【Z企业电商部员工培训现状、问题及优化建议分析14000字（论文）】

目录 1 13.1Z企业电商部概况及员工培训现状 13.2Z企业电商部培训现状分析 33.3Z企业电商部培训所存在的主要问题 5 84.1Z企业电商部培训方案优化设计的前提 84.2培训组织及制度优化 124.3培训需求调查优化 134.4培训内容选择优化 154.5培训师资队伍优化 15本章节主要是针对Z企业电商部员工在接受培训时的现状进行分析，首先对Z企业电商部的实际情况进行简单的介绍，这样有利于对员工的实际情况有所了解。其次，针对现阶段Z企业电商部员工在接受培训时遭受到的问题进行逐一分析，对造成这些问题的原因进行研究。3.1Z企业电商部概况及员工培训现状3.1.1Z企业及电商部简介Z企业中的员工总数为1164人，该公司又分很多个分公司和部门，以此对Z企业电商部的情况进行分析，电商部约302人，Z企业电商部是一个制造加工型公司，拥有着先进的工艺和设备。其电商部主要负责自己公司制造加工产品的销售。3.1.2Z企业电商部人力资源现状在对Z企业电商部的生产状况和发展情况进行研究的过程中，为了数据研究的缜密性和真实性，本人所采用的研究方式就是实地调研。在调研的过程中可以获得相关的相对准确的数据，从数据的变化中就可以感受到Z企业电商部人力资源的相关数据。想要对一件事情展开调查，那么准确的数据就是调查的必要条件。从日常的公司调研中就可以发现整个公司发展所依据的原理以及重要的理念[40]。在对Z企业电商部的调研分析中，发现部门大多数员工的额文化水平较低。数据统计分析得出，部门内部人员本科及以上学历人数仅占12.8%，大部分员工仅有高中及以下水平，占据了52.8%。表3-1员工学历背景学历背景本科以上本科大专高中、中专及以下人数435104158所占比例0.9%11.9%34.4%52.8%从以上的表3-1中可以发现，Z企业电商部中的很多工作人员的学历都是在高中、中专以及以下，很多人的学历都不高。这个公司中本科以上学历的人员仅仅只有4人，占整体人数的0.9%，而本科生人数也是在于少数，只有35人，占据整体人数的11.9%，拥有大专学历的员工只有一小部分，有104个人，占据整体人数的34.4%，最大部分的人数为158人，占有整体人数的52.8%，高中、中专及以下的人数比例有整个公司人数的一般还多，从这种情况上就可以发现这种情况在未来的发展中就会给Z企业电商部带来一定程度的限制。3.1.3员工培训现状当前Z企业电商部针对本部门员工的培训主要包括岗前培训、业务技能提升培训以及外派学习交流。（1）岗前培训岗前培训主要是对新员工进行的，由于他们刚进入部门进行工作，对工作环境和内容都有一个适应的过程，因此本培训主要的目的在于使新员工尽快以最佳姿态进行到企业的工作氛围中，从而更快地适用企业的环境。当前Z企业电商部每年都会在三月和十月进行两场招聘会，一次是针对社会人员进行，一次是针对刚毕业的学生进行。根据部门内部三年的培训计划来分析，当前部门针对企业岗前培训的内容大致有企业文化培训、企业规章制度、企业经营理念、业务流程、操作规范等。新入职员工在经过岗前培训后，能够迅速进入工作状态，并在在相同岗位上老员工对新员工的以老带新方式，使新员工能够“边学边做”。因此，后期工作学习对员工自觉性依赖较大，及时性缺乏有效控制。（2）业务技能提升培训就业务技能提升培训而言，其举办时间和内容都是不固定的，主要是根据企业发展的竞争态势以及相关政策的更新进行随时调整的。这种在职培训的方式一般采取的是小组轮训的方式，主要是通过网络视频培训的方式进行。当前除了单纯的理论知识培训之外，还会组织其他形式各异的培训方式，从而使得员工能够不断提升自己的工作能力，并且培训的老师主要是以外聘的方式为主。（3）外派学习通常情况下，电商部在定期会举行不同主体的竞赛活动，一般都是以部门内部的小组为单位开展起来的。竞赛的方式都是通过开展为期一周的外派学习，从而从外部吸收先进的经验，可以边游边学，深受员工们喜爱，事实上相当于一种奖励。