前台文员工作总结

第第页前台文员工作总结前台文员工作总结11"免费"和"赠送"的区分接待不要随时把"免费"挂在嘴边，免费这个词给客人的感觉会是"这东西原来就是我的"。换成"赠送"能让客人有种捡了小便宜的感觉，譬如现在大多酒店的早餐都是免费的，很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"，这样的说辞对刺激客人的购买爱好力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈，可以来回推敲一下两句话的不同。2免责行为碰到客人昏倒：请尽量高声的呼叫同事前来，这是个免责行为，你的呼叫声要尽量让其他客人听到才是你的目的，以防被昏倒的客人诬赖成是你把他弄昏的。这里倒确实有那么点"有人昏倒了、求围观!"的意思在里面，这招适用于在没有摄像头的死角里，千万不要随时随地的乱用!客人丢了东西,发脾气要求宾馆赔偿：肯定要注意言辞，不管客人再怎么激动，自身也要淡定，不要由于一时慌乱而语失给客人承诺什么"东西我们肯定帮你找到,请稍安勿躁"之类的。在严格意义上来说，假如客人不是在私人空间，譬如说住房内，而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自身丢了东西，宾馆都不能随便给客人承诺，即便这些地方确实是属于宾馆的范围内，我们可以技巧性的回复客人"肯定尽力搭配他,帮他找东西"。第一、东西是你自身丢的，我们只是在帮你找第二、我们没承诺找不找的到，真没找到，不怪宾馆，这是原则，客人就算闹个大天出来,也不能随便更改。假如客人提议报警，肯定要让他自身报，我们不行帮他报警，这也是个免责行为，在警方的判定里，宾馆在客人的报警下自然而然的成为帮助方，之前我说"帮他报警"是错误的。3不要说"对不起"多说"不好意思"这个简直是很多搞服务的人的死穴有的人天生就喜爱"对不起"这，"对不起"那"对不起"一旦出口，那不是你的错也成了你的错你没错的话对不起什么？"不好意思"就没这个含义在里面不管谁对谁错，咱们先来个"不好意思"，至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看我们对事件的看法和解释了自动权在我们手上"不好意思"在心理暗示上肯定没有"对不起"来的'那么猛烈。4接待轮序这个问题一直是，至少是我的总台的问题譬如一个客人来了，假如大家都不是很忙就很简单造成N个人接待这位客人的情况不要这样轮序接待A在接待客人的时候B肯定不要插嘴参与除非A在接待过程中显现重点失误或者碰到了搞不定的情况向B求助假如A显现失误B最好站远些再示意A过来，然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释假如A搞不定客人了，必须要等到A明确示意B求助后，B再出手这无论是对客人，还是对总该员工的个人本领的磨练都是一个好方法。5对房型差异的描述在客人询问仿佛"房间是什么样的"之类的问题时回答的越简洁越好回答的越模糊越好譬如我在实际操作的时候假如客人这么问我我就会直接向他暗示房价高的房间"这种房间，确实不错。我们卖的很好，是我们的主力房型，基本每天都是满的。单间正好就剩这一间了。"接下来就会有个很有趣味的现象就是客人会在这样的暗示下直接摊底牌告知你他的消费爱好点譬如会问:"是不是哦？房间有电脑哇？"或者"有浴房没？上次我住XX酒店，他们的房间的卧房和浴室是玻璃墙哦!""好贵哦，有便宜点的没？"接下来的事情一切都是那么的好办了。当然，我这属于非主流，非标准化的推销说辞很多高星级酒店应当有那种对房间差异描述的标准说辞吧？假如各位喜爱用标准化流程里的答案逐一背出房间的特点再耐性等待客人的选择也是一种方法但我既然说是这是"技巧"那确定就有个"巧"在里面。6有一颗"Impossibleisnothing"的心纵然你做不到这个境界也请你要有这样的心态当然，某种意义上这就是二皮脸。当然客人急的满身大汗的时候请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难easycase!当客人怒火冲天的时候请不要摆出一副受气的小媳妇的样儿easy!easy～!慌忙，不知所措，哑口无言，语无伦次都不能显现在你的行为举止里你是这个酒店的门脸当客人站在你面前的时候他不是面对着你个人而是对着这家酒店你不是代表你自身你是代表着整个酒店态度，立场合以请你谨慎，淡定，稳重，有分寸。但凡意外发生第一时间是要稳定任何不稳定的情况或平定或转移过激因素（譬如情绪失控的客人）第二时间或上报或了解事情经过第三时间权衡事件性质，是否属于自身职权之内能处置的如能，处置掉如不能，上报手忙脚忙心不忙。7报警请总台人记住一个铁的定律报不报警永久和我们没关系!请你永久记得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但永久不要自动的去找他们发觉情况后，你的第一反应永久是上报你的领导。8关于谁付款肯定要谨慎询问谨慎是个好东西，不管什么事谨慎一点都没坏处。谁付款是个看似不严重，其实隐患特别大的问题。刚才在别的板块看到某服务员由于不知道谁付款问错了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面对没素养的客人表示猛烈的轻视一方面对该员工没有过硬的交流技巧而被人身攻击而感到惋惜我们反过来想一想假如你在接待AA对于你来说意义很重点的客户你请A住进了豪华酒店你和酒店服务员说好了A的帐你来搞定然后你才回家休息结果第二天A来电话跟你说"他们酒店说，这个帐是由我来结啊？"这话相像是句询问但认真一推敲很可能你和A之间的一笔大买卖会就此吹掉了你说你火不火？所以我要和各位说的是一旦在你面前显现了仿佛于办接待一样的情况请尽力，尽量，尽可能的留下接待方的电话以备不时之需有疑问费用产生就和接待人联系但千万不要和他的客人直接说钱的事这不但是个岗位技巧更是个做人的技巧。9接待因人而异一个西装革履，举止恰当，谈吐优雅的绅士所需要的服务方式和一个穿着腐败，牛逼哄哄的某单位签单人是不是一样标准化服务我从来都觉得是用来糊弄上面检查用的服务没有标准化假如说肯定要有个标准或者定义那我觉得服务的定义就是因人而异一个接待要会看人，会听话，会快捷处置意外情况说白了一个人是否符合这个岗位的要求假如只是从"标准化"方面讲并不高只要你能背出基本的操作流程上面就会说"OK"了我身边现在就有这么一群把标准化流程背的滚瓜烂熟却每天在岗位被客人投诉的同事这可真是南辕北辙。10任务在前永久执行力第一你是一个接待员，你负责的永久只有承诺，推辞和执行永久要记得做好这三样本职工作不要问WHY，WHEN，WHERE，HOW这是你自身的工作内容。前台文员工作总结2时间总是转瞬即逝，自从我xx月16日进入公司已经有两个多月了，虽然之前也有过工作阅历，但是对于前台这份工作还是第一次接触。在这两个月里，我渐渐地适应着公司的文化与氛围，努力在这样的环境中学习和成长。