物业管理实务考试试题库与答案

物业管理实务考试试题库与答案

1、在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。

A、选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

B、物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量

持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作

C、参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功

能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议

D、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在

各期之间的过渡性安排提供协调意见

答案：B

2、在空调系统季节停机后重新投入运行，或空调送暖和送冷交替之前，要

对空调系统进行（）。

A、-般性的检查调整工作

B、严格细致的维修工作

C、严格细致的检查调整工作

D、-般性的维修工作

答案：C

3、物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的

自然、社会因素所导致的应由（）承担的意外损失。

A、建设单位

B、业主、物业使用人

C、物业服务企业

D、施工单位

答案：C

4、物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会（），相互协调，避免

发生意外事件。

A、本区域政府部门

B、本辖区民政主管部门

C、本区域物业管理主管部门

D、辖区公安派出所和社区居委会

答案：D

5、物业入住阶段，（）应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、

墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。

A、临时管理规约

B、管理规约

C、物业服务合同

D、前期物业服务合同

答案：A

6、（）的文书仅限在独立的组织中传达。

A、前行文

B、后行文

C、内行文

D、外行文

答案：C

7、房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括（）。

A、低层建筑

B、多层建筑

C、商业用途

D、高层建筑

答案：C

8、清洁卫生服务管理可以采用的方法是（）。

A、专业作业

B、专项管理

C、代理管理

D、自行作业或外包管理

答案：D

9、在物业管理机构发生更迭时的物业查验的费用和收支情况不包括（）。

A、原物业管理机构的人员薪金

B、物业服务费

C、停车费

D、水电费

答案：A

10、在通用的应用文书中，（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文

书。

A、行政公文

B、事务文书

C、制度文书

D、礼仪文书

答案：B

11、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。［2006年真题］

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

答案：D

12、对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是（）。

A、收集整理存在问题

B、处理方法由建设单位提出处理方法，物业服务企业可提出相应整改意见

C、跟踪验证

D、负责监控整改质量

答案：D

13、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号（）种，分点号和标

号两大类。

A、十五

B、十六

C、十七

D、十八

答案：B

14、给排水系统管理的注意事项中，不正确的是（）。

A、应保证消防用水的基本储备

B、雨水、污水合流排放

C、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池

D、北方地区应注意冬季管道防冻

答案：B

15、灯光诱杀主要用于白蚁（）诱杀。

A、幼虫时

B、回巢时

C、分飞时

D、产卵时

答案：C

16、下列各项属于物业管理清洁服务的延伸服务的是（）。

A、建筑物外公共区域的清洁

B、建筑物内公共区域的清洁

C、管道疏通服务

D、上门有偿清洁服务

答案：D

17、下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。

A、共用部位的运行、维修

B、共用设施设备的养护

C、业主自用部位的承接验收

D、车辆停放管理

答案：C

18、()是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望

值或平均值的可能性。

A、风险

B、物业管理风险

C、管理风险

D、提前介入风险

答案：A

19、对绿化管理的基本要求叙述不正确的是()。

A、保持植物正常生长

B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C、未及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，增加人为践