3.2Z企业电商部培训现状分析3.2.1培训组织建设情况随着社会的发展，人们的生活水平也有了一定成都的提高。因此，在现阶段的Z企业电商部中，培养高素质全能人才就成为了当前最重要的主题。图3-1所示为Z企业培训组织体系图。对于一个公司来说，不仅仅要转变公司的经营方式，还要根据时代的发展进行改变公司的营销策略，为公司培养相应的人才[41]。一个公司想要发展，那么人才的培养就是必不可少的。公司在发展的过程中不仅仅要培训专业的人才，还要在招聘的过程中多为公司招纳一些全能人才。图3-1Z企业电商部培训组织体系3.2.2培训需求调研情况Z企业电商部在培训过程中培训员工的主要内容就是公司的规章制度、企业文化、相关职业技能等，内容比较单一，可选择性较低。培训需求的调研主要采取问卷调查法和访谈法进行，2020年11月1日至12月1日，笔者到Z企业电商部针对基层管理人员和普通员工发放调查问卷，并选取中层管理人员和新入职员工发放调查问卷。为了保证获取数据的真实性、有效性，问卷调查主要采取随机抽样的方式，共计向基层管理人员和普通员工发放问卷52份，得到有效问卷50份。为了保障访谈方法的有效性，访谈主要面向中层管理人员和新入职员工，访谈采取的方式也是随机进行，并且各选取5名中层管理人员和新入职员工进行访谈。具体培训需求完成的步骤如下：（1）人力资源部向各部门发放员工培训需求调查表，各个部门的人员根据自身的不足对培训科目进行报名。（2）人力资源部负责总结公司内部员工的需求，并找到适合培训的方式和场所进行相对应的培训。（3）管理层根据公司未来的发展方向、需要培训的内容以及需要培养的人才进行评审批复最终的培训项目。（4）管理层确认好培训项目后，公司便可以开展相关项目的培训计划。（5）各部门根据已批准的培训需求再制定详细培训计划，上传到管理层，由管理决策后再进行相应的培训。3.2.3培训内容及方式调研情况培训内容对于培训效果也具有重要影响，因此，需要注重员工培训体系中的课程设置，这会直接影响培训工作的质量，也是体系中的主体部分。Z企业电商部当前的课程体系中可以划分成三种，包括员工入职培训课程体系、岗位通用技能培训课程、业务提升核心课程体系，见表3-2。表3-2Z企业电商部员工培训课程内容课程类型课程说明培养目标入职培训课程主要有公司文化培训、安全消防知识培训、业务流程和基础知识培养、内部管理章程制度培训、办公基础培训、行业发展培训等。新进员工通用技能培训课程主要有公司内部岗位胜任能力的通用技能培训课程和培训行业的相关从业技巧的培训，这是企业中所有业务人员都要掌握的基础知识及技能。公司所有基层业务人员业务提升课程主要是加强业务和行业发展的课程，比如，技术发展动态、企业管理发展动态、行业发展动态等，结合具体的培训目标设置相应的高阶培训课程内容。中层管理人员、高级管理员在表3-3中可以看到，员工培训中不同学习方式的比例情况，其中通过自学的方式学习的比例大概是25%，通过课堂教授的比例约为20%，在工作中学习等交流讨论、角色扮演占据的比例是55%。表3-3Z企业电商部员工培训方式比例培训方式课程说明占比课程讲授公司文化培训、安全消防知识培训、业务流程和基础知识培养、内部管理章程制度培训、办公基础培训、行业发展培训等。20%在工作中学习公司内部岗位胜任能力的通用技能培训课程和培训行业的相关从业技巧的培训。55%自学技术发展动态、企业管理发展动态、行业发展动态等。25%Z企业电商部在开展员工培训工作时，都会在每年的年初开展培训需求的调查，企业中的人资部门会给每个部门都发放调查表，让员工填写，各部门负责人在收到调查表后，要根据部门自身的业务需求以及员工的工作能力情况，整理出自己部门在员工培训方面的需求，最后将其上报给人资部门。人资部门对各业务部门提交上来的员工培训进行提取，挑选出公用需求，进而编制出细致的培训需求计划，这包含多个方面，如培训的目标、范围、课程、安排、讲师团队等。