电子商务数据分析与应用（Excel版） 课件 项目二 电子商务数据分析模型

电子商务数据分析与应用项目二电子商务数据分析模型本章提纲

PEST模型2.1

5W2H模型2.2

逻辑树模型2.3

漏斗模型2.4

课中实训2.5

课后提升2.6本章思维导图案例导入亚马逊的“信息公司”

“亚马逊从大数据中发掘出了巨大的商业价值。亚马逊需要处理海量的数据，这些交易数据的直接价值非常大。亚马逊作为一家“信息公司”，不仅会从每个用户的购买行为中获得信息，还会将每个用户在其网站上的所有行为都记录下来，如页面停留时间、用户是否查看评论、搜索的每个关键词、浏览的商品等。这种对数据价值的高度敏感和重视，以及数据分析的能力，使得亚马逊远远超越了传统运营方式。对于亚马逊来说，数据分析是商业决策的指挥棒。那么你知道亚马逊公司运用了什么数据分析模型吗？你还了解哪些电子商务数据分析中常用的方法和模型呢？2.1PEST模型2.1.1PEST模型定义2.1.2对行业、企业的PEST分析2.1.1PEST模型定义PEST（P是政治Politics，E是经济Economy，S是社会Society，T是技术Technology），是对企业所处宏观环境进行分析的模型。政治环境：指一个国家的社会制度、执政党性质，以及政府的方针、政策、法令等。经济环境：分为宏观和微观两个方面，宏观上指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及变化情况；微观上指企业所在地区的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。社会环境：指一个国家或地区的居民受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观等。技术环境：指与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化、国家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。

2.1.2对行业、企业的PEST分析2.25W2H模型2.2.15W2H分析法的核心要素2.2.25W2H分析法的应用步骤2.2.15W2H分析法的核心要素5W2H分析法又叫七问分析法，由二战中美国陆军兵器修理部首创。5W2H模型针对5个W（Why、What、Who、When、Where）以及2个H（How、Howmuch）提出7个关键词进行数据指标的选取，再根据选取的数据进行分析。Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？Howmuch：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？What：什么？目的是什么？做什么工作？Where：何处？在哪里做？从哪里入手？2.2.25W2H分析法的应用步骤（1）设计5W2H的相关问题（2）找出主要优缺点（3）决定设计新产品2.3逻辑树模型2.3.1逻辑树模型的基本内容2.3.2三种逻辑树2.3.1逻辑树模型的基本内容逻辑树又称问题树、演绎树或分解树，是分析问题最常使用的工具之一，它是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。把一个已知问题当成树干，然后开始考虑这个问题和哪些相关问题有关。每想到一点，就给这个问题所在的树干加一个“树枝”，并标明这个“树枝”代表什么问题。一个大的“树枝”上还可以有小的“树枝”，如此类推，找出与问题相关联的所有项目。构建逻辑树模型的原则：（1）要素化（2）框架化（3）关联化2.3.2三种逻辑树（1）议题树议题树的主要形式是先提出一个问题，然后将这一问题细分为多个与其内在逻辑相联系的副议题。有以下注意事项：①相邻层级具有逻辑上的内在直接联系；②同一层级上的内容需要满足相互独立、完全穷尽的原则。议题树的特点在于它比较可靠，但是实施的过程比较缓慢，通常用于解决问题的初期阶段。2.3.2三种逻辑树（2）假设树假设树的主要形式是先假设一种解决方案，然后通过已有论据对该方案进行证明。对于某种假设方案，只有当所有论点都支持该方案时，该假设方案可以得到验证，否则会被推翻。假设树的特点在于它的处理方式比议题树更快，解决问题的效率更高，通常用于对问题有了足够了解的阶段。2.3.2三种逻辑树（3）是否树是否树主要形式是先提出一个问题，然后对这一问题进行判断分析，分析的结果只有两种，非“是”即“否”。是否树的特点在于它简单明了，对问题的解决能够果断标准，不拖泥带水。在判定过程中，只要根据标准去衡量得到的结果是否符合即可。对问题不仅足够了解，且针对一些结果已经有了标准方案，需要在方案中进行选择时，使用是否树。2.4漏斗模型2.4.1漏斗模型的相关概念2.4.2漏斗模型2.4.1漏斗模型的相关概念转化率：对于电子商务网站来说，转化率就是从当前一个页面进入到下一个页面的人数比率。关键路径分析：网站中的一些关键路径（KeyPath），即用户是为了某个目标而进入了一个相对标准的有序路径，用户的目标就是为了到达“出口”，而不是随意游荡。如电子商务网站的注册流程、购物流程，应用型网站的服务使用流程等可被视为关键路径。2.4.2漏斗模型漏斗模型（FunnelModel）不仅显示了用户在进入流程到实现目标的最终转化率，同时还可以展示整个关键路径中每一步的转化率。基于访问路径，漏斗模型衍生出“路径分析方法”，包括：关键路径、扩散路径、收敛路径、端点路径。每一条路径都是一个漏斗。通过对关键路径（比如注册流程、购物流程等）转化率的分析，来确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣，是否存在优化的空间等，进而提高最终目标的转化率。本章知识小结本章主要学习电子商务数据分析模型，主要包括PEST模型、5W2H模型、逻辑树模型以及漏斗模型这四个重要的电子商务分析模型。通过系统化地学习，能够在实际的电子商务数据分析中加以利用并得出有效的解决方案。2.5课中实训实训一

