政务服务1附有答案

政务服务1[复制]981.（）应该明确政务服务管理机构负责管理监督本行政区域政务服务工作，因地制宜设立和规范政务服务中心，（）开展政务服务工作。[单选题]*A.乡级以上人民政府规范B.乡级以上人民政府集中C.县级以上人民政府规范D.县级以上人民政府集中(正确答案)982.县级以上政务服务机构组织和推进（）的政务服务工作。[单选题]*A.本级本部门B.本行业本系统(正确答案)983.遵循职权法定原则编制的事项类型是?（）[单选题]*A.行政权力事项(正确答案)B.公共服务事项C.行政权力事项和公共服务事项984.县级以上人民政府编制和更新同级行政权力事项清单，以下说法正确的是?（）[单选题]*A.自行组织编制和更新本级行政权力事项清单B.根据省级印发的省市县乡行政权力事项清单模板编制和梳理C.根据全国标准统一的行政权力事项目录清单编制和更新(正确答案)D.以上说法都不对985.编制行政权力事项清单，其具体工作应由以下哪家单位负责?（）[单选题]*A.人民政府B.县级以上政务服务管理机构(正确答案)C.编制委员会办公室D.政务服务中心E.政务服务机构各自负责986.乡镇人民政府行政权力事项清单应由谁编制和更新?（）[单选题]*A.乡镇人民政府B.县级人民政府C.县级政务服务管理机构(正确答案)D.省人民政府政务服务管理机构987.全省公共服务事项基本目录由谁组织编制和调整?（）[单选题]*A.省人民政府B.省人民政府政务服务管理机构C.省政务服务中心(正确答案)D.省级政务服务机构988.政务服务事项办事指南编制标准由谁制定?（）[单选题]*A.省人民政府B.省政务服务管理机构C.省政务服务中心(正确答案)D.省政务服务机构989.本行业本系统的政务服务事项办事指南示范文本应由谁编制?（）[单选题]*A.省政务服务中心B.省政务服务管理机构C.省级政务服务机构(正确答案)D.各级政务服务机构990.省级政务服务机构应当按照（），组织编制本行业本系统政务服务事项办事指南示范文本。[单选题]*A.于法有据原则B.职权法定原则C.办事指南编制标准(正确答案)D.以上都不是991.市州.县依法补充的行政权力事项和公共服务事项，其办事指南示范文本应由谁编制?（）[单选题]*A.同级政务服务管理机构B.同级政务服务中心C.省级政务服务机构D.同级政务服务机构(正确答案)992.办事指南示范文本应当包括事项名称.办理渠道.办理流程.办理条件.办理期限.（）.收费标准及依据.查询方式.救济途径等基本要素。[单选题]*A.申请材料B.样本C.办理窗口D.申请材料及样本(正确答案)993.政务服务机构编制本机构的政务服务事项办事指南，应当按照（），补充完善办理机构.办理时间.办理窗口.咨询方式等信息。[单选题]*A.办事指南编制标准B.办事指南示范文本(正确答案)C.办事指南基本要素994.政务服务事项办事指南列出的申请材料应当是办理该事项的（）。[单选题]*A.材料B.大概材料C.指导材料D.全部材料(正确答案)995.政务服务事项办事指南列出的申请材料不得有（）和（）。[单选题]*A.概括性表述随意性条款B.模糊性表述兜底性条款(正确答案)C.随意性表述兜底性条款D.以上都不是996.某政务服务事项办事指南申请材料显示，需提交“本单位认为还应提交的其他材料”，这种行为是否符合《贵州省政务服务条例》规定?（）[单选题]*A.符合B.不符合(正确答案)C.无所谓997.不得增设政务服务事项的办理条件和环节的前提是?（）[单选题]*A.没有法律依据的B.没有法律.法规依据的C.没有法律.法规.规章依据的(正确答案)D.以上都不是998.申请人按照办事指南的要求提交了申请材料，工作人员要求申请人提交承诺书，签字承诺其资料真实有效，以下哪项说法正确?（）[单选题]*A.可以理解工作人员的行为，是为了免除后期麻烦B.申请人应该提交承诺书，反正也不麻烦C.工作人员不应该要求申请人提交办事指南之外的材料，申请人有权拒绝(正确答案)D.以上都不对999.按照（）.（）的原则，行政权力事项清单.公共服务事项清单和办事指南应当通过各级人民政府门户网站.在线政务服务平台和政务服务大厅等及时向社会公布。[单选题]*A.谁公开谁负责B.谁编制谁负责(正确答案)C.谁办理谁负责D.以上都不对1000.政务服务机构应当根据法律.法规和规章规定的程序办理政务服务事项。法律.法规和规章对有关政务服务事项（），按照本条例规定办理。[单选题]*A.没有明确规定办理条件的B.没有明确规定办理程序的(正确答案)C.没有明确规定申请材料的D.以上都不对1001.窗口工作人员服务规范中要一视同仁，不要（）服务。[单选题]*A.无视B.区别(正确答案)C.随意D.无形1002.要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应（）。[单选题]*A.站立回答或接件(正确答案)B.敷衍回答C.随意接件D.无视办事群众1003.回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当（），并对解答结果负责。[单选题]*A.解答B.详细解答(正确答案)C.随意D.冷漠1004.政务服务人员上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。[单选题]*A.站姿平稳坐姿端正B.主动引导动作规范C.杜绝忌语文明服务D.着装统一穿戴规范(正确答案)1005.关于仪容仪表规范错误的是（）。[单选题]*A.指甲长度与手指持平B.发髻低于耳朵底部(正确答案)C.只可佩戴一枚简单的戒指D.黑色/棕色眉毛1006.标准的仪容仪表不包括（）。[单选题]*A.干净.清洁的面容B.个人形象自然大方得体C.我行我素(正确答案)D.整洁.符合工作需要及安全要求的着装1007.标准的仪容仪表不包含（）。[单选题]*A.着装规范统一B.披衣.敞怀.挽袖.卷裤腿(正确答案)C.发型前不遮眉.侧不挡脸D.女员工着职业淡妆.妆容干净1008.以下正确的行为举止是（）。[单选题]*A.乱丢杂物B.脱鞋C.当众挖耳D.举止大方.不卑不亢(正确答案)1009.服务规范中行为举止方面的规范，主要包括站姿.坐姿和（）。[单选题]*A.走姿(正确答案)B.睡姿C.卧姿D.其他都不正确1010.当办事群众业务受理完毕后，以下做法正确的是（）。[单选题]*A.主动询问办事群众是否还有其他需求，对服务是否满意(正确答案)B.接受办事群众送的礼品C.询问办事群众私人信息D.与办事群众聊天.唠嗑1011.综合窗口办事员必须主动询问办事群众需求，具体要求不包括（）。[单选题]*A.主动问候B.主动询问需求C.如办事群众先于综合窗口办事员说出需求，综合窗口办事员需根据办事群众需求进一步询问D.办事群众主动表明需求后，综合窗口办事员可以无需回复(正确答案)1012.当办事群众到达窗口时，综合窗口办事员应主动问候办事群众，并询问其办理需求，倡导（）迎接办事群众。[单选题]*A.站立或举手(正确答案)B.站立或微笑C.冷服务D.微笑举手1013.（）应当自觉遵守法律法规和各项规章制度,具有良好的个人品德.职业道德.社会公德,认真履行工作职责。[单选题]*A.咨询引导人员B.投诉处理人员C.综合受理人员D.综合窗口人员(正确答案)1014.综合窗口人员应严格执行（）,严禁将工作所涉信息泄露外传。[单选题]*A.管理制度B.诚信原则C.保密制度(正确答案)D.监督制度1015.政务服务机构及其工作人员有下列行为之一,情节轻微的,由上级机关,主管部门,任免机关.单位或者监察机关责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分:（）[单选题]*A.没有法律.法规.规章依据,增设政务服务事项办理条件或者环节的;B.未按照规定将政务服务事项纳入政务服务大厅集中办理或者在线政务服务平台办理的C.要求申请人提交办事指南所列申请材料之外的其他材料的;D.以上均是(正确答案)1016.政务服务综合窗口人员岗位要求表述错误的是:（）[单选题]*A.