淘宝店客服外包合同范本

淘宝店客服外包合同范本第一篇范文：合同编号：[填写合同编号]合同签订日期：[填写合同签订日期]合同有效期限：[填写合同有效期限]甲方（委托方）：[填写甲方全称]乙方（受托方）：[填写乙方全称]根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其淘宝店铺的客服业务外包给乙方，乙方为甲方提供客服外包服务事宜，经友好协商，达成如下协议：一、业务内容1.1甲方将其淘宝店铺的客户咨询、投诉处理、订单处理等客服业务外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的客服服务，确保淘宝店铺的正常运营。1.3乙方应按照甲方的规定和要求，对甲方提供的商品及服务进行详细、准确、及时的解答和引导。1.4乙方应妥善处理客户的咨询、投诉等事项，确保甲方的合法权益得到保障。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为[填写合同有效期限]。2.2合同期满后，如双方同意续约，应提前[填写提前通知期限]书面通知对方。三、服务费用3.1乙方提供的客服外包服务费用为[填写服务费用]，按[填写收费周期，如：每月、每季度等]收取。3.2甲方应按照约定时间支付乙方服务费用。逾期支付的，每逾期一日，应支付应付金额的[填写逾期支付违约金比例]作为违约金。四、业务培训与支持4.1甲方应对乙方客服人员进行业务培训，确保乙方了解甲方的商品、服务及经营理念。4.2甲方应提供必要的业务支持，包括但不限于商品信息、促销活动等。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按照约定提供服务，甲方有权按照实际情况减少服务费用或终止合同。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：[填写甲方全称]乙方（盖章）：[填写乙方全称]甲方授权代表（签名）：乙方授权代表（签名）：合同签订日期：[填写合同签订日期]1.甲方淘宝店铺链接及商品信息2.乙方客服人员名单及联系方式3.培训资料、业务支持等相关文件第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导合同编号：[填写合同编号]合同签订日期：[填写合同签订日期]合同有效期限：[填写合同有效期限]甲方（委托方）：[填写甲方全称]乙方（受托方）：[填写乙方全称]丙方（第三方主体）：[填写丙方全称]根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其淘宝店铺的客服业务外包给乙方，乙方为甲方提供客服外包服务，丙方作为独立第三方主体对乙方提供的服务进行监督和评估，确保甲方权益得到保障，经友好协商，达成如下协议：一、第三方主体——丙方的角色和责任1.1丙方作为独立第三方主体，负责对乙方提供的客服服务进行监督和评估。1.2丙方应确保乙方按照甲方的要求提供专业的客服服务，维护甲方的合法权益。1.3丙方应对乙方客服人员的业务能力、服务态度等进行定期评估，并向甲方提供评估报告。二、甲方权益主导2.1甲方作为委托方，享有合同约定的权益，包括但不限于：（1）要求乙方按照约定提供客服服务；（2）获得丙方提供的乙方客服服务评估报告；（3）根据丙方的评估结果，要求乙方改进客服服务质量；（4）按照约定时间支付乙方服务费用；（5）在合同约定的范围内，对乙方进行业务培训和支持。2.2甲方在合同履行过程中，有权对乙方提供的客服服务进行监督，并要求乙方及时整改不达标的服务。2.3甲方在合同有效期内，有权根据实际情况调整客服服务需求，并要求乙方予以配合。三、乙方义务及限制3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服服务，确保淘宝店铺的正常运营。3.2乙方应妥善处理客户的咨询、投诉等事项，确保甲方的合法权益得到保障。3.3乙方不得未经甲方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方。3.4乙方在提供客服服务过程中，如有违反法律法规、甲方要求或合同约定的行为，应承担相应责任。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权按照实际情况减少服务费用或终止合同。4.3丙方未按照约定履行监督评估职责，甲方有权要求丙方承担相应责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：[填写甲方全称]乙方（盖章）：[填写乙方全称]丙方（盖章）：[填写丙方全称]甲方授权代表（签名）：乙方授权代表（签名）：丙方授权代表（签名）：合同签订日期：[填写合同签订日期]1.甲方淘宝店铺链接及商品信息2.乙方客服人员名单及联系方式3.丙方监督评估制度及流程第三方介入的意义和目的：第三方主体——丙方的介入，旨在确保乙方提供的客服服务符合甲方的要求，维护甲方的合法权益。通过丙方的监督评估，甲方可以更加放心地将客服业务外包给乙方，同时降低合同履行过程中可能出现的风险。第三方介入有利于双方在合同履行过程中保持公平、公正、公开的态度，促进合同的顺利履行。甲方为主导的目的和意义：甲方作为委托方，在合同中设定第三方主体丙方，以保障自身的权益。甲方享有合同约定的权益，包括要求乙方提供专业的客服服务、获得丙方的评估报告、监督乙方服务等。通过甲方的主导，可以确保乙方按照甲方的要求履行合同义务，同时通过丙方的监督评估，提高乙方服务质量，维护甲方合法权益。甲方为主导的目的在于确保合同的顺利履行，实现甲方的业务目标，同时降低合同风险。第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导合同编号：[填写合同编号]合同签订日期：[填写合同签订日期]合同有效期限：[填写合同有效期限]甲方（委托方）：[填写甲方全称]乙方（受托方）：[填写乙方全称]丙方（第三方主体）：[填写丙方全称]根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其淘宝店铺的客服业务外包给乙方，乙方为甲方提供客服外包服务，丙方作为独立第三方主体对乙方提供的服务进行监督和评估，确保乙方权益得到保障，经友好协商，达成如下协议：一、第三方主体——丙方的角色和责任1.1丙方作为独立第三方主体，负责对乙方提供的客服服务进行监督和评估。1.2丙方应确保乙方按照甲方的要求提供专业的客服服务，维护乙方的合法权益。1.3丙方应对乙方客服人员的业务能力、服务态度等进行定期评估，并向乙方提供评估报告。二、乙方权益主导2.1乙方作为受托方，享有合同约定的权益，包括但不限于：（1）按照甲方要求提供客服服务；（2）获得丙方提供的服务评估报告；（3）根据丙方的评估结果，要求甲方改进服务需求；（4）按照约定时间获得甲方支付的服务费用；（5）在合同约定的范围内，对甲方进行业务培训和支持。2.2乙方在合同履行过程中，有权对甲方提供的服务需求进行监督，并要求甲方及时整改不达标的服务。2.3乙方在合同有效期内，有权根据实际情况调整服务需求，并要求甲方予以配合。三、甲方义务及限制3.1甲方应按照乙方的要求，提供完整的业务培训和支持，确保乙方能够顺利提供客服服务。3.2甲方不得未经乙方同意，将合同项下的权利义务转让给第三方。3.3甲方在提供服务需求过程中，如有违反法律法规、乙方要求或合同约定的行为，应承担相应责任。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权按照实际情况减少服务时间或终止合同。4.3丙方未按照约定履行监督评估职责，乙方有权要求丙方承担相应责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由三方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：[填写甲方全称]乙方（盖章）：[填写乙方全称]丙方（盖章）：[填写丙方全称]甲方授权代表（签名）：乙方授权代表（签名）：丙方授权代表（签名）：合同签订日期：[填写合同签订日期]1.甲方淘宝店铺链接及商品信息2.乙方客服人员名单及联系方式3.丙方监督评估制度及流程乙方为主导的目的和意义：乙方作为受托方，在合同中设定第三方主体丙方，以保障自身的权益。乙方享有合同约定的权益，包括按照甲方要求提供客服服务、获得丙方的评估报告、监督甲方服务等。通过乙方的主导，可以确保甲方按