踏对绿化造成的危害

D、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

答案：C

20、物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所

达成的协议是()。

A、前期物业服务合同

B、物业服务合同

C、物业管理协议

D、前期物业合作合同

答案：A

21、草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、

花坛植物更换等属于绿化管理的()。

A、翻新改造

B、日常管理

C、环境布置

D、绿化有偿服务

答案：A

22、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求，下列叙述不正确的

是（）。

A、服从领导，听从指挥

B、按熟悉路线和方式巡逻、签到

C、熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品

做好记录及控制

D、相互配合，妥善处理各种问题

答案：B

23、当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况，答复上级单位的

询问时，应当使用的文种是（）。

A、通报

B、报告

C、通告

D、请示

答案：B

24、在房屋及设施设备维修养护方式中，（）是对一些没有列入预防维修计

划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A、预防性维修

B、事后维修

C、紧急抢修

D、事中维修

答案：B

25、在动火安全管理方面，动火过程中的要求不包括（）。

A、动火人员和现场负责人在动火作业后，应检查并彻底清理现场火种

B、动火人员要严格执行安全操作规程

C、发生火灾、燃炸事故时，要及时扑救

D、动火现场要指定安全负责人

答案：A

26、拍卖过程中，拍卖师击槌为（）。

A、要约

B、邀请要约

C、反要约

D、承诺

答案：D

27、在房屋及设施设备维修方式中，（）是物业管理应提供的维修养护方式。

A、预防性维修

B、事后维修

C、紧急抢修

D、事中维修

答案：A

28、物业管理招标是（）。

A、要约

B、承诺

C、反要约

D、邀请要约

答案：D

29、消防工作的指导原则是（）。

〃A、〃安全第一，预防为主〃

B、〃安全第一，防消结合〃

C、〃预防第一，安全为主〃

D、〃预防为主，防消结合”