这两个月我学到了很多东西，也懂得了很多。在这里也感谢公司的各位同事在这两个月对我的悉心照料，尤其感谢小俞，她将自身之前的工作阅历毫无保管地教授给我，让我在新的工作上少走了很多弯路，也感谢能有这么一个正规而且人性化的公司让我开始人生新的篇章。前台的工作并不是很难，却很琐碎，要做好绝非易事。这两个月我的工作不见得完美，却也是认真踏实地在学习中进步。首先，在办公设备的使用上，之前只是在课本里面学习怎么操作，并没有实践过，现在我学会了如何收发传真，如何转接电话以及如何使用考勤机。其次，在日常生活中，我也学会了很多，最有趣味的算是学会了如何做咖啡。最后，在待人接物方面，自身也是得到了很大的磨练，与人的交流沟通加添了，对于陌生电话以及陌生人的来访也能够比较自若地应对了。当然在这期间还有一些不足的地方：1、待人接物方面有时不足积极；2、由于阅历不足，有些工作一开始不知如何打开；3、做事情考虑不足全面，偶然显现丢三落四的情况。但是我信任只要虚心向同事请教，自身乐意花时间花精力摸索，就能克服工作中碰到的问题。今后的日子里我会更加努力学习，提高工作效率，尽量削减工作中的失误，提高自身的做事本领。希望公司能够予以我连续在此学习进展的机会，我信任自身在日后的工作中能够更好地呈现自我，为公司的'进展尽自身的一份力。在行政部从事前台三个多月以来，工作重要可以归纳总结如下：1、认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作；2、做好每月的考勤工作；3、做好仓库的管理工作；4、做好公司的档案管理工作；5、做好公司网站上传文件的工作；6、帮助做好聘请工作。总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的缺憾；工作确实不足饱和，时有不知该干什么的感觉。前台文员工作总结3通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。一、培训方面每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，加强的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求订立了培训计划表，布置员工依据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处置问题的本领。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，躲避该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发觉的不足，布置专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和引导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，布置员工进行查房的培训，引导员工发觉查房中简单疏忽的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从xx月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也谙习了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。二、管理方面上半年以来住客率高，特别是在xx月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的`质量，后来将xx楼层划分给xx公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，搭配以来卫生质量和个性化服务均较稳定。上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，而且各个月的宾调分数也较稳定，没有显现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了客人一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且xx楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了客人的充足度，赢得了良好的口碑。三、接待服务方面顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位紧密搭配，依据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历；xx动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并订立了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供给了引导；xx服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，加添了收入；同时积极帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；对蜜月房的布置进行创新，加添酒店产品的卖点。四、团队和人员方面关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的充足度；组织多批次的户外团队活动，为各位员工加添了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，加强了团队了凝集力。每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用；在班组集团问卷考核的基础上，渐渐推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标；人才培育机制的建立，依据职业定向计划表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。前台文员工作总结4时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的挂念帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。一年来，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面1.外部会议接待参加接待了**会议、**工作会议、**培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2.内部会议管理依照各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共布置内部会议**次以上。