熟悉政务大厅布局和进驻部门情况,掌握国家相关政策.法律法规和进驻事项办理流程;B.具备从事窗口工作所需的业务技能及相应的职业技术要求。C.应保持相对稳定,综合窗口工作人员原则上工作期限低于1年。(正确答案)D.具备政务服务现场应急事件应对和处理技能,基本的情绪疏导.情绪管控.现场管理.问题分析和解决的综合技能。1017.综合窗口人员应当自觉守信践诺.(),具有诚信理念.规则意识.契约精神。[单选题]*A.主动服务(正确答案)B.被动服务C.提前服务D.延时服务1018.申请人办理业务时，以下用语错误的是:（）[单选题]*A.您好,请问您需要办理什么业务?B.您好,请出示您的证件,我帮您取号。C.我不清楚,我不负责这个(正确答案)D.您好,请问有什么可以帮您?1019.综合窗口人员服务语言要求中“文明十字规范”指:（）[单选题]*A.您好B.请C.谢谢D.再见E.对不起F.以上均是(正确答案)1020.服务用语正确的是:（）[单选题]*A.没看我正忙着吗！/快点讲,我很忙！B.怎么不说清楚;C.我不是说过了吗?/我已经说了很多次了！D.对不起,我没有听清楚您的问题,请您重复一遍好吗?(正确答案)1021.服务过程中禁止使用下列用语:（）[单选题]*A.对不起,您缺失XX材料,请您补齐补正后再来办理,辛苦您再来一趟。B.快点,我要下班了(正确答案)C.XX（如卫生间.文印室）在大厅XX侧,我带您过去D.您的困难可以理解,但我们也要按照工作规定执行,请您谅解。1022.在综合受理系统中，哪些模块可以发起补齐补正（）[单选题]*A.待预审B.待受理C.待预审和待受理(正确答案)D.待审批1023.待受理的业务办理时，会自动获取共享证照（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)1024.网上申报业务补齐补正时，补齐补正意见会通过短信方式提醒申请人（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1025.网上申报的业务预审通过后，业务状态是（）[单选题]*A.收件待受理B.预审通过待受理(正确答案)C.受理D.预审通过1026.授权事项的办理权限，是哪个部门的事（）[单选题]*A.业务一处B.业务二处C.业务三处D.进驻业务部门(正确答案)1027.窗口正在收取申请人办件时，申请人临时有事需要暂停办理，这个时候可以使用哪个功能（）[单选题]*A.业务暂停B.业务暂缓C.业务暂存(正确答案)1028.台账登记的业务需要在哪个菜单进行办结（）[单选题]*A.登记办结B.办结反馈C.登记办结反馈(正确答案)D.出件待办1029.综合受理平台中服务对象有哪些（）[单选题]*A.个人.法人.项目B.个人.企业C.自然人.法人.项目(正确答案)1030.窗口收取业务时，需要申请人临时上传手机上的材料时，可以通过（）。[单选题]*A.短信链接B.扫码上传材料(正确答案)C.微信D.QQ1031.业务办理结束后，申请人可以通过哪些方式获取结果材料（）[单选题]*A.个人/企业专属网页.大厅自取.快递邮寄(正确答案)B.个人/企业专属网页.快递邮寄C.个人/企业专属网页.大厅自取D.大厅自取1032.补齐补正业务由于申请人超过了补齐补正时间，可以通过（）菜单处理。[单选题]*A.作废B.补齐业务超期作废(正确答案)C.超期作废D.驳回1033.待预审中的业务需要大量处理时，可以通过（）进行操作。[单选题]*A.批量预审B.批量领取C.批量领取后批量预审(正确答案)D.批量领取后批量通过1034.同一家企业申请了多个同一事项的业务，需要通过哪个字段进行区分（）。[单选题]*A.备注B.项目信息C.项目名称(正确答案)D.产品信息1035.2023年纸质证照.电子证照同步制发任务比例是多少?（）[单选题]*A.90%B.80%C.70%(正确答案)D.60%1036.根据自建系统与贵州政务服务网的数据融通成果，已上线的社保业务目前在贵州政务服务网综合受理系统中哪个业务功能模块进行收件办理:（）[单选题]*A.首页中一窗通办“社保”模块(正确答案)B.首页中快速入口的业务受理模块C.首页中窗口受理模块中的业务受理模块1037.申请人通过在线政务服务平台申请办理政务服务事项可以不进行实名身份认证，这种说法是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)1038.除法律法规和规章另有规定的外，申请人办理政务服务事项，认为共享的信息有误的，应当向政务服务机构提供有关材料，政务服务机构应当以申请人实际提供的材料作为申请材料。这种说法是否正确?（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.不正确1039.两个以上政务服务机构分别办理高度管理的多个政务服务事项的，由事项涉及最高层级的（）明确牵头办理机构。[单选题]*A.政务服务中心(正确答案)B.政务服务管理机构C.政务服务机构D.人民政府1040.两个以上政务服务机构分别办理涉及固定资产投资.工程建设等领域的，由涉及政务服务机构共同的（）确定牵头办理机构，开展联合办理.集中办理。[单选题]*A.政务服务中心B.政务服务管理机构C.上级人民政府(正确答案)1041.办理并联审批时，牵头办理机构应当（），申请人只需提交一套申请材料，同一材料不再重复提交。[单选题]*A.整合申请材料(正确答案)B.收齐涉及单位的所有材料1042.除法律.法规和规章另有规定的，对于上报件，（）应当将审查意见和申请材料直接报送上级政务服务机构，上级政务服务机构不得要求申请人（）。[单选题]*A.政务服务机构提交申请材料B.下级政务服务机构重复提交申请材料(正确答案)C.下级政务服务机构提交申请材料1043.行政许可事项若无具体法律法规要求的，法定时限应为（）。[单选题]*A.不填写法定时限B.自行确定法定时限C.20个工作日(正确答案)1044.制证.发证的时限应为:（）[单选题]*A.实际办理时限B.可大于10个工作日C.小于等于10个工作日(正确答案)1045.小红到省政务服务中心办理“执业药师注册”（即办件），综合窗口判断材料齐全.且符合法定形式，能够当场出证办结，是否还需要出具收件通知书.决定受理通知书?（）[单选题]*A.需要B.不需要(正确答案)1046.除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）日内作出行政许可决定。[单选题]*A.五日内B.十日内C.二十日内(正确答案)1047.小梅到云岩区政务中心提交材料办理“身份证首次申领”，窗口人员应当出具不予受理通知书，并告知申请人准确的办理地址及行政机关，是否正确?（）[单选题]*A.正确B.不正确(正确答案)1048.不得使用伤害他人情感.攻击他人安全.激化矛盾的不文明用语。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1049.个人仪容仪表准备:按规范着装，佩带工号牌，整理好仪容仪表。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1050.仪容仪表表现一个人的品格，用良好的仪容仪表示人，不仅增强信心，也展现了个人的修养。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1051.员工上岗的行为举止需表情自然，态度和蔼，用语文明，举止得体，庄重大方。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1052.当办事群众进入政务服务大厅时，综合窗口办事员应主动询问办事群众需求，予以帮助。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1053.当办事群众走近窗口时，窗口办事员实务繁忙时可不用主动询问办事群众需求。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)1054.