3.2.4培训讲师调研情况当前，Z企业电商部员工培训体系的讲师队伍一般都是兼职讲师形式，内部讲师都是企业内部的中高层人员、核心岗位负责人、基层业务骨干等，在培训中一些高阶课程中都是采取外聘特约专家来给员工授课培训。讲师团队是员工培训中的重要部分，其素质和水平会直接影响到员工培训的质量和效果。所以，该企业在内部文件中就围绕培训讲师制定了相关的管理办法。根据相关管理规定，内部培训讲师是全部各级管理人员和技能业务骨干需要承担的义务，在选择讲师方面有两种方式，一种是内部员工申请，一种是部门内部推荐，在规定中要求各业务部门每年都需要向人资部门推荐讲师，至少一名，参与讲师的选拔，最终的选拔由人资部门以及总经理办公室有关负责人一起进行审核批准[42]。对于培训讲师的管理方面，该公司是按照内外分治的理念进行管理的，外部讲师是企业聘请的该行业中的技术人员或者是专家，他们通过人资部对培训有关事项进行负责，在公司经历审批之后，其可以和企业签订合作合同，这可以是长期的也可以是短期的。内部培训讲师是分级别的，一共有四个级别，即初级、终极、高级、金牌，讲师的级别要结合公司的培训制度规范内容进行评定，不同的级别的讲师在待遇方面也存在差异。讲师每年还有资格审批，这就是根据讲师的历史培训效果以及讲授知识为评定依据，这是由人资部的负责人以及总经理办公室进行负责的，而评价的数据就是通过调查参加培训对象对于培训的感受获取，结合每年的量化评价结果，要对讲师的级别进行相应的调整。[43]3.2.5培训效果调研情况在对该公司员工进行访谈时发现，很多员工对培训的态度并不积极，这是因为在他们的观念里，认为培训并没有给他们带去好处，没有现实收益，认为参与培训也是停留在形式上，学不到东西。从中能够看到，当前公司中的员工还没有全面的意识到培训工作的重要程度，一般都是把培训作为一项任务完成，不想将自己的时间及精力放到培训中，对参与培训缺乏主动性和积极性，这就限制了他们在参与培训时的效果[44]。3.3Z企业电商部培训所存在的主要问题3.3.1培训组织及制度建设不健全首先，公司培训中缺乏监督机制。Z企业电商部的培训管理制度在一些方面缺乏清楚的规定，包括内部和外部培训讲师的选拔及任用、培训工作定期督查、培训效果评估等，没有科学合理的监督反馈机制，这就使得企业无法知道培训制度的有效性、培训流程的科学性、培训制度和其他制度之间的适应性等问题，这些都无法掌握，限制了培训工作的开展和效果。这样企业不了解一些员工在培训后有没有正确用学习的知识解决问题及操作，也无法掌握员工的知识和技能在培训前后的差别，无法真正实现培训的目标，这些方面中都缺乏有效的制度跟踪及反馈情况。其次，缺乏考核制度。很多公司注重的是培训，但是对培训效果则不是很重视，这就使得培训内容缺乏针对性和有效性，和员工的实际工作相脱离，没有建立将员工和培训紧密联系到一起的制度，如将培训和员工的薪资绩效、职位晋升等联系起来，无法激发员工参与培训的积极性，这就限制了培训的效果。Z企业电商部中的培训效果评价方式单一，只是通过考试落实，但是这一方法常常停留在表面上，一些外部机构的教师为了可以得到好评，就给员工提供答案，或者对考试过程没有进行严格的监督，让员工之间存在抄袭作弊的情况，把考试变成了一种应付的形式[45]。最后，缺乏对学员的管理制度。因为该公司存在较大的员工流动性，所以，公司一般看重的是员工有没有参加过培训，但是对于员工喜欢的培训方式却不关注，并没有结合员工的职业发展设计培训内容和方法，怎样利用培训让员工的综合素质能够得到有效的提升，这就需要企业能够建立相关的培训制度。[46]3.3.2培训需求调研不足Z企业电商部对于培训需求环节没有进行评估。即便培训计划是以企业的战略与自身发展需求为基础进行制定的，但是因为企业的规模比较大，下面的企业分布在不同的地区，有很多的业务种类，不同的单位及部门因为相关因素的差异，如历史情况、地域环境、业务内容等，这就使得在培训的需求上也各不相同。