分公司客户关系管理

分公司客户关系管理合同编号：__________分公司客户关系管理合同甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合同范围1.1本合同适用于甲方作为分公司与乙方之间的客户关系管理。1.2本合同所称甲方分公司，是指甲方根据公司法等相关法律法规设立的具有独立法人资格的分支机构。第二条客户信息的保护2.1甲方应保证其向乙方提供的客户信息真实、准确、完整。2.2甲方应对乙方提供的客户信息保密，不得向任何第三方泄露、复制、出售或利用。2.3乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得向任何第三方泄露、复制、出售或利用。第三条客户服务3.1甲方应按照双方约定的服务内容和标准，向乙方提供优质、高效的客户服务。3.2甲方应在接到乙方客户服务请求后，及时响应并处理，确保乙方客户满意度。3.3乙方应协助甲方进行客户服务，提供必要的客户信息和支持。第四条客户关系维护4.1甲方应定期与乙方进行沟通，了解客户需求和满意度，及时调整服务策略。4.2甲方应定期向乙方汇报客户关系管理情况，包括但不限于客户满意度、投诉处理情况等。4.3乙方应积极提出改进意见和建议，共同优化客户关系管理。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2甲方未按照约定提供服务或者提供服务不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或者赔偿损失。5.3乙方未按照约定提供客户信息或者提供客户信息不真实的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。第六条争议解决6.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同自双方签字或者盖章之日起生效，有效期为__________年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客户信息表2.服务请求处理记录表3.客户满意度调查表4.客户关系管理报告5.改进意见反馈表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务不符合约定：包括服务内容、服务标准不符合合同约定，未及时响应客户服务请求等。2.甲方泄露、复制、出售或利用乙方提供的客户信息：未经乙方同意，向第三方泄露、复制、出售或利用客户信息。3.乙方未按照约定提供客户信息或不提供真实、准确、完整的客户信息：未按照合同约定提供客户信息，或提供的客户信息不真实、不准确、不完整。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中作为分公司的一方，提供产品和服务。2.乙方：指合同中接受甲方产品和服务的一方。3.客户信息：指客户的个人信息、联系方式、需求等与客户有关的资料。4.客户服务：指甲方为乙方提供的各项服务，包括售前、售中、售后服务。5.客户关系管理：指甲方对乙方客户进行信息管理、服务管理和关系维护的活动。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能及时响应乙方服务请求，导致乙方客户满意度下降。解决办法：甲方应加强服务人员培训，提高服务效率，确保及时响应客户服务请求。2.问题：乙方提供的客户信息不真实、不准确、不完整，影响甲方客户服务。解决办法：乙方应严格按照合同约定提供真实、准确、完整的客户信息，并对提供的信息负责。3.问题：甲方在未经乙方同意的情况下，向第三方泄露、复制、出售或利用客户信息。解决办法：甲方应加强客户信息安全管理，签订保密协议，确保客户信息安全。五、所有应用场景：1.甲方作为分公司，向乙方提供产品和服务