在服务过程中如遇服务对象出现误解.出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵.争辩，复杂问题及时向窗口负责人汇报。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1055.政务服务综合窗口人员是指通过（）方式提供政务服务咨询引导.答疑释惑.事前辅导.收件受理.材料流转.流程调度.办结通知.结果送达.投诉处理等相关服务的工作人员。[单选题]*A.线上B.线下C.线上线下(正确答案)1056.()负责接收审批部门移交的证照.文件等审批结果文书,建立证照移交台账.办件送达台账并做好登记。[单选题]*A.投诉处理人员B.综合出证人员(正确答案)C.物料流转人员D.事前辅导人员1057.以下哪个厅局证照不可以通过数据共享获取电子证照。（）[单选题]*A.省人社厅B.省市场监管局C.省红十字会D.省税务局(正确答案)1058.能通过数据共享核验获取材料信息的，可要求群众提供纸质材料。（）[单选题]*A.错误(正确答案)B.正确1059.为了办事不排队，缩短申请人等待时间，一窗人员可以一个人操作收件到办结出证流程。（）[单选题]*A.错误(正确答案)B.正确1060.贵州政务服务网综合受理业务流程为“五大环节.六个步骤”（）[单选题]*A.错误(正确答案)B.正确1061.已经实现部门自建系统与贵州政务服务网融通的，在有企业群众申请业务时，可以在两个系统收件。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)1062.企业群众到窗口线下提交纸质材料申请时，为推动全程网办，一窗人员可以要求申请人在网上全流程提交申请材料。（）[单选题]*A.错误(正确答案)B.正确1063.以下贵州省药品监督管理颁发的证照中，哪些已经实现证照电子化（）[单选题]*A.药品生产许可证?药品经营许可证?B.医疗机构制剂许可证???医疗器械生产许可证C.互联网药品信息服务资格证书??化妆品生产许可证D.以上证照均已实现证照电子化(正确答案)1064.2022年8月底，省政务服务中心关于组织“一网通办”“一窗通办”系统融通全省推广应用培训，自然资源业务涉矿类业务已经实现与贵州政务服务综合受理平台对接，企业.群众只需在矿物云平台生成报盘，即可在贵州政务服务网实现申请材料免提交，其中实现材料免提交的关键信息是什么?（）[单选题]*A.申报人姓名及身份证号B.制作报盘的手机号码及报盘码(正确答案)C.申报企业名称及统一社会信用代码D.事项名称及事项编码1065.申请人在申报完成后，下面提供的查看业务办理进度的方式哪种是错误的（）。[单选题]*A.贵州政务服务网电话通知(正确答案)B.贵州政务服务网短信通知C.登录贵州服务网企业/个人空间查看办件详细信息D.在贵州政务服务网首页侧边菜单栏，我要查里面，根据业务流水号查询办件详细信息1066.企业和群众不能使用贵州政务服务网在线申报“司法基层法律服务”事项，必须到现场提交纸质材料线下办理。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)1067.《省推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室关于印发贵州省深化政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式工作方案的通知》（黔放管服组办发〔2021〕2号）文件中的“2+2”是指“自然人+法人（含非法人组织）+咨询+投诉”。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误1068.贵州政务服务网门户的地址为（）[单选题]*A、/B、/index.html(正确答案)C、/zjservice/front/index/page.doD、/govPortals/index.do1069.以下哪项行为可能导致电脑被安装木马程序（）[单选题]*A.访问带有官方标识的网站B.收到邮箱中有一封陌生邮件，杀毒后下载邮件中的附件C.搜索下载可免费看全部集数《狂飙》的播放器(正确答案)D.下载资源时，优先考虑带有官方字样的绿色网站1070.以下哪项不属于个人信息范畴（）[单选题]*A.个人身份证件B.电话号码C.家庭住址D.个人书籍(正确答案)1071.新闻媒体对政务服务的舆论监督,县级以上人民政府应当调查核实并及时处理。（）[单选题]*A.政务服务管理机构B.政务服务机构C.政务服务监督机构或者政务服务机构D.政务服务管理机构或者政务服务机构(正确答案)1072.《贵州省政务服务条例》主要是根据（）等有关法律.法规的规定,结合本省实际制定。*A．《中华人民共和国行政许可法》(正确答案)B.《优化营商环境条例》(正确答案)C.《国务院关于在线政务服务的若干规定》(正确答案)1073.负有政务服务职责的机构，包括（）授权具有管理公共事务职能的组织和利用公共资源提供公共服务的企事业单位。*A.法律(正确答案)B.法规(正确答案)C.规章D.办法1074.除依申请实施的事项外，以下哪些事项属于“为申请人履行法定义务提供便利的事项”?（）*A.交通违章罚款(正确答案)B.纳税(正确答案)C.不动产登记D.企业开办1075.政务服务应当遵循的原则包括哪些?（）*A.依法诚信(正确答案)B.公开公正(正确答案)C.廉洁规范(正确答案)D.便民高效(正确答案)1076.以下哪些不属于政务服务机构?（）*A.自然资源部门B.公安部门C.政务服务中心(正确答案)D.编制委员会办公室(正确答案)E.道路运输管理部门1077.以下哪些不属于行政权力事项?（）*A.排污许可证办理B.图书馆借阅证办理(正确答案)C.老年人证办理(正确答案)D.婚姻登记1078.以下说法正确的是?（）*A.全省公共服务事项基本目录由省政务服务中心组织编制和更新(正确答案)B.市级公共服务事项必须与全省公共服务事项基本目录保持一致C.各级公共服务事项可在全省公共服务事项基本目录的基础上，结合实际补充(正确答案)1079.除法律法规和规章另有规定外，申请办理政务服务事项需要证明身份的，自然人可以使用以下哪些作为身份证明?（）*A.居民身份证(正确答案)B.户口簿(正确答案)C.护照(正确答案)D.驾驶证(正确答案)E.在线政务服务平台通过生物识别技术形成的认证结果(正确答案)1080.以上哪些事项可以委托代理人办理?（）*A.公司设立登记(正确答案)B.居民身份证新办C.保安培训许可证(正确答案)D.离婚登记1081.以下哪项工作是我省首先发起的?（）*A.“一窗通办”B.集成套餐服务(正确答案)C.“全省通办”(正确答案)D.容缺受理1082.申请人（）具备（）欠缺的，政务服务机构可以先予受理，并当场一次性告知需要补正或者更正的内容，以及补正或者更正的期限。*A.身份证明材料B.主要申请材料(正确答案)C.仅办事指南确定的容缺受理申请材料(正确答案)D.申请材料可信承诺书1083.政务服务中心及其工作人员有下列（）行为之一,情节轻微的,由上级机关,主管部门,任免机关.单位或者监察机关责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。*A.未履行为申请人提供咨询.指导.磋商.并联审批等定制服务职责的(正确答案)B.未按照规定受理和处理政务服务投诉的(正确答案)C.未建立健全或者未执行政务服务大厅管理制度,导致政务服务行为不规范或者政务服务处于无序状态的(正确答案)D.以上不全正确1084.政务服务机构及其工作人员有下列（）行为之一,情节轻微的,由上级机关,主管部门,任免机关.单位或者监察机关责令改正;情节严重的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。*A.没有法律.法规.规章依据,增设政务服务事项办理条件或者环节的;未按照规定将政务服务事项纳入政务服务大厅集中办理或者在线政务服务平台办理的;擅自限定申请人自主选择办理渠道的(正确答案)B.