这就需要调查每个单位及部门在培训上的实际需求，但是统一的管理以及过程性评估观念不足，导致企业在培训需求这方面做的还不够好，如果不能全面、正确的把握各个单位及部门的实际培训需求，就无法确保培训的效果，掌握培训需求是培训工作的基础[47]。3.3.3培训内容实用性不强Z企业电商部当前的员工培训课程体系中可以主要划分成三个种类，分别是入职培训、岗位通用技能培训、业务提升，然而就实际的情况来讲，培训课程体系中还有课程开发没有针对性的问题，在开发中较为随意，这就使得培训教材针对性以及时效性上不足、课程缺乏科学的分类、培训课程开发深度不够等问题，培训课程就整体上而言较为混乱和落后。就Z企业电商部现阶段的培训课程开发方面，在开发中没有规范的过程以及管理模式，使得开发缺乏规范，对于员工入职培训课程来说，因为该部分的课程内容和公司的整体发展具有较大的联系，且培训讲师结构较为稳定，一般都是人资部门的有关负责人负责，因此，培训内容具有较好的时效性，然而这些课程的开发流程也是缺乏规范，一般都是讲师自行决定培训内容，因此，讲师不同，培训内容自然也就不同[48]。在开发较强专业性的岗位通用技能培训课程、业务提升课程体系时，开发模式也是缺乏规范性，只有讲师或教学方式改变的情况下，培训的有关内容才会跟着变化，这也缺乏有效的审批流程。因为我国的培训行业在快速的发展中，所以培训内容中的业务性课程也在快速的发展和更新中，但是在这些新课程开发中，并没有及时的更新，而是找到适合的讲师，让讲师设计培训模式以及课程内容结构，人资部门的管理人员通常对此并不会提出不同的意见，这种情况下，就让那些业务类型的培训内容中包含了讲师很多的个人偏好和因素，让培训内容在针对性上不足。[49]3.3.4外聘讲师成本过高培训讲师的能力会直接影响到培训工作的效果，因此为了公司更好的发展需要聘请专业的培训讲师。讲师一般都分为外部师资以及内部师资。内部讲师一般是每个部门推荐的业务骨干或技术水平高的员工进行兼职，这样的人员数量不多，综合素质也高低不一。[50]在实际培训工作中，这些人员非专业讲师出身，缺乏有效的授课方法和技巧，在整个培训中他们只是凭借自己的经验进行培训，缺乏创新教学方式方法，专业的授课流程，培训效果也会大大折扣[51]。因此我们就需要聘请专业的外部讲师弥补这一不足，但缺点就是需要花费昂贵的成本。3.3.5培训评估结果缺乏应用评估培训效果工作可验证培训项目的效果；调整培训体系，使其更加完善，促进参训人员知识技能的应用能力的提升并能促进企业良好的发展。因此，培训评估结果的反馈和应用十分重要。对培训评估的结果往往缺乏应用是因为中间环节出现问题，培训分析结果会留在培训主管手中，很多员工对培训结果也不关心，因此也没有把结果及时反馈给上层领导、员工、和授课讲师。公司应该建立良好的培训评估反馈系统，建立培训评估制度，各主要负责部门应积极响应支持，让学员可以认识到评估就是要对方案进行优化和调整，对培训效果评估工作的重要性认识惠及全体员工，进而提升员工培训工作的质量。上文提出了Z企业电商部员工在当前接受培训时存在的问题，这些问题不仅会直接对公司的日常运营产生影响，而且还会影响到员工自身价值的实现。因此，本章节结合上面提到的各种问题，提出有针对性的优化措施，为Z企业电商部的培训方案提出优化意见。这样不仅有利于保证将Z企业电商部的培训效果实现最大化，而且还能够保证Z企业电商部培训体系的优化。4.1Z企业电商部培训方案优化设计的前提4.1.1公司层面对于公司来说，想要发展本公司的业务，首先要做到的就是发展本公司的人力培训，将本公司的经济与市场发展的经济相连接。现阶段我国的经济在飞速发展，所以Z企业电商部想要发展本公司的经济，首先就要追赶上社会发展的脚步，了解更多的组织结构优化方案，进而提升员工的内在活动。对于一个公司来说，人才的数量决定这个企业发展的快慢。一个公司想要发展，那么便少不了人才的推动。[28]所以公司管理层要充分意识到公司培训的重要作用，动员全公司的员工都可以根据自身的不足积极的加入到专业的技术培训中来，了解一下当今社会发展的实际情况，并在学习的过程中发现本公司发展过程重要的阻碍问题，找到合理的方式对其进行解决，进一步为公司日后的发展打下坚实的基础。