建华地产物业管理专业知识考试附有答案

建华地产物业管理专业知识考试[复制]项目：[单选题]*○广州项目○淮安项目○淄博项目○阳江项目○上海项目○中山项目○柳州项目○镇江项目○茶业城项目您的姓名：[填空题]*_________________________________您的岗位：[填空题]*_________________________________一、单选题（每题2分，共35题）1.业主对建筑物专有部分以外的（），享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。（）[单选题]*A.专有部分B.共有部分(正确答案)C.公共部分D.私有部分2.（）是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。（）[单选题]*A.物业服务合同(正确答案)B.物业合同C.前期物业服务合同D.前期物业合同3.物业服务合同的内容一般包括服务事项、（）、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。（经理级及以上考核）（）[单选题]*A.服务数量B.服务品质C.服务质量(正确答案)D.服务范围4.物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主（），维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。（）[单选题]*A.专有部分B.共有部分(正确答案)C.公共部分D.私有部分5.业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前（）书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。（）[单选题]*A.六十日(正确答案)B.三十日C.九十日D.十五日6.物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为（）。（）[单选题]*A.短期B.长期C.暂时D.不定期(正确答案)7.（）是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据。（）[单选题]*A.物业服务合同B.物业合同C.前期物业服务合同(正确答案)D.前期物业合同8.物业内控考核中，按（）进行指标分解考核。（）[单选题]*A.年度B.季度(正确答案)C.月度D.半年9.物业内控考核中，内控整体得分排名倒数季度内控指标未完成，且排名倒数第一负激励（）元。（）[单选题]*A.2000(正确答案)B.1000C.3000D.500010.物业内控考核中，客户满意度季度目标为（），由物业管理部组织进行现场调查。（）[单选题]*A.70%(正确答案)B.71%C.72%D.73%11.物业内控考核中，地产项目负责人、地产项目物业负责人、项目主管层级人员、物业部其他部门考核占比为（）。（）[单选题]*A.15%、20%、25%、40%B.15%、25%、25%、35%C.10%、25%、25%、40%(正确答案)D.10%、15%、25%、50%12.物业服务质量核查中要求，客户档案和客户通讯录需及时进行更新，更新的时间分别不得超过（）。（）[单选题]*A.3个月、3个月B.6个月、3个月(正确答案)C.3个月、6个月D.6个月、6个月13.物业服务质量核查中要求，项目负责人、客服部负责人（主管）、物业助理每月需分别上门拜访不同的客户（），倾听客户对各项服务的评价和意见，便于确定需求提升服务，改善客户关系。（）[单选题]*A.3户、3户、30户B.5户、5户、20户C.3户、5户、20户(正确答案)D.5户、5户、30户14.物业服务质量核查中要求，监控录像保存时间：≥（）天，保存时间之内的录像无丢失；突发事件录像记录另行备份保存，保存时间至少（）个月。（）[单选题]*A.30天、6个月(正确答案)B.35天、6个月C.30天、12个月D.35天、12个月15.物业服务质量核查中要求，对夜班值班的礼宾员和技工要求1次/1小时报岗，报岗时段（）。（）[单选题]*A.22：00-05：00B.23：00-05：00C.22：00-06：00D.23：00-06：00(正确答案)16.物业服务质量核查中要求，每年组织（）次综合性的大型消防演习。（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.417.物业服务质量核查中要求，门岗周边（）米范围内干净整洁，无明显污渍、积水、杂物和车辆乱摆、乱停放等。（）[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.2518.物业服务质量核查中对设备保养的要求，每（）天左右对发电机组空载试运行1次，每次空载试运行的时间为（）分钟。（）[单选题]*A.10、10B.15、15(正确答案)C.10、15D.15、3019.物业招标过程中，无论采用何种招标方式，都应遵循货比三家、充分竞争的原则。对于招标项目每次均应有充分适量的投标单位参与投标，公平竞争，在满足招标要求的前提下，（）中标。（）[单选题]*A.最低价B.合理低价(正确答案)C.最高价D.合理高价20.项目公司进行招标工作时，（）负责10万元以上的招标工作。（）[单选题]*A.项目需求部门B.项目招采部门(正确答案)C.项目综合部D.招采管理部21.物业部每年底和合同到期前三个月对服务供方进行1次供应商评估，生成《供应商跟踪评估表》，以便为日后合作提供依据。每次评分不低于()为合格供应商。（）[单选题]*A.70分B.75分C.80分(正确答案)D.85分22.被选定供应商过去（）内在地产公司或物业服务中心无任何不良记录。（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年(正确答案)D.5年23.物业管理费历史欠费三色台账确认标准（）。（）[单选题]*A.