出租车服务品质保障书

出租车服务品质保障书合同编号：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方租用甲方出租车事宜，达成如下协议：一、车辆及服务内容1.甲方向乙方提供符合国家规定、技术状况良好、安全可靠的出租车。2.甲方应确保车辆设施、设备齐全有效，包括但不限于计价器、空车待租标志、安全带、消防器材等。3.甲方应保证车辆符合环保标准，不得排放超标污染物。4.甲方应保证车辆外观整洁，内饰干净卫生。5.甲方应按照约定时间、地点提供车辆，确保乙方正常使用。二、服务时间及收费1.甲乙双方根据实际行驶里程和时间计算费用。收费标准按照当地物价部门制定的出租车计价规定执行。2.甲方应按照约定时间、地点接送乙方，如因特殊情况导致无法按时提供服务，甲方应提前通知乙方，并采取补救措施。3.乙方应在下车时支付车费，如有异议，可在下车后24小时内向甲方提出，甲方应在接到异议后24小时内处理。4.车费支付方式可以采用现金、银行卡、移动支付等方式。三、服务品质保障1.甲方承诺提供优质服务，确保乙方安全、舒适、快捷地到达目的地。2.甲方应加强驾驶员培训，提高服务质量，不得录用不符合条件的驾驶员。3.甲方应对驾驶员进行年度考核，对存在违法行为、服务质量问题等情况的驾驶员进行处理。4.甲方应建立健全投诉处理机制，对乙方提出的投诉及时处理，并在处理结果出来后24小时内通知乙方。四、违约责任1.甲方未按约定时间、地点提供车辆，或车辆不符合约定条件的，乙方有权拒绝乘坐，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定支付车费的，甲方有权拒绝提供服务。3.因甲方车辆原因导致乙方人身损害的，甲方应承担相应的赔偿责任。4.因乙方原因导致甲方车辆损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、争议解决1.甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向当地交通管理部门申请调解。2.调解不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后可续签。3.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。甲方（盖章）：乙方（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.出租车行驶证2.出租车行驶里程表3.驾驶员驾驶证4.驾驶员从业资格证5.车辆保险单6.车辆维护记录7.服务质量投诉记录二、违约行为及认定：1.出租方违约行为：未按约定时间、地点提供车辆车辆不符合约定条件服务质量不符合约定标准2.乘客违约行为：未按约定支付车费故意损坏车辆设施提供虚假信息3.违约行为认定：依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规依据本协议的约定依据当地交通管理部门的调解结果三、法律名词及解释：1.出租方：指提供出租车服务的法人或其他组织。2.乘客：指租用出租车的自然人、法人或其他组织。3.合同法：指《中华人民共和国合同法》。4.道路交通安全法：指《中华人民共和国道路交通安全法》。5.违约金：指一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定时，应支付给对方一定数额的金钱。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆故障导致迟到：提前通知乘客，并尽快安排替代车辆。2.乘客投诉服务质量：认真记录投诉，及时调查处理，并向乘客反馈处理结果。3.支付方式出现问题：提供多种支付方式，确保支付顺畅。4.驾驶员服务态度差：