本文主要针对公司中人力资源部门所设置的培训部情况进行深入分析，具体的组织结构设置如图4-1所示。图4-1优化之后的Z企业电商部员工培训管理组织结构图在以上的研究中分析出来的一种新型的培训方式。在新型的培训过程中，主要的培训是由Z企业电商部的培训部担任，其中主要包括公司中的顶级领导者公司总经理来负责，对于部分教学便可以由各个部门的领导者将自己的工作经验和在工作的过程中遇到的困难向员工讲述，培养员工的知识量。这样员工在日后工作的过程中如果碰到了类似的情况，便可以使用学习到的方式进行解决问题。对于公司的领导者来说，在培训的过程中，首先要向公司中的员工讲明公司发展的实际情况，并在发展的过程中讲述一些公司发展的主要策略，并让员工一起来谈一谈自己的看法。在培训工作实施委员会中主要的负责人就是公司中的人力资源部，在培训的时候首先要制定正确的培训过程，并找出解决问题的新方式。4.1.2岗位层面（1）入职培训课程体系。Z企业电商部原来的入职培训课程主要是岗前入职培训课程，在进行岗位入职培训优化后，现在将岗位培训课程分为两种形式。第一种形式就是岗前培训，第二种方式就是新员工入职培训。岗前培训主要的培训方式就是在员工上岗前的一系列培训，首先对于这些员工要根据员工自身的特点和过去的工作经验等进行公司的工作形式转变。将新公司中的一些新型的工作方式和工作制度传授给员工，在进行培训员工的时候首先要看这些员工的接受能力和技术学习情况，在培训期间可以根据员工学习的状况进行相应的技术测试。找到一些优秀的学员进行深入的培训，然后将其留在本公司中进行实习，如果员工的学习状况和工作成绩符合公司发展的要求，便可以将这些员工分配到相应的岗位上去。如果这些员工并不适合这个岗位，就要将其劝退，让其找到自己合适的工作。而第二个方面就是新员工入职培训。这个主要说明的就是公司在招聘的过程中会招收一些公司认为水平较高的人才，但是这些人才对于新公司的工作流程和工作任务还不熟悉，这个时候就要对这些员工进行培训，让这些员工充分了解公司的工作情况，丰富这些员工的知识，让员工可以在最快的实践中适应新公司的工作，并将自己学到的理论知识与实际的工作相结合，找到适合自己的工作方式。从具体的方面来说，入职培训课程体系中包含了企业文化培训课程、企业内部管理规章制度培训课程、行业发展培训、办公基础培训、平台研发流程与基础知识培训等方面，对于一个企业来说，企业的文化最为重要。首先在培训的时候就要让学员明白企业文化的重要性，还要将企业中的发展状况告诉员工，让员工可以根据自己所学到的知识结合自己的想法为企业的发展提出自己的建议。一个企业想要发展，最主要的推动力都是企业中的人才，人才的出现不仅可以推动企业的发展还可以推动社会的经济，让企业在发展的过程中跟上时代发展的脚步，了解企业的发展状况和现阶段社会中的实际发展形势，进一步加强企业经济和业务的发展。（2）企业业务培训课程体系。业务培训课程是专门针对Z企业电商部基层业务员工的培训课程。一个企业的发展首先就是需要大量的工作人员，工作人员在工作的过程中都可以发挥自身的全部精力，并将精力慢慢的深入到企业的发展中，加快企业的业务能力和经济的发展。对于企业中的一些业务人员，企业首先培养的就是业务员的工作体系，了解培训体系中的培训内容，并在培训的过程中从员工的基本特点出发，找到合适的方式对员工进行培训。想要做到以上这一点，首先要从公司的几个方面来进行，公司中的等级主要分布为几个新层次：第一个方面就是公司的级别，第二个方面就是部门的级别，第三个方面就是岗位的级别。因此Z企业电商部在培训员工的时候首先要建立一个相对完善的培训制度，将责任分布给每个岗位，进行深入的分析与阐述。在课程结构的设计中，主要将其分为员工基本素质培训课程、员工团队合作意识培训课程、基本从业技能培训课程、安全与质量控制培训课程，采用培训讲师集体授课制等几个方面。