绿台≤90天、黄台≤180天、红台≥180天B.绿台≤180天、黄台≤270天、红台≥360天C.绿台≤360天、黄台≤720天、红台≥720天(正确答案)D.绿台≤360天、黄台≤540天、红台≥720天24.突发重大事件应急小组的总指挥为（）。（）[单选题]*A.项目总经理B.物业经理(正确答案)C.礼宾经理D.客服经理25.处理各类突发事件需做到快速反应，要求值班岗位人员接报后（）分钟以内到达突发事件现场，总指挥在当值时（）分钟以内到达突发事件现场，如休息时应在（）分钟内到达突发事件现场。（）[单选题]*A.4、5、20(正确答案)B.5、8、15C.5、10、20D.5、10、3026.工程部在项目承接查验期间，应全面参与承接查验工作，在项目承接查验后（）内建立《工程问题统计清单》。（）[单选题]*A.3天B.7天(正确答案)C.15天D.30天27.在项目接管验收前（），地产公司须提供一套竣工图纸及相关资料到项目物业工程部。（）[单选题]*A.半月B.1月(正确答案)C.2月D.3月28.物业条线组织的专项能力提升培训，课程学习由产业物业系统（）级及以上人员进行理论授课与实践案例分享。（）[单选题]*A.领班B.主管(正确答案)C.经理D.总经理29.物业条线组织的专项能力提升培训，每期培训授课时间长为（）min,由各讲师开发课程版块提交物业管理部确定。（）[单选题]*A.20B.30(正确答案)C.50D.6030.省、市级创优评比资料档案保管期限（）。（C）[单选题]*5年10年永久(正确答案)长期31.利用职权徇私舞弊、假公济私、中饱私囊、贪污受贿、吃回扣的人员，一律给予（）。（）[单选题]*A.开除处分(正确答案)B.警告处分C.移交司法机关D.降职降薪32.根据物业专业技能提升培训激励政策，由公司出资外部专业培训的员工需签署《外部培训协议》，培训费用3000元（含）以上，约定服务期限为（）。（）[单选题]*A.1年B.2年C.3年(正确答案)D.4年33.根据物业专业技能提升培训激励政策，参加行业交流会议后（）个工作日内梳理学习要点和内化举措，通过项目内训或会议进行内化，按照培训和会议要求做好相关资料存档，优质课程需推荐至物业条线进行分享学习。（）[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.1034.物业服务质量核查中要求，客户档案和客户通讯录需及时进行更新，更新的时间分别不得超过（）。（）[单选题]*A.3个月、3个月B.6个月、3个月(正确答案)C.3个月、6个月D.6个月、6个月35.物业服务质量核查中要求，普通装修（住宅）（）个工作日内完成审批，别墅/商铺（）个工作日内完成审批，确实不符合审批要求的，应在审批期内明确答复。（）[单选题]*A.3、5(正确答案)B.3、7C.5、7D.7、10二、多选题（每题2分，共15题）1.物业招标的方式为（）*A.招标(正确答案)B.议标(正确答案)C.直接委托(正确答案)D.邀标2.招标文件中，经济标内容有（）*A.投标函(正确答案)B.报价书(正确答案)C.投标保证金缴纳证明D.服务书3.物业共用部位（），应当通过专项维修资金予以列支，不应计入物业服务成本。（）*A.设施设备的大修(正确答案)B.设备中修和更新(正确答案)C.设备改造费用(正确答案)D.员工工资4.下列事项由业主共同决定：（）*A.制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；(正确答案)B.改建、重建物业共用部位、共用设施设备；(正确答案)C.利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；(正确答案)D.业主大会、业主委员会工作经费的筹集、管理和使用；(正确答案)E.申请合并或者分立物业管理区域；(正确答案)5.建设单位在向业主交付物业前，应当对（）安装独立的水、电等计量器具。（）*A.物业服务用房(正确答案)B.业主委员会用房(正确答案)C.共用场地(正确答案)D.共用设施设备(正确答案)6.在接管验收时提供给地产的工程问题清单，缺陷类型包括（）*A.设计缺陷(正确答案)B.施工缺陷(正确答案)C.产品缺陷(正确答案)D.成品保护不到位(正确答案)7.归档资料必须准确记录各项活动，凡涉及工程图纸、管网分布及走向、埋深等，必须做到（）。*A.图物相符(正确答案)B.数字准确(正确答案)C.清晰完整D.整齐美观8.采购方式包括（）。*A.招标采购(正确答案)B.个人采购C.询价采购(正确答案)D.直接采购(正确答案)9.2023年度物业核心工作中，“三个二”是指（）*A.每月两次技能培训(正确答案)B.每月两次品质稽查(正确答案)C.每月两次工作例会D.每季度两次对标交流学习(正确答案)10.2023年度物业核心工作中，两个重点提升工作为（）*A.满意度提升(正确答案)B.品质提升(正确答案)C.多经创收提升D.旧费收缴率提升11.关于物业服务成本构成下列涉及的有（）*A.服务人员的工资、社会保险、公积金、福利费、职工教育经费、工会经费等(正确答案)B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费(正确答案)C.物业管理区域绿化养护费用(正确答案)D.物业管理区域清洁卫生费用(正确答案)12.采购方式包括（）。*A.招标采购(正确答案)B.个人采购C.询价采购(正确答案)D.直接采购(正确答案)13.公司提倡“走正道，负责任，心中有别人”的企业文化理念，严格禁止员工的以下行为：（）。*A.使用公款招待外单位人员到色情、赌博场所。(正确答案)B.要求或暗示合作单位为部门、个人结账或支付任何款项。(正确答案)C.贪污、侵占、挪用公司财物。(正确答案)D.假借职权、营私舞弊、收受不当钱财，在业务往来中收取回扣等.(正确答案)14.装修现场的日常巡查由客服部、礼宾部、工程部共同按频次巡查监管,包括（）。*A.不允许未经审批的任何项目施工(正确答案)B.发现违规施工项目应立即发出由项目负责人签字的书面整改通知书(正确答案)C.违规项目整改完毕后，