项目社区文化活动等工作，推动社区文化建设，审批项目级社区文化活动执行方案，并监督实施与活动后复盘。4品质管理满意度管理：根据客户满意度结果，分析客户需求和服务落地过程中的痛点，制定服务提升/问题整改计划，并组织实施，确保达成客户满意度和收缴率。品质检查：负责项目周期性检查，监督辖区内各项目的服务标准和品质要求的执行情况，并及时纠偏。5安全管理安全计划：制定所辖片区年度安全生产年度计划，组织和指导片区各专业岗进行计划分解、落实，并定期召开月度安全工作例会，回顾计划达成情况并进行分析与总结，识别管理过程中的问题点，制定改进措施。安全检查：组织片区项目的危险源识别与评价，每月开展安全底线自查和公共区域隐患排查，发现项目存在的安全底线问题和安全隐患，制定改进措施，及时消除隐患。安全责任书：负责签订所辖片区项目和关键岗位的安全责任书、与商户和业主签订消防防火责任书。6运营管理案例管理：识别和总结片区服务亮点与案例，并进行试点推广。合理分配片区资源，打造片区标杆项目，同时保障各项目的均衡发展。前期筹备：负责片区新项目的前期筹备工作，包括项目服务方案编制、项目人员配置与组建、服务标准、团队训练等前期各阶段各项筹备工作的落实开展。项目到期管理：参与片区内合同到期的项目综合评估，协助区域/公司开展项目合同续签工作；项目退出管理：负责提交项目退出申请，编制项目退出计划/方案，并组织实施。运营信息管理：负责本片区各项目运营信息收集、统计，形成本片区月度运营分析报告，并提交区域/公司。7团队管理人才梯队：负责片区团队的人才梯队建设，识别潜质人才，协同区域/公司人力行政部进行人才培养。招聘与配置：负责本片区的组织结构编制及人员配置，及时盘点片区关键岗位员工在编情况，反馈区域/公司人力行政部，配合开展片区人员招聘与录用工作。绩效考核：负责对片区各管理团队进行管理支持、工作评价和绩效考核。员工关系：不定期组织片区团建活动，凝聚团队，组织片区各专业岗做好片区内各项目模块团队员工关系维护与处理工作，配合区域/公司人力行政部提升员工满意度。8其他突发事件：对片区内项目发生群诉事件、舆情危机事件、紧急突发事件进行协调，组织相关条线进行处理，跟踪处理结果，直至问题关闭，并制定改进措施，实现有效预控。采购管理：筹并审核片区内各项目月度采购需求。参与供方的选择，配合上级公司对片区使用的供方进行年度履约评估。负责承接与处理上级单位安排的其它事务。四、任职资格基本要求年龄28-40周岁，大专及以上学历，物业管理或酒店管理专业优先。经验与资历工作经验5-10年左右，具备从项目前期、接房、至交房1年的全面物业管理经历优先。具备丰富的住宅业态多项目管理经验，总经理以上岗位任职经历优先。具备品牌物业公司、五大行同岗位经历优先。具备相关物业、地产、政府关系资源优先。技能要求熟练掌握日常各类办公软件，良好的文档撰写、编辑能力，熟悉物业管理政策及法规，受过公共事件危机管理、房地产和物业管理知识等方面的培训为佳。能力要求具备较强的人员评估能力，有发展他人的愿望和成功案例。具备较强的团队号召力，能感染和带动团队发展。具备较强的总结能力，能够借鉴标杆经验灵活应用到所