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文档简介

合同管理和服务质量评估第一章总则第一条为规范医院内合同管理和提高服务质量评估水平，确保医疗服务的安全有效性，特订立本规章制度。第二条本规章制度适用于医院全部科室、部门及相关人员。第三条合同管理负责人和服务质量评估负责人应负责监督执行本规章制度。第四条医院将严格依照有关法律法规、规章制度的规定进行操作，并不绝完善和提高本规章制度的执行。第二章合同管理第五条医院在与患者签订合同前，必需充分告知患者有关医疗服务项目、价格、保障措施等内容，确保患者知情权和选择权的行使。第六条医院收费标准应符合国家有关规定，并进行公示，并明确标注项目名称、价格、计费方式等信息。第七条医院应当建立健全合同管理制度，明确合同签订的程序和流程。第八条合同管理负责人应对合同签订过程进行监督，确保合同内容的真实、准确、完整。第九条医院应确保合同一式两份，分别交给患者和医院，并应要求患者签字确认。第十条医院不得以欺诈、误导等手段胁迫或限制患者签订合同。第十一条医院在合同履行期间，如需更改合同内容，应经过患者的同意并确保书面记录。第十二条医院应依照合同商定供应医疗服务，并保证服务质量符合国家及行业标准。第十三条医院应及时与患者协商解决合同履行过程中可能显现的争议或问题。第十四条医院应定期自行或委托相关机构对合同履行情况进行评估，并及时反馈结果，以矫正不足。第三章服务质量评估第十五条医院应建立服务质量评估机构，负责对医疗服务进行评估。第十六条服务质量评估应遵从科学、客观、公正、独立的原则。第十七条服务质量评估负责人应组织评估工作，订立评估量划，并确保评估结果真实可靠。第十八条服务质量评估应包含但不限于以下内容：医疗服务项目执行情况评估；医疗服务安全评估；患者满意度评估；临床效果评估等。第十九条服务质量评估应定期进行，频率不低于每年一次。第二十条服务质量评估结果应及时向医院管理层、医务人员和患者公示。第二十一条医院应依据服务质量评估结果，订立和实施改进措施，并对改进措施的效果进行跟踪评估。第二十二条医院应重视患者投诉，并建立健全投诉处理机制，在评估结果中纳入投诉处理情况。第二十三条医院应鼓舞医务人员参加服务质量评估活动，并依据评估结果进行绩效考核。第二十四条医院应定期对评估工作进行自查，确保评估工作的质量和效果。第四章惩罚措施第二十五条对于违反合同管理和服务质量评估规定的行为，医院管理层可依据情节轻重，采取以下惩罚措施：警告；组织培训；取消或暂时停止相关人员的资格；经济惩罚；移送有关部门处理等。第二十六条违反合同管理和服务质量评估规定造成患者损失的，应当依法承当赔偿责任。第二十七条服务质量评估负责人应对评估工作的真实性、准确性负责，并确保评估结果的科学性、可靠性。第二十八条医院管理层应对合同管理和服务质量评估的执行情况进行监督检查，发现问题及时进行整改。第五章附则第二十九条

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