3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提前半小时定时打开视讯系统，确保会议定时接入，本年度无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依照公司要求，周一汇总收集报销票据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据xx余份。合同录入xx余份。四、综合事务工作20xx年xx月，因部门人员变更，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至xx月末，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热诚，严格依照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到适时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编xx之窗x期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，适时联系维护和修理网点，进行电脑维护与维护和修理，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，帮助领导同事筹划了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；xx演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹划19年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不足全面、不足细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到适时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的'活动，加强沟通交流，并将工会送暖和活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充足挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展强大贡献自身的绵薄之力。前台文员工作总结5我是今年x月份入职的前台文员xxx，经过三个月的试用期后，即将面临转正，我也要对我之前的工作做一下总结，试用期虽然不长，但我也学到了很多，也发觉了自身在工作之中有一些不足的地方需要在以后改进。一、所做工作我是前台文员，可以说是我们公司的一个形象代表，客户走进我们公司的第一眼就是可以看到我的，所以接待的工作，是我常常需要做的事情。无论是客户的访问，人员来面试，或者新同事入职，物业过来的安全检查等等。除了接待，我还需要搭配人事主管接听和拨打聘请电话，处置人事方面的文件，订购公司所需的办公用品，看起来事情并不是特别多，但是一天做下来，还是挺繁琐的，每件事如何处置，沟通，都是需要有肯定的技巧的，否则很简单出差错。在三个月的时间里，我热诚接待每一位来访人士，积极搭配人事主管做好聘请的工作，每一位入职的新同事，我都率领他们参观公司，了解公司的部门以及相关的同事。认真的跟他们说公司的规章制度，考勤体系，以及需要注意的事项，当然也是告知他们假如有什么工作上的难题，可以给我反馈，好帮他们解决。像键盘的更换，文具的支取，等等。二、不足之处虽然三个月的时间里，我把工作做好了，但难免也有遗漏和疏忽的地方，刚来的第一个月，接待一位新入职的同事，规章制度，什么都和他说了，但是却忘掉和他说最最紧要的考勤，原来是9点上班的，他却以为是10点，由于第一天入职是推迟了1小时的，结果第二天迟到了，我问他原因，我才知道是我工作的失误，让他误会了，主管也批判了我，作为一名前台文员，这些细节性的东西是不能遗漏的。在往后的.工作中，我也把需要做的事情，拿本子记好，一件件的，按顺序查看，是否有遗漏，也好增补。在采购办公用品的事情中，领导交付的是要采购一台激光打印机，但是我却在购买的时候买了喷墨式的，由于对这一方面并不是太懂，那时候在网店上看到喷墨的那款便宜很多，而且样子好像差不多，于是便买了，结果却是最后只能换货处置，这样也耽误了领导的时间。我即将面临转正，在这三个月的工作之中，有成绩也有不足，对本岗位基本已经谙习，但在工作的细节之处，还是需要再多细心一点，不能疏忽大意，把领导交办的工作完成好，认真接待每一位来访的客户，在新同事接待方面更是要讲清楚全部的制度和事项。我信任，当我成为公司的正式员工时，我肯定会把过去做的好的地方连续保持，不足之处努力改进。做好前台文员的工作。前台文员工作总结6不知不觉我已入司担负前台工作4个多月，前台没有像公司业务、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必须性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这4个多月的时间里我在公司领导和同事的挂念帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20年上半年工作作以下总结：1、定时参加部门晨会，周会、培训等组织性活动；2、负责日常通讯录及花名册更新，员工编号、公司人事调动及联系信息更改，保证在1个工作日内更新；3、负责前台接待工作：客户、求职者及外来人员的正确引导工作；前台电话的接听、记录、转接；4、保证前台的快递存放日不超出一天，做到适时反应和处置；8、监督大堂卫生、盆景等情形，保持良好形象，有问题应适时联系后勤负责人；9、孚盟软件加班单、请休假流程的管理和跟进；10、月末统计员工晨练达标情况、每周一晨会的点名情况，并于月末张贴预报知于公告栏；11、月末统计生日人数，分发贺卡，订蛋糕，通知食堂备餐，保证人员不遗漏；12、每月值班人员的.布置于上月末张贴于公告栏，周六做提前通知；13、负责每周晨会的正常开展，保证主持人及共享人员的通知到位；14、负责每周至少两次的请休假制度抽查，并供给正确数据于部门负责人做月末行政打分用；15、负责统计上报员工考勤月报表，本月25日完本钱月考勤结果，统计处置考勤异常情况；16、帮助公司聘请工作。20年下半年工作计划1、提高自身的自动性及沟通本领，多用心，细心，各方面全面考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。前台文员工作总结7在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。那里的工作环境我很适应；制度要求我也能够理解。也有信念有潜力把这份工作做好。