要求申请人提交办事指南所列申请材料之外的其他材料的;将申请人提交的申请材料用于与政务服务无关的用途的;申请材料错误可以当场更正,但拒绝申请人当场更正,或者申请人当场更正后不予当场受理的;未当场一次性书面告知申请人需要补正或者更正的材料的(正确答案)C.未按照办事指南载明的期限办结申请事项并未书面告知申请人延期理由的;(正确答案)D.按照规定对差评事项进行调查核实或者整改纠正的。1085.下列哪些文书属于审批文书（）*A.决定受理通知书(正确答案)B.不予受理通知书(正确答案)C.准予许可通知书D.不予许可决定通知书书(正确答案)1086.综合出证人员负责告知申请人领取（）,采取邮寄或窗口直接领取等方式送达办件结果,对不能送达的证照文书退还审批部门。*A.办件结果信息(正确答案)B.办件领取结果方式(正确答案)C.投诉台账登记D.核对现场领取人身份信息(正确答案)1087.综合窗口人员应遵守工作纪律要求:()*A.不准上班迟到早退,擅自脱岗.空岗.串岗;(正确答案)B.上班时间玩手机.打游戏.炒股.网购.网上聊天等做与工作无关的事等;C.不得以业务为借口漠视办事群众.消极叫号;(正确答案)D.不准上班时间打瞌睡.嬉戏打闹.扎堆聊天.大声喧哗;(正确答案)1088.综合窗口人员应严格执行保密制度,严禁将工作所涉信息泄露外传。严禁().().().()毁弃申请人相关资料。*A.积压(正确答案)B.私拆(正确答案)C.隐匿(正确答案)D.毁弃(正确答案)1089.综合窗口人员应提前到岗准备,包括（）*A.召开晨会,对前一天工作复盘,对当天工作提要求。(正确答案)B.按照服务礼仪规定,整理仪容仪表。(正确答案)C.关闭电脑.评价器等办公设备以及其他设备电源。D.检查大厅.窗口办公设备运行情况(正确答案)1090.服务结束后，应:（）*A.当天工作结束后,应统计办件台账.整理和登记收件材料。(正确答案)B.下班后,应将工作资料.印章.秘钥.文件等锁柜保存。(正确答案)C.下班后,应关闭电脑.评价器等办公设备以及其他设备电源。(正确答案)D.召开晨会,对前一天工作复盘,对当天工作提要求。1091.规范化服务管理规定中行为举止的基本要求有（）。*A.精神饱满，微笑亲切(正确答案)B.态度冷漠C.坐姿端庄(正确答案)D.行姿稳健，手势自然(正确答案)E.站姿挺拔(正确答案)1092.“仪容仪表”标准中，关于“仪容”描述正确的是（）。*A.女员工不浓妆艳抹.发型整洁.不留碎发.长发应用统一发夹盘起(正确答案)B.男员工头发适中，不留卷发，不理光头，不蓄胡须，鼻毛不外露(正确答案)C.不戴有色或深色眼镜，保持镜片清洁(正确答案)D.保持口气清新，牙齿干净，留长指甲，保持干净，涂彩色指甲油E.上班期间男女职工不得挂带任何夸张的饰品(正确答案)1093.员工上岗时,仪容仪表要求（）。*A.穿着公司统—工服(正确答案)B.男员工不可以留长发(正确答案)C.手臂不可以有纹身(正确答案)D.女员工可以化浓妆E.仪容仪表美观大方(正确答案)1094.工作人员的行为举止，下列说法错误的是（）。*A.工作人员的行为举止应讲求文明礼貌，做到自然.亲切.和蔼B.工作人员应尊重旅客的风俗习惯.宗教信仰，不得对旅客的肤色.种族等进行歧视C.工作人员可以不爱护楼内公共设施，保持环境卫生，在非吸烟区域吸烟，随地吐痰，乱扔纸屑，乱写乱画(正确答案)D.工作人员可以与旅客发生争执，争个对错(正确答案)1095.服务行为举止包括哪些方面（）。*A.岗位形象(正确答案)B.仪容仪表(正确答案)C.作业痕迹D.规范用语(正确答案)E.随意而为1096.在办事群众面前，任何时候不得有以下行为举止（）。*A.伸懒腰(正确答案)B.嚼口香糖(正确答案)C.吹口哨(正确答案)D.双手接收资料E.剔牙(正确答案)1097.微笑服务禁止（）。*A.冷笑(正确答案)B.对办事群众面无表情(正确答案)C.爱搭不理(正确答案)D.经常看表(正确答案)E.对办事群众敷衍(正确答案)1098.微笑服务规范（）。*A.外在形象的规范(正确答案)B.行为举止规范(正确答案)C.态度严肃D.语言规范(正确答案)E.面无表情1099.综合窗口办事员必须主动询问办事群众需求，包括（）。*A.主动问候(正确答案)B.主动询问需求(正确答案)C.如办事群众先于综合窗口办事员说出需求，综合窗口办事员需根据办事群众需求进一步询问(正确答案)D.办事群众主动表明需求后，综合窗口办事员可以无需回复E.不询问办事群众需求1100.主动礼貌询问办事群众的服务需求，可使用的服务敬语有（）。*A.“您好/早上好/下午好，请问需要办理什么业务?”(正确答案)B.对办事群众说“快点，我要下班了，明天再来吧”C.以标准的指引手势示意办事群众入座（待业对方坐下后，自己方可坐下)(正确答案)D.议论.嘲笑.模仿奇装异服.相貌奇特E.举止特殊的办事群众，对其上下打量1101.社保业务在综合受理收件时可以上传哪些格式的材料（）*A.jpg(正确答案)B.png(正确答案)C.ofdD.pdf(正确答案)1102.以下关于个人信息保护的做法正确的是（）*A.在社交网站类软件上发布火车票.飞机票.护照.照片.日程.行踪等B.在图书馆.打印店等公共场合，或是使用他人手机登录账号，不要选择自动保存密码，离开时记得退出账号。(正确答案)C.从系统自带或官方应用商店下载App，不从陌生.不知名应用商店.网站页面下载App。(正确答案)D.填写调查问卷.扫二维码注册尽可能不使用真实个人信息。(正确答案)1103.在网上进行用户注册，设置用户密码时，以下不正确的做法为（）。*A.涉及个人信息.类账户的密码应采用高强度密码B.设置123456.zwfw123.abc@123等简单好记的数字.字母为密码(正确答案)C.所有账号都是一种密码，方便使用(正确答案)D.使用自己手机号.生日.单位简称为密码(正确答案)1104.预防个人信息泄露正确的方法有（）*A.增强个人信息安全意识，不要轻易将个人信息提供给无关人员(正确答案)B.妥善处置快递单.车票.购物小票等包含个人信息的单据(正确答案)C.个人电子邮箱.网络支付及银行卡等密码要有差异(正确答案)D.经常参加来源不明的网上.网下调查活动1105.下列属于收集个人信息的合法性要求的有（）*A.不得欺诈.诱骗.强迫个人信息主体提供其个人信息(正确答案)B.隐瞒产品或服务所具有的收集个人信息的功能C.不得从非法渠道获取个人信息(正确答案)D.不得收集法律法规明令禁止收集的个人信息(正确答案)1106.根据《网络安全法》的规定，国务院和省.自治区.直辖市人民政府应当统筹规划，加大投入，扶持重点网络安全技术产业和项目，（）。*A.推广安全可信的网络产品和服务(正确答案)B.支持网络安全技术的研究开发和应用(正确答案)C.支持企业.研究机构和高等学校等参与国家网络安全技术创新项目(正确答案)D.保护网络技术知识产权(正确答案)1107.任何个人和组织应当对其使用网络的行为负责，不得设立用于（）违法犯罪活动的网站.通讯群组，不得利用网络发布涉及实施诈骗，制作或者销售违禁物品.管制物品以及其他违法犯罪活动的信息。*A.传授犯罪方法(正确答案)B.实施诈骗(正确答案)C.制作或者销售管制物品(正确答案)D.制作或者销售违禁物品(正确答案)1108.根据《网络安全法》的规定，任何个人和组织（）。*A.明知他人从事危害网络安全的活动的，可以为其进行广告推广B.明知他人从事危害网络安全的活动的，不得为其提供技术支持(正确答案)C.不得提供专门用于从事侵入网络.干扰网络正常功能等危害网络安全活动的程序(正确答案)D.不得从事非法侵入他人网络.干扰他人网络正常功能等危害网络安全的活动(正确答案)1109.设置账号密码时，下列哪种密码组成形式是不安全的（）*A.abcdeB.123456zwzx@03162abc123(正确答案)1110.任何个人和组织有权对危害网络安全的行为向（）等部门举报。收到举报的部门应当及时依法作出处理，不属于本部门职责的，应当及时移送有权处理的部门。*A.公安(正确答案)B.电信(正确答案)C.网信(正确答案)D.安监1111.