护士礼仪课件

护士礼仪骨二科一区张玉芳护士礼仪(2)

前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士礼仪(2)仪容仪表头发：干净，梳理整齐，不油腻，无头屑短发

头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

长发

应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

发饰

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

染发

可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的夸张色彩。

护士礼仪(2)

淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士礼仪(2)仪容仪表口腔：随时保持口腔清洁，无异味，不能喝酒身体：定期洗澡，保持身体清洁手：保持指甲与手的清洁卫生，不的留长指甲，不得涂抹有颜色的味浓的指甲油护士礼仪(2)仪容仪表工衣：当班应穿全套整洁完整工衣，系好纽扣，口袋布要放太多东西，洗手后不要用工衣擦手鞋袜：洁净，无破损，穿肉色或白色袜子，袜口不露在外，不能光脚护士礼仪(2)仪容仪表工卡：佩戴工卡上班，不能黏贴任何东西护士礼仪(2)文明礼仪相互打招呼：早上好、你好、领导好勿在工作区（尤其是走廊）大声喧哗护士礼仪(2)护士交往礼仪

护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

护士礼仪(2)电话礼仪

接听内线电话：你好，**科，你找哪位？接听外线电话：你好，中山市中医院，这里是**科，请问有什么可以帮到你的吗？尽可能在铃响三声之内接电话，若超过三声，致歉，对不起，让你久等了上班时尽量将手机关机或调成振动状态，私人电话控制在三分钟内，却有重要电话接听，向患者致歉，经同意后接听

适可而止：由发话人终止通话护士礼仪(2)职业的微笑护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。护士礼仪(2)

举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。护士礼仪(2)

文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.

优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。

敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求：文明、优雅、敬人护士礼仪(2)

手姿

手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。护士礼仪(2)一、基本手姿：

垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手：双臂伸到身后，双手相握。

持物：用手拿物品。

护士礼仪(2)

站姿

站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿

三种基本形态：立正、稍息、跨立

基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂

男士：稳健、“立如松”

女士：优美、“亭亭玉立”护士礼仪(2)

站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

护士礼仪(2)二、禁忌站姿

全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。

基本方法：单膝点地式；双腿高低式

主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开护士礼仪(2)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立，右腿慢步行走。护士礼仪(2)

坐姿坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展

角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。

深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。

舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。

护士礼仪(2)正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的1/2或2/3即可。护士礼仪(2)护士礼仪(2)二、禁忌坐姿

头部上身手部腿部脚部

护士礼仪(2)三、入座与离座

（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席护士礼仪(2)

行姿

行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。

行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方

护士礼仪(2)

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、

身体形成一条直线

2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美

3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长

4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动

5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，

不要横摆、同向摆

6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然护士礼仪(2)二、禁忌行姿

瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直三、行走中的礼仪（一）基本要求：

1、始终自律：严格约束个人行为

2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义

3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离护士礼仪(2)（二）不同场所行走的礼仪：

上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全

进出电梯：优先客人及就诊者，站于电梯的一侧，安全、顺序，主动为外来者提供电梯服务

通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行

排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离护士礼仪(2)

护理工作中的举止礼仪

护士的举止要求是：尊重病人，尊重习俗遵循礼仪，尊重自我做到：“站立有相、落座有姿、