客户关系维护策略案例

客户关系维护策略案例合同编号：__________甲方地址：乙方地址：鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，提供客户关系维护策略的相关服务，包括但不局限于：（1）客户满意度调查与分析；（2）客户需求挖掘与整理；（3）客户关系管理体系建设；（4）客户流失预警与应对策略；（5）客户忠诚度提升计划。1.2乙方应按照甲方的要求，及时提交服务过程中的相关报告，包括但不限于：（1）客户满意度调查报告；（2）客户需求分析报告；（3）客户关系管理体系建设报告；（4）客户流失预警与应对策略报告；（5）客户忠诚度提升计划报告。二、服务期限2.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容提供服务。三、服务费用3.1乙方提供服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整），甲方应按约定支付。3.2甲方支付服务费用的方式为：（1）合同签订后____个工作日内，支付总额的50%；（2）乙方完成服务后，甲方支付剩余的50%。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定时间完成服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护策略服务报告2.客户满意度调查问卷3.客户需求分析表格4.客户关系管理体系实施计划5.客户流失预警与应对策略方案6.客户忠诚度提升计划书7.服务费用支付凭证8.保密协议9.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务，视为违约。2.乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私，视为违约。3.甲方未能按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行合同约定的保密义务，视为违约。5.双方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系维护策略：指乙方为甲方提供的，旨在提高甲方客户满意度、忠诚度，降低客户流失率的一系列服务。2.违约金：指一方违反合同约定，按照约定向对方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人隐私：指个人生活中不愿为他人公开或知悉的私密信息。5.保密义务：指合同双方在合同有效期内对合同内容和签订过程予以保密，不得向第三方披露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方拖延服务进度：乙方应按约定时间完成服务，如遇特殊情况需延期的，应提前与甲方沟通，征得甲方同意。2.甲方迟延支付服务费用：甲方应按约定时间支付服务费用，如遇特殊情况需延迟支付的，应提前与乙方沟通，征得乙方同意。3.泄露商业秘密或个人隐私：一旦发现泄露情况，立即采取补救措施，如停止泄露、追究泄露方责任等。4.争议解决：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户满意度、忠诚度，降低客户流失率，需要乙方提供客户关系维护策略服务。2.甲方为改进