因此，现阶段的企业中主要在其发展的基础上了解发展中的规律和过程，对于Z企业电商部的员工来说，发展培训课程就是最重要的一种培训方式，想要公司拥有更多的人才，那么发展企业的培训文化就是当前最重要的。在公司中实行培训，主要是根据公司中的发展特点进行分析的，将公司发展中得出的问题与实际的情况相结合，找到合理的解决方式，进一步发展公司的业绩，使公司在未来的发展中可以跟上社会经济发展的脚步，这样的培训方式就是当前最重要的方式。具体的课程体系结构设计如表4-1所示。表4-1优化后的Z企业电商部员工业务培训课程体系表课程级别课程结构设计公司级别员工基本素质培训课程、员工团队合作意识培训课程、基本从业技能培训课程、安全与质量控制培训课程，采用培训讲师集体授课制。部门级别部门规章制度培训课程、部门业务体系结构培训课程、部门工具通用知识培训课程、部门产品安全与质量培训课程，采用部门负责人集体授课制。岗位级别本岗位工作技能培训课程、岗位业务技巧培训课程、岗位作业指导培训课程、历史案例以及问题讨论分析培训课程，采用以老带新的学徒制度，一对一辅导培训。4.1.3员工层面对于公司中的培训组织结构，首先公司要明确组织结构中每个负责人所要担起的责任。在培训的过程中，肯定会有人抵触培训这种方式。很多员工都会认为只有在工作中多吸取一些工作经验就可以，认为培训就是浪费时间。在这个过程中人力资源部门就要担负起改变员工这种传统思想的责任。首先公司的人力资源部门可以利用多媒体在公司中经常循环播放一些相对应的片段，并利用一些新型的方式让员工可以更加容易接受这种培训过程。同时在具体的方案中将责任落实到每个负责人的身上，进一步明确责任的划分，这样在对员工进行培训的过程中，就能够让员工意识到培训的重要性，以及在工作上所具有的重要作用，才能够让员工投入到培训中。4.1.4Z企业电商部培训优化的总体思路及目标本文通过对Z企业电商部在培训过程中所遇到的问题和现状进行分析，并找到适合的方式对公司在培训过程中所遇到的问题进行解决。随着社会经济的不断发展，我国的信息技术也得到了提高。因此，现在Z企业电商部也在培训的过程中大力引进了互联网培训，让员工可以更加容易接受公司的培训项目。主要使用的方式如下：在不断加强员工技术的基础上，将互联网培训项目引进到员工的培训课堂中，将一些操作利用多媒体可以为员工展现出来，让员工可以在互联网中感受到培训的魅力，进而将自己学到的专业理论知识与实际生活中的工作相结合，加强Z企业电商部的培训体系，实现整体培训的整体优化，如图4-2所示。图4-2Z企业电商部员工培训体系优化图对于Z企业电商部来说，优化公司培训方式的最主要的目标就是可以在培训员工的过程中提高员工的积极性，让员工都可以准确的找到自身的不足，并根据自身的不足找到合理的解决方法。因为对于一些员工来说，特别是一些老员工，这些人的专业技术很强，因此，很多人就会产生一种想法，认为学习专业知识就是浪费时间。但是这些员工并不知道，很多专业的技术都是从书本中得出来的。因此，Z企业电商部首先要做到的就是要转变这类人的工作态度和工作思想，让这类员工可以充分感受到学习技术知识的重要性。想要提高Z企业电商部的优化力度，首先可以从三个方面进行具体分析：第一方面就是基于公司战略目标原则。在进行发展公司的过程中，首先公司要将基本的课本知识与员工的实际工作状态相互结合。进而加强员工本身的工作效率。使公司中的员工与工作技术相互结合。然后坚持在讲述的过程中要以公司的实际情况为主要的讲述策略，将公司的发展与当前的经济发展形式相结合，进而根据公司不同阶段的人才需要给予公司相应的员工。最后要定期对公司中员工的学习状况和讲师的授课情况给予一系列的评估，实地探查这种培训制度给员工造成的影响和为公司带来的实际发展，确定讲师的讲课水平是否符合公司实际的发展。4.2培训组织及制度优化4.2.1优化培训组织体系当前Z企业电商部存在人力资源管理部门的人数相对较少，从而使得培训制度的优化不甚理想，影响了全部门人员的培训。