既然我选取了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且那里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够放心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太谙习，也没有这方面的工作阅历。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作紧要性的认得。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必须性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常紧要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的重要工作是迎客，为客户答疑（包含你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最紧要的是服务态度和服务效率。——之后能够讲自我如何重视连续良好的服务态度，如笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何重视做事麻利、高效、不出过错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户充足。三、加强礼仪学问学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不足，还务必学习相关的专业学问，躲避好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中务必须遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作资料，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的问题，精准地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要连续好公司的门面形象，不但仅要注意自身的形象，还要连续良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。前台文员工作总结3时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情形总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性引导和帮助，让我在较短的时间内谙习了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的变更。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认得和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度不冷不热，处置办公楼的日常事务要认真认真，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的.动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，适时发觉工作中的不足，适时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的学问面，不绝完善自我。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不足的，我想以后的工作中也要不绝给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免显现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经过也让我不绝成熟，在处置各种问题时思考得更全面，杜绝仿佛失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的快速进展，我深感自负，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不绝的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热诚做好我的本职工作，发挥自我的潜力为公司的建设与进展贡献自我的气力！前台文员工作总结8看着外面已经开始凋零的树叶，看着一阵风吹来，他们就打着旋慢悠悠地飘落到了地上，我才蓦地意识到我来到这家公司已经快三个月了。刚来的时候，外面的树木都还是长满了树叶，精神抖擞的矗立在那里，一转瞬，现在已经是秋天了，外面也早已是萧瑟的一片。我也由最开始的短袖换上了毛衣，由不娴熟的工作到现在的渐渐上手，由不懂得如何为人处世到现在的四周玲珑。这些都要得益于我在公司的三个月试用期内的成长和更改。所以针对这三个月的成长和变更，我想在此做一份工作总结。在工作内容上，虽然我只是公司的一个小小的前台文员，但每天要处置的事情也不少。我要保证每天办公室的清洁；负责办公室会议的准备工作，帮他们准备文件、准备茶水，还会议过程中还要记录下他们的重点内容；也要负责公司员工每天的考勤记录，做好一个考勤报表；有时候我们还要负责接待好公司紧要客户的来访，布置好他们和领导在公司见面的时间和地方。在工作态度上，我意识到前台是公司整体形象的体现，是一个公司的门面，所以我不能再像以前那样成天素面朝天的，所以我像同事学习化妆技巧，学习得体的穿着装扮，好把我最好的一面呈现给公司，呈现给顾客，让公司知道我对这份工作的重视，对这份岗位的敬重，让客户感受到我们公司是一个尊贵优雅的形象。而且，碰到任何不懂得我都悉心请教同事，不敢有任何怠慢。积极自动的去学习文员的工作技能，积极自动的去帮助同事解决他们还没有完成的工作任务。有顾客前来询问公司的事务，我都是用以最绚丽的微笑最友好的态度来解答他们的问题，热诚详细的为他们服务。这三个月里，我用我认真严谨的工作态度来对待我每一天的工作内容，杰出高额度的完成了我的工作任务，我对我在这三个试用期的表现也感到充足。但是我不会止于此，我还有很多需要提升的'地方，譬如报表制作方面、文件管理方面，我还有很多做的不到位的地方，需要我去改正，需要我去努力学习。我信任在公司以后工作的日子里，我会做的更好。我会勇往奋进，我会同公司员工一起进步，一起为“把公司建设的更好”这个目标而奋斗。作为xx公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日都矜矜业业的工作，尽量躲避显现工作上的错误而给其他人带来不必须的麻烦。在这段工作的日子里，我学到了很多学问，也学到了很多做人的道理，很感谢和我同为公司前台的x姐对我的帮助，假如不是她，我想我也不会进步的这么快。如今试用期已过，即将转正，我想对这段时间里我的工作情况做一个总结。一、工作负责努力做好自身的本职工作，这是我们每个人都必须要做到的事情。