基于PEST理论的案例分析实训二

5W2H模型的应用案例实训三

基于逻辑树模型的案例分析实训四

漏斗模型的应用案例实训一基于PEST理论的案例分析政治环境？经济环境？社会环境？技术环境？问题背景：纺织业的发展在中国历史久远，属于传统产业，国内拥有着较大的纺织品需求量，同时外国市场对中国纺织品依赖度高。但是由于受近年来经济危机的影响，纺织品外部市场开始呈现出萎缩的状态。各个国家为了保护当地纺织业不受中国市场的冲击，不断提高贸易壁垒。我国虽然具有较为完整的产业链条，但是行业内竞争激烈，导致纺织品同质化问题严重。近年来，跨境电商的快速发展为中国纺织业转型升级指明了方向。以“中国轻纺城”为例，通过从纺织业跨境电商发展的宏观环境出发，运用PEST分析模型探讨发展纺织业跨境电商外部环境的变化。实训一基于PEST理论的案例分析政策层面：

（1）国家层面的政策支持

（2）地方层面的政策支持经济层面

（1）产业经济基础方面

（2）产业结构方面社会层面：

（1）消费者生活方式的变化

（2）人口因素方面技术层面（1）“互联网+贸易”（2）综合化电商实训二5W2H模型的应用案例Why？What？Who？When？Where?How？Howmuch?问题背景S是中国排名前五位的电子商务平台，销售各种电子产品。某品牌M想要入驻电子商务平台S。平台S是否要经销M品牌的电热水器呢？应用5W2H模型进行谈判与决策。实训三基于逻辑树模型的案例分析问题背景建立逻辑树模型分析提高婴儿用品销量的方法。某电商平台主要销售婴儿用品，为提高婴儿用品销量，结合营运情况和用户画像构建逻辑树模型。实训四漏斗模型的应用案例针对电子商务网站的一般购物流程，计算各个阶段的转化率并绘制漏斗模型。（1）构建用户访问的关键路径（2）计算关键路径的转化率（3）绘制漏斗模型

2.6课后提升基于SWOT分析的企业电子商务发展策略电子商务行业发展的PEST模型基于SWOT分析的企业电子商务发展策略

城市电子商务发展是一项系统工程，通过数据调研结果分析辽宁省企业电子商务发展现状，运用SWOT分析法，对辽宁省企业电子商务发展具有的优势与劣势、面临的发展机遇与挑战进行系统分析，构建SWOT矩阵，提出了辽宁省企业电子商务发展的4种策略。（1）SO策略：利用区位优势，发展跨境电子商务，加快工业生产创新，建立电子商务培养基地，加强区域合作。（2）WO策略：引进成功电子商务企业的同时大力培育本土电子商务企业，推动大型企业建立行业化的电子商务平台，带动产业链上下游企业发展，完善电子商务高级人才引进机制。（3）ST策略：发挥区位优势，积极发展农村电子商务，开拓各行业线上线下融合创新模式，有效应对各地区抢占电子商务市场的竞争状况。（4）WT策略：加大财政支持力度和人才引进力度，鼓励小微企业创新创业，加强物流基础设施建设。

通过上述SWOT战略组合对辽宁省企业电子商务的发展战略有了更加清晰的认识与把握，对于提升辽宁省对外发展水平，提高城市竞争力，推动老工业基地新一