因此当前部门最重要的事情便是优化部门内部的组织体系，调整人力资源管理部门的人数，从而保证培训制度的制定、计划、实施等等能够得到充分的落实。优化框架如图4-3所示。图4-3Z企业电商部优化后培训组织体系4.2.2优化制度体现（1）培训考核评估制度在传统的公司考核制度中，很多考核制度都只是针对员工的工作情况而制定的。在现阶段的公司考核制度中，首先管理者就要转变传统的考核制度，从员工的整体进行出发。管理者在进行考核的过程中首先要根据员工的工作特点进行选择合适的考核项目，不仅仅要看员工的工作能力，还要看员工的整体素质，管理者可以在评估的过程中采取匿名的评估方式，这样就可以实现考核中的公平公正。采用匿名的评估方式，根据员工所呈上来的实际作品进行分析这位员工的工作情况，这样便可以更加客观地反映出来员工的培训效果和日常的工作状态。同时还可以避免公司内部出现不公正现象，例如：虚假评估或者恶意评估等现象。最后公平公正的评定出员工的分数，并从分数中看出这位员工是否适合这种类型的工作，将合适的员工安放在合适的位置上，进一步完善公司的管理制度，让公司可以更加迅速的发展。（2）培训管理服务制度培训管理制度主要是从员工的基本特点出发，找到合适的培训方式进行培训。员工只有在培训的过程中慢慢的转变自己的工作态度，找到自身的不足进行相应的培训学习，才能进一步加强自身的工作能力。（3）培训奖惩制度Z企业电商部实行培训奖罚机制，这种机制实行的主要目的就是在员工进行工作的过程中，管理人员可以通过员工的工作机制、工作手段、日常的表现情况和员工的工作给公司带来的实际效益中所表现出来的情况，给予的一种激励手段。对于一些工作进步的员工和为公司带来效益的员工，公司根据员工的工作情况给予其一定程度的奖励，进一步加强员工的工作积极性。对于一些员工工作时间里没有将全部的精力放在工作中，以至于给公司的工作进度带来一定程度的影响，利用这种机制就可以针对员工的培训活动和日常工作来进行给予员工一定的约束，让员工可以更好的参与到实际的工作中来。在传统的公司员工管理机制中，很多公司的管理手段一定程度上还存在着问题，很多体制得不到完善。很多公司没有给为公司带来效益的员工一定程度上的奖励，这种情况下就会导致很多的优秀员工没有得到相应的奖励，一定程度上降低了员工的工作积极性。而且很多公司没有对一些表现较差的员工相应的惩罚，这就导致很多员工工作效率低，在工作中不用心的情况时常发生。4.3培训需求调查优化对于一些员工的调研，首先要从员工的实际情况出发，公司的管理人员在日常的工作中要对公司中的员工进行全方面的了解，并仔细观看员工在工作期间的工作状态，多注意员工的工作表现。在检查的过程中与员工进行业务上的沟通交流，充分了解员工究竟喜欢的是什么，并根据员工的工作特点找到适合员工工作的方式。在Z企业电商部进行工作的时候，根据公司工作的实际情况采用问卷法、观察法和面谈法收集员工培训需求信息。要充分了解员工的自身信息，同时还要采访员工对于公司未来发展的看法，让员工可以为公司的发展说出自己的观点。如表4-2所示：表4-2培训需求调查方法员工级别调查方法选取理由中层管理人员面谈法高层管理人员的文化水平较高，主见意识比较强，并且擅长思考和表达，因此选用面谈法能够更好的了解。中层管理人员问卷法、面谈法中层管理人员的工作较忙，时间有限，因此需要对两种方法进行有效结合，方能够确保调查顺利进基层管理人员问卷法基层管理人员的数量较多，采用问卷法能够快速了解情况。普通员工问卷法、观察法普通员工的数量较多，并且素质不一，因此应该根据情况的不同，对问卷法和观察法进行合理选择。新入职员工面谈法、员工信息卡通过员工信息卡可以直接了解员工的信息，然后通过面谈法了解员工的心里想法，获取有效信息。4.3.1管理人员需求分析在调查中发现，Z企业电商部将管理人员分为几种管理类型，不同的管理人员所管辖的范围也有所不同。例如，可以将管理者分为：组长、课长、经理、总监、副总经理和总经理。在分配这些任务的时候要从这些人实际的工作能力出发，找到合适的工作能力进而确定其工作方式。