前台的工作并不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并适时向相关部门发送过去，我们首先要做的，就是了解来访者的来意。譬如来应聘的，我们就和人事部进行核对，假如是来谈生意的，就得和公司的销售部打招呼，而有的时候，假如来客是来等人，譬如来接自身的女伙伴之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。服务态度要好，要诚恳。二、注意自身素养形象前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保证面部干净，妆容乾净，着装得体。我们前台一举一动都代表了公司的颜面，试想一下，假如你进入一家公司，他们的前台一副懒散散的样子，衣着不整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？即便出于礼节，最上不会说什么，但是内心里也会因此对整个公司而报犹豫的态度。三、事无巨细除了收发并处置领导交代给我们的任务外，我们要做的还有很多。无论是对于公司里各部门所需要的文具进行采购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新水，这些都要靠我们来做。更别说前台的打印机没有纸墨了。四、不绝学习与进步我在这段时间的工作里，刚刚开始的时候，很多事情都不知道怎么去处置，还好跟我一起的x姐看出了我的难处，先是拿了一份前台的工作任务表给我，让我对于前台需要做些什么有了约莫的了解。然后再交我如何操作打印机，做报表、复印文件的时候分别需要注意哪些地方的格式之类的。而如今，我已经能很娴熟的操作这些东西了，假如不是x姐，我想我的进步也不会有这么大吧。前台文员工作总结9光阴总是转瞬即逝，从3月末接触前台工作以来，多谢公司领导和同事的热心帮助和引导，使我从不会到会，从不谙习到谙习，渐渐理顺了工作中的基本情况。懂得了热诚详细细心是做好这份工作的前提。现将这几个月的工作总结如下：①热诚接待公司来访客人；②接听、转接电话，负责公司各类报刊杂志、往来信件、传真件的收发工作；③帮助各部门进行资料复印工作；④做好开会前的'准备工作，例如打开试调各设备、会场整理、茶点供应；⑤注意办公区域的门禁安全；⑥检查饮用水储备量，帮助跟进办公区域的环境卫生和绿化管理；⑦做好办公文具和日常用品的申购，保管和领用登记的工作；⑧帮助各领导做好临时工作。虽然都想把工作做得尽善尽美，但还是存在很多不足，譬如待人接物方面还不足热诚详细；譬如还没有很好地融入到大集体中；譬如工作中还存在不少漏洞在今后的工作中，我会更认真地学习，不懂的虚心向同事请教，争取进步。多谢公司予以这个能让个人综合素养得到进步的平台。前台文员工作总结1020xx已经过去，不知不觉我已入司担负前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必须性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的挂念帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，20xx年xx月入职至xx月以来，从我严格依照公司要求，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的应用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户xxx人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精准率实现xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时注意复印的资料完整否，躲避复印资料缺漏。如有信件也适时交给了相关人员。3、临时事件处置饮用水桶水发觉不足时会适时叫xx人家送水。前台所需物品不足时，会适时申请购买如纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如空调开关，卫生间灯，会适时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自身买的设备自身买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会适时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订，到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店认真信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xx在xx上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及做事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；做事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现做事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有认真登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够定时发给xx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的磨练了身体，近段天气较冷，乐意出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完本钱职工作的同时，也帮助搭配完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自身同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不足全面，只看到眼前缺的，这点需要自身以后多用心，多操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然那时候已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的紧要性，考勤做出来后，肯定要认真检查一遍，确认精准后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是偶然，但也肯定要尽量躲避。3、靠近冬天组织室外活动的效果很不好，中心也与xx商讨一起在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作计划1、提高自身的自动性及沟通本领，多用心，细心，各方面全面考虑，以便更好地完成工作。