商品保修售后服务合同(2024版)

商品保修售后服务合同(2024版)合同编号：__________商品保修售后服务合同（2024版）地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于卖方是某品牌商品的生产商和销售商，买方是该品牌商品的消费者，双方为了保障买卖双方的合法权益，明确商品保修售后服务的具体事项，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条商品范围1.2商品的具体名称、型号、数量、价格等详见附件一。第二条保修期限2.1卖方提供的商品保修期限自商品交付买方之日起计算，具体保修期限按照商品说明书或者包装上的标识为准。2.2如商品说明书或者包装上未标明保修期限，则按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定执行。第三条保修范围3.1卖方提供的商品保修服务范围包括但不限于：（1）商品本身的质量问题导致的故障或损坏；（2）商品在正常使用过程中出现的非人为损坏；（3）商品在保修期内发生的性能故障，经卖方检测确认的。（1）商品超出保修期限的；（2）商品因非正常使用、人为损坏、擅自拆卸、改装等原因导致的故障或损坏；（3）商品的保修卡、商品说明书等资料丢失或者损坏的；（4）商品未经授权的维修、改装或者拆卸的；（5）商品的正常磨损或者消耗的。第四条售后服务4.1卖方应在接到买方售后服务请求后的24小时内给予回复，并在48小时内给予解决或者提出明确的解决方案。4.2卖方应按照买方的需求，提供相应的售后服务，包括但不限于：（1）商品的维修、更换、退款等；（2）商品的使用咨询、技术支持等；（3）商品的售后跟踪、满意度调查等。第五条费用承担5.1在保修期内，商品出现质量问题，卖方应承担相应的维修、更换、退款等费用。5.2买方在保修期外要求提供售后服务的，应承担相应的维修、更换等费用。5.3买方因非正常使用、人为损坏、擅自拆卸、改装等原因导致商品故障或损坏的，卖方有权拒绝提供保修服务，且买方应承担相应的维修、更换等费用。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第七条其他约定7.1本合同一式两份，卖方和买方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：______年______月______日附件一：商品清单（此处附上商品清单，包括商品名称、型号、数量、价格等信息）一、附件列表：1.商品清单：包括商品名称、型号、数量、价格等信息。二、违约行为及认定：1.卖方未在约定时间内提供售后服务或解决售后服务请求的，构成违约。2.卖方未按照保修范围提供售后服务的，构成违约。3.卖方未按照约定承担费用的，构成违约。4.买方未按照商品说明书或者包装上的标识正常使用商品，导致商品损坏的，构成违约。5.买方未经授权的维修、改装或者拆卸商品，导致商品损坏的，构成违约。三、法律名词及解释：1.商品：指双方约定的、卖方销售的、买方购买的产品。2.保修期限：指卖方提供的商品保修服务的时间范围。3.保修范围：指卖方提供的商品保修服务的具体内容。4.售后服务：指卖方在商品销售后提供的维修、更换、退款等服务。5.违约：指合同一方未履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：商品保修期限与商品说明书或者包装上的标识不一致。解决办法：以商品说明书或者包装上的标识为准。2.问题：商品超出保修期限，买方要求售后服务。解决办法：告知买方超出保修期限，无法提供免费售后服务。3.问题：商品因买方非正常使用导致损坏，买方要求售后服务。解决办法：告知买方非正常使用导致的损坏不属于保修范围，无法提供免费售后服务。4.问题：商品维修、更换等费用承担方式不明确。解决办法：参照合同约定的费用承担方式进行处理。5.问题：买方对售后服务不满意，要求投诉或退款。解决办法：及时与买方沟通，了解问题原因，积极解决问题，提供满意的服务。五、所有应用场景：1.卖方销售商品时与买方签订商品保修售后服务合同。2.买方在商品保