以下主机电脑安全建议正确的为（）。*A.禁止开启无权限的文件共享服务，使用更安全的文件共享方式(正确答案)B.计算机系统更换操作人员时，交接重要资料的同时，更改系统的密码(正确答案)C.定期备份重要数据.及时清理回收站(正确答案)D.操作系统应及时更新最新安全补丁(正确答案)1112.有人到窗口咨询办理事项，需要获取办事指南，以下哪些方式可以提供（）。*A.收件辅助中打印办事指南(正确答案)B.收件辅助中发送短息(正确答案)C.收件辅助中扫描二维码(正确答案)D.以上都不行1113.收件过程中需要部门首席代表和部门老师协助，综合受理系统可以通过以下哪些方式呼叫（）*A.呼叫首席(正确答案)B.即时呼叫(正确答案)C.在线语音D.以上均可1114.下列有关电子证照表述正确的是?（）*A.政府部门能够通过电子证照共享方式对关联信息进行查询.核验的，不再要求个人提供实体证照或纸质复印件，推动办事所需相关信息免填写。(正确答案)B.政府部门能够通过电子证照共享方式查询.核验企业办事所需信息的，不再要求企业提供实体证照或纸质材料(正确答案)C.电子证照制发部门应通过政务服务平台.政务服务大厅等渠道定期向社会发布本行业.本领域电子证照技术和使用规范并提供必要的服务保障，电子证照使用部门应及时发布电子证照社会化应用场景清单和应用指南，不断提升电子证照社会认可度，推动电子证照在全社会广泛应用(正确答案)D.通过政务服务平台及其移动端.自助终端.人工服务窗口等渠道，便捷企业和群众依申请领取和使用电子证照，并做到线上线下融合.数据同源.同步更新(正确答案)1115.《贵州省政务服务条例》主要是根据()等有关法律.法规的规定，结合本省实际制定。*A.《中华人民共和国行政许可法》(正确答案)B.《优化营商环境条例》(正确答案)C.《国务院关于在线政务服务的若干规定》(正确答案)1116.群众咨询有限责任公司注销，下列回答正确的是（）[单选题]*A.您可以先通过国家企业信用信息公示系统公告，一般注销程序公告45天，简易注销程序公告20天。(正确答案)B.您的公司不管是何种状态，都可以选择简易注销程序进行办理。C.公告结束后，您只能到政务服务中心窗口来进行申请注销。D.您公司注销后，需要将公司公章缴回公司登记机关。1117.政务服务应当遵循的原则是?（）*A.依法诚信(正确答案)B.公开公正(正确答案)C.廉洁规范(正确答案)D.便民高效(正确答案)1118.办事指南示范文本应当包括（）办理期限.申请材料及样本.收费标准及依据.查询方式.救济途径等基本要素。*A事项名称(正确答案)B.办理渠道(正确答案)C.办理流程(正确答案)D.办理条件(正确答案)二、填空题1.地方性法规可以在（）.（）设定的行政许可事项范围内，对实施该行政许可作出具体规定。[单选题]*答案:法律.行政法规(正确答案)2.建立健全严格的责任追究制度，依法严厉打击电子证照制作生成过程中的造假行为，杜绝未经授权（）.（），切实保障电子证照及相关信息合法合规使用。[单选题]*答案:擅自调用.留存电子证照信息(正确答案)3.综合受理人员:负责履行收件权.受理权.一次性告知权（具体职责详见《委托授权书》），对授权范围内事项的（）.（）.（）.（）.（）.（）等工作，提供网上预审.申请材料填写指导.出具收件或受理文书.申请信息录入系统.窗口忙闲调度等综合服务。[单选题]*答案:办件咨询.收件受理.一次告知.办件登记.材料流转.办件跟踪(正确答案)3.行政许可申请可以通过（）.（）.（）.（）.（）和电子邮件等方式提出。[单选题]*答案:信函.电报.电传.传真.电子数据交换(正确答案)4.对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为综合窗口，提供（）。[单选题]*答案:一站式服务(正确答案)30.综合窗口人员应当自觉遵守法律法规和各项规章制度，具有良好的（）.（）.（），认真履行工作职责。[单选题]*答案:个人品德.职业道德.社会公德(正确答案)4.排污许可证自作出许可决定之日起生效。首次发放的排污许可证有效期为（）年，延续换发的排污许可证有效期为（）年。[单选题]*答案:3.5(正确答案)5.电子证照制发部门应通过政务服务平台.政务服务大厅等渠道定期向社会发布（）.（）电子证照技术和使用规范并提供必要的服务保障，电子证照使用部门应及时发布电子证照社会化应用场景清单和应用指南，不断提升电子证照社会认可度，推动电子证照在全社会广泛应用。[单选题]*答案:本行业.本领域(正确答案)6.医疗保障基金使用坚持以人民健康为中心，保障水平与经济社会发展水平相适应，遵循().（）.（）的原则。[单选题]*答案:合法.安全.公开.便民(正确答案)7.申请人申请行政许可，应当如实向行政机关提交有关材料和反映真实情况，并对其申请材料实质内容的负责。行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项的技术资料和其他材料。[单选题]*答案:真实性.无关(正确答案)8申请人的申请符合.的，行政机关应当依法作出准予行政许可的书面决定。[单选题]*答案:法定条件.标准(正确答案)9.除可以当场作出行政许可决定的外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起内作出行政许可决定。[单选题]*答案:二十日(正确答案)10.政务服务事项包括和。[单选题]*答案:行政权利事项.公共服务事项(正确答案)11.政务服务大厅工作人员应当规范着装,佩戴身份标识,接受群众和。[单选题]*答案:识别.监督(正确答案)12.政务服务机构应当按照,编制本机构的,补充完善办理机构.办理时间.办理窗口.咨询方式等信息。答案:（办事指南.政务服务事项）[填空题]_________________________________13.统一各地区设立的集中提供政务服务的综合性场所名称，县级以上为，乡镇（街道）为，村（社区）为。[单选题]*答案:政务服务中心.便民服务中心.便民服务站(正确答案)14.进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严禁。[单选题]*答案:明进暗不进(正确答案)15.申请事项属于本机构办理,申请材料齐全.符合法定形式的,应当。[单选题]*答案:当场受理(正确答案)16.申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当,并当场一次性书面告知申请人需要补正或者更正的材料,退还申请材料。[单选题]*答案:不予受理(正确答案)17.政务服务机构受理或者不予受理政务服务申请,应当出具和。[单选题]*答案:加盖本机构印章.注明日期的书面凭证(正确答案)18.两个以上政务服务机构分别办理高度关联的多个政务服务事项的,由事项涉及的政务服务中心明确牵头办理机构。[单选题]*答案:最高办理层级(正确答案)19.没有法律.法规依据,政务服务机构办理政务服务事[单选题]*项收取费用。(正确答案)答案:不得20.政务服务机构组织和推进本行业本系统的政务服务工作。[单选题]*答案:县级以上(正确答案)21.编制行政权力事项清单应当遵循原则。[单选题]*答案:职权法定(正确答案)22.乡镇人民政府行政权力事项清单由政务服务管理机构编制和更新。[单选题]*答案:县级人民政府(正确答案)23.省政务服务中心根据政务服务建设需要,制定政务服务事项办事指南编制标准。[单选题]*答案:标准化.规范化(正确答案)24.政务服务事项办事指南信息发生变化的,政务服务机构应当。[单选题]*答案:及时更新(正确答案)25.综合窗口人员应当自觉遵守法律法规和各项规章制度，具有良好的..，认真履行工作职责。[单选题]*答案:个人品德.职业道德.社会公德(正确答案)26.综合窗口人员应当自觉.，具有诚信理念.规则意识.契约精神。答案:守信践诺.主动服务[填空题]_________________________________27.综合窗口人员应严格执行，严禁将工作所涉信息泄露外传。严禁...