2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能适时精准地回答客户的.问题，精准地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢xx对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而自负，新的一年即将来临，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自身的工作，为公司进展尽一份自身的绵薄之力！时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自身的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。一、日常工作内容转接电话，精准的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。来访人员接待及指引，搭配人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能适时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，适时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于适时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录。记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天定时开启led大屏，并检查其使用，若显现故障，立刻联系相关人员维护和修理。领取每天的报纸及邮件，并将信件适时转交给相关人员。公司文件的分发，适时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员定时到会，并准备茶水；会议时要适时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不足细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。三、对自身的建议作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备能适时精准地回答来访者的问题，精准地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自身的服务质量。做事要考虑全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中碰到的问题因不能适时处置的应向上级反馈。加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不足，在业余时间还必须学习相关的专业学问，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。前台文员工作总结11时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自身的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接电话，精准的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。2、来访人员接待及指引，搭配人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能适时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，适时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于适时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若显现故障，立刻联系相关人员维护和修理。7、领取每天的报纸及邮件，并将信件适时转交给相关人员。8、公司文件的分发，适时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。9、会务工作，会议前通知人员定时到会，并准备茶水；会议时要适时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不足细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。三、对自身的建议1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的进展情形和各部门的工作内容，有了这些学问储备能适时精准地回答来访者的问题，精准地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自身的服务质量。3、做事要考虑全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能适时处置的应向上级反馈。5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不足，在业余时间还必须学习相关的.专业学问，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别紧要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！前台文员工作总结12时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20××年里，我在公司领导和同事的挂念帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20××年的工作做一个总结。一、前台接待方面20××年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依照公司要求，工装上岗，热诚对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。一年来，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参加接待了xx会议、xx工作会议、xx培训会议、召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。2、内部会议管理依照各部门的需求合理布置会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供给更好的服务。