答案：D

30、物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。［2006年真题］

A、设计工作

B、工程监理工作

C、开发建设工作

D、物业管理咨询活动

答案：D

31、紧急事件处理可以分为（）阶段。

A、事先准备

B、主动控制

C、事中控制

D、被动控制

E、事后处理

答案：ACE

32、物业服务企业制订招聘计划应考虑的因素是（）。

A、企业发展战略

B、管辖项目类型

C、物业面积的大小和业主构成情况

D、项目所属区域

E、收人与消费倾向、消费特点

答案：ABCE

33、清洁卫生操作的基本方法包括（）。

A、垃圾处理

B、管道疏通

C、晶面处理

D、垃圾分类

E、绿植修剪

答案：ABC

34、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）。

A、全面清扫

B、垃圾收集和垃圾处理

C、外包管理

D、自行作业

E、晶面处理

答案：CD

35、在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入

住资料来说，业主入住资料包括（）。

A、入住通知书

B、综合竣工验收资料

C、装修验收表

D、设备维修记录

E、身份证复印件、相片

答案：AE

36、下列选项中，属于书面合同的有（）。

A、前期物业服务合同

B、当事人通过电话达成一致的表示

C、物业服务合同

D、顾客到自选商场购买商品，直接到货架上拿取商品，支付价款后所形成

的合同

E、管理规约

答案：ACE

37、物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

A、学法、懂法和守法

B、抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

D、提高研究、控制和防范的能力

E、提高管理费的收取能力

答案：ABCD

38、物业服务企业营业收入包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。

对于其他业务收入来说，其他业务收入是指物业服务企业从事主营业务以外的

其他业务活动所取得的收入，包括（）。

A、中介代销手续费收入

B、材料物资销售收入

C、废品回收收入

D、物业管理收入

E、商业用房经营收入

答案：ABCE

39、房屋完损等级是根据房屋的（）等组成部分的各个项目完好及损坏程度

来划分的。

A、外观

B、结构

C、装修

D、设备

E、材料

答案：BCD

40、物业服务过程中出现的争议，可通过以下（）方式解决。

A、协商

B、仲裁

C、诉讼

D、行业主管部门裁定

E、以上几种形式都行

答案：ABC

41、物业承接查验的移交分为（）几种情况。

A、建设单位将物业房屋移交给业主

B、物业产权单位将物业移交给物业服务企业

C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位

D、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业

E、建设单位将新建物业移交给物业服务企业

答案：BCDE

42、公共安全防范管理服务的内容包括（）。

A、出入管理

B、安防系统的使用、维护和管理

C、施工现场的管理

D、配合政府开展社区管理

E、环境卫生管理

答案：ABCD

43、各类机房内主要配置的灭火器材有（）。

A、固定灭火器材

B、推车式灭火器

C、水带

D^水枪

E、消防卷盘

答案：AB

44、合同要约构成要件是（）。

A、要约必须是特定人的意思表示

B、必须具有订立合同的意图

C、要约必须包括合同的主要内容

D、内容必须具体确定

E、要约发出就生效

答案：ABCD

45、房屋的基本组成部分，设施设备部分包括（）0

A、水卫

B、电气

C、消防系统

D、门窗

E、非承重墙

答案：ABC

46、应用文书的基础要求包括（）。

A、正确使用汉字

B、正确使用词语

C、正确使用标点符号

D、表达要符合规范和逻辑

E、尽量使用文学语言和描述

答案：ABCD

47、物业服务企业消防管理规定包括（）。

A、消防安全岗位责任

B、奖惩规定

C、保养及检查制度

D、消防系统维护

E、消防安全行为

答案：ABE

48、对于物业管理机构更迭时的承接查验准备工作来说，在签订了物业管

理服务合同之后，新的物业服务企业即组织力量成立物业承接查验小组。其中

查验小组成员要求具有（）。

A、较强的工作经验

B、必须经过专业的培训

C、较强的业务能力

D、专业性强

E、要具有专科以上学历

答案：ACD

49、花场花木种植工作包括（）。

A、时令花卉栽培

B、荫生植物繁殖与栽培

C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护

D、盆景制作、

E、绿化苗木

答案：ABCD

50、应聘申请表应反映的信息包括（）。

A、应聘者个人的基本信息

B、应聘者职业兴趣

C、应聘者过去的工作经验与业绩

D、应聘者的个人嗜好

E、应聘者的能力特长

答案：ABCE

51、物业服务企业应着重做好（）消防安全工作。

A、建立义务消防队

B、完善消防管理制度

C、加强消防设施设备的完善、维修和保养

D、强化门禁安全管理

E、强化消防安全宣传教育和消防安全检查

答案：ABCE

52、在物业管理风险的内容中，早期介入的风险主要包括（）。

A、项目接管的不确定性带来的风险

B、专业服务咨询的风险

C、合同风险

D、业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

E、物业管理日常运作过程中存在的风险

答案：AB

53、物业服务企业的风险防范可从（）方面进行。

A、学法、懂法和守法

B、抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实

C、妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

D、提高研究、控制和防范的能力

E、提高管理费的收取能力

答案：ABCD

54、事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书，主要包括以

下哪几项内容（）。

A、总结

B、通知

C、计划

D、大事记

E、倡议书

答案：ACDE

55、课堂教学法是物业服务企业培训中常用的培训方法之一，其具有（）特

点，多用于知识培训。

A、传统性

B、直观性

C、系统性

D、不连贯性