受理的申请人相关资料。[单选题]*答案:保密制度.积压.私拆.隐匿.毁弃(正确答案)28.综合窗口人员应仪容整洁.着装统一，自然真诚.语气亲切.周到热情地接待和答复申请人，做到[单选题]*答案:来有迎声.问有答声.走有送声(正确答案)29.政务服务事项包括行和。[单选题]*答案:行政权力事项.公共服务事项(正确答案)30.劳动能力鉴定伤残等级鉴定分为级，其待遇享受基数是以来计发的。[单选题]*答案:十;本人工资(正确答案)31.伤残津贴是针对工伤职工级至级来领取的长期待遇，其待遇由来发放。[单选题]*答案:一;四;社保经办部门(正确答案)32.参加基本养老保险的个人，达到法定退休年龄是累计缴费满年的（包含视同缴费工龄），按领取基本养老金。[单选题]*答案:15;月(正确答案)33.参加企业职工基本养老保险的人员被判处拘役及以上刑罚或劳动教养的，服刑或劳动教养期间达到法定退休年龄的，退休手续，待服刑或劳动教养期满后按规定办理退休手续。[单选题]*答案:暂缓办理(正确答案)34.为规范制作社会保障卡，采集社会保障卡制卡照片时照片的尺寸是，底色是，大小是。[单选题]*答案:385*441;白色;15KB-30KB(正确答案)35.安顺市住房公积金缴存比例最低不得低于%，最高不得高于%。[单选题]*答案:5;12(正确答案)36.退休提取需提供组织.人社等相关部门出具的《退休证》或退休文件，男性年满周岁.女性年满周岁的免提供。[单选题]*答案:60;55(正确答案)37.“一窗通办‘2+2’“分区分为和。[单选题]*答案:自然人综合服务区;法人综合服务区(正确答案)38.“五个通办”贵州省深化放管服改革优化营商环境的重要举措，包括....。[单选题]*答案:全省通办.跨省通办.一证通办.一网通办.一窗通办(正确答案)39.灵活就业参保人员的缴费费率为?[单选题]*答案:9%(正确答案)40.一次性趸缴缴费费率为，以本人领取养老金前一个月的城镇职工基本医疗保险缴费基数为缴费基数。[单选题]*答案:7%(正确答案)41.用人单位按职工缴费工资总额的缴纳生育保险费。[单选题]*答案:0.4%(正确答案)42.核发建设工程规划许可证是依据《》和《》条例进行办理。[单选题]*答案:《中华人民共和国城乡规划法》和《贵州省城乡规划条例》(正确答案)43.建设单位（个人）申请办理建设工程规划许可证的条件:1.;2.[单选题]*答案:1.取得建设用地批准文件;2.完成规划方案技术审查。(正确答案)44.建设项目用地压覆矿产资源查询业务，矿业权人在系统填报申请信息。[单选题]*答案:贵州省矿业云(正确答案)45.《建设工程竣工规划认可证》核发是依据《》和《》条例进行办理。[单选题]*答案:《中华人民共和国城乡规划法》和《贵州省城乡规划条例》(正确答案)46.《建设工程竣工规划认可证》办理法定10个工作日，承诺时限个工作日。[单选题]*答案:3(正确答案)47.以出让方式取得国有土地使用权的建设项目，建设单位在取得建设项目的批准.核准.备案文件和签订国有土地使用权出让合同后，向城市.县人民政府城乡规划主管部门领取。[单选题]*答案:建设用地规划许可证(正确答案)48.城市.县人民政府城乡规划主管部门不得在建设用地规划许可证中，擅自改变作为国有土地使用权出让合同组成部分的。[单选题]*答案:规划条件(正确答案)49.申报预售许可时，按提供的预售商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的比例是%以上。[单选题]*答案:25%以上(正确答案)50.国务院负责全国燃气燃烧器具安装.维修的监督管理工作。[单选题]*答案:建设行政主管部门(正确答案)51.以上地方人民政府建设行政主管部门或者委托的燃气行业管理单位以下简称负责本行政区域内燃气燃烧器具安装.维修的监督管理工作。[单选题]*答案:县级;燃气管理部门(正确答案)52.特种设备产权登记备案在哪里进行网络办申报?[单选题]*答案:注册登录贵州政务服务网进行申报(正确答案)53.特种设备产权注销需要哪些材料?[单选题]*答案:原产权单位填报注销申请表，并提供产权登记备案证原件。(正确答案)54.从事燃气燃烧器具安装.维修的企业，应当经企业所在地设区的城市人民政府燃气管理部门审查批准不设区的城市和县，由省.自治区人民政府建设行政主管部门确定审查批准机构，取得。[单选题]*答案:《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》(正确答案)55.燃气管理部门应当对燃气燃烧器具安装.维修企业进行年检。[单选题]*答案:资质(正确答案)56.申请人可以委托代理人申请办理政务服务事项，但法律.法规规定应当由（）申请办理的除外。[单选题]*答案:本人亲自。(正确答案)57.政务服务机构认为委托关系的（）需要核实的，可以使用在线确认.电话了解等方式向被代理人核实。[单选题]*答案:真实性。(正确答案)58.除法律法规和规章另有规定外，通过在线政务服务平台已经提交电子申请材料的，政务服务机构不得要求申请人另行提交（）申请材料。[单选题]*答案:内容相同的纸质。(正确答案)59.属于（）的政务服务事项，申请复核法定条件和标准.材料齐全并复核法定形式的，政务服务机构应当当场办结。[单选题]*答案:当场办理。(正确答案)60.政务服务机构根据法律.法规和有关政策，对申请事项审查后不予同意的，应当依法作出（）决定并说明理由，告知申请人投诉举报.行政复议.行政诉讼等救济渠道。[单选题]*答案:书面。(正确答案)61.综合窗口人员应当自觉遵守法律法规和各项规章制度,具有良好的()()(),认真履行工作职责。[单选题]*答案:个人品德.职业道德.社会公德(正确答案)62.政务服务综合窗口人员应具备政务服务现场（）应对和处理技能,基本的情绪疏导.情绪管控.现场管理.问题分析和解决的综合技能。[单选题]*答案:应急事件(正确答案)63.投诉处理人员负责()()()申请人反映的意见建议和投诉,负责投诉台账登记.投诉回访.一般投诉处置等工作。[单选题]*答案:接待.记录.上报(正确答案)64.政务服务综合窗口人员不准漠视申请人.有问不答.有事不办,服务态度（）.（）.（）.（）.（）.（）.（）。[单选题]*答案:生.冷.硬.拖.推.慢.懒(正确答案)65.综合窗口人员应始终保持良好饱满的精神面貌,以整洁大方修饰适度的良好（）.（）为申请人提供服务。[单选题]*答案:仪容.仪表(正确答案)66.待预审业务的处理时限是()个工作日。[单选题]*答案:1(正确答案)67.填写申请人信息时，可以填写（）获取取号人信息。[单选题]*答案:排队号(正确答案)68.待受理或后台部门发起的补齐补正，申请人现在现在补齐后，需要在（）菜单中进行确认材料是否补齐;[单选题]*答案:补正核验。(正确答案)69.申请人申报的事项不是在省级办理，可以通过（）功能，将业务推送到对应的区划部门里边。[单选题]*答案:转办(正确答案)70.按照《国务院关于在线政务服务的若干规定》（中华人民共和国国务院令<第716号>）规定，（）与实物印章具有同等法律效力，加盖电子印章的电子材料合法有效，（）与纸质证照具有同等法律效力。[单选题]*答案:电子印章，电子证照(正确答案)71.待受理或后台部门发起的补齐补正，申请人现在现在补齐后，需要在（）菜单中进行确认材料是否补齐;[单选题]*答案:补正核验。(正确答案)72.《中华人民共和国行政许可法》所称行政许可，是指[单选题]*答案:行政机关根据公民.法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。(正确答案)73.设定和实施行政许可，应当依照法定的。[单选题]*答案权限.范围.条件和程序:(正确答案)74.行政许可由实施。[单选题]*答案:具有行政许可权的行政机关在其法定职权范围内(正确答案)75.行政许可需要行政机关内设的多个机构办理的，该行政机关应当。[单选题]*答案:确定一个机构统一受理行政许可申请，统一送达行政许可决定(正确答案)76.行政许可申请可以通过等方式提出。[单选题]*答案:信函.