如图所示：图4-4，即为理人员的管理生涯模式图4-4Z企业电商部管理人员的管理生涯模式（1）高层管理人员的需求公司的高层管理人员对于公司的发展具有重要的掌舵作用。高层管理人员可以通过决策使自身的培训制度受到重视，可以不断调整现有的培训制度和方案，并且为特定人员提供特定化的培训方案。通过上述措施的实现，企业能够在高层管理人员决策的前提下，实现培训对员工能力的提升和效率的提高，从而为企业的经营发展助力。（2）中层管理人员(经理)的需求公司的中层管理人员对于企业具体发展战略的实施，发展计划的落实具有无可替代的重要作用。大多数情况下，高层管理人员的命令或者发展策略都是需要一级一级向下传递的，因此中层人员需要通过培训不断和基层人员混成一篇，从而引领基层员工不断发展。（3）基层管理人员(课长、组长)的需求基层管理人员的职责就是带领自己部门里的员工进行工作，一旦员工遇到实际工作中的问题，基层的管理人员便要采取方式解决问题。4.3.2普通员工需求分析在Z企业电商部的工作中来说，不同的工作领域有着不同的工作人员。这些人所使用的工作技术和工作方式有着本质上的不同，因此Z企业电商部中的技术人员和员工在工作的过程中便可以通过参照Z企业电商部技术生涯模式的要求进行需求分析。具体见图4-5。图4-5公司技术生涯模式4.3.3新入职员工需求分析随着科技的发展、公司的不断壮大，很多公司需要大量的专业人员。在现阶段Z企业电商部的工作过程中，很多新员工在刚刚踏入公司的时候对于公司的工作流程、工作任务还有一定的不稳定性。新入职的员工由于刚进入公司，对整体的工作不应着急上手，而应该对公司的工作流程、工作任务和最新型的工作方法慢慢熟悉和掌握。在各个工作流程中遇到的困难不懂得地方，可及时向公司的一些前辈进行学习请教。4.4培训内容选择优化目前，Z企业电商部的培训内容主要包括两种主要的类型，具体而言，一种类型是公司根据自身情况，为了提升效率和实现员工知识的提升，公司根据员工的需求自己编写相关的培训教材和知识读本；一种类型是公司根据自身发展的需要，在无法自行编写材料的前提下，通过邀请外部老师提供相关教材或者自行购买教材的方式。面对当前日益激烈的竞争环境，企业要想在竞争中获得以西发展之地，不得不完善相应的培训制度，但是大多数公司在进行多样化培训后并未形成相应的效果，这主要是由于现有的培训制度内容存在着一些问题。因此企业必须不断审查自身培训内容的而合理性，从而针对性地提出相应的培训制度改进措施，最终达到应有的培训效果的目的。4.5培训师资队伍优化4.5.1内部培训讲师的培养外聘请来的专业讲师固然优秀专业，可以把专业的知识讲给员工听，传授一些专业的知识技能，但是由于这些外聘的讲师对企业内部的发展情况和存在的问题不明确，为了加强公司内部的员工工作的效率，因此培养公司内部的讲师非常必要。内部讲师可以针对公司发展情况，对公司内部业务进行专业的培训指导，把自己的工作心得和工作技巧分享给员工，在此过程中，创新教学方式方法，提升员工积极性，更加注重培养员工整体素质，使员工更加积极投身公司工作中，让每个员工都可以为公司贡献自己的力量。同时可以开展一些讨论的活动，针对公司的业务发展将公司中的一些讲师聚集到一起进行探讨，充分了解公司的发展状况和研究未来发展方向。为了丰富讲师的自身知识量，公司还可以带领讲师经常去出差，让讲师进行学术上的交流，相互吸取对方的优点，也可深入到多个公司进行培训观摩并借鉴学习。4.5.2内部培训讲师的管理（1）明确内部培训讲师的权利和义务。对于培训讲师来说，培训讲师所教授的课件内容和言语措辞对教学效果具有较大的影响。因为很多知识内容和技术技巧都是通过讲师来复述给员工听。员工便可以根据讲师所讲述的技术内容进行相对应地练习，将技术内容慢慢的深入到工作之中。因此，公司首先就要明确技术讲师在这个过程中所处的作用。公司在选拔讲师的过程中要从讲师的基本特点出发，找到适合公司员工的讲师，并与讲师签订协议，要讲师和员工都明确自己的义务。对