E、连贯性

答案：CE

56、花场花木种植工作包括（）。

A、时令花卉栽培

B、荫生植物繁殖与栽培

C、苗木繁殖、撤出花木复壮养护

D、盆景制作、

E、绿化苗木

答案：ABCD

57、物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括（）。

A、生活垃圾收集与处理

B、露天停车场的保洁

C、业主家的地毯清洗

D、公共管道疏通服务

E、草坪修剪

答案：ABD

58、在房屋种类的划分中，按房屋的用途可分为（）。

A、低层建筑

B、居住用途

C、商业用途

D、工业用途

E、多层建筑

答案：BCD

59、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强

的人员担当的是（）。

A、指挥组和通信组

B、灭火组

C、设备组

D、救援组

E、警戒组

答案：BD

60、预防性维修包括（）。

A、计划性预防维修

B、状态监测下的预防维修

C、改善性的预防维修

D、周期性的预防维修

E、阶段性的预防维修

答案：ABC

61、常见的语法错误有（）。

A、错别字、生造字词

B、搭配不当、成分残缺

C、赘余、语序不当、杂糅

D、指代不明

E、虚词使用不当、数量表达不清

答案：BCDE

62、清洁卫生管理制度包括内容有（）。

A、各岗位的岗位职责

B、各项清洁工作的标准操作工艺流程

C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制

D、清洁卫生操作的基本方法

E、员工行为规范

答案：ABCE

63、物业服务企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及

应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有（）。

A、筛选

B、初审

C、心理测试

D、知识测验

E、劳动技能测验

答案：CDE

64、前期物业合同中关于专项维修资金的主要内容包括这部分资金的（）。

A、保管

B、管理

C、使用

D、缴存

E、续筹

答案：BCDE

65、物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为（）。

A、指示性通知

B、指令性通知

C、周知性通知

D、强制性通知

E、转发性通知

答案：ACE

66、关于员工的奖励，说法正确的是（）。

A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种

B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成

C、培训是精神奖励

D、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励

E、对不同的员工要采用相同的奖励方式

答案：ABCD

67、属于物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件的是()。

A、火警和电梯故障

B、噪声侵扰和电力故障

C、邻里纠纷和宠物伤人

D、浸水漏水和高空坠物

E、刑事案件和台风

答案：ABDE

68、关于消防设施设备维修保养人员的职责，下列说法正确的有()。

A、维修保养人员应由有消防设施调试维修保养资格和经验的工程技术人员

担任

B、维修保养人员进入现场后，在7个工作日内提供所保养设备的现状报告

C、对维修保养的消防设施运行情况，每月不少于一次到现场做一般性检查

D、实行24小时值班制度，对消防设施出现的故障及时修复，保证其正常

运行

E、按照计划对建筑消防设施进行定期检查、维修和保养

答案：ADE

69、合同要约无法生效的情形有()。

A、受要约人的承诺

B、受要约人承诺的撤销

C、要约因不可抗力无法传达到受要约人处

D、要约的内容虽具有足以使合同成立的主要条款，但内容不够明确，使受

要约人不能理解要约人的真实意图

E、要约人的意思表示不真实，不具有订立合同的真实意图

答案：CDE

70、应用文书的基础要求包括()。

A、正确使用汉字

B、正确使用词语

C、正确使用标点符号

D、表达要符合规范和逻辑

E、尽量使用文学语言和描述

答案：ABCD

71、工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以环保为主，在

植物选用上多选用（）的树种。

A、生长快

B、成活率高

C、耐旱性强

D、抗性强

E、美观

答案：ABD

72、火警的处理步骤有（）。

A、了解和确认起火的位置、范围和程度

B、组织义务消防队全力扑救

C、向公安消防机关报警

D、清理通道，准备迎接消防车入场

E、立即组织现场人员疏散

答案：ACDE

73、主营业务收入包括（）。

A、物业经营收入

B、物业大修收人

C、废品回收收入

D、美容美发屋收入

E、物业管理收入

答案：ABE

74、以下需要在前期物业服务合同中约定的有（）。

A、物业共用部位、共用设施设备的承接验收内容

B、物业共用部位、共用设施设备的承接验收标准

C、物业共用部位、共用设施设备的承接验收责任

D、业主自有物业专有部分的承接验收

E、物业服务的费用

答案：ABCE

75、邀请书一般由（）组成。

A、称呼

B、前言

C、标题

D、正文

E、结语

答案：ACDE

76、动火安全管理中，对动火前的要求包括()。

A、现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头

时，要立即停止动火

B、防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃

结构未采取安全防范措施不能动火

C、重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能

动火

D、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防

护措施的不能动火

E、动火人员要严格执行安全操作规程

答案：BCD

77、订立外包管理合同应注意的事项有()。

A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在

出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

C、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

D、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监