电报.电传.传真.电子数据交换和电子邮件(正确答案)77.行政机关受理或者不受理行政许可申请，应当。[单选题]*答案:出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证(正确答案)78.行政机关依法作出不予行政许可的书面决定，应当说明理由，并告知申请人享有。[单选题]*答案:依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利(正确答案)79.除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起内作出行政许可决定。[单选题]*答案:二十日(正确答案)80.行政机关实施检验.检测.检疫，应当自受理申请之日起内指派（两）名以上工作人员按照技术标准.技术规范进行检验.检测.检疫。[单选题]*答案:五日(正确答案)81.行政机关工作人员办理行政许可.实施监督检查，索取或者收受他人财物或者谋取其他利益，构成犯罪的，依法;尚不构成犯罪的，依法。[单选题]*答案:追究刑事责任;给予行政处分(正确答案)82.贯彻落实国发﹝2022﹞5号，要坚持（）基本原则。[单选题]*答案:党的领导.以人民为中心.系统观念.公平可及(正确答案)83.国发﹝2022﹞5号指出，2022年底前，五级政务服务能力和水平显著提升;国家政务服务事项基本目录统一编制.联合审核.动态管理.全面实施机制基本建立。[单选题]*答案:国家.省.市.县.乡(正确答案)84.国发﹝2022﹞5号指出，政务服务事项包括。[单选题]*答案:依申请办理的行政权力事项和公共服务事项(正确答案)85.国发﹝2022﹞5号指出，国务院有关部门负责编制和修订主管行业领域的政务服务事项基本目录，包括中央层面实施的和（）实施的政务服务事项。[单选题]*答案:中央指定地方（涵盖省.市.县.乡）(正确答案)86.国发﹝2022﹞5号指出，推进政务服务事项依法依规办理，严格按照提供办事服务，不得额外增加或变相增加。[单选题]*答案:政务服务事项实施清单;办理环节和申请材料(正确答案)87.国发﹝2022﹞5号指出，加强对中介服务机构的信用监管，实行信用等级评价.资质动态管理，解决中介服务等问题。[单选题]*答案:环节多.耗时长.市场垄断.“红顶中介”(正确答案)88.国发﹝2022﹞5号指出，政务服务中心设置综合办事窗口，逐步整合部门单设的办事窗口，按照“”模式，合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理.综合服务”。[单选题]*答案:前台综合受理.后台分类审批.综合窗口出件(正确答案)89.国发﹝2022﹞5号指出，对适用“”方式的政务服务事项，有关部门要（授权窗口工作人员接收申请材料并出具受理凭证）。[单选题]*答案:收件即受理(正确答案)90.国发﹝2022﹞5号指出，深化政务服务“一窗通办”，加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理深度，提供等全流程.全环节网上服务。[单选题]*答案:申请受理.审查决定.结果送达(正确答案)91.国发﹝2022﹞5号指出，从便利企业和群众办事角度出发，围绕企业从设立到注销.个人从出生到身后的全生命周期，推动关联性强.办事需求量大.企业和群众获得感强的多个跨部门.跨层级政务服务事项集成化办理，提供服务。[单选题]*答案:主题式.套餐式(正确答案)92.国发﹝2022﹞5号指出，依托全国一体化政务服务平台，建设企业和个人专属服务空间，完善“一企一档”.“一人一档”，规范和拓展等场景应用，实现个性化精准服务。[单选题]*答案:二维码.数字名片(正确答案)93.国办发﹝2022﹞2号指出，各级行政许可事项清单应当逐项明确等基本要素。[单选题]*答案:事项名称.主管部门.实施机关.设定和实施依据(正确答案)23.国办发﹝2022﹞2号指出，办事指南一经公布，必须严格遵照执行，不得随意增加许可条件.申请材料.中介服务.审批环节.收费.数量限制等，不得办理行政许可，但可以作出有利于行政许可相对人的合理优化调整。[单选题]*答案:超时限(正确答案)94.国办发﹝2022﹞3号指出，加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认应坚持的基本原则有。[单选题]*答案:坚持系统观念.坚持便民高效.坚持需求导向.坚持创新引领.坚持安全可控(正确答案)95.国办发﹝2022﹞3号指出，政府部门能够通过电子证照共享方式对关联信息进行查询.核验的，不再要求，推动办事所需相关信息免填写。[单选题]*答案:个人提供实体证照或纸质复印件(正确答案)96.国办发﹝2020﹞53号指出，各地区归并后的热线统一为“”，语音呼叫号码为“”，提供“7*24小时”全天候人工服务。[单选题]*答案:12345政务服务便民热线;12345(正确答案)97.《贵州省政务服务条例》指出，根据全省公共服务事项基本目录和本级人民政府结合实际补充的公共服务事项，组织编制和调整本级公共服务事项清单。[单选题]*答案:各级政务服务中心(正确答案)98.《贵州省政务服务条例》指出，通过在线政务服务平台已经提交电子申请材料的，政务服务机构不得。[单选题]*答案:要求申请人另行提交内容相同的纸质申请材料(正确答案)99.《贵州省优化营商环境条例》指出，各级政务服务中心应当设立举报投诉信箱.公布举报电话，建立等多元化监督评价体系。[单选题]*答案:政务服务好差评.第三方评估.明察暗访(正确答案)100.公民.法人或者其他组织对行政机关实施行政许可，享有陈述权.申辩权;有权依法;其合法权益权益因行政机关违法实施行政许可受到损害的，有权要求赔偿。[单选题]*答案:申请行政复议或者提起行政诉讼(正确答案)101.设定行政许可，应当规定行政许可的。[单选题]*答案:实施机关.条件.程序.期限(正确答案)102.行政许可依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，本级人民政府可以确定一个部门受理行政许可申请并转告有关部门分别提出意见后统一办理，或者组织有关部门。[单选题]*答案:联合办理.集中办理(正确答案)103.行政机关应当将法律.法规.规章规定的有关行政许可的等在办公场所公示。[单选题]*答案:事项.依据.条件.数量.程序.期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本(正确答案)104.行政许可采取统一办理或者联合办理.集中办理的，办理的时间不得超过。[单选题]*答案:四十五日(正确答案)105.有数量限制的行政许可，两个或者两个以上申请人的申请均符合法定条件.标准的，行政机关应当。[单选题]*答案:根据受理行政许可申请的先后顺序作出准予行政许可的决定(正确答案)106.被许可人以欺骗.贿赂等不正当手段取得行政许可的，应当。[单选题]*答案:予以撤销(正确答案)107.截留.挪用.私分或者变相私分实施行政许可法收取的费用的，予以;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。[单选题]*答案:追缴(正确答案)108.行政许可法规定的行政机关实施行政许可的期限以计算，不含法定节假日。[单选题]*答案:工作日(正确答案)109.国发﹝2022﹞5号指出，所涉及的行政权力事项包括。[单选题]*答案:行政许可.行政确认.行政裁决.行政给付.行政奖励.行政备案及其他行政权力事项(正确答案)110.国发﹝2022﹞5号指出，基于国家政务服务平台事项库，汇聚政务服务事项基本目录和实施清单，实现政务服务事项。[单选题]*答案:数据同源.动态更新.联动管理(正确答案)111.国发﹝2022﹞5号指出，按照原则，健全审管衔接机制，实现审批和监管信息实时共享。[单选题]*答案:谁审批.谁监管，谁主管.谁监管(正确答案)112.国发﹝2022﹞5号指出，统一各地区设立的集中提供政务服务的综合性场所名称，县级以上为，乡镇（街道）为，村（社区）为。