一年来，共布置内部会议xx次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，依照通知要求，提前半小时定时打开视讯系统，确保会议定时接入，本年度无一例会议延时情况显现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格依照公司要求，周一汇总收集报销票据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销票据xx余份。合同录入xx余份。四、综合事务工作20××年x月，因部门人员变更，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至xx月末，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热诚，严格依照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到适时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编xx之窗x期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，适时联系维护和修理网点，进行电脑维护与维护和修理，与其加强沟通，并要求为我们供给备用机，以免耽误正常工作。五、其他工作在完本钱职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，帮助领导同事筹划了首届职工运动会；在xx演讲活动中获得第一名；xx演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹划19年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中自动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不足全面、不足细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到适时捉住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20××年工作计划1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送暖和活动连续开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20××年即将过去，充足挑战和机遇的20××年即将来临，在新的'一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展强大贡献自身的绵薄之力。没有阳光，就没有暖和；没有水源，就没有生命；没有父母，就没有我们自身；没有亲情、友情，世界就会是一片孤独和黑暗……这些都是浅显的道理，没有人会不懂，但生活在倍受亲人呵护、享受着这一切的同时，却常常缺少了一颗感恩的心。我要感谢父母把我带到了这个世界，我要感谢领导给了我工作的机会，我要感谢同事在工作中对我的帮助，我要感谢我的敌人告知了我的不足。要感谢的人太多，太多!现在的我不是为了生活而生活，工作而工作了，怀着感恩的心看待身边的每一个人，尽心去做每一件事，而不是像以前一样把工作做完就好了，现在我会去想想怎么样把一件事情以完美结束!每天的工作中都有很多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作本领。总之，xx年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和引导及各位同仁的大力支持和搭配，在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我将会用行动来证明我的努力，我更加清楚取得不是靠辉煌的方式,而是靠不绝的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，为公司的进展前景尽一份力。工作越来越有激情，其实这也算是一种收获吧。前台文员工作总结13在这9个月的时间里我在公司领导和同事的挂念帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方需要改进。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，从整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，精准率实现98%。能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。发传真时注意对方有无收到，是否完整清楚。复印时注意复印的'资料完整否，躲避复印资料缺漏。如有信件也适时交给了相关人员。3、临时事件处置饮用水桶水发觉不足时会适时叫大河人家送水。前台所需物品不足时，会适时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会适时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自身买的设备自身买后让物业师傅安装。交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，碰到问题都会适时想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会适时联系票务，并连续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店认真信息。还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。2、文档归整及做事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。做事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现做事处书籍累计已有37本。其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有认真登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。公司既然设了这个岗位，领导一定认为有其存在的必须性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台文员工作总结14转瞬间来到公司已经一个星期（*月4日至*月11日）了，在任职前台文员这个岗位期间收获较多。在这一周里，我努力适应这里的环境和工作内容，为了较好地完成自身的各项任务，认真的学习岗位学问和工作要求。现将本周工作的实在内容总结如下：1、电话的接听和