督服务过程，也便于掌握设施设备状况

E、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施

答案：ABCD

78、下列针对专项维修资金，说法正确的是()。

A、专项维修资金应该在银行专户存储，专款专用

B、代收的专项维修资金不计征营业税

C、专项维修资金可购买国债

D、供水、供电等管线和设施设备的维修养护费用不得从专项维修资金中列

支

E、物业服务费用不足时，可用专项维修资金补足

答案：ABCD

79、消防制度的制定包括()。

A、制订物业服务企业消防管理规定

B、制订消防设施设备管理制度

C、制订消防检查方案及应急预案

D、制订物业设施设备消防系统

E、制订消防设施管理规定

答案：ABC

80、在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料包括（）。

A、物业质量保修文件

B、水质化验报告

C、配套设施竣工验收资料

D、综合竣工验收资料

E、设施设备的安装和使用的技术资料

答案：ACE

81、物业完成承接查验后的移交包括（）。

A、建设单位将物业房屋移交给业主

B、验收部门单位将物业移交给物业服务企业

C、合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位

D、业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业

E、建设单位将新建物业移交给物业服务企业

答案：CDE

82、公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有（）。

A、报告

B、请示

C、决定

D、通知

E、意见

答案：ABE

83、早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是

不同的，主要表现在（）。

A、订立的当事人不同

B、合同期限不同

C、内容作用不同

D、合同的形式不同

E、服务的对象不同

答案：CE

84、以下属于绿化管理基本要求的包括（）。

A、保持植物正常生长

B、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

C、创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

D、大型公共物业绿化中植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成

植物损坏

E、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为践踏

对绿化造成的危害

答案：ABCE

85、物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有()。

A、课堂教学法

B、现场教学法

C、师徒式培训法

D、远程网络培训法

E、一对一式培训法

答案：ABC

86、各类机房内主要配置的灭火器材有()。

A、固定灭火器材

B、推车式灭火器

C、水带

D、水枪

E、消防卷盘

答案：AB

87、将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核承包方的(),

定期对承包方的服务进行评价。

A、专业技术水准

B、注册资金

C、专业资格

D、技术人员的学历

E、工程经验

答案：AC

88、下列方法属于嶂螂的防治方法的有()。

A、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止嶂螂进入

B、严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除嶂螂食物

C、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的嶂螂密度

D、做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生，

E、利用灭嶂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治

答案：ABCE

89、在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）。

A、确定物业服务收费标准

B、就物业环境的适应性提出建议

C、配合施工单位安装物业设备

D、记录物业项目的隐蔽工程

E、熟悉物业项目供水管线铺设情况

答案：CDE

90、建筑物外公共区域清洁包括（）。

A、道路清洁、游乐场等公共设施清洁

B、公共绿地清洁

C、各种露天排水井沟的清洁

D、水池景观清洁、露天停车场清洁

E、电梯及公共楼梯走道清洁

答案：ABCD

91、物业共用设施设备承接查验的主要内容有（）。

A、低压配电设施、柴油发电机组

B、电气照明、插座装置，防雷与接地

C、给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联动系

统

D、排烟送风系统、安全防范系统、采暖和空调

E、停车场、物业大门、治安岗亭、运动场地

答案：ABCD

92、行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作（）的指示和决

定。

A、原则性

B、结论性

C、政策性

D、可行性

E、针对性

答案：AB

93、车辆管理的方法与要求包括（）。

A、定期养护

B、专人看管

C、建立健全车辆管理队伍

D、车辆出入管理

E、车辆停放管理

答案：CDE

94、下列方法属于嶂螂的防治方法的有()。

A、对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止嶂螂进入

B、严格控制食物和水源，及时清理生活垃圾，消除嶂螂食物

C、彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的嶂螂密度

D、做好个人卫生，做好清洁保养工作，控制宠物行为和卫生，

E、利用灭嶂药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治

答案：ABCE

95、车辆管理的方法与要求包括()。

A、定期养护

B、专人看管

C、建立健全车辆管理队伍

D、车辆出入管理

E、车辆停放管理

答案:CDE

96、房屋及设施设备的维修保养包括，对房屋和设施设备进行的()。

A、维护

B、清洁及润滑

C、故障维修

D、状况普查

E、定期检查

答