[单选题]*答案:政务服务中心;便民服务中心;便民服务站(正确答案)113.国发﹝2022﹞5号指出，设置（），提供（），解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。[单选题]*答案:“办不成事”反映窗口.兜底服务(正确答案)114.国发﹝2022﹞5号指出，各地区要依托全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，实现。[单选题]*答案:网上办事“一次注册.多点互认.全网通行”(正确答案)115.国发﹝2022﹞5号指出，落实政务服务“好差评”，在各级政务服务机构.政务服务平台.政务服务便民热线全面开展“好差评”工作，建立健全全国一体化政务服务平台“好差评”管理体系，确保评价数据客观.真实，形成全流程衔接的政务服务评价机制。[单选题]*答案:评价.整改.反馈.监督(正确答案)116.国发﹝2022﹞5号指出，推动公共教育.劳动就业.社会保险.医疗卫生.养老服务.社会服务.户籍管理等领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以等方式下沉至便民服务中心（站）办理。[单选题]*答案:委托受理.授权办理.帮办代办(正确答案)117.国发﹝2022﹞5号指出，各地区各有关部门要完善容缺受理服务机制，依法依规编制并公布可容缺受理的政务服务事项清单，明确。[单选题]*答案:事项名称.主要申请材料和可容缺受理的材料(正确答案)118.国发﹝2022﹞5号指出，推行政务服务电子文件和电子档案。[单选题]*答案:单套归档;单套管理(正确答案)119.国发﹝2022﹞5号指出，政务服务中心综合窗口工作人员由统一配备，支持有条件的地区推进便民服务中心（站）窗口工作人员由统一配备。[单选题]*答案:政务服务管理机构;政务服务管理机构(正确答案)120.国办发﹝2022﹞2号指出，县级以上地方人民政府牵头推进行政审批制度改革的工作的机构负责（），编制本地区行政许可事项清单，报同级人民政府审定后向社会公布，并抄送上一级审改牵头机构。[单选题]*答案:组织梳理上级设定.本地区实施的行政许可事项和本地区地方性法规.省级政府规章设定的行政许可事项(正确答案)121.国办发﹝2022﹞2号指出，等涉及的行政许可事项，应当严格与行政许可事项清单保持一致并做好衔接。[单选题]*答案:市场准入负面清单.政务服务事项基本目录.“互联网+监管”事项清单.投资项目审批事项清单.工程建设项目审批事项清单(正确答案)122.国办发﹝2022﹞3号指出，通过电子营业执照关联企业相关信息，支撑涉企政务服务事项办理所需信息免填写.纸质材料免提交，推动实现企业相关信息“”。[单选题]*答案:最多报一次(正确答案)123.国办发﹝2022﹞3号指出，依托全国一体化政务服务平台，按照原则，提供电子注明.电子发票.电子合同等电子文件跨地区.跨部门验章验签服务，便利企业和群众使用电子签名.电子印章办理政务服务事项。[单选题]*答案:谁签章（签名）.谁核验(正确答案)124.国办发﹝2020﹞53号指出，各地区12345热线要依法依规完善包括等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。[单选题]*答案:受理.派单.办理.答复.督办.办结.回访.评价(正确答案)125.《贵州省政务服务条例》指出，政务服务大厅和在线政务服务平台均能办理的政务服务事项，申请人有权自主选择在办理，政务服务机构不得限定。[单选题]*答案:大厅或者在线(正确答案)126.《贵州省政务服务条例》指出，列入全省通办的政务服务事项，申请人可以自主选择政务服务大厅办理，有关政务服务机构实行，协同联动提供服务。[单选题]*答案:异地收件与受理.远程审查与决定(正确答案)127.《贵州省优化营商环境条例》指出，支持市州.县级人民政府政务服务管理机构根据经济社会发展需要，推进等领域跨省政务服务协作。[单选题]*答案:劳务对接.社会保险.养老服务.公积金.市场主体登记注册(正确答案)128.根据《贵州省政务服务条例》，申请人可以委托代理人申请办理政务服务事项，但法律.法规规定应当由申请办理的除外。[单选题]*答案:本人亲自。(正确答案)129.根据《贵州省政务服务条例》，政务服务机构认为委托关系的需要核实的，可以使用在线确认.电话了解等方式向被代理人核实。[单选题]*答案:真实性。(正确答案)130.根据《贵州省政务服务条例》，除法律法规和规章另有规定外，通过在线政务服务平台已经提交电子申请材料的，政务服务机构不得要求申请人另行提交申请材料。[单选题]*答案:内容相同的纸质。(正确答案)131.根据《贵州省政务服务条例》，属于的政务服务事项，申请复核法定条件和标准.材料齐全并复核法定形式的，政务服务机构应当当场办结。[单选题]*答案:当场办理。(正确答案)132.《优化营商环境条例》中指出“对政务服务大厅中部门分设的服务窗口，应当创造条件整合为，提供。”[单选题]*答案:综合窗口;一站式服务。(正确答案)133.《优化营商环境条例》第六十三条规定，制定与市场主体生产经营活动密切相关的行政法规.规章.行政规范性文件，应当按照国务院的规定进行。[单选题]*答案:公平竞争审查(正确答案)134.国务院提出，要持续优化政务服务，不断提升政务服务水平。[单选题]*答案:标准化.规范化.便利化(正确答案)135.国发〔2022〕5号明确，政务服务中心要设置窗口，为老年人.残疾人等特殊群体提供办事服务。[单选题]*答案:帮办代办(正确答案)136.国发〔2022〕5号明确，政务服务中心要设置“”.“”窗口，为企业和群众提供异地办事服务。[单选题]*答案:“跨省通办”.“全省通办”(正确答案)137.国发〔2022〕5号明确，政务服务中心要设置“”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。[单选题]*答案:办不成事(正确答案)138.国发〔2022〕5号提出，统一各地区设立的集中提供政务服务的综合性场所名称，县级以上为政务服务中心，乡（镇.街道）[单选题]*为，村（社区）为。(正确答案)答案:便民服务中心;便民服务站139.国发〔2022〕5号明确，进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严禁“”。[单选题]*答案:明进暗不进(正确答案)140.国发〔2022〕5号指出，建立部门业务综合授权的“”制度，推动更多政务服务事项当场办理.简单事项即时办结。[单选题]*答案:首席事务代表(正确答案)141.国发〔2022〕5号明确，申请人在线下办理业务时，不得强制要求其先到线上预约或在线提交申请材料。已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的，不得要求申请人。[单选题]*答案:重复提交纸质材料(正确答案)142.待预审业务的处理时限是个工作日。[单选题]*答案:1(正确答案)143.按照《国务院关于在线政务服务的若干规定》(中华人民共和国国务院令<第716号>)规定，与实物印章具有同等法律效力，加盖电子印章的电子材料合法有效，与纸质证照具有同等法律效力。[单选题]*答案:电子印章，电子证照(正确答案)144.根据《中华人民共和国保密法》，国家秘密的密级分为三级。[单选题]*答案:绝密.机密.秘密(正确答案)145.国家秘密的保密期限，除另有规定外，绝密级不超过，机密级不超过，秘密级不超过。[单选题]*答案:三十年;二十年;十年(正确答案)146.政务服务综合窗口人员应具备政务服务现场应对和处理技能,基本的情绪疏导.情绪管控.现场管理.问题分析和解决的综合技能。[单选题]*答案:应急事件(正确答案)147.投诉处理人员负责..申请人反映的意见建议和投诉,负责投诉台账登记.投诉回访.一般投诉处置等工作。[单选题]*答案:接待.记录.上报(正确答案)三.问答题1.